Las 10 mejores plantillas de viaje del cliente con ejemplos y muestras

Una plantilla de viaje del cliente es una representación visual de las etapas de su interacción con una marca. La plantilla incluye puntos de contacto, canales, contenido para cada paso y métricas que señalan el éxito o la conversión.

Una plantilla de viaje del cliente, imprescindible para todas las empresas hoy en día, tiene como objetivo proporcionar una imagen clara de la experiencia del cliente, identificar los puntos débiles y crear soluciones para mejorar este viaje.

Una plantilla de viaje del cliente bien diseñada puede ayudar a las empresas a optimizar los procedimientos, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar las ventas y los ingresos. También puede ser una herramienta valiosa para descubrir oportunidades de innovación y crecimiento y alinear a todos los equipos y departamentos para brindar una excelente experiencia al cliente.

Cada una de las plantillas es 100% personalizable y editable. La naturaleza lista para el contenido proporciona la estructura que tanto se necesita, mientras que la función de flexibilidad significa que puede adaptar la plantilla de presentación de acuerdo con las preferencias únicas de su audiencia.

¡Exploremos estas plantillas ahora!

Plantilla 1: Diapositivas de presentación PPT de la estrategia de mapeo de puntos de contacto del viaje del cliente

Los puntos de contacto digitales del cliente se refieren a cómo los clientes se conectan con su marca en línea. Se trata de todo, desde ver su sitio web hasta hacer una compra. Esta presentación demuestra cómo diseñar e implementar puntos de contacto con el cliente para hacer crecer su negocio. También lo guía a través de la ubicación, el mapeo, la mejora y el seguimiento de los puntos de contacto digitales. Se destacan los anuncios de Internet, las redes sociales y el servicio al cliente.

¡Descargar ahora!

Plantilla 2: análisis del viaje del cliente y datos de diapositivas de presentación PPT de 360 ​​grados

Esta plantilla PPT analiza el viaje del cliente y los datos desde todas las perspectivas, utilizando un diseño creado profesionalmente y contenido curado por expertos. Esto tiene como objetivo presentar a su personal y hacer que todas las partes interesadas se alineen para ofrecer la misma experiencia de viaje del cliente. Haga clic en el icono de abajo para descargar la presentación.

¡Descargar ahora!

Plantilla 3: Cómo impulsar los ingresos con las diapositivas de presentación PPT de Customer Journey Analytics

Esta presentación PPT completa en 51 diapositivas es una solución integral para presentar presentaciones perspicaces. Con esta plataforma, puede convertirse en un experto en ofrecer y educar temas relacionados con la generación de ingresos con el análisis del viaje del cliente. La plantilla de presentación integral comienza con la pregunta de por qué medir el comportamiento del cliente; las formas en que se puede estudiar el comportamiento del cliente y un diagrama detallado y bien grabado sobre el mapeo del viaje del cliente. El concepto de ciclo de compra se explica en términos de días de adquisición, días de crianza, días de conversión y retención. La experiencia general del cliente y las ideas para mejorar ocupan el lugar de honor en la maravillosa plantilla que cubre todas las bases.

¡Descargar ahora!

Plantilla 4: Plataformas de CRM para optimizar el recorrido del cliente Diapositivas de presentación PPT

Customer Attrition Management se esfuerza por retenerlos aumentando las compras, las tasas de lealtad y la satisfacción general. Utilice esta plantilla para aprovechar las soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para optimizar los recorridos de los clientes, obtener información y aumentar la rentabilidad. Examina los desafíos contemporáneos de deserción de clientes, la importancia de los métodos de retención de clientes, la segmentación de clientes y la comunicación efectiva. Se cubren los cronogramas de incorporación de clientes, los cuestionarios de retroalimentación, el aumento de la conciencia del producto y los programas de lealtad. Compara plataformas de CRM, medidas de mitigación y enumera los costos de implementar el control de abandono.

¡Descargar ahora!

Plantilla 5: Diapositivas de presentación PPT del recorrido del cliente

Utilice esta presentación de PowerPoint de análisis del viaje del cliente para resaltar las interacciones de los clientes con su marca. El tema ayuda a los usuarios a comprender los objetivos, requisitos, sentimientos y barreras del mapeo de clientes. También cubre los pasos, los datos, los elementos, las capas, los canales y otros temas del mapeo del recorrido del cliente.

¡Descargar ahora!

Plantilla 6: Definición del libro de jugadas de video marketing de Customer Journey

Definir el viaje del cliente es fundamental para todas las organizaciones, ya que les permite descubrir los puntos de contacto de participación del cliente y evaluar la eficacia del marketing. La siguiente diapositiva presenta un marco integral del viaje del cliente con muchos puntos de contacto. Este libro de jugadas de video marketing de viaje del cliente consta de tres etapas y es una hermosa herramienta para educar y atraer a su audiencia. Puede usar esta plantilla para proporcionar investigación, soporte e información de compra.

¡Descargar ahora!

Plantilla 7: Mapa de viaje del cliente Implementación posterior a BPM utilizando la herramienta BPM para generar valor para el negocio

Después de la implementación del software de gestión de procesos comerciales o una herramienta, la siguiente diapositiva muestra los detalles del mapa de viaje del cliente. Usando las diapositivas proporcionadas, puede transmitir conocimientos y dar una descripción completa de la implementación, la información y los bienes.

¡Descargar ahora!

Plantilla 8: Diseño de diapositiva PPT del ciclo de viaje del cliente

Esta plantilla de diapositiva de PowerPoint está desarrollada profesionalmente y se enfoca en el ciclo de viaje del cliente. Cubre una amplia gama de temas relacionados con el viaje del cliente, ayudando a su equipo a pensar desde la perspectiva del cliente y siguiendo su proceso de pensamiento con respecto a sus servicios. Con este PPT, su organización puede planificar cómo mantener a los clientes y fomentar la lealtad, lo que resultará en ingresos óptimos. El diagrama de flujo lineal de PowerPoint representa un diagrama de proceso de cinco etapas que explica los factores que afectan el recorrido del cliente, como el conocimiento, la consideración, la compra, la retención y la promoción. Los correos electrónicos, los anuncios en línea, las redes sociales, los anuncios sociales, los medios, los boletines, las promociones y otros componentes de estas etapas brindan una descripción sucinta y sincronizada de cómo optimizar el recorrido del cliente.

¡Descargar ahora!

Plantilla 9: Reglas profesionales de la presentación PPT del servicio de las capas del recorrido del cliente

Esta plantilla de presentación presenta marketing, negocios, gestión, planificación y estrategia. Este conjunto configurable de diapositivas le permite ajustar el material a sus necesidades y preferencias. Pronto podrá cambiar el material según sus preferencias personalizadas. Estos estándares y principios profesionales mejoran la experiencia del cliente y aseguran que sus ideas y propuestas impresionen a su audiencia. Con su estilo visualmente atractivo y contenido relevante, esta plantilla de presentación es ideal para cualquier persona que desee elevar sus habilidades de marketing y administración a otro nivel.

¡Descargar ahora!

Plantilla 10: Viaje del cliente con consideración de conciencia

Utilice esta plantilla de presentación como su hoja de ruta hacia el éxito. El conjunto de diapositivas cubre un proceso de cinco etapas que incluye la experiencia del cliente, la lealtad del cliente y el recorrido del cliente. Con esta plataforma, puede navegar a través de etapas críticas del viaje del cliente, comprender sus demandas y crear formas de mejorar la experiencia y la lealtad. El diseño y el arreglo configurable de esta presentación la convierten en una herramienta ideal para alcanzar sus objetivos comerciales y llegar a su destino previsto con una sensación de satisfacción.

¡Descargar ahora!

Plantilla 11: Customer Journey F unnel con producto Brand Awareness

Esta presentación de PowerPoint describe un proceso de siete etapas que abarca el recorrido del cliente, el embudo del producto y el conocimiento de la marca como las piezas principales. Proporciona un enfoque directo y profesional de conceptos e ideas complicados presentados a una audiencia. Con esta presentación, puede demostrar visualmente las etapas de la experiencia del cliente, canalizar el producto y el conocimiento de la marca para su audiencia.

¡Descargar ahora!

VIAJE AL ÉXITO

El viaje del cliente es un componente esencial de cualquier organización. Tener acceso a plantillas de viaje del cliente bien diseñadas puede mejorar la experiencia del cliente y generar lealtad. Una plantilla sólida de viaje del cliente debe abarcar la conciencia, la deliberación, la compra, la retención y la promoción. También debe ser personalizable, visualmente atractivo y fácil de usar. Las empresas pueden establecer estrategias efectivas, aumentar la felicidad del cliente y, en última instancia, lograr sus objetivos con la plantilla de viaje del cliente correcta.

Preguntas frecuentes sobre el viaje del cliente

¿ Cuáles son las cinco etapas del viaje del cliente?

Aunque los detalles del viaje del cliente pueden diferir según el modelo comercial y la industria, un marco común incluye los cinco elementos principales:

• Los clientes se dan cuenta de una empresa, producto o servicio a través de la publicidad, las redes sociales, el boca a boca u otros canales.
• Consideración El cliente comienza a investigar y evaluar la empresa, producto o servicio para ver si coincide con sus necesidades y expectativas.
• Decisión: El cliente compra el producto o servicio en base a su estudio y evaluación.
• Compra: ya sea en línea o en la tienda, el cliente completa la transacción.
• Evaluación posterior a la compra: el cliente examina su experiencia con el producto o servicio y puede dar su opinión o reseñas. Si el cliente está satisfecho, esta etapa conduce a la repetición de compras y la lealtad a la marca.

¿Cuáles son las 7 etapas del viaje del cliente?

Los siete pasos del viaje del cliente son:

• Conciencia: la etapa en la que un cliente se da cuenta de un problema o un requisito y comienza a buscar respuestas.
• Consideración : Aquí, el cliente ha identificado su problema y busca posibles soluciones.
• Evaluación : durante este paso, el cliente compara las opciones y determina cuál es la que mejor se ajusta.
• Compra : Esto es cuando el cliente decide comprar algo y completa la transacción.
• Evaluación posterior a la compra : Aquí, el consumidor evalúa su experiencia y determina si está satisfecho con su compra.
• Defensa : si los clientes están satisfechos con su compra, pueden convertirse en defensores de la marca y recomendarla a otros.
• Lealtad : si los clientes tienen una experiencia positiva con una marca, es posible que se vuelvan leales y continúen comprando.

¿ Cuáles son los cuatro elementos del viaje del cliente?

Los cuatro componentes del recorrido del cliente son:

• Puntos de contacto : puntos de contacto entre un cliente y una marca, como un sitio web, redes sociales, atención al cliente o una tienda física.
• Canales : estas son las formas en que los clientes pueden interactuar con la marca, incluido el correo electrónico, el teléfono, el chat, las redes sociales y las interacciones en persona.
• La información que el cliente ve o recibe a lo largo de su viaje se denomina contenido. Incluye descripciones de productos, reseñas, materiales de marketing y respuestas de servicio al cliente.
• Las métricas son los números que utilizan las empresas para realizar un seguimiento y analizar la eficacia del recorrido de sus clientes, como las puntuaciones de satisfacción del cliente, las tasas de conversión o las tasas de retención de clientes.

¿Cuáles son los elementos básicos de un recorrido del cliente?

• Comprender al consumidor : comprender las necesidades, preferencias y comportamientos del cliente es la primera etapa en el desarrollo de un recorrido del cliente. La investigación de mercado, las encuestas de clientes o el análisis de datos pueden llevar a cabo la investigación de mercado, las encuestas de clientes o el análisis de datos.
• Mapeando el viaje: Una vez que entiendas bien a tu consumidor, puedes mapear su viaje identificando las etapas por las que pasan cuando interactúan con tu marca. Los puntos de contacto, los canales y el material están incluidos en esto.
• Identificar los puntos conflictivos: es fundamental descubrir los puntos conflictivos o los puntos en los que el cliente pueda encontrar obstáculos o molestias a medida que planifica el viaje. El viaje debe ser lo más tranquilo posible.
• Desarrollo de soluciones : una vez que se descubren los puntos débiles, puede desarrollar soluciones para mejorar la experiencia del cliente. Podría incluir mejorar el servicio al cliente, optimizar las operaciones o introducir nuevos productos o servicios.
• Medición del éxito: para asegurarse de que el recorrido de su cliente sea convincente, realice un seguimiento y mida las métricas de éxito, como la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y las tasas de retención de clientes.