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No hay forma de evitarlo: los chatbots están automatizando la mayoría de las empresas desde su creación. Si bien aún se encuentran en su etapa inicial, es imposible escapar de los chatbots, considerando cómo están revolucionando las ventas y el soporte de marca; ¡ Toda la IA integrada y aprobada por la IA! Dado que más de mil millones de personas intercambian mensajes con empresas de todo el mundo; Dado que la mayoría de ellos son máquinas de mensajes de texto, también conocidos como Millennials , los chatbots son la cara del futuro. Están dando forma al alcance de la comunicación de marca en un mundo que atraviesa cambios monumentales en su camino hacia la recuperación del coronavirus .
En el pasado, la segmentación de cookies, las campañas en las redes sociales, el marketing por correo electrónico, etc., eran algunos de los pilares del buzz marketing, lo que ayudaba al establecimiento de su marca. Sin embargo, los tiempos han cambiado y también los métodos y técnicas. El correo electrónico y las redes sociales se han convertido en plataformas sobresaturadas, demasiado ruidosas para segmentar lo personal de lo de marca. Y el enfoque de orientación de cookies, bueno, está contaminado con bajas conversiones. Frente a estos cambios continuos, la lucha de convertir clientes potenciales, suscripciones y ventas en clientes leales a la marca es un verdadero desafío. La pandemia también ha remodelado los procesos de pensamiento de los clientes: son lo suficientemente inteligentes y están lo suficientemente informados como para elegir sus productos sabiamente. Sus expectativas de atención al cliente también los han hecho gravitar hacia servicios que sean transparentes, confiables, personalizados y más acordes con sus necesidades.
¡Esta es la razón por la que el marketing conversacional es el nuevo paradigma para el marketing y la promoción de marcas! No es solo la nueva frontera del marketing, sino también la frontera del servicio al cliente, la frontera de la experiencia del cliente y la frontera de la construcción de marca, porque ni el contenido ni las redes sociales, ¡pero la mensajería es el verdadero rey hoy en día!
¿Qué es el marketing conversacional?
El marketing conversacional se refiere a un enfoque de diálogo bidireccional hiperpersonalizado que ayuda a nutrir y fortalecer las relaciones con los clientes a través de chatbots, chats en vivo, videollamadas en tiempo real y mucho más. Ayuda a las empresas a evolucionar su estilo de transmisión de mensajes a uno más personal a través de varios canales de mensajería como Facebook messenger, etc. Estas aplicaciones de mensajería tienen una amplia base de usuarios con más de 4 mil millones de usuarios activos mensuales, lo que lo ayuda a mantenerse conectado con sus clientes. siempre. Entonces, los mensajes no son una tendencia de la temporada, son un cambio, ¡y eso también es majestuoso!
En última instancia, el marketing conversacional tiene que ver con la obtención de comentarios y la voluntad de escuchar a sus clientes. Entonces, si está ofreciendo soporte de chat en vivo y ha implementado chatbots, entonces está más cerca de la estrategia de marketing conversacional ideal. Sin embargo, si todavía está atascado con la transmisión de mensajes, ¡es hora de comenzar con los bots y los chats para mantener su organización en funcionamiento! Como dice Baron Concor, director jefe de Pizza Hut:
Si las personas pasan la mayor parte de su tiempo en aplicaciones de mensajería, tenemos que pensar en cómo encontrarlas donde están. La gente siempre gravita hacia lo que es más fácil.
Marcas mundialmente famosas han mostrado el camino hacia una estrategia de bot exitosa
1. Artista virtual de Sephora: lleva la IA a tu puerta
La exclusiva marca de belleza Sephora ha llevado la IA a una gran audiencia al presentar su Sephora Virtual Artist. Esta funcionalidad AR permite a los clientes "probarse" productos de belleza cargando sus propias fotos. Está diseñado con software de reconocimiento facial y funciones en su bot de Facebook Messenger. Además de ser divertida y accesible, esta funcionalidad de RA ofrece algo de gran valor: "un servicio de prueba antes de comprar" que le da un "cambio de imagen visual" a la vida de un comprador.
¡Con la combinación adecuada de entusiastas de la belleza y una solución para una búsqueda siempre esquiva, Sephora Virtual Artist es sin duda un impulsor de ventas!
2. Domino's AnyWare: para una experiencia de cliente deliciosa
En 2015, Domino's alentó a sus clientes a twittear y enviar mensajes de texto con emojis de pizza para hacer pedidos. Este concepto evolucionó con el servicio AnyWare de Domino, que permite a los clientes realizar sus pedidos utilizando una variedad de opciones en línea como Facebook Messenger, Twitter, Alexa, Google Home y muchas más. Esta versátil funcionalidad de realidad aumentada agregó una ventaja más al límite de Domino al demostrar que la compañía hará todo lo posible para satisfacer las preferencias de sus usuarios y no se aflojará, ya sea que se trate de servicios en línea o fuera de línea.
La personalización y un conocimiento profundo de los clientes han convertido a Domino's en una pizzería líder en el mundo. ¡También aseguró que los clientes volvieran a ellos con sus elementos favoritos del menú con un solo tweet, me gusta o palabra! Tan fácil como un pastel, ¿no? ¡Yum es la palabra!
3. Soporte de chat en vivo de SlideTeam: por brindarles a nuestros clientes un suspiro de alivio
Como el proveedor más grande del mundo de plantillas de PowerPoint y contenido visual, SlideTeam y su ala de atención al cliente se aseguran de que sus clientes experimenten lo mejor con la función LiveChat en nuestro sitio web. Disponible a disposición de nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la funcionalidad LiveChat es el eje de nuestra gestión de relaciones con los clientes y la reputación de la marca.
¿Entonces, Qué esperas? Es hora de aprovechar su conversación de chatbot. Para empezar, echa un vistazo a estas plantillas creativas de marketing conversacional que seguro cambiarán las tornas.
10 plantillas de marketing conversacional para descargar y usar
Plantilla 1
Esta plantilla ofrece una guía rápida sobre qué es el marketing conversacional y cómo aprovecharlo para obtener el máximo beneficio. Desbloquee índices más altos de participación del cliente y una mayor visibilidad implementando esta plantilla. Diseñado sobre los principios de una buena estrategia de marketing conversacional, esta plantilla se puede utilizar como una herramienta explicativa y compartir con una gran audiencia. También lo ayuda a optimizar sus actividades y técnicas basadas en el diálogo, haciéndolas más adecuadas para su entorno de trabajo.
Descargar Introducción al marketing conversacional para promocionar su negocio Complete Deck
Plantilla 2
Puede usar esta plantilla para explicar por qué el marketing de chatbot puede cambiar las reglas del juego para su negocio. Actúa como una herramienta de información que lo ayuda a arrojar algo de luz sobre los chatbots y su uso. Proporciona una breve vista previa de lo que implica el futuro del marketing frente a la automatización. Esta es una plantilla preconstruida, pero proporciona suficiente espacio para hacer ajustes. ¡Todo lo que tiene que hacer es descargarlo para presentárselo a sus compañeros ahora!
Descargar Uso de Chatbot Marketing para capturar más clientes potenciales Presentación de PowerPoint
Plantilla 3
Impulse su estrategia de bot con este creativo libro de una página que cuenta con gráficos y elementos visuales enriquecidos. Este es un gran ejemplo para mostrar los beneficios de mantener una buena comunicación personalizada con sus clientes; lo que da como resultado un mayor nivel de satisfacción, una mayor tasa de participación del usuario y, en última instancia, mejores ventas e ingresos. Sí, todo con una sola plantilla, ¡así que consíguelo ahora!
Descargar Guía de conversación de una página Hoja de producto Informe de presentación
Plantilla 4
Si responder preguntas redundantes afecta a su equipo de marketing y al equipo de atención al cliente, entonces esta plantilla es la indicada. Hace un gran trabajo al explicar todo el marco del marketing conversacional mediante el uso de chatbots, sistemas de chat en vivo, correos electrónicos y muchos más. También ayuda a mostrar por qué elegir el camino del marketing conversacional y sus ventajas, como conversaciones en tiempo real para aumentar el valor de su negocio.
Plantilla 5
El primer "chatterbot" Eliza se desarrolló en 1967 para mostrar una comunicación efectiva entre humanos y máquinas. Los chatbots han estado en uso desde entonces, ayudando a las empresas a lograr un alto nivel de compromiso con el cliente. Esta plantilla ha sido diseñada de manera similar, mostrando el crecimiento y la evolución de los chatbots entre la comunidad digital.
Plantilla 6
El compromiso y el impulso de energía que aportan los chatbots en una campaña de marketing se pueden resaltar con esta plantilla. Es un gran diseño para amplificar su presentación de marketing conversacional con una interfaz prediseñada. Esta plantilla no solo viene con funciones integradas, sino que también admite múltiples modificaciones tan pronto como la descarga. ¡Así que tómalo ahora!
Plantilla 7
Explique la importancia de automatizar tareas mundanas usando esta plantilla. Va bien con cada plantilla de marketing conversacional para explicar sus beneficios y en qué se diferencia del marketing tradicional. Esta plantilla también es aplicable a los programas de marketing de chatbots debido a su interfaz descriptiva y muy comprensible. No solo esto, los grandes cuadros de contenido proporcionados en esta diapositiva también brindan suficiente espacio para agregar el contenido deseado.
Cómo usar bots en su negocio Marketing Marketing tradicional versus marketing conversacional PPT
Plantilla 8
El marketing conversacional es la ruta más rápida hacia el crecimiento y esta plantilla ayuda a explicar este concepto de la manera más descriptiva posible. Ayuda a arrojar algo de luz sobre el marketing de chatbots y cómo capitaliza las conversaciones en tiempo real, construyendo así relaciones a largo plazo. Por lo tanto, descargue esta plantilla para atraer a Millenials y otras personas con conocimientos de tecnología para que tomen la ruta del marketing conversacional.
Descargar Cómo usar bots en su negocio Marketing Marketing conversacional Una introducción PPT
Plantilla 9
Esta es otra plantilla más que capitaliza el marketing de chatbot y su respuesta positiva para generar más clientes potenciales. Con una diapositiva tan completa, el tema se puede explicar muy fácilmente. No solo eso, sino que también puede presentar datos y estadísticas para una alta tasa de retención, todo gracias a su diseño minimalista. Se pueden enfocar diferentes meses y se pueden presentar datos de comparación para mostrar algunos números reveladores usando esta diapositiva.
Plantilla 10
Dado que el mundo se inclina hacia la automatización, esta es otra plantilla que lo ayuda a explicar el marketing de chatbot y sus principios. Atiende principalmente a los beneficios del uso de bots, por lo que es adecuado para presentaciones de marketing, chatbot marketing y marketing conversacional.
Descargar Múltiples Beneficios De Chatbot En Servicio Al Cliente
¿Por qué el marketing conversacional ahora y no un poco más tarde?
Vivimos en un mundo donde los compradores son los reyes y estos reyes necesitan todo a un solo clic. Entonces, si no puede entregar, encontrarán sus alternativas. Durante años, las empresas han ignorado este hecho, cayendo en una mentalidad de los accionistas primero en lugar de la mentalidad de los clientes primero, que no es más que una falsa dicotomía. Por lo tanto, es hora de escalar para convertirse en una marca más orientada al futuro al permitir que los bots sean su guía y el marketing conversacional su motor de crecimiento. Resultado final: ¡ relaciones muy unidas y una marca futurista que persevera!
