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Customer Reviews
La atención al cliente es una actividad empresarial importante. Es uno de los fundamentos que dicta si el cliente está dispuesto a volver a su negocio e interactuar con el valor que ofrece.
Algunas de las mejores empresas y marcas del mundo trabajan arduamente para garantizar que el cliente regrese a ellas en todo momento. De hecho, la filosofÃa que guÃa las estrategias y tácticas de las empresas lÃderes a nivel mundial es tratar el servicio al cliente como un centro de ingresos y no como un departamento donde se resuelven quejas o se solucionan problemas con productos y servicios. Trabajar de forma proactiva para garantizar que haya quejas parece ser el alma de esta estrategia.
Sin un objetivo, el servicio al cliente puede ser simplemente un tiro en la oscuridad. Aprenda cómo establecer dichos objetivos con un haga clic aquÃ.
En el servicio al cliente, las empresas deben tener pautas claras, puntos de referencia y parámetros de desempeño para garantizar que el cliente siempre se sienta valorado. En el lenguaje técnico, también se les conoce como indicadores clave de rendimiento (KPI).
En SlideTeam, resolvemos este importante problema de las empresas a través de plantillas PPT que describen una forma práctica de avanzar para garantizar KPI uniformes en todos los departamentos.
Nuestros PPT cubren todos los KPI de una manera estética y agradable para que actúen como guÃas completas y listas para el contenido sobre el tema para todas las partes interesadas.
Un panel es la mejor manera de comprender los números y su relación con el comportamiento del cliente. Obtenga dichas plantillas en este blog.Â
Cada una de nuestras plantillas ppt es 100% personalizable, proporcionando estructura, un punto de partida y la capacidad de adaptar cada presentación al perfil de la audiencia. .
Vamos a explorar.
Plantilla 1 Paquetes de plantillas PPT de KPI de servicio al cliente
Esta diapositiva PPT muestra un panel de KPI para el servicio al cliente. La idea es evaluar el desempeño de los agentes del call center e identificar problemas que surjan en los canales de comunicación. Los componentes clave del tablero son una serie de problemas ocurridos en el último dÃa; tiempo promedio para cerrar una queja de un cliente por canal; resolución de primera llamada, tiempo de respuesta promedio diario y agentes de llamadas de alto rendimiento. La plantilla PPT también muestra estrategias de mejora del servicio al cliente con resultados de implementación y una comparación de dos años de los KPI del servicio al cliente. Hay una diapositiva sobre los puntos de referencia y el progreso real, asà como herramientas que miden y rastrean los KPI del servicio al cliente. El panel sobre la tasa de retención de clientes aumenta el atractivo del paquete.
Plantilla 2 Fuentes de KPI de servicio al cliente con plantilla de presentación PPT de estrategias de mejora
Dado que el correo electrónico, el teléfono y el chat son los tres modos principales en los que un equipo de servicio al cliente interactúa con el comprador, es importante que una empresa los domine rápidamente. Esta plantilla PPT enumera cuatro Ãndices principales que indican cómo se desempeña una empresa en el servicio al cliente. Los indicadores que los usuarios encontrarán representados en la diapositiva son el tiempo promedio de respuesta, el tiempo promedio de resolución, el puntaje neto del promotor y el puntaje de satisfacción del cliente. El PPT también enumera las estrategias a mejorar en cada uno de los canales o fuentes que permiten un mejor servicio al cliente.
Plantilla 3 Servicio al cliente Panel de KPI con plantilla PPT de tasa de retención de clientes
La diapositiva PPT muestra un panel de KPI para el servicio al cliente que puede ayudar a las organizaciones a realizar un seguimiento del puntaje de satisfacción del cliente. El objetivo final del ejercicio para el usuario, como también destaca la PPT, es fidelizar al cliente con la mejora del producto o servicio ofrecido. Sus componentes clave son el puntaje neto del promotor, la retención de clientes y los costos de soporte. La tasa de satisfacción del cliente durante los últimos cinco dÃas y la tasa de retención de clientes a los 90 dÃas se representan bellamente mediante gráficos.
Plantilla 4 Identificación de KPI de servicio al cliente para monitorear EduTech PPTÂ
Utilice esta plantilla de presentación para comprender la estrategia de servicio al cliente e identificar los KPI para monitorear esa señal de cómo se puede medir el nivel de servicio al cliente. Incluye métricas como puntuación de satisfacción del cliente, puntuación de promotor neto, problemas activos y resueltos, etc. La diapositiva también los define. Por ejemplo, un KPI que rastrea el PPT se llama resolución del primer contacto. Calcula cuántos clientes necesitarán hablar con su empresa más de una vez para encontrar una solución.
Plantilla 5 KPI de comercio electrónico para medir las estrategias de servicio al cliente convertidas de la estrategia comercial tradicional
Con ocho KPI asignados a su descripción, medidas y valor objetivo, esta plantilla PPT es la solución perfecta para que una tienda de comercio electrónico mejore su servicio al cliente. Con el formato tabular, a las empresas de comercio electrónico les resulta muy sencillo controlar hacia dónde se dirigen. Por ejemplo, un KPI resaltado es Tasa de defectos de pedidos (ODR). Al utilizar esta plantilla de presentación, el usuario sabe inmediatamente que se trata del número de pedidos con defectos, su medida es %, y su valor objetivo debe ser del 2 % o menos. ConsÃgalo para ver una descripción tan sistemática de los KPI del comercio electrónico.
Plantilla 6 Panel de servicio al cliente para monitorear los KPI que mejoran la experiencia del cliente Archivo PPT Microsoft
Con esta diapositiva PPT, se puede mostrar el panel de servicios al cliente para realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento relevantes. Los principales KPI cubiertos son la satisfacción del cliente, el tiempo promedio para resolver problemas, el costo por soporte, la retención de clientes, el volumen de solicitudes, etc. La plantilla muestra el tiempo promedio para resolver problemas en términos de gráficos de barras verticales y porcentajes; la métrica de satisfacción del cliente es un gráfico circular, y asà sucesivamente.
Plantilla 7 Métricas de KPI de servicio al cliente con objetivos Presentación PPT
Es posible que conozca innumerables métricas de KPI de servicio al cliente, pero hasta que pueda traducirlas en comportamiento tangible y objetivos verificables, nada se mueve. Esta presentación PPT lo ayuda a crear KPI con objetivos y estrategias clave, que ayudan a lograr las metas más fácilmente para todas las partes interesadas. Los usuarios encontrarán ejemplos en esta diapositiva PPT de KPI, vinculados a objetivos y metas. Tomemos, por ejemplo, el costo por resolución por ticket, que debe ser de $65; una estrategia clave podrÃa ser automatizar tareas repetitivas, y el resultado final podrÃa ser de 64 dólares, lo que es un buen resultado para el negocio.
Plantilla PPT Plantilla 8: Mapa del recorrido del servicio al cliente con KPI y objetivos comerciales Â
El recorrido del cliente y el servicio son conceptos fantásticos en los negocios y esta plantilla PPT sirve para integrarlos para empresas y empresas. Esta diapositiva muestra las cinco etapas del mapa del recorrido del servicio al cliente, como conciencia, consideración, decisión, servicio y lealtad. Cada una de estas etapas se asigna a la acción del cliente, los puntos de contacto, la experiencia del cliente, los KPI, los objetivos comerciales y el equipo. Este diseño describe cómo los objetivos comerciales cambian con cada etapa de concientización. ¿Quieres conocer las particularidades e implementar este sistema en tu negocio? ¡Obtenga la plantilla PPT ahora!
Plantilla 9 KPI para realizar un seguimiento en el cuadro de mando de servicio al clienteÂ
Los usuarios, especialmente los gerentes de marca, pueden utilizar los KPI que se muestran en esta plantilla PPT para realizar un seguimiento de la tasa de servicio al cliente de su organización para lograr una mejora continua. Los KPI mostrados son el tiempo de primera respuesta, la tasa de retención de clientes, la puntuación de satisfacción del cliente, etc. Cada uno de ellos se estudia en comparación con la descripción, lo planificado, lo real (importante para comprender dónde se está quedando atrás el negocio), la desviación y las mejores prácticas. La diapositiva enumera las mejores prácticas para registrar un mejor tiempo de primera respuesta a través de la implementación de servicios de chatbot.
Plantilla 10 KPI de marketing de servicio al cliente inmobiliario Plan para proyecto inmobiliarioÂ
El sector inmobiliario siempre es un negocio que tiene demanda y esta plantilla PPT ofrece a los usuarios una lista de seis servicios clave y la forma en que se mide cada uno. Esta plantilla tiene como objetivo cristalizar cada uno de los principales parámetros del servicio y traducirlos en resultados procesables con plazos determinados. Algunas métricas enumeradas en esta diapositiva son el tiempo de respuesta a las consultas entrantes; dar seguimiento a los clientes compradores de viviendas sobre los tipos de viviendas que les interesan o informarles sobre viviendas nuevas que se han construido. Luego, el seguimiento postventa también es fundamental como si fuera la selección del listado de clientes, según la demanda preferida.
EL CLIENTE EXISTE, POR LO QUE LOS NEGOCIOS FLORECEN
La relación entre una empresa y sus clientes es sagrada y en la que la admiración y el respeto mutuos tienen el sabor dominante. Las empresas asumen todo el riesgo al iniciar una empresa y ofrecer lo que creen que es valor para los clientes. Sin embargo, con el tiempo, el servicio al cliente comienza a decaer un poco a medida que la empresa obtiene ventas e ingresos. Sin embargo, conviene recordar siempre que sin clientes no hay empresas. SÃ, los clientes necesitan que la empresa satisfaga sus necesidades, pero sin servicio habrá un eventual abandono de las empresas.
Nuestras plantillas PPT, como se muestra arriba, tienen como objetivo ayudar a las empresas a dominar los KPI de servicio al cliente para garantizar que su empresa siga disfrutando de una reputación estelar. Entonces, el crecimiento en ventas y ganancias es un hecho.
El plan de atención al cliente dicta qué tan bien conoce al cliente y hasta qué punto desea que se sienta feliz. Elabora los mejores planes con un estudio del blog aquÃ.
