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Vous vous souvenez des chuchotements chinois ? Vous savez, le jeu de société où vous chuchotez un message à la personne à côté de vous, puis elle le chuchote à la personne suivante, et ainsi de suite. L'écoute dans un environnement professionnel est similaire.
On part avec de bonnes intentions. Nous voulons comprendre ce que l'autre personne dit. Quelque part en cours de route, nous sommes distraits ou commençons à nous faire notre propre opinion sur ce qu'ils disent, et nous cessons d'écouter . La prochaine chose que vous savez, nous ne sommes pas sûrs de ce qu'ils ont dit ou les avons mal compris. C'est sans surprise mais compréhensible. Cela peut aussi être inacceptable, selon la situation.
Vous pourriez avoir l'impression que vous ne seriez pas la proie d'un jeu aussi stupide. Eh bien, notre module de formation complet sur l'écoute dans la communication d'entreprise propose des exercices et des activités pour tester et améliorer les capacités d'écoute de vos stagiaires. Il contient également une mine de connaissances pour familiariser votre entreprise avec des techniques d'amélioration des capacités d'écoute.
À première vue, l'écoute n'est pas si difficile à définir ou à faire. Néanmoins, nous sommes tous distraits ; on arrête de faire attention. Peut-être que l'orateur est ennuyeux, ou que le sujet l'est, et nous n'attrapons qu'environ 25 % de ce qui a été dit. C'est un chiffre terrible. C'est mauvais pour nos emplois, nos entreprises, pour l'avenir de l'humanité !
Introduction à l'écoute et statistiques clés
Le module commence par nous apprendre le sens de l'écoute. Les diapositives aident le formateur à présenter les principes d'une bonne capacité d'écoute et les statistiques clés qui y sont associées (combien nous écoutons, combien de temps nous passons à écouter, etc.). Les stagiaires apprendront également à faire la distinction entre écouter et entendre, une distinction que la plupart des gens oublient souvent.
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Maintenant que vous savez que l'écoute peut faire ou défaire votre vie, la session se termine par un exercice sur les compétences d'écoute.
Écoute : objectifs et processus
Même avec si peu de personnes écoutant activement, le monde continue de tourner. Peut-être que ce n'est pas si important, n'est-ce pas ? Faux. Les entreprises du monde entier perdent des milliards de dollars de revenus chaque année en raison d'erreurs "simples" qui auraient pu être évitées si les gens avaient écouté. Les entreprises ne publient tout simplement pas ces pertes, c'est tout.
Dans cette séance, le formateur a pour objectif de représenter l'écoute comme un processus profitable avec des objectifs significatifs et précis. L'effort est de montrer l'importance d'être un auditeur actif. Les stagiaires doivent comprendre POURQUOI il est important d'écouter et ce qui peut mal tourner s'ils ne le font pas.
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À ce stade, une distinction doit être faite entre une écoute efficace et inefficace basée sur des facteurs humains tels que l'acceptation et l'empathie. Le formateur terminera la séance par un exercice pour améliorer l'écoute entre deux personnes. Les chuchotements chinois prennent maintenant la forme d'une conversation significative.
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Types d'écoute efficaces
Peu de gens, s'il en est, savent qu'il existe plus d'un type d'écoute ; en fait, il existe cinq types d'écoute efficace.
Aussi différents soient-ils, aucun type d'écoute ne peut être ignoré. Chacun a ses utilisations en fonction des spécificités de votre situation. Quels sont ces types et quelles sont ces situations ? Ce module est le guide complet.
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La séance se termine par une démonstration de mise en pratique de ces principes.
Types d'écoute inefficaces
Il y a aussi plus d'une façon d'écouter mal. Chaque mode d'écoute inefficace crée des difficultés qui lui sont propres.
Vous ne pouvez pas abandonner une mauvaise habitude si vous ne la comprenez pas. Dans cette section, les stagiaires sont sensibilisés aux erreurs commises lors de l'écoute, avec des exemples.
Écoute active
Dans ce segment, nous nous familiarisons avec l'écoute active et ce qui la différencie de l'écoute passive (même si vous pouvez faire les deux en étant assis !).
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Nous terminons par une simple activité « Remplir les blancs » pour nous assurer que les compétences d'écoute s'améliorent et discuter des avantages de l'écoute active.
A savoir et à faire
Les stagiaires sont désormais bien conscients de ce qu'implique l'écoute active mais peuvent-ils la manifester dans leur comportement ? Oui, mais seulement avec beaucoup de pratique . Dans ce dialogue, le formateur doit se concentrer sur les techniques à mettre en œuvre pour développer l'écoute active à l'aide d'activités de jeu de rôle.
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Cette activité peut être improvisée selon les besoins du formateur.
Écoute active : non verbale
Après cette introduction à l'écoute active, nous allons maintenant nous concentrer sur la façon dont elle se reflète dans notre communication non verbale. Il constitue 55% de la communication globale. Par conséquent, l'écoute active montrera également des résultats pour nos compétences en communication non verbale. C'est aussi la quintessence de la communication d'entreprise.
Dans cet échange, nous nous concentrons sur l'évolution des compétences non verbales des stagiaires, telles que les expressions faciales et la posture. Nous exécutons ces techniques en action à travers une autre activité de jeu de rôle.
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Améliorer l'écoute et recevoir des commentaires
Il est incontestable que si et quand vous recevez des commentaires, il est préférable d'écouter. Cela garantit que les mêmes erreurs ne se répètent pas, une caractéristique de la progression de carrière. Dans cette discussion, nous commençons par une approche progressive par étapes pour améliorer l'écoute et continuons à discuter des règles de réception des commentaires.
Obstacles à une écoute efficace
Nous écoutons d'autres personnes et d'autres choses à partir du moment où nous sommes nés. Nous avons des années et des décennies de pratique dans ce domaine, et pourtant, d'une manière ou d'une autre, nous ne sommes pas très bons dans ce domaine. Dans cette section courte mais essentielle, nous découvrons les obstacles auxquels nous sommes confrontés tout en essayant d'écouter et d'apprendre à les surmonter.
Ce qu'ils ont appris, ce qu'ils ont pensé et ce dont ils se souviennent
Dans ce discours final, le formateur résume ce qui a été appris à travers le module et donne la parole aux stagiaires pour qu'ils s'expriment. Nous complétons ce module de formation complet avec des questions pour tester les progrès réalisés par les stagiaires.
FAQ sur l'écoute dans la communication d'entreprise
Quel est le rôle de l'écoute dans la communication d'entreprise ?
Il y a plusieurs avantages à être un bon auditeur dans la communication d'entreprise. D'une part, cela peut aider à établir la confiance et les relations avec les autres. Lorsque les gens ont l'impression d'être écoutés, ils sont plus susceptibles de faire confiance et de respecter la personne à qui ils parlent. Une bonne écoute permet également une meilleure collaboration, car elle permet à toutes les parties impliquées de partager plus efficacement les informations et les idées.
Enfin, l'écoute active peut également aider à résoudre les conflits. Comprendre le point de vue de quelqu'un permet de trouver plus facilement un terrain d'entente et de parvenir à une solution mutuellement avantageuse.
Qu'est-ce que l'écoute et quels sont ses types ?
L'écoute est un processus de réception, d'interprétation et de réponse aux messages parlés ou écrits. Il existe différents types d'écoute, y compris l'écoute informative, critique et empathique.
L'écoute informative consiste à écouter pour obtenir des informations, par exemple lors d'une conférence ou d'une conversation. Ce type d'écoute vous oblige à être attentif et à vous concentrer sur ce qui est dit afin de comprendre les points principaux.
L'écoute critique consiste à écouter pour évaluer ou juger ce qui est dit. Ce type d'écoute nécessite que vous soyez capable d'analyser et d'interpréter les informations afin de porter un jugement.
L'écoute empathique consiste à écouter pour comprendre ce que ressent quelqu'un. Ce type d'écoute nécessite que vous soyez capable de vous mettre à la place de quelqu'un d'autre et de comprendre son état émotionnel.
Quels sont les obstacles à une écoute efficace ?
L'un des plus grands obstacles à l'écoute est nos propres hypothèses. Nous pensons souvent que nous savons ce que quelqu'un va dire avant même qu'il n'ouvre la bouche. Cela peut nous amener à déconnecter ce qu'ils disent réellement ou à tirer des conclusions sur leur signification.
Les distractions sont un autre obstacle à l'écoute. Il est difficile de prêter attention à quelqu'un si vous êtes constamment attiré par d'autres choses. Cela peut aller de nos propres pensées aux bruits extérieurs et aux interruptions.
Enfin, nous pouvons également avoir du mal à écouter si nous nous sentons stressés ou dépassés. Lorsque nous sommes sous pression, il est facile de commencer à filtrer les informations que nous ne jugeons pas importantes ou que nous n'avons pas le temps de traiter.
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