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Customer Reviews
Sie haben dieses Jahr eine neue Waschmaschine gekauft und möchten wissen, wie man sie bedient. Das Lesen des Benutzerhandbuchs scheint zeitaufwändig zu sein und Sie benötigen möglicherweise Hilfe bei der Suche nach Anweisungen zu bestimmten Funktionen. Sie können jedoch nicht auf das Wissen jeder Person über die jeweilige Marke/das jeweilige Modell vertrauen. Die zuverlässigste Hilfe, die Sie bei der Demo erhalten können, ist der Kundendienst/Support (entweder durch einen Anruf oder den Besuch eines von der Marke autorisierten Servicetechnikers).
Dieses Szenario gilt für Haushaltsgeräte, Automobile, IT, Finanzen, Medizin oder E-Commerce. Ohne einen zuverlässigen Kundensupport können Sie kein reibungsloses Geschäft führen. Dies macht den Kundenservice zur zweitgrößten Wettbewerbs- und Entwicklungsbranche der Welt.
Das Wesentliche der Kundendienstbranche und der Dashboards
Unternehmen konkurrieren darum, ihren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten und diesen als Wettbewerbsvorteil zu nutzen. BPOs/KPOs befinden sich in einem Tauziehen, um mehr bestbezahlte Kunden zu gewinnen. Support-Agenten liefern sich einen harten Wettbewerb, um ihre Ziele zu erreichen und den Preis für den besten Leistungsträger zu gewinnen.
Bei so viel Konkurrenz ist es notwendig, über die richtigen Tools wie einen Kundendienstplan und detaillierte Prozesskarten zu verfügen, um bestehen zu können. Das Kundenservice-Dashboard ist ein solches Tool, das Supportmitarbeitern, Managern, C-Führungskräften und Kunden bei der Verfolgung und Verwaltung von Kundenanfragen, Supportprozessen, Beratern und Kennzahlen hilfreich ist.
Abhängig vom Metriktyp, wie First Call/Contact Resolution (FCR), Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Retention Rate (CRR) usw., können Sie eine Reihe von Dashboards erstellen.
Kundenservice-Dashboard-Vorlagen
Die beliebtesten Dashboards sind das Kundenservice-Team-Dashboard, das Kundenzufriedenheits-Dashboard, das Kundensupport-KPI-Dashboard, das Servicequalitäts-Dashboard und das Kundenbindungs-Dashboard. Sie können auch ein kollaboratives oder einzelnes Dashboard für Schlüsselelemente einrichten, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken.
In diesem Blog werden wir versuchen, dieses Tool mithilfe der Customer Service Dashboard-Vorlage zu verstehen. Viele PPT-Designs können über die weitergegebenen Links heruntergeladen werden und sind vollständig anpassbar, sodass Sie in wenigen Minuten ein Support-Dashboard erstellen können . Sie können diese kompatiblen PowerPoint-Layouts verwenden, um den Prozess der Dashboard-Erstellung zu optimieren.
Lassen Sie uns jetzt diese Sammlung gebrauchsfertiger Kundenservice-Dashboard-Vorlagen erkunden!
1. Präsentationsvorlage für das Kundenservice-Dashboard
Nutzen Sie diese PPT-Vorlage, um Kundenservice-Leistungsindikatoren (KPIs) zu überwachen und auszuwerten und Erkenntnisse zu gewinnen, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und das Geschäftswachstum sicherzustellen. Mit Hilfe dieser Kundenservice-Dashboard-Vorlage ist das Team in der Lage, grundlegende und erweiterte Analysen durchzuführen, aus generierten Informationen vor Ort zu lernen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Es hilft dabei, eine kundenorientierte Lösung zu schaffen, die sich auf kritische Kennzahlen konzentriert und die bestmöglichen Ergebnisse für Ihr Unternehmen liefert. Nimm es jetzt!
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2. Präsentationsvorlage für das Kundenservice-Metrik-Dashboard
Unabhängig davon, ob Sie Berater, Manager oder Vizepräsident sind, hilft Ihnen ein Kundensupport-Dashboard dabei, Ihre Arbeit besser zu erledigen. Es hilft Ihnen, die wichtigsten Leistungsindikatoren zu verfolgen und Ihre Stärken, Schwächen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Diese Beispielvorlage für ein Kundensupport-Dashboard hilft dabei, Kennzahlen zu verfolgen, die für ein Helpdesk-Dashboard und die Kundenzufriedenheit allgemein und entscheidend sind. Dadurch erhält das Management auf einen Blick einen allgemeinen Überblick über den Serviceprozess, indem es Daten und Erkenntnisse wie die tägliche Abbruchrate, die Lösungszeit für einzelne Kanäle, die erste Reaktionszeit, die durchschnittliche Lösungszeit, obere und untere Quartile sowie Volumentrends zusammenführt. Hol es dir jetzt!
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3. Callcenter-Kundenservice-KPI-Dashboard-Vorlage
Kundenservice liegt Callcentern und BPO-Mitarbeitern (Business Process Outsourcing) im Blut und Blut. Sie haben eine solche Leidenschaft für zufriedene Kunden, dass sie nur davon leben, schlafen, essen, denken und träumen. Diese KPI-Dashboard-Vorlage für den Kundensupport wurde zusammengestellt, um den täglichen Betrieb von Callcentern und BPOs zu unterstützen. Es hilft beim Lesen der Daten zum Ticketstatus, zum Kundenzufriedenheitswert (CSAT), zum Sortieren von Tickets nach Kanal und Typ, zum Zeitpunkt der ersten Lösung, zum erstellten vs. gelösten Ticket usw. Laden Sie es noch heute herunter!
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4. Dashboard-Vorlage für den Kundenservice-Umsatz pro Anruf
Der Umsatz aus dem Kundenservice wird aus mehr als einem Grund beeinflusst und kann nicht durch direkte Maßnahmen berechnet werden. Eine Möglichkeit besteht darin, den Prozentsatz der Kosten im Verhältnis zu Ihrem Umsatz zu messen und zu vergleichen. Dadurch erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie viel Sie im Verhältnis zum generierten Umsatz in Ihre Support-Teams investieren müssen. Diese Kundenservice-Dashboard-Vorlage enthält Kennzahlen, die erhebliche Auswirkungen haben und bei der Berechnung des Umsatzes helfen, wie z. B. der Prozentsatz der in der ersten Minute beantworteten Anrufe, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), die Anrufauflösung pro Anzahl der Kontakte, CSAT, Kosten pro Kontakt usw. Nimm es jetzt!
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5. Service-Dashboard-Vorlage für Kundenbindung und -zufriedenheit
Kundenbindung ist das Rückgrat eines erfolgreichen Unternehmens. Die Gewinnung neuer Kunden ist oft teurer und zeitaufwändiger als die Bindung älterer Kunden. Andererseits wird die Kundenzufriedenheit die Abwanderungsraten minimieren und den Gewinn steigern. Diese Kundenservice-Dashboard-Vorlage hilft Ihnen, die Daten zu überwachen und Ihre Strategien gemäß den Geschäftsgesetzen und für maximale Kundenzufriedenheit zu optimieren. Dazu gehören Kennzahlen wie das durchschnittliche Ergebnis einer Kundenzufriedenheitsumfrage, die Kundenbindungsrate, die Kosten pro Kontakt, der Umsatz im Vergleich zum Serviceniveau, die durchschnittliche Zeit zur Problemlösung usw. Holen Sie es sich jetzt!
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6. Kundenservice-Dashboard-Vorlage für gelöste Supportanfragen und Beschwerden
Außergewöhnlicher Kundenservice hat für Unternehmen heutzutage oberste Priorität und ist eine Möglichkeit, in den Herzen ihrer Kunden ein Zuhause zu schaffen. Studien zeigen, dass leicht zugängliche Informationen, exzellenter Kundensupport und ein unvergessliches Serviceerlebnis Menschen dazu bringen, eine Marke zu lieben und sie dazu zu bewegen, mehr zu bezahlen. Diese PPT-Vorlage hilft Ihnen dabei, einen kundenorientierten Prozess mit einem Service-Dashboard zu erstellen, das Kennzahlen wie Tickets nach Priorität, gelöste Beschwerden, Leistung des Supportmitarbeiters, ausstehende Supportanfragen usw. aufzeichnet. Laden Sie es jetzt herunter!
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7. Kundenservice-Dashboard-Vorlage für Verkehr und Anrufvolumen
Für den Aufbau einer starken Kundenbeziehung ist eine sofortige und zufriedenstellende Unterstützung unerlässlich. Wenn Sie darstellen müssen, wie Sie mit Ihren Kunden zu Stoßzeiten und bei Anrufen umgehen, empfehlen wir diese bearbeitbare PowerPoint-Vorlage für das Kundenservice-Dashboard. Es enthält eine Tabelle mit Hervorhebungsmitteln; Durchschnittlich bearbeitete Anrufe, durchschnittliche Rufbereitschaft, ASA und Einhaltung sowie ein Balkendiagramm für die Spitzenzeit und die Anzahl der Rückrufnachrichten. Jetzt herunterladen!
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8. Kundenservice-Dashboard-Vorlage für den Zeitplan zur Problemlösung
Konzipieren Sie den Gedanken des Anrufmanagements in einer effektiven PPT-Präsentation und veranschaulichen Sie den Führungskräften mithilfe dieser Dashboard-Vorlage die Idee des Anrufmanagements. Dieses einfach anpassbare Auflösungszeitleisten-Dashboard umfasst Tabellen, Balkendiagramme und Tachometer, um Daten auf hypnotische Weise darzustellen. Dieses PPT-Layout zeigt Berichte, die Anzahl der Supportmitarbeiter, die Lösungszeit, die Reaktionszeit, wöchentliche Anruftrends, die durchschnittliche Reaktionszeit, aktuell aktive und wartende Anrufe, das Kundenzufriedenheits-Dashboard, NPS und CRR. Schnappen Sie es sich noch heute!
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9. Dashboard-Vorlage für die Leistung des Kundendienstteams und das Ticketmanagement
Kunden legen die Messlatte für Serviceerwartungen oft höher, und es ist für Marken eine Herausforderung, diese Standards zu erfüllen. Außergewöhnlicher Kundenservice bedeutet, dass Sie mithilfe Ihres Teams die Erwartungen der Kunden übertreffen. Diese Kundenservice-Dashboard-Vorlage hilft Ihnen dabei, die Kennzahlen zu verfolgen, die die Leistung Ihres Teams verbessern, und hilft Ihnen, diese Erwartungen zu erreichen (sogar zu übertreffen). Es enthält Leistungsindikatoren wie Kundenzufriedenheit, vollständige Lösungszeit, Lösung beim ersten Anruf, erste Reaktionszeit, Top-Ticketlöser usw. Holen Sie es sich jetzt!
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10. Kundenservice-Dashboard-Vorlage für die Kontaktlösungsrate
Die Qualität der Unterstützung durch das Serviceteam bestimmt das Kundenerlebnis und das Unternehmensimage im Markt. Außergewöhnlicher Kundensupport ist unerlässlich, um Ihren Wert und Ihre Autorität auf dem umkämpften Markt kontinuierlich zu steigern. Diese Kundenservice-Dashboard-Vorlage hilft Ihrem Team dabei, Ihren treuen Kunden qualitativ hochwertigen Support zu bieten. Es verfügt über vorgefertigte Spalten zur Darstellung von Daten zu Ticketkategorien, Belegungsrate, NPS, durchschnittlicher Erstkontakt-Lösungsrate, Top-Agenten und mehr. Schnappen Sie es sich noch heute!
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Der letzte Anruf
Kundenservice-Dashboards sind die Tools von Unternehmen, mit denen sie eine 360-Grad-Ansicht der Verbraucherinteraktionen erhalten. Es hilft Unternehmen dabei, ein System zu entwickeln, das Besucher anzieht, gewinnt und bindet und sie zu treuen Kunden und Fürsprechern macht.
Ein weiterer Grund für die Einrichtung eines interaktiven Kundenservice-Dashboards besteht darin, Ihrem Support-Team ein Tool zur Verfügung zu stellen, das ihm Echtzeitdaten präsentiert und ihm hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Unsere Kundenservice-Dashboard-Vorlagen sind handlich, einfach zu verwenden und beanspruchen weniger Speicherplatz. Diese eignen sich ideal für die Erstellung dieses Überwachungstools, das Ihre CRM- und Kundendaten an einem Ort abruft und wertvolle Erkenntnisse liefert. Diese
Erstellen Sie noch heute ein Kundenservice-Dashboard, um branchenweit außergewöhnliche Standards für Kundensupport und Informationen zu setzen!
FAQs zu Kundenservice-Dashboards
1. Was sollte ein Kunden-Dashboard beinhalten?
Ein Kundenservice-Dashboard umfasst die qualitativen und quantitativen Kennzahlen, die Sie überwachen oder auf die Sie sich konzentrieren möchten. Sie können erwägen, einige oder alle dieser Metriken zu Ihrem Dashboard hinzuzufügen:
1. Ticketaufkommen: Wie viele Serviceanfragen/Beschwerden kommen?
2. Gelöste/ausstehende Tickets: Prozentsatz/Anzahl der gelösten/ausstehenden Tickets an einem Tag oder über einen Zeitraum.
3. Wiedereröffnungs-/Öffnungsrate von Tickets: Anfragen, auf die Kunden zur Nachverfolgung geantwortet haben.
4. Erster Kontakt/Anruflösung: Prozentsatz/Anzahl der Fragen, die beim ersten Kontakt (unabhängig vom Medium – Anruf, Nachricht, Chats, E-Mail, soziale Medien) oder beim ersten Anruf zufriedenstellend beantwortet wurden.
5. Durchschnittliche Anrufzeit: Dauer aller Anrufe/Anzahl der von einer Person entgegengenommenen Anrufe – geben Sie die durchschnittliche Anrufzeit an.
6. Durchschnittliche Haltezeit: Minuten/Sekunden, die Anrufe gehalten wurden.
7. Kundenbindungsrate: Prozentsatz der alten Kunden, die von Kundendienstmanagern gehalten werden.
8. Net Promoter Score (NPS): Von Kunden vergebener Durchschnittswert auf einer Skala von 1 bis 10 für die Frage „Wie gerne empfehlen Sie unsere Marke Ihren Freunden und Ihrer Familie weiter?“
Es gibt mehr als 20 Kennzahlen, die Teil Ihres Kundenservice-Dashboards sein können. Dies sind einige beliebte auf dieser umfangreichen Liste.
2. Wie erstelle ich ein Kunden-Dashboard?
Ein Kundenservice-Dashboard enthält kollaborative Daten Ihrer CRM-Tools. Es ist hilfreich, das Niveau des Kundendienstprozesses zu verstehen und zu verbessern. Eine zeitsparende Möglichkeit, ein einfach zu verwaltendes und kosteneffizientes Dashboard zu erstellen, ist die Verwendung der gebrauchsfertigen PowerPoint-Vorlagen von SlideTeam. Laden Sie diese Vorlagen herunter, passen Sie sie durch Hinzufügen erforderlicher Metriken an, richten Sie sie für die Zusammenarbeit mit der Datenplattform ein und verwenden Sie sie zur Überwachung der gewünschten Elemente.
3. Welche drei Arten von Dashboards gibt es?
Sie können verschiedene Kundenservice-Dashboards basierend auf den Elementen erstellen, die Sie überwachen möchten. Alle Arten von Dashboards sind hauptsächlich in drei Kategorien unterteilt. Diese sind:
- Operative Dashboards: werden zur Überwachung des Betriebs und der Funktionsweise von Organisationen verwendet.
- Strategische Dashboards: werden zur Analyse der Strategie, ihrer Wirksamkeit und Branchentrends verwendet.
- Analytische Dashboards: Analysten nutzen sie, um Statistiken, Erkenntnisse und Daten auszulesen und bereitzustellen.
4. Was macht ein gutes Executive Dashboard aus?
Ein hervorragendes Executive-Dashboard muss wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und Prozesselemente enthalten, die für Mitarbeiter aller Ebenen nützlich sind – Supportmitarbeiter, Manager, Führungskräfte der C-Suite und Stakeholder. Die Daten, die ein Dashboard bereitstellt, sollten in Echtzeit vorliegen (Verzögerung von 2–3 Stunden wird akzeptiert) und für alle leicht lesbar sein.
