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Customer Reviews
¿Alguna vez te has preguntado cómo algunas empresas prosperan mientras otras luchan por siquiera existir? Claro, la calidad y la entrega del producto podrían ser una de las razones. Sin embargo, muchas empresas no reconocen un aspecto crucial que juega un papel esencial en cualquier negocio o institución. Ilustrémoslo con una historia.
La bulliciosa ciudad de Nashville alberga una pequeña cafetería dirigida por Danny. El café es comparativamente pequeño, pero algo lo distingue de los demás. Es el compromiso del propietario con la gestión de la relación con el cliente. Danny conoce los nombres de sus clientes habituales y sus pedidos habituales, y toma la iniciativa a la hora de dar recomendaciones. Se asegura de recibir comentarios de los clientes y trabajar en las áreas de mejora. Los clientes parecen estar satisfechos con la hospitalidad y la atención. Se esfuerzan por recomendar el café a sus conocidos. Esto ha mantenido al café próspero durante los últimos ocho años y lo ha transformado en uno de los restaurantes más famosos de la ciudad.
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Este ejemplo muestra la importancia de la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Entonces, ya seas el administrador de un emprendimiento o un emprendedor, es necesario que tengas este aspecto en mente para que tu iniciativa siga floreciendo. Consulte nuestras 7 mejores plantillas de diagramas de flujo de CRM listas para usar y fácilmente editables . Caracterizadas por un diseño profesional y contenido nítido, estas plantillas pueden ahorrarle mucho tiempo y aumentar su eficiencia. ¡Están listos para el contenido y también son 100% editables!
Exploremos las plantillas a continuación.
Plantilla 1: Diagrama de flujo de la arquitectura del sistema de aplicaciones CRM
Para la adecuada eficiencia del sistema de gestión de relaciones con los clientes, es necesario comprender su correcto funcionamiento. Si su empresa ha contratado novatos que aún no comprenden el mecanismo, consulte esta plantilla PPT. Diseñada con un aspecto profesional, esta diapositiva PPT muestra el diseño del sistema mediante un diagrama de flujo. El diagrama de flujo se divide en tres segmentos, a saber, "Dispositivo", "Servidor de aplicaciones" y "Servidor de base de datos". Una cuarta parte de la diapositiva tiene una sección que menciona las características clave que contiene el sistema. Menciona un panel interactivo, importación y exportación de datos, un panel de colocación de documentos, etc.
Plantilla 2: Diagrama de flujo de procesos de CRM para banca minorista
Este diseño PPT de un solo control deslizante ofrece una descripción general del proceso de CRM para banca minorista en el formato de un diagrama de flujo. Diseñada de forma simplificada pero detallada, esta diapositiva es adecuada si desea comprender el CRM en la banca minorista. Se muestra que el proceso comienza con diferentes fases como desarrollo de estrategia, preparación de datos, análisis de canales de ventas, análisis de preferencias de clientes, identificación de clientes objetivo para la migración de canales, recomendaciones derivadas para la migración de canales, etc. Si esto suena bien, haga clic en enlace a continuación para descargarlo.
Plantilla 3: Diagrama de flujo del proceso de atención al cliente minorista de soluciones CRM
Este tema PPT con un diagrama de flujo nítido y completo brinda una vista de 360 grados del CRM en el servicio al cliente minorista. Comenzando por la comunicación telefónica con el cliente, se presenta cómo estas llamadas se transfieren a un departamento adecuado que se ocupa del problema específico. El cuadro termina con correos electrónicos automatizados y envío de SMS después de la interacción entre el cliente y el agente como medio para medir la recepción. La diapositiva también presenta algunos detalles minuciosos pero importantes, como los tipos de consultas de los compradores, las funciones de CRM durante dichas llamadas, el propósito de los correos electrónicos automatizados a las distintas partes interesadas, etc.
Plantilla 4: Diagrama de flujo de procesos de CRM en el sistema bancario
Al igual que en la plantilla de servicio al cliente minorista anterior, este diagrama de flujo representa el proceso de CRM en el sistema bancario. Comenzando con una llamada de un cliente del banco, termina con la entrega automatizada de correos electrónicos y SMS después de la interacción entre el cliente y el agente bancario. El diagrama de flujo también muestra cómo presionar diferentes números durante la llamada lleva a un paso al siguiente. Para diferenciar los roles, los colores de los íconos que representan al cliente y a los agentes se hacen de manera diferente. Si esto es lo que necesita, haga clic en el enlace a continuación para acceder a él.
Plantilla 5: Diagrama de flujo del proceso de gestión de atención médica de soluciones CRM
En la gestión hospitalaria, el papel del CRM se vuelve crucial ya que los pacientes necesitan asistencia para citas, emergencias, etc. Esta plantilla ya preparada ofrece una descripción general de todo el proceso. Menciona varias solicitudes de servicios junto con varias asignaciones a estos diferentes servicios. Las funciones de CRM como detalles del paciente, detalles de llamadas, informes de citas, etc. se pueden entender con un vistazo a esta diapositiva PPT. ¿Que estas esperando?
Plantilla 6: Diagrama de flujo del proceso de soluciones CRM para consultoría de finanzas y seguros
Esta plantilla PPT de un solo control deslizante ofrece una descripción nítida de cómo se implementa CRM en un proceso de consultoría de finanzas y seguros. Comienza con una llamada telefónica del cliente, lo que lleva a una consulta del cliente y luego a la asignación de la solicitud de servicio. Al final de la interacción, se entrega un correo electrónico automatizado y un SMS tanto al cliente como al consultor. La retroalimentación, como mencionamos, es fundamental. El cliente recibe un mensaje de agradecimiento, mientras que los datos del cliente se envían al consultor. La característica distintiva de este proceso es que hay margen para el siguiente seguimiento. ¿Es esto lo que has estado buscando? Si es así, ¡consíguelo de inmediato!
Plantilla 7: Diagrama de flujo del proceso de atención al cliente de soluciones CRM para empresas de telecomunicaciones
Este ajuste preestablecido de PPT ya preparado ofrece una descripción general de los procesos de atención al cliente de las empresas de telecomunicaciones. Este diagrama de flujo está diseñado de tal manera que sea comprensible incluso para alguien nuevo en el campo. Este diagrama de flujo también muestra que los clientes tienen la opción de seleccionar el idioma, lo que hace que la comunicación sea más amigable para el cliente y más conveniente. No pierdas el tiempo; Descárgalo ahora.
Plantilla 8: Diagrama de flujo de CRM en presentación PPT de bienes raíces Mostrar ejemplo
Esta ilustración muestra cómo funciona CRM en el sector inmobiliario. Todo el proceso se ilustra en 14 etapas, comenzando con las ventajas y terminando con la posesión. Otras etapas incluyen detalles de la consulta, estimación del costo unitario, factura de alquiler, detalles del cliente, asignación de unidades, seguimiento de pagos, acuerdo, etc. Comprar y vender una casa es un proceso largo y complicado y este proceso de CRM lo hace más fácil para todas las partes involucradas. . ¿Has estado buscando algo como esto? En ese caso, ¡descárgalo ahora haciendo clic en el enlace a continuación!
El alma de cualquier empresa exitosa es un proceso de gestión de relaciones con el cliente bien ejecutado. Nuestras plantillas CRM meticulosamente seleccionadas son un activo invaluable. Estas plantillas no sólo ahorran tiempo y esfuerzo, sino que también garantizan que sus empleados comprendan el meollo de la cuestión del sistema. El artículo exploró varios sectores utilizando muestras y se preparó mediante una investigación en profundidad. Son muy fáciles de usar y están disponibles en los formatos de su preferencia.
Si planea improvisar CRM en su empresa, consulte nuestras 'Las 5 mejores plantillas de planes de proyectos de CRM' .
Puede hacer clic aquí para acceder a nuestras 'Las 5 mejores plantillas de requisitos de CRM con muestras y ejemplos' que ilustran las soluciones de CRM que mejor se adaptan a sus necesidades.
Preguntas frecuentes sobre CRM
¿Qué es CRM y ejemplos?
CRM se refiere a la gestión de relaciones con el cliente. Es una estrategia que utilizan las empresas para comprender y gestionar sus relaciones con los clientes. Consta de varias etapas y procesos para ayudar a las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente, lo que lleva al crecimiento de su empresa. Algunos ejemplos incluyen ventas, servicios, comercio electrónico, bienes raíces, servicios financieros, etc.
¿Qué es el flujo de procesos de CRM?
El flujo del proceso de gestión de las relaciones con los clientes implica varias etapas y difiere según los sectores. Sin embargo, comúnmente incluye generación de leads, calificación de leads, adquisición de clientes, gestión de relaciones y retención de clientes.
Describamos algunos:
- Recopilación de datos: el proceso comienza con la recopilación de datos de los clientes de diversas fuentes, incluidas interacciones, compras y consultas. Estos datos incluyen información de contacto, historial de compras, preferencias y más.
- Entrada y almacenamiento de datos: los datos recopilados se ingresan en un sistema CRM y se almacenan en una base de datos centralizada. Esto garantiza que toda la información del cliente sea fácilmente accesible y esté actualizada.
- Generación de clientes potenciales: las empresas identifican clientes potenciales (clientes potenciales) a través de campañas de marketing, referencias u otros medios. Estos clientes potenciales se agregan al sistema CRM para realizar un seguimiento y una mayor participación.
- Calificación de clientes potenciales: los clientes potenciales se evalúan para determinar su probabilidad de convertirse en clientes de pago. Esto implica evaluar sus necesidades, presupuesto y otros criterios.
- Segmentación de clientes: los clientes se clasifican en diferentes grupos según características o comportamientos compartidos. Esta segmentación ayuda a adaptar los esfuerzos de marketing y comunicación.
- Negocios repetidos: CRM tiene como objetivo fomentar relaciones a largo plazo con los clientes. Al ofrecer un servicio excepcional, las empresas fomentan la repetición de compras y la lealtad.
¿Qué son las herramientas CRM?
Las herramientas CRM son aplicaciones de software que ayudan a las empresas a gestionar las interacciones y relaciones con los clientes. También ayudan en la gestión de datos. Sirven como centro central para recopilar, organizar y analizar datos de clientes, lo que permite a las empresas comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes. Las herramientas de CRM facilitan una mejor comunicación y participación mediante el seguimiento de interacciones, como correos electrónicos, llamadas y reuniones, lo que permite interacciones más personalizadas.
