0 Comment
Customer Reviews
¿Recuerdas los susurros chinos? Ya sabes, el juego de mesa en el que le susurras un mensaje a la persona que está a tu lado, y luego se lo susurran a la siguiente persona, y así sucesivamente. Escuchar en un ambiente de negocios es similar.
Empezamos con buenas intenciones. Queremos entender lo que la otra persona está diciendo. En algún punto del camino, nos distraemos o empezamos a formar nuestra propia opinión sobre lo que están diciendo, y dejamos de escuchar . Lo siguiente que sabes es que no estamos seguros de lo que dijeron o los hemos entendido mal. Esto no es sorprendente pero comprensible. También puede ser inaceptable, dependiendo de la situación.
Es posible que sienta que no caería presa de un juego tan tonto. Bueno, nuestro módulo de capacitación integral sobre comprensión auditiva en la comunicación comercial tiene ejercicios y actividades para probar y mejorar las habilidades auditivas de sus alumnos. También contiene una fuente de conocimiento para familiarizar a su negocio con técnicas para mejorar las habilidades de escucha.
A primera vista, escuchar no es tan difícil de definir o de hacer. Sin embargo, todos nos distraemos; dejamos de prestar atención. Tal vez el orador es aburrido, o el tema lo es, y solo captamos alrededor del 25% de lo que se dice. Ese es un número terrible. ¡Es malo para nuestros trabajos, nuestras empresas, para el futuro de la raza humana!
Introducción a la escucha y estadísticas clave
El módulo comienza con nosotros aprendiendo el significado de escuchar. Las diapositivas ayudan al capacitador a mostrar los principios de las buenas habilidades para escuchar y las estadísticas clave asociadas con ellas (cuánto escuchamos, cuánto tiempo dedicamos a escuchar, etc.). Los alumnos también aprenderán a distinguir entre escuchar y oír, una distinción que la mayoría de la gente suele pasar por alto.
Haga clic aquí para obtener acceso a nuestro módulo de capacitación
Ahora que sabe que escuchar puede hacer o deshacer su vida, la sesión se cierra con un ejercicio sobre habilidades para escuchar.
Escuchar: Objetivos y Proceso
Incluso con tan pocas personas escuchando activamente, el mundo sigue girando. Tal vez, no es tan importante, ¿verdad? Equivocado. Las empresas de todo el mundo pierden miles de millones de dólares en ingresos cada año debido a errores 'simples' que podrían haberse evitado si la gente hubiera escuchado. Las empresas simplemente no publicitan estas pérdidas, eso es todo.
En esta sesión, el formador tiene como objetivo representar la escucha como un proceso rentable con objetivos significativos y específicos. El esfuerzo es mostrar la importancia de ser un oyente activo. Los alumnos deben entender POR QUÉ es importante escuchar y qué puede salir mal si no lo hacen.
Haga clic aquí para obtener acceso a nuestro módulo de capacitación
En este punto, se debe hacer una distinción entre escucha efectiva e ineficaz basada en factores humanos como la aceptación y la empatía. El entrenador terminará la sesión con un ejercicio para mejorar la escucha entre dos personas. Los susurros chinos ahora están tomando la forma de una conversación significativa.
Haga clic aquí para obtener acceso a nuestro módulo de capacitación
Tipos de escucha efectiva
Pocas personas, si es que hay alguna, saben que hay más de un tipo de escucha; de hecho, existen cinco tipos de escucha efectiva.
Por diferentes que sean, no se puede ignorar ningún tipo de escucha. Cada uno tiene sus usos dependiendo de los detalles de su situación. ¿Cuáles son estos tipos y cuáles son estas situaciones? Este módulo es la guía completa.
Haga clic aquí para obtener acceso a nuestro módulo de capacitación
La sesión termina con una demostración de cómo poner en práctica estos principios.
Tipos de escucha ineficaces
También hay más de una manera de escuchar incorrectamente. Cada forma de escuchar ineficaz crea dificultades propias.
No puedes dejar un mal hábito si no lo entiendes. En esta sección, se educa a los alumnos sobre los errores cometidos al escuchar, con ejemplos.
Escucha activa
En este segmento, nos familiarizamos con la escucha activa y lo que la diferencia de la escucha pasiva (¡aunque puede hacer ambas cosas mientras está sentado!).
Haga clic aquí para obtener acceso a nuestro módulo de capacitación
Terminamos con una actividad simple de 'Rellenar el espacio en blanco' para asegurarnos de que las habilidades de escucha están mejorando y discutimos los beneficios de la escucha activa.
Saber y Hacer
Los alumnos ahora son muy conscientes de lo que implica la escucha activa, pero ¿pueden manifestarlo en el comportamiento? Sí, pero solo con mucha práctica . En este diálogo, el formador debe centrarse en las técnicas que se implementarán para desarrollar la escucha activa mediante actividades de juego de roles.
Haga clic aquí para obtener acceso a nuestro módulo de capacitación
Esta actividad se puede improvisar según las necesidades del formador.
Escucha activa: no verbal
Después de esta cartilla sobre la escucha activa, ahora nos centraremos en cómo se refleja en nuestra comunicación no verbal. Constituye el 55% de la comunicación global. Por lo tanto, la escucha activa también mostrará resultados para nuestras habilidades de comunicación no verbal. También es la quintaesencia de la comunicación empresarial.
En este intercambio, nos enfocamos en desarrollar las habilidades no verbales de los alumnos, como las expresiones faciales y la postura. Ejecutamos estas técnicas en acción a través de otra actividad de juego de roles.
Obtenga acceso a nuestro Currículo completo de capacitación en comunicación empresarial haciendo clic aquí.
Haga clic aquí para obtener acceso a nuestro módulo de capacitación
Mejorar la escucha y la recepción de comentarios
Es indiscutible que siempre y cuando reciba retroalimentación, es mejor escuchar. Esto asegura que no se repitan los mismos errores, un sello distintivo del progreso profesional. En esta discusión, comenzamos con un enfoque progresivo por pasos para mejorar la escucha y continuamos discutiendo las reglas para recibir retroalimentación.
Barreras para la escucha efectiva
Escuchamos a otras personas y otras cosas desde el momento en que nacemos. Tenemos años y décadas de práctica y, sin embargo, de alguna manera, no somos muy buenos en eso. En esta pequeña pero crítica sección, aprendemos sobre los obstáculos que enfrentamos al tratar de escuchar y aprender a superarlos.
Lo que aprendieron, lo que pensaron y lo que recuerdan
En este discurso final, el capacitador resume lo que aprendió a través del módulo y da la palabra a los participantes para que expresen su opinión. Completamos este módulo de capacitación integral con preguntas para evaluar el progreso que han realizado los participantes.
Preguntas frecuentes sobre la escucha en la comunicación empresarial
¿Cuál es el papel de la escucha en la comunicación empresarial?
Hay varios beneficios de ser un buen oyente en la comunicación empresarial. Por un lado, puede ayudar a generar confianza y una buena relación con los demás. Cuando las personas sienten que están siendo escuchadas, es más probable que confíen y respeten a la persona con la que están hablando. Escuchar bien también permite una mejor colaboración, ya que permite que todas las partes involucradas compartan información e ideas de manera más efectiva.
Finalmente, la escucha activa también puede ayudar a resolver conflictos. Comprender la perspectiva de alguien hace que sea más fácil encontrar puntos en común y llegar a una solución mutuamente beneficiosa.
¿Qué es escuchar y cuáles son sus tipos?
Escuchar es un proceso de recibir, interpretar y responder a mensajes orales o escritos. Hay diferentes tipos de escucha, incluida la escucha informativa, crítica y empática.
La escucha informativa es cuando escuchas para obtener información, como durante una conferencia o conversación. Este tipo de escucha requiere que prestes atención y te concentres en lo que se dice para comprender los puntos principales.
La escucha crítica es cuando escuchas para evaluar o juzgar lo que se dice. Este tipo de escucha requiere que seas capaz de analizar e interpretar la información para poder emitir un juicio.
La escucha empática es cuando escuchas para entender cómo se siente alguien. Este tipo de escucha requiere que seas capaz de ponerte en el lugar de otra persona y comprender su estado emocional.
¿Cuáles son las barreras para una escucha efectiva?
Una de las mayores barreras para escuchar son nuestras propias suposiciones. A menudo pensamos que sabemos lo que alguien va a decir antes de que abra la boca. Esto puede llevarnos a desconectarnos de lo que realmente están diciendo o sacar conclusiones precipitadas sobre su significado.
Otra barrera para escuchar son las distracciones. Es difícil prestar atención a alguien si otras cosas te atraen constantemente. Esto puede ser cualquier cosa, desde nuestros propios pensamientos hasta ruidos externos e interrupciones.
Finalmente, también podemos tener dificultades para escuchar si nos sentimos estresados o abrumados. Cuando estamos bajo presión, es fácil comenzar a filtrar información que no consideramos importante o que no tenemos tiempo para procesar.
Descargue el PDF gratuito de plantillas de capacitación en comunicación .
