0 Comment
Customer Reviews
Wir alle möchten ausreichende Informationen haben und ausreichend genug sein, um alle Probleme gewissenhaft zu behandeln. Aber manchmal wird es mühsam und wir müssen das Problem an die richtige Person (Abteilung oder Teammitglieder im Falle eines Unternehmens) zur Unterstützung weiterleiten.
In einer idealen Welt würde es sich frei anfühlen, keine Eskalation zu haben. Aber zu unserem Leidwesen gibt es in der realen Welt bei jedem Projekt Eskalationen. Um die Dinge einfacher zu machen und ein Problem zu lösen, sollte man die nächste Vorgehensweise kennen. Es ist von größter Bedeutung, mit den Vorfällen umzugehen und Probleme in einem System zu verwalten. „Sie sollten das Thema eskalieren“ – das haben Sie sicherlich gehört und gedacht: „Aber an wen?“ - Die Frage bleibt. Daher sollte man eine Eskalationsmatrix erstellen, um verschiedene Projektprobleme und Verzögerungen zu lösen. Aber lassen Sie uns vorher auf die Arten der Eskalation zurückkommen und was sie umfassen.
Welche Arten von Eskalationen gibt es?
- Hierarchische Eskalation: Wenn ein Mitarbeiter das Problem nicht selbst lösen kann, muss er die Aufgabe an einen erfahreneren und erfahreneren Mitarbeiter übergeben.
- Funktionale Eskalation: Wenn ein Vorfall an eine Person weitergeleitet wird, die am besten dafür gerüstet ist, ihn zu lösen, mit besseren Fähigkeiten oder Systemkenntnissen und nicht an der Dienstaltersebene.
- Automatische Eskalation: Wenn eine Organisation Software wie Opsgenie verwendet , kann sie Tools einrichten, die das System auffordern, das Problem automatisch zu eskalieren, wenn die primäre Bereitschaftsperson es nicht löst.
Einige Teams bevorzugen möglicherweise eine Eskalationsmethode gegenüber anderen. Einige erstellen jedoch möglicherweise eine Eskalationsmatrix, indem sie die Mischung aus hierarchischer, funktionaler und automatischer Eskalation verwenden.
Was ist eine Eskalationsmatrix?
Eine Eskalationsmatrix ist ein System, das definiert, wann eine Eskalation stattfinden soll und wer den Vorfall auf jeder Ebene der Eskalation behandeln soll.
Die Matrix wird branchenübergreifend verwendet (Personalwesen, Callcenter, IT, Entwickler und mehr). Der Detaillierungsgrad der Matrix variiert jedoch von Unternehmen zu Unternehmen. Einige Unternehmen verwenden möglicherweise ein einfaches hierarchisches Diagramm und eskalieren das Problem an das Unternehmen mit der höheren Qualifikationsstufe und dem höheren Dienstalter. Andere haben möglicherweise situationsspezifische Matrizen mit unterschiedlichen Gliedmaßenebenen. Beim Eskalationsmanagement gibt es keine allgemeingültige Antwort darauf, was in die Matrix Ihrer Organisation aufgenommen werden sollte.
Um Ihnen dabei zu helfen, ein Vorreiter im Umgang mit Problemen zu werden, bietet dieser Blog eine sorgfältig kategorisierte Liste der 10 am häufigsten herunterladbaren Eskalationsmatrix-Vorlagen. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder eine Organisation führen, unsere herausragenden Vorlagen helfen Ihrem Team, die Richtlinien gewissenhaft zu befolgen.
Lassen Sie uns sie einzeln erkunden!
Vorlage 1
Wählen Sie diese Eskalationsmatrix-Vorlage aus, um sicherzustellen, dass die erforderliche Analyse und Datenerfassung durchgeführt wird, bevor eine Angelegenheit eskaliert wird. Dieses Komplettpaket besteht aus einer Vielzahl von Folien, die Sie alle bei der Präsentation eines effizienten Matrixdesigns unterstützen. Laden Sie die Vorlage herunter und halten Sie Ihr Publikum auf dem Laufenden.
Laden Sie die Eskalationsmatrix PowerPoint-Präsentationsfolien herunter
Vorlage 2
Die Einrichtung eines Eskalationsprozesses stellt sicher, dass ungelöste Probleme nicht länger bestehen bleiben und Vorfälle umgehend behoben werden. Wählen Sie also diese Eskalationsmatrix-Vorlage, um einen normalen Servicebetrieb wiederherzustellen. Schnapp dir das Design und verbessere deine Servicequalität!
Laden Sie die PowerPoint-Show mit der Matrix zur Problemeskalation herunter
Vorlage 3
Stellen Sie sicher, dass die Probleme und Probleme Ihrer Organisation auf der richtigen Ebene gelöst werden. Wählen Sie diese Falleskalationsvorlage und behandeln Sie ein mögliches Problem in einer Vielzahl von Kontexten. Greifen Sie es also sofort und verwenden Sie es mehrmals.
Fall-Eskalationsmatrix des Projekts herunterladen
Vorlage 4
Wählen Sie dieses gut recherchierte Vorlagendesign und beschreiben Sie detailliert die Person, die für die Bearbeitung einer bestimmten Eskalation verantwortlich ist. Dies ist ein umfassendes Set, das zum Entwerfen einer robusten Matrix verwendet werden kann. Darüber hinaus ist das Design vollständig anpassbar. Laden Sie es also bequem herunter und bearbeiten Sie es.
Laden Sie die Eskalationsmatrix Rolle Verantwortlicher und Auslöser herunter
Vorlage 5
Diese Vorlage ist eine großartige Ressource, um die Unsicherheit im Zusammenhang mit einem Vorfall zu beseitigen. Helfen Sie Ihrem Management, große Hindernisse zu überwinden, indem Sie eine standardisierte Roadmap bezüglich der Hierarchie von Abteilungen und Mitarbeitern erstellen. Laden Sie die Vorlage herunter und fesseln Sie Ihre Teammitglieder.
Projekt-Eskalationsmatrix mit Problembeschreibung herunterladen
Vorlage 6
Heben Sie die Prozessphasen einer Fallseskalation hervor, indem Sie diese gut gestaltete Vorlage verwenden. Diese Rutsche ist nicht nur leicht anpassbar, sondern auch jeden Cent wert. Sie können mit dieser Vorlage mehrere Fälle entwickeln, um die Eskalationsrichtlinien klar zu kommunizieren. Also zögern Sie nicht, es herunterzuladen!
Laden Sie die Prozessphasen des Case Escalation Support herunter
Vorlage 7
Helfen Sie Ihrem Kundendienstunternehmen, verschiedene Ebenen für Eskalationen zu erstellen. Vervollständigen Sie sein Ziel, indem Sie die Probleme und Beschwerden Ihrer Kunden fachmännisch angehen. Wählen Sie die Vorlage, um Ihren Kunden ein zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten. Fahren Sie fort und bearbeiten Sie sie gemäß den Anforderungen.
Laden Sie Eskalationsmatrix-Vorlagen herunter Kundendiensttechniker Supervisor Manager
Vorlage 8
Unsere Experten haben diese attraktive Eskalation mit größter Sorgfalt und Perfektion entworfen. Daher können Sie es als Incident-Management-Tool für alle Projektkonflikte Ihres Unternehmens verwenden. Arbeiten Sie die Schritte aus und teilen Sie sie mit Ihren Kollegen.
Laden Sie die Eskalationspyramide mit Service Director Desk Management herunter
Vorlage 9
Dies ist ein weiteres innovativ strukturiertes Vorlagendesign. Wählen Sie es also aus, um die Wahrscheinlichkeit jeder Eskalation klar zu kommunizieren. Nicht nur das, Sie können auch die Auswirkungen und Minderungsmaßnahmen für jede mögliche Situation besprechen.
Vorlage 10
Wussten Sie, dass Sie mit Ihrem eigenen nonverbalen Verhalten die Eskalation störender Verhaltensweisen verhindern können? Organisieren Sie Ihr Denken und reagieren Sie ruhig, indem Sie einige Deeskalationstechniken anwenden. Wählen Sie diese Vorlage und vermeiden Sie potenzielle Krisen.
Laden Sie die 5-stufige Eskalation herunter, die das Modell der Deeskalation abdeckt
Technologie ist nicht statisch, Ihre Mitarbeiter sind es auch nicht. Die Idee ist, eine Eskalationsmatrix zu entwickeln, die in den meisten Situationen anwendbar ist. Neben diesen auffälligen Vorlagendesigns haben wir auch einige beispielhafte Kundendienstvorlagen entworfen , die Ihnen helfen, Projektengpässe effizient zu lösen. Schauen Sie einfach rein und laden Sie sie herunter, wenn sie Ihren Anforderungen entsprechen!
