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Un cuadro de mando de control de calidad (QA) de un centro de llamadas es una evaluación que mide el desempeño de dos canales principales de comunicación, es decir, llamadas telefónicas y comunicaciones por chat. Para priorizar un servicio al cliente excepcional, los centros de llamadas necesitan un mecanismo eficaz para evaluar los comentarios de los clientes, el desempeño de los agentes y las preferencias de comunicación.  La investigación de Salesforce dice que el 65% de los clientes esperan una respuesta inmediata cuando se comunican con una empresa. Por lo tanto, la evaluación de métricas como la supervisión, el seguimiento, la tutorÃa y la medición son responsables de la experiencia del cliente (CX). Las plantillas de cuadros de mando de calidad de los centros de llamadas también sirven como una fuente sólida de datos que ayuda a analizar tendencias y patrones en el desempeño de los agentes. Con las plantillas de SlideTeam , puedes hacer que los procesos de control de calidad sean claros y transparentes. Además, revisar la proporción definida del volumen total de la conversación le ayuda a escalar su programa de control de calidad de soporte.
Explore las plantillas premium a continuación:
Plantilla 1: Plantilla de cuadro de mando integral de calidad del centro de llamadas farmacéuticas
Esta plantilla PPT comprende las tres métricas principales, es decir, Medida, Meta y Real: para Cliente, Empleado, Operaciones y Cumplimiento. Con esta diapositiva, puede recuperar información sobre las fortalezas y debilidades del agente. Este ajuste preestablecido también te ofrece múltiples gráficos a través de los cuales puedes analizar la satisfacción del cliente. Con las hojas de trabajo incorporadas, calcular los informes de servicio diarios se convierte en una tarea sencilla. Además, las diapositivas PPT vienen con un panel que rastrea información vital sobre el riesgo de cumplimiento, el puntaje promedio, la duración, la calidad de los agentes, el puntaje de satisfacción del cliente y la comparación de la calidad de los agentes. Consiguelo ahora.
Plantilla 2: Plantilla de cuadro de mando de calidad del agente del centro de llamadas con plantilla de rendimiento de la sucursal
Si es una startup o una empresa establecida, puede fortalecer su posición perfeccionando la estrategia. Este blog resume la serie de SlideTeam sobre las plantillas de rendimiento de sucursales. El cuadro de mando contiene las cuatro perspectivas. Mida el rendimiento de las sucursales con KPI y muestre la configuración y la variación individual en una sola diapositiva. El cuadro de mando es editable y también puede convertirlo en una imagen para sus necesidades de presentación. Esta plantilla es más adecuada para expertos que desean representar ideas y elaborar una visión más amplia de la empresa. Agarrarlo ahora.
Plantilla 3: Plantilla de cuadro de mando de calidad del agente del centro de llamadas
Si está buscando plantillas diseñadas profesionalmente, está en la página correcta. Las plantillas bien estructuradas de SlideTeam responden a todas sus necesidades y requisitos. Este diseño PPT facilita anotar cada KPI y su ponderación, junto con otras métricas como el rendimiento real, la puntuación de métrica y la puntuación equilibrada. Los KPI como Resolución de llamadas, TASA de abandono de llamadas y Tiempo promedio de conversación lo ayudan a evaluar no solo el desempeño del agente sino también el interés de los clientes en sus ofertas de productos, asà como en una tabla fácil de seguir. Agarrarlo ahora.
Plantilla 4: Plantilla de cuadro de mando de monitoreo de calidad del centro de llamadas
Con esta plantilla de cuadro de mando de monitoreo de calidad, es fácil otorgar puntuaciones y puntos a cada categorÃa junto con sus componentes. Puede cambiar la plantilla PPT para que se ajuste a sus requisitos internos especÃficos. Puede auditar a su personal con fines de evaluación con atributos como una respuesta positiva inicial, profesionalismo durante las llamadas y energÃa durante cada llamada. Esto facilita la gestión de las habilidades de manejo de llamadas y de servicio al cliente. Descargar ahora.
Plantilla 5: Cuadro de mando de métricas de agentes para plantilla de control de calidad del centro de llamadas
Esta plantilla está destinada al control de calidad del centro de llamadas. Puedes ver los KPI de interacción de cada agente con pequeños diagramas de barras horizontales. A medida que completa las métricas como Promedio de conversación, Promedio de retención, Promedio ACW y Promedio total; automáticamente obtienes el Nivel de Eficiencia y Adherencia en porcentaje. Agrega el promedio de cada métrica mencionada. El color azul transmite el punto de referencia alcanzado, mientras que el color rojo indica lo contrario. Es fácil evaluar el desempeño con componentes clave como datos, cálculos y puntuaciones. Hazlo tuyo hoy.
Plantilla 6: Plantilla de cuadro de mando de control de calidad de monitoreo de calidad de llamadas de agentes
Se trata de un "formulario" principal que responde a todas las preguntas relativas al objetivo. Hemos instalado una lista de preguntas que quizás desee utilizar. Con una lista de todas las preguntas de tipo sà o no, puede ver el desempeño del agente y la respuesta del cliente. Con el nombre del agente, supervisor, fecha, referencia de llamada y número de cliente en la parte superior, es fácil buscar los resultados de desempeño de cada agente. También puede educar a su audiencia sobre referencias de grabación de llamadas e información sobre saludos y manejo de contactos. Cógelo aquÃ.
Plantilla 7: Plantilla de cuadro de mando de control de calidad de llamadas para servicio al cliente
Puede evaluar el desempeño de los agentes de servicio al cliente en función de factores como la etiqueta de llamadas, las habilidades de comunicación, los procedimientos de llamadas y casos y las competencias de productos utilizando esta diapositiva. Para cada factor, encontrará preguntas incluidas que se pueden modificar. Además, con la vertical para mencionar comentarios, puedes obtener una puntuación final. Con esta plantilla de infografÃa de cuadro de mando de control de calidad para servicio al cliente, puede personalizarla según sus requisitos especÃficos. Los gráficos de esta plataforma de PowerPoint son 100% editables.
Conclusión:
Si desea revisar las conversaciones de los clientes de manera objetiva, nuestras plantillas pueden ayudarlo con el proceso de revisión y, al mismo tiempo, hacer que los comentarios sean precisos y mensurables. Con las plantillas de SlideTeam , es fácil evaluar la calidad de los aspectos del servicio al cliente como la empatÃa, el cierre de la llamada y la personalización. Además, los agentes obtienen información valiosa sobre procesos y estrategias. ¡ Explora todo ahora !
