Las 10 mejores plantillas de informes de centros de llamadas con ejemplos y muestras

Es más crítico y desafiante que nunca responder a la pregunta: “¿Qué está pasando en el centro de llamadas?” Esto se debe a que hoy en día, no importa qué negocio maneje, la experiencia del cliente es su negocio. No hay duda de que es su oferta distintiva, su diferenciador y su principal generador de ingresos.

Los consumidores están más empoderados que nunca. Con acceso a un número cada vez mayor de puntos de contacto digitales para conectarse con pares, realizar investigaciones y tomar decisiones de compra, las empresas de hoy deben brindar un nivel de servicio sobresaliente en todos los ámbitos. Para ejecutar un servicio al cliente del más alto nivel, es su centro de llamadas (en todos los canales, esto puede denominarse centro de contacto) el que tiene que funcionar como el corazón de toda la operación de contacto orientada al consumidor.

Esto coloca el desempeño del call center bajo el foco y el microscopio metafórico, ya que los líderes empresariales esperan tener una comprensión clara, profunda y casi en tiempo real de cómo el desempeño del call center ayuda (o perjudica) a su negocio. Pero a medida que el simple centro de llamadas ha evolucionado hacia el moderno centro de contacto multicanal, se ha vuelto cada vez más difícil obtener una comprensión firme del rendimiento.

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El desafío no es sólo la expansión del canal. Son múltiples versiones de múltiples sistemas distribuidos en múltiples ubicaciones, datos no estructurados que no se pueden utilizar en su forma original y datos correlacionados en toda la organización. En resumen, es la necesidad de darle sentido a un tesoro de datos que crece en tamaño y complejidad cada día. Al enfrentar este desafío, una cosa está quedando clara: la mayoría de los centros de contacto necesitan una solución de generación de informes mejor y más inteligente. Necesitan informes que rompan los silos para brindar visibilidad en todo el centro de contacto y en toda la organización. Necesitan informes del centro de contacto que sean más rápidos, más eficientes y más precisos que gestionar manualmente un sinfín de "spreadmarts". Por último, necesitan informes que sean más intuitivos: un informe de rendimiento del centro de llamadas con KPI y visualizaciones de datos que todos en la organización comprendan.

¡Y Slideteam está aquí para brindarte precisamente eso! Le presentamos nuestra plantilla de informe de los 10 principales centros de llamadas. Estas plantillas son 100% editables y están listas para el contenido; estos le proporcionan una estructura para construir el recorrido de su consumidor. Con la flexibilidad deseada para editar, se pueden adaptar según la segmentación de sus clientes.

¡Exploremos las plantillas!

Plantilla 1: Presentación PPT del informe del centro de llamadas

Este PPT Deck consta de 10 diapositivas que muestran detalles como KPI, estadísticas, plantilla de evaluación del desempeño, etc. Los paneles proporcionados en la plantilla son completos y están listos para usar, por lo que puede implementar un sistema detallado de seguimiento de inmediato. Para simplificar la comprensión y el análisis de los datos recopilados, PPT Deck tiene infografías como gráficos, odómetros, tablas, etc. Continúe leyendo para explorar las características de la plantilla PPT.

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Plantilla 2: Plantilla PPT de informe del centro de llamadas con indicadores clave de rendimiento

Esta plantilla PPT incluye KPI esenciales para rastrear y monitorear el desempeño de las llamadas de atención al cliente. Registra el tiempo promedio de llamada según el tipo de llamada, por ejemplo, llamadas para seguimiento de envío, soporte técnico, consultas de facturación, consultas generales, etc. En esta diapositiva PPT puede llevar un recuento de las llamadas semanales, así como el número de llamadas recibidas en horas definidas del día. Con base en estos datos, la diapositiva presenta porcentajes y gráficos de cuadrantes para resaltar e interpretar los hallazgos. ¡Descarga la plantilla ahora!

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Plantilla 3: Plantilla PPT de informe del centro de llamadas con actividad y estadísticas

Utilice esta plantilla de informe para realizar un seguimiento de las categorías de llamadas. En los odómetros dados, trace el total de llamadas recibidas, llamadas abandonadas y llamadas respondidas. En el caso de llamadas grupales, puede segregar el porcentaje de llamadas entrantes, salientes, de conferencia, transferidas e internas. En la columna inferior izquierda se registran estadísticas como la tasa de abandono, el nivel de servicio, la cola promedio, el tiempo de espera promedio, la velocidad promedio de respuesta y la duración promedio de la llamada. También puede realizar un seguimiento del tiempo de inicio y cierre de sesión de los agentes y de su disponibilidad. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 4: Informe anual de rendimiento de la plantilla PPT del centro de llamadas

Esta diapositiva PPT le permitirá preparar un Informe de desempeño del centro de llamadas para el año. El gráfico de barras dobles muestra la proporción de llamadas respondidas y llamadas no respondidas. Estos datos le ayudarán a mantener un registro mensual y reconocer áreas de preocupación. Anote los conocimientos clave, como la falta de capacitación, la implementación del software CRM, y anote las acciones, tareas y estrategias para reducir el recuento de llamadas sin respuesta. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 5: Informe del centro de llamadas sobre la plantilla PPT de evaluación del desempeño ejecutivo del cliente

Utilice esta plantilla PPT para evaluar el desempeño de los ejecutivos de clientes. El informe lleva la cuenta del total de llamadas recibidas, la duración promedio de las llamadas, las llamadas por encima del SLA (acuerdo de nivel de servicio), el puntaje promedio de CSAT (satisfacción del cliente), etc. La diapositiva PPT tiene infografías como gráficos de líneas, gráficos de barras, gráficos circulares, etc. para leer, visualizar e interpretar datos. Registre los motivos y canales de las llamadas de los consumidores. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 6: Plantilla PPT de informe del centro de llamadas sobre el desempeño mensual de los agentes

Utilice este diseño PPT para ordenar y organizar sus datos de usuario. La tabla registra el desempeño de cada agente individual. Puede tabular la cantidad de llamadas recibidas por cada agente, la duración promedio de las llamadas, las llamadas respondidas, las llamadas no respondidas, la cantidad de llamadas calificadas y la tasa de conversión. Estos datos le ayudarán a proporcionar formación especializada a los empleados según los requisitos. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 7: Informe semanal de progreso del centro de llamadas con plantilla PPT de KPI

Esta plantilla PPT incluye KPI esenciales para rastrear y monitorear el desempeño de los segmentos de llamadas de atención al cliente. El odómetro se puede utilizar para realizar un seguimiento de la tasa de éxito de las llamadas y consultas que resuelven los agentes individuales. En esta diapositiva PPT, puede llevar un recuento de las llamadas semanales, así como del número de llamadas recibidas en franjas horarias predefinidas. Con base en estos datos, la diapositiva presenta porcentajes, gráficos de barras y tablas para resaltar e interpretar los hallazgos. ¡Descarga la plantilla ahora!

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Plantilla 8: Plantilla PPT de informe del centro de llamadas sobre el desempeño de los ejecutivos de atención al cliente

Utilice esta plantilla para realizar un seguimiento y presentar el desempeño de cada agente de atención al cliente. Puede trazar variables como el número de llamadas recibidas, llamadas respondidas, llamadas no respondidas, consultas resueltas o llamadas totales convertidas. Anote información como el empleado que tuvo la mayor conversión y la tasa de conversión más baja. Tenga en cuenta cualquier inquietud notable y enumere estrategias para mejorar la tasa de conversión de cada agente en el centro de llamadas. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 9: Plantilla PPT de informe de actividad del agente del centro de llamadas

Utilice esta plantilla PPT para preparar un informe resumido sobre el desempeño de los agentes en un centro de llamadas. Recopilar el número de llamadas atendidas y no atendidas por cada agente. En el gráfico de barras inferior izquierdo, trace el tiempo de conversación promedio y máximo. En el cuadro circular proporcionado, trace los tipos de consultas que mejor maneja cada individuo. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 10: Icono de informe del centro de llamadas con plantilla PPT de atención al cliente

Esta presentación PPT tiene diapositivas adicionales para cualquier información que haya omitido en las diapositivas anteriores. La plantilla tiene un ícono sobre temas como configuración de llamadas y soporte de llamadas. Utilice las viñetas para agregar detalles de texto. Se puede utilizar para anotar ideas, estrategias o planes de acción que deben implementarse. ¡Descargar ahora!

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Su clave para la participación del cliente

Las plantillas de informes del centro de llamadas son su boleto para impulsar la participación del cliente y lograr el éxito en el ámbito competitivo. Diseñadas para generar impacto, las plantillas de SlideTeam son simplemente las mejores para mostrar las soluciones de su centro de llamadas. Garantizan claridad, profesionalismo y una presentación visualmente atractiva que lo sitúa a la cabeza en la carrera por los contratos. ¡Descárgalo ahora para comenzar!