Las 10 mejores plantillas de informes SLA con muestras y ejemplos

Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es imprescindible para cualquier negocio o empresa que garantice que todas las partes cumplan con sus obligaciones, y es igualmente fundamental que los clientes comprendan lo que obtienen cuando se suscriben a los servicios de su organización. Este blog tiene como objetivo explicar qué es un SLA, por qué necesita uno, qué debería contener y cómo puede utilizar nuestras plantillas para mejorar sus interacciones con los clientes.

Un acuerdo de nivel de servicio describe las obligaciones, responsabilidades y niveles de servicio que una empresa y sus proveedores deben cumplir. Especifican los requisitos que un cliente puede esperar que la empresa cumpla en términos de plazos, valor del producto, etc. Esto podría implicar, por ejemplo, que todas las consultas de atención al cliente se resolverán dentro de las 24 horas o que los servidores de su producto serán accesibles al 99,9%. del tiempo.

Casi todas las empresas de TI, software y SaaS utilizan estos acuerdos. Sin embargo, su uso no se limita a estas industrias. La mayoría de los proveedores de servicios saben que deben tener estos contratos con clientes y socios. Sin embargo, crear uno puede resultar insuficiente si no sabes por dónde empezar o qué incluir. Presentamos las mejores plantillas para informes SLA en esta publicación de blog para ayudarlo con el desempeño de su servicio.

En SlideTeam le presentamos nuestras plantillas SLA listas para usar. Estas plantillas totalmente personalizables y listas para el contenido le brindan el marco que necesita para brindar y ampliar el rendimiento de su servicio. Estas plantillas se pueden ajustar para satisfacer sus necesidades. ¿Entonces, Qué esperas?

Explorarlos ahora.

Profundice en la comprensión de los análisis de su negocio y las comparaciones de desempeño. Le presentamos nuestras plantillas de informes KPI, ¡échales un vistazo ahora!

 Realice un seguimiento y controle fácilmente el rendimiento de sus llamadas de servicio al cliente con nuestras plantillas de informes de centro de llamadas listas para usar. ¡Échales un vistazo ahora!

Plantilla 1: paquetes de plantillas PPT de PowerPoint para informes de SLA

Lleve el poder de estas plantillas de informes de ventas a su negocio. Descargue esta diapositiva de PowerPoint para describir los KPI entre un proveedor de servicios y un cliente. Resuma el propósito y alcance del SLA. Utilice esta plantilla para mantener el servicio impulsado con el nivel de servicio previsto y en línea con las demandas cambiantes del negocio. Especifique en detalle los nombres y responsabilidades de cada parte que firma el contrato. Asegúrese de que las expectativas y las medidas de desempeño para cada servicio estén claramente establecidas. Determinar contactos y protocolos importantes para la escalada. La plantilla también incluye información esencial relacionada con el desempeño y cumplimiento de los servicios proporcionados por una parte a otra. Haga clic en el enlace para descargarlo.

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Plantilla 2: Monitorear el informe del acuerdo de nivel de servicio 

Realice un seguimiento e informe del desempeño de un servicio de monitoreo de acuerdo con el SLA firmado. Descargue este informe en diapositivas para describir los servicios pertinentes, incluidos sistemas de monitoreo, redes, aplicaciones u otros componentes cruciales. Brinde una descripción precisa de los sistemas, redes o aplicaciones bajo el ámbito del servicio de monitoreo. Indique qué métricas y parámetros de monitoreo importantes serán monitoreados. Identificar las áreas de metas, errores, quejas, etc. Proporcionar análisis y recomendaciones basadas en las tendencias de desempeño que se han notado. Agarrarlo ahora.

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Plantilla 3: Informe sobre varios tipos de acuerdos de nivel de servicio 

Utilice esta plantilla para describir los distintos tipos de SLA y una breve explicación de los objetivos del contrato para los servicios de soporte de TI. Esta plantilla le ayudará a ordenar los sucesos según su gravedad y especificar la mejor acción para cada grupo. Mencione el SLA basado en el cliente, el SLA basado en servicios o el SLA multinivel. Utilice estos informes SLA para fomentar su capacidad de prestación de servicios. Descargar ahora.

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Plantilla 4: Informe SLA de Cloud Computing para empresas 

Aquí traemos una extensa plantilla de informe de ventas de computación en la nube para empresas que describe sus compromisos y expectativas con un proveedor de servicios en la nube. Explique brevemente los objetivos del informe y la gama de servicios de computación en la nube que cubre. Analice las distintas partes del servicio en la nube y describa el compromiso del proveedor de ajustar los recursos según la demanda. Hable sobre la capacidad de transferir datos entre entornos de nube. Deje espacio para que el SLA sea firmado y reconocido por representantes autorizados del proveedor de la nube y de la empresa. Esta plantilla está diseñada para satisfacer las necesidades y expectativas únicas de ambas partes. Asegure un porcentaje de tiempo de actividad mensual, un porcentaje de crédito de servicio y un tiempo de inactividad por mes. Descargue esta plantilla ahora.

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Plantilla 5: Proceso de acuerdo legal de servicio para marketing 

Cree un acuerdo legal para servicios de marketing que considere cuidadosamente los elementos esenciales que protegen los intereses de las partes. Indique claramente la gama de servicios de marketing que se prestarán. Enumere los entregables específicos o los resultados concretos que se prevé que produzca el proveedor de servicios de marketing y decida los indicadores de desempeño cuantificables que se utilizarán para medir la eficacia de los servicios de marketing. Los indicadores clave de rendimiento (KPI), incluida la generación de clientes potenciales, las tasas de conversión y las métricas de participación, podrían ser parte de esto. Al crear o revisar un acuerdo legal, identifique responsabilidades y desempeño de SLA, establezca un proceso de escalamiento, identifique sanciones y requisitos, etc. Haga clic a continuación para descargar

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Plantilla 6: Informe de mejores prácticas para mejorar la gestión de SLA 

Mantener un alto nivel de prestación de servicios y garantizar la satisfacción del cliente depende de la eficiencia con la que las empresas gestionen sus acuerdos de nivel de servicio. Utilice esta plantilla para darle a cada acuerdo una medida y un objetivo con definiciones precisas. Asegúrese de que todas las partes involucradas comprendan el desempeño esperado y lo que se está midiendo. Asegúrese de que los SLA se alineen con los objetivos generales de la empresa, ya que esto garantiza que los servicios prestados impacten directamente en el éxito de la empresa. Involucrar a las partes pertinentes, como clientes y proveedores de servicios, en la creación o modificación de SLA. Esto promueve la apertura y la confianza entre clientes y proveedores de servicios. Al implementar estas mejores prácticas, las empresas pueden mejorar los procedimientos de gestión, fomentando una mejor colaboración con los proveedores.

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Plantilla 7: marco de gestión de SLA con calidad del servicio e informes de datos

Esta diapositiva PPT le ayuda a definir, medir y gestionar la calidad de los servicios prestados. Descargue esta diapositiva de PowerPoint para definir el alcance de sus servicios, describir los propósitos del acuerdo y enfatizar la prestación de servicios de alta calidad. Este panel de SLA incluye información cuantitativa y cualitativa para ofrecer una comprensión profunda del desempeño del servicio. Haga hincapié en la importancia de presentar informes rápidos para una administración eficiente. Para garantizar la prestación constante de servicios de alta calidad y al mismo tiempo promover la transparencia y la responsabilidad, el proveedor de servicios y el destinatario pueden colaborar implementando este acuerdo y al mismo tiempo enfatizando la calidad del servicio. Haz que esta plantilla sea tuya hoy.

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Plantilla 8: instantánea del panel de SLA con informe de ventas y productos

Aquí viene una innovadora diapositiva PPT, nuestro panel de SLA para informes de ventas y productos. Sabemos que es una tarea tediosa crear un panel de ventas que proporcione una instantánea de los informes de ventas y productos en un solo lugar, así que aquí estamos, aliviando su carga con nuestra plantilla integral que brinda una descripción general del desempeño del servicio. Utilice este panel como una representación visual centralizada de los KPI relacionados con la calidad del servicio, las ventas y el rendimiento del producto. Resalte el plan de valores y los detalles sobre marketing, finanzas, soporte, cuentas totales, tasa de conversión, etc.

Mostrar datos de forma comprensible y concisa que permitan un examen rápido del rendimiento relacionado con el producto:

1. Utilice tablas y gráficos.
2.   Incorpore componentes interactivos, incluidos menús desplegables o gráficos en los que se puede hacer clic, para permitir a los visitantes profundizar en detalles específicos dentro de los informes de productos y ventas.
3. Ofrezca a los consumidores la opción de modificar el período de análisis, concentrándose en rangos de fechas diarios, semanales, mensuales o personalizados.

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Plantilla 9: Infografía de presentación del informe de estado de SLA de una página 

Informe a las partes interesadas sobre el desempeño y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio con esta plantilla. Haga un breve resumen destacando los puntos principales que abordará la presentación. Destacar la importancia de los SLA para garantizar la calidad del servicio y cumplir las expectativas del cliente. Ofrezca una descripción general del informe, mencione el análisis y las tendencias sobre el rendimiento de los SLA durante un período de tiempo determinado. Proporcione información sobre problemas y sucesos, describiendo cómo se manejaron y solucionaron dentro de los plazos. Con la ayuda de esta plantilla, las partes interesadas pueden obtener conocimientos profundos sobre las métricas de cumplimiento y la calidad del servicio de una manera organizada y llamativa.

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Plantilla 10: Infografía del informe de presentación del SLA del acuerdo de nivel de servicio de seguridad de una página 

Diseñe su información de seguridad con los requisitos y la información del cliente. Proporcione información sobre la calidad del servicio y las métricas de cumplimiento, la eficacia de las medidas de seguridad y el cumplimiento estándar con las partes interesadas y los clientes. Con la ayuda de esta plantilla de informe, establezca una descripción bien organizada de temas como las próximas iniciativas de seguridad, el estado de cumplimiento, la respuesta a incidentes y las métricas de seguridad. Destacar las principales finalidades y objetivos del servicio de seguridad. Analice las actividades y resuma brevemente el acuerdo, incluidos los servicios y soluciones. Descarga esta plantilla de informe y ofrece un resumen exhaustivo y transparente de las actividades de ciberseguridad de la organización.

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Optimice la forma en que mide el rendimiento con las plantillas de informes SLA de SlideTeam

Las plantillas de PowerPoint de SlideTeam son un ejemplo brillante de eficiencia porque nuestras diapositivas brindan información de una manera que contribuye a la creación de planes viables. Con estas plantillas, puede cambiar completamente la forma en que se mide el desempeño y mejorar su servicio brindando a los clientes más que simples muestras: les está brindando una hoja de ruta para el éxito. Estas plantillas dan un lenguaje visual a la toma de decisiones estratégicas. Recuerde esto mientras emprende su camino equipado con estas poderosas herramientas: mejore su juego de informes con nuestras plantillas donde la claridad se une a la calidad.

Consulte nuestra plantilla de informe de actividades de mejores recursos para mapear su próxima actividad. ¡Haga clic aquí para saber más!