Gerenciamento da qualidade do projeto: um guia completo com modelos

Libertar a excelência em seus projetos começa com os líderes no comando! Imagine estar em um navio navegando por águas agitadas, onde cada decisão, cada movimento e cada ação do capitão determinam a segurança e o sucesso da viagem. O gerenciamento da qualidade do projeto funciona da mesma maneira.

O Dr. W. Edward Deming, um proeminente líder do Gerenciamento da Qualidade Total, disse certa vez: “A qualidade começa com a intenção, que é fixada pela administração”. Essa citação captura a essência do que torna o gerenciamento da qualidade do projeto crucial. É o alto escalão que define o padrão de qualidade e garante que todos na equipe do projeto estejam alinhados com esse padrão.

Além disso, a qualidade não diz respeito apenas ao trabalho que está sendo feito, mas também ao gerenciamento desse trabalho. É por isso

A Importância da “Gestão da Qualidade” é igual à Importância da “Gestão da Qualidade”.

Quando a gestão está comprometida com a excelência, ela é contagiante e todos na equipe do projeto estão à altura da ocasião.
Agora é a hora de levar seus projetos a novos patamares com um forte foco no gerenciamento de qualidade do projeto e observar sua equipe trazer para casa resultados excepcionais!

Mas aqui está o problema, a intenção por si só não é suficiente. A equipe de gerenciamento deve estar ativamente envolvida no monitoramento do progresso e na realização dos ajustes necessários para manter a qualidade em primeiro plano. É por isso que o gerenciamento eficaz da qualidade do projeto requer uma abordagem proativa. É hora de as organizações elevarem o nível e tornarem a qualidade um componente crítico do sucesso do projeto. É hora de dizer adeus à mediocridade e olá à excelência.
Este guia o guiará pelo processo de gerenciamento da qualidade do projeto com um plano acionável.

Você aprenderá o seguinte:

1. Análise de preocupações relacionadas à qualidade

2. Implementação de um Plano de Gestão da Qualidade

• Atribuindo padrões de qualidade
• Gráfico de Gantt de gerenciamento de qualidade do projeto
• Garantia da Qualidade
• Controle de qualidade
• Teste de qualidade

3. Lidando com o risco no gerenciamento da qualidade do projeto

4. Revisão de qualidade

5. Melhoria da Qualidade

6. Painel de controle de qualidade

7. Perguntas frequentes 

Vamos nos aprofundar nesses tópicos individualmente.

ETAPA 1: Analisando preocupações relacionadas à qualidade

A etapa inicial e fundamental no gerenciamento da qualidade do projeto é a avaliação das principais considerações que interferem na qualidade. Esse processo envolve a identificação e avaliação de problemas que podem afetar a qualidade e o sucesso do projeto.

As seis causas reais de problemas de qualidade em um projeto são:

• Falta de organização: Um projeto desorganizado causa confusão e falta de comunicação, resultando em atrasos e erros.
• Falta de treinamento: Uma equipe que carece de treinamento adequado pode não ter as habilidades e conhecimentos necessários para produzir um trabalho de alta qualidade, atormentando o projeto com erros e erros.
• Falta de disciplina: A falta de disciplina causa caos. Surgem erros e atrasos desnecessários.
• Falta de recursos: A escassez de recursos importantes, como pessoal adequado ou orçamento suficiente, pode limitar a capacidade de uma equipe de produzir com qualidade.
• Falta de tempo: as restrições de tempo podem dificultar a conclusão do projeto com um alto padrão, pois pode não haver tempo suficiente para fazer as revisões necessárias ou testar o projeto.
• Falta de suporte gerencial: sem o suporte da alta administração, um projeto pode não receber os recursos e a atenção necessários, levando a problemas de qualidade e outros problemas.

Uma maneira eficaz de apresentar a análise de qualidade e o impacto do seu projeto em seus negócios é usar visuais vívidos, estudos de caso relacionáveis ​​ou elementos interativos que mantenham seu público envolvido e interessado.

Lembre-se, o objetivo é destacar a importância de abordar essas causas de problemas de qualidade e enfatizar o impacto positivo que um plano de gerenciamento de qualidade bem-sucedido pode ter em seu projeto e no sucesso geral do negócio. Seja criativo e torne sua apresentação atraente e informativa usando este modelo pré-projetado para analisar problemas de qualidade. Clique aqui para baixar este modelo editável .

ETAPA 2: IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE GESTÃO DA QUALIDADE

A execução de um Plano de Gestão da Qualidade envolve elementos científicos e artísticos. Requer metodologia sistemática, decisões baseadas em dados e comunicação eficaz com os membros da equipe. Esta seção do guia ajudará você a criar padrões de produtos práticos e de alta qualidade. Vamos começar:

Atribuindo padrões de qualidade

Esse processo envolve o estabelecimento de padrões que garantem a qualidade desejada das entregas. Eles devem estar em conformidade com as melhores práticas do setor, políticas da empresa ou requisitos do cliente. Por exemplo, se o objetivo do projeto de software é criar um aplicativo amigável e eficiente, os padrões de qualidade podem incluir um tempo de resposta inferior a 2 segundos. Uma interface intuitiva e compatibilidade em vários dispositivos são parâmetros de qualidade adicionais que devem ser atendidos. Uma vez estabelecidos esses padrões de qualidade, eles servem como referência para medir o progresso e o sucesso do projeto.

Aqui está um exemplo que mostra uma maneira prática de atribuir padrões de qualidade. Você pode usar este slide editável como um documento de referência para garantir que cada entrega atenda aos critérios de qualidade definidos. Clique aqui para baixar esta apresentação pronta para o conteúdo.

Gráfico de Gantt de gerenciamento de qualidade do projeto

O uso de gráficos de Gantt pode ajudar os supervisores a acompanhar o progresso das atividades de controle de qualidade, como testes, inspeções e auditorias. Isso ajuda os gerentes de projeto a monitorar o status das tarefas relacionadas à qualidade, garantir a conclusão no prazo e fazer ajustes.

Este conveniente modelo de gráfico de Gantt fornece uma visão geral abrangente das principais tarefas, como análise, design, desenvolvimento e teste e suas respectivas subtarefas. Com este modelo, você pode acompanhar facilmente o cronograma de cada atividade e os responsáveis. Pronto para simplificar o acompanhamento do seu projeto? Basta clicar aqui para baixar o slide totalmente editável!

Garantia da Qualidade

A Garantia de Qualidade (QA) abrange todos os aspectos do processo de desenvolvimento, desde as entradas até as saídas, que aumentam a probabilidade de um resultado bem-sucedido.

QA é uma abordagem proativa que elimina possíveis bugs (para produtos de software) ou defeitos (produtos físicos) durante o desenvolvimento. Ele é integrado ao ciclo de vida de desenvolvimento do produto ou software e requer colaboração entre as partes interessadas, incluindo Analistas de Negócios, Desenvolvedores, Testadores e Partes Interessadas. Ao especificar e estabelecer requisitos tanto para o processo de desenvolvimento quanto para os padrões de qualidade, o QA ajuda a melhorar a eficiência da equipe do projeto.

Uma estratégia abrangente de controle de qualidade para um produto de software deve abordar as seguintes áreas:

• Governança, relatórios financeiros, engajamento das partes interessadas e gestão de riscos
• Avaliação das habilidades da equipe do projeto e necessidades de treinamento
• Processos de comunicação e colaboração
• Metodologias usadas
• Procedimentos de controle de documentos
• Levantamento de requisitos e definição de requisitos não funcionais
• A arquitetura do aplicativo/serviço
• Abordagem de teste
• Ambientes de teste como QA, Staging, UAT e produção
• Integração contínua e pipelines de entrega
• Controle de versão e políticas de ramificação
• Padrões de design e revisões
• Padrões de codificação, avaliações de qualidade de código e revisões de código.

A amostra apresentada abaixo exibe um método ideal de organizar seus esforços de garantia de qualidade para garantir a uniformidade. Essa estrutura chama a atenção de todos os membros da equipe para os benchmarks de qualidade do projeto, a frequência das atividades de garantia de qualidade, o pessoal envolvido e quaisquer comentários relevantes. Clique aqui para baixar o modelo personalizável .

Se você procura um guia abrangente centrado exclusivamente em "Garantia de qualidade", recomendamos a leitura deste esclarecedor PowerPoint Slide Deck sobre o Programa de garantia de qualidade. Ele apresenta modelos pré-preparados com informações sobre conceitos de controle de qualidade, como estágios, infraestrutura subjacente, estrutura sistemática, fluxo de processo e extensão da cobertura. Este recurso certamente o ajudará a construir uma equipe dedicada ao seu projeto. Clique aqui para baixar esta apresentação em PowerPoint.

Controle de qualidade

A seguir, nos aprofundamos no Controle de Qualidade (QC) — um conjunto de procedimentos que visa garantir a excelência de um produto ou serviço. O objetivo do QC é garantir que os processos descritos na estratégia de QA sejam executados. O controle de qualidade se concentra na avaliação da qualidade do produto final, enquanto o controle de qualidade lida com o processo de desenvolvimento.

O foco principal do QC é validar se o produto atende às especificações e requisitos do cliente. Caso sejam detetados quaisquer problemas ou problemas, estes devem ser retificados antes da entrega ao cliente. Isso confirma que o produto funciona como pretendido.
Testadores com experiência especializada executam atividades de QC, que incluem Walkthroughs, Testes, Inspeção e Revisão.

A importância do controle de qualidade

O processo de produção é caro, trabalhoso e potencialmente perigoso. A falta de medidas de controle de qualidade pode levar ao lançamento de produtos defeituosos, resultando em responsabilidades e danos aos consumidores. Os inspetores de controle de qualidade desempenham um papel crucial na identificação e retificação das causas subjacentes de falhas, se houver, para garantir a segurança e a confiabilidade dos produtos.

A metodologia de controle de qualidade varia de acordo com o produto ou indústria em questão. Na indústria automobilística, por exemplo, o controle de qualidade garante que as peças atendam às especificações e tolerâncias estabelecidas. Por meio de um rigoroso controle de qualidade, os motores, sistemas de transmissão e outros componentes mecânicos têm garantia de operação eficiente, suave, segura e de acordo com o projeto pretendido.

Na indústria eletrônica, o teste de qualidade abrange o uso de instrumentos de medição de corrente elétrica e procedimentos de teste de estresse.

Além disso, usar uma lista de verificação de controle de qualidade é uma parte essencial do desenvolvimento de qualquer projeto. Com seu uso, as equipes podem verificar sistematicamente se os componentes críticos foram testados e revisados, reduzindo a probabilidade de que detalhes importantes sejam perdidos.

Um modelo de lista de verificação fornece uma estrutura pré-existente para verificar os processos, eliminando a necessidade de começar do zero, economizando tempo e esforço. Ele também garante a consistência entre os projetos, padroniza os processos de controle de qualidade e leva ao aumento da eficiência e à redução do risco de defeitos e erros. Você pode usar esse tipo de lista de verificação para criar uma para o seu projeto. Clique aqui para baixar este modelo editável.

Como exploramos os aspectos essenciais da Garantia e Controle de Qualidade, é crucial mencionar um recurso informativo antes de avançar para as próximas etapas. Para obter uma compreensão abrangente desses conceitos críticos e garantir o sucesso do seu projeto, é altamente recomendável explorar esta apresentação em PowerPoint abrangente. Clique aqui para baixar esta apresentação em PPT que inclui gráficos, tabelas e diagramas complexos.

Teste de qualidade

À medida que a fase de desenvolvimento se aproxima de sua conclusão, o que se segue é "Teste". Abrange testes funcionais, não funcionais e de aceitação, para descobrir quaisquer falhas ou bugs de software. O objetivo não é apenas detectar quaisquer problemas, mas também garantir que quaisquer defeitos detectados sejam totalmente corrigidos, sem efeitos colaterais.

O processo de teste inclui atividades como planejamento, projeto de caso de teste, execução de teste, relatório de defeitos e relatório de teste. A combinação de métodos de teste automatizados e manuais é crucial para criar um processo eficaz de controle de qualidade para o seu produto.

Embora a automação tenha suas vantagens, ela nem sempre é a mais adequada para todas as suas necessidades de teste. Complementar seu teste manual interno com testes de multidão pode fornecer a você os benefícios de testar em uma escala maior de maneira eficiente em termos de tempo.

Abaixo está um modelo de teste de qualidade consolidado que oferece uma abordagem estruturada para testes e garante uma comunicação clara com as partes interessadas. Este modelo simplificará seu processo de teste de qualidade e promoverá a transparência. Clique aqui para baixar este modelo de PPT personalizável .

Etapas de teste

Um processo de teste ideal inclui os seguintes estágios:

• Estratégia de Teste: Uma declaração descrevendo os níveis, métodos, ferramentas e técnicas usadas para testar o sistema para atender às necessidades da organização.
• Plano de Teste: Um plano para verificar se o sistema atende às especificações funcionais e de design, detalhando objetivos, abordagens, responsabilidades e procedimentos necessários.
• Projeto de Caso de Teste : Identificação dos casos de teste para cada módulo do sistema a ser testado, com critérios de sucesso.
• Procedimentos de teste : etapas para executar casos de teste, documentadas em uma especificação de procedimento de teste separada.
• Documentação do resultado do teste : registro do número de casos de teste executados, erros e natureza dos erros, avaliados em relação aos critérios da especificação do teste.

ETAPA 3: TRATAMENTO DE RISCO NO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO

Nenhum projeto é bem-sucedido sem uma avaliação de risco adequada.

Imagine este cenário: sua organização recebeu um novo projeto e, como gerente do projeto, você delineou o termo de abertura, o escopo e outros aspectos essenciais do projeto com a aprovação das partes interessadas. O projeto está em andamento, mas, de repente, um membro crítico da equipe deve tirar uma licença inesperada e prolongada. Sem um plano de backup, o prazo do projeto é afetado. Isso leva a contratações apressadas, resultando em aumento de custos e diminuição da qualidade. O risco de ausências inesperadas se transformou em um problema que pode prejudicar o andamento do projeto. Com um plano de contingência, você estaria melhor equipado para garantir seu sucesso.

É aqui que uma matriz de risco é útil. Ele permite identificar e avaliar riscos potenciais e a magnitude de seu impacto no projeto. Com essas informações, você pode desenvolver a estratégia de mitigação mais eficaz e assumir o controle do resultado do projeto.

Aqui está um Modelo de Matriz de Avaliação de Risco detalhado, um design conveniente para avaliar e analisar riscos potenciais e facilitar uma comunicação clara. Além disso, inclui uma seção dedicada ao planejamento para mitigação de riscos. Clique aqui para baixar este modelo de matriz de risco editável .

ETAPA 4: REVISÃO DA QUALIDADE

A revisão da qualidade do projeto é uma avaliação sistemática para garantir que o projeto atenda aos padrões de qualidade. Aqui estão cinco técnicas usadas em uma revisão da qualidade do projeto:

• Manutenção da lista de verificação da qualidade do produto: É uma ferramenta para garantir que todas as verificações de qualidade foram realizadas.
• Manutenção do registro de verificação de qualidade: Um registro de verificação de qualidade é um documento que registra os resultados das verificações de qualidade realizadas no produto.
• Cronograma de verificação de qualidade: O cronograma deve incluir a frequência das verificações, os itens que serão verificados e o pessoal responsável.
• Comitê de auditoria para revisão de qualidade: Um comitê de auditoria é um grupo responsável por conduzir revisões de qualidade do projeto. O comitê deve ter experiência para fornecer recomendações para melhorias.
• Comunicação frequente dentro do projeto: garante que as partes interessadas sejam informadas sobre o progresso e que quaisquer problemas sejam identificados e resolvidos prontamente.

Se você planeja manter um registro de verificação de qualidade para seu próximo projeto, mas está lutando para desenvolver um layout bem estruturado, explore este design. Clique aqui para baixar este modelo de verificação de qualidade personalizável.

PASSO 5: MELHORIA DA QUALIDADE

A Iniciativa de Melhoria da Qualidade aborda desafios e problemas decorrentes da garantia e controle de qualidade por meio da melhoria contínua. Isso pode envolver modificações nas especificações do produto, planos de projeto, processos de gerenciamento de qualidade e outros aspectos, como controle, gerenciamento de riscos e gerenciamento de aquisições. O ciclo de melhoria não apenas melhora a qualidade do projeto atual, mas também prepara o terreno para projetos futuros com a documentação das lições aprendidas.

ETAPA 6: RASTREANDO A QUALIDADE COM DASHBOARDS

Gerenciar a qualidade de um projeto sem um painel é como navegar em uma viagem com os olhos vendados. Você pode chegar ao seu destino, mas a jornada é imprevisível, estressante e propensa a erros. Ter um painel para gestão da qualidade não é apenas um luxo, é uma necessidade para garantir o sucesso do seu projeto e entregar um produto final de alta qualidade.

Você deve desenvolver um painel para obter visualizações consolidadas em tempo real das principais métricas de qualidade e indicadores de desempenho. Isso permite que os gerentes de projeto e as partes interessadas avaliem rapidamente a integridade de um projeto e identifiquem quaisquer problemas relacionados à qualidade que precisem ser resolvidos.

Os painéis também podem ajudar a aumentar a visibilidade do processo de controle de qualidade e fornecer uma compreensão clara do status das tarefas e atividades relacionadas à qualidade. Eles podem ser usados ​​para rastrear o desempenho de membros individuais da equipe, avaliar o impacto das iniciativas de melhoria de qualidade e monitorar a conformidade com os padrões de qualidade.

Quer saber como criar um painel para o seu próximo projeto? Temos um modelo de painel de qualidade fantástico para compartilhar. Clique aqui para baixar este modelo de painel editável.

NÃO SE CONFORME COM A MEDIOCRIDADE

Adote o gerenciamento de qualidade do projeto e observe como sua equipe enfrenta o desafio da excelência. Seus projetos se beneficiarão de um planejamento aprimorado, melhor gerenciamento de riscos e maior responsabilidade. Os resultados falarão por si: resultados de maior qualidade, maior satisfação do cliente e maior sucesso do projeto.

A escolha é sua. Você será um líder na nova era de projetos voltados para a qualidade ou ficará para trás? Invista em Gerenciamento de Qualidade de Projetos e libere todo o potencial de seus projetos. A hora de agir é agora, então dê um passo em direção à excelência hoje. Comece baixando esses modelos bem pesquisados, criados por nossas equipes de especialistas.

PS: Se você luta para controlar os custos do seu projeto, explore este guia rápido sobre Project Cost Management com modelos, amostras e exemplos.

Perguntas frequentes sobre gerenciamento de qualidade de projetos

O que são ferramentas e técnicas de gestão da qualidade?

Ferramentas e técnicas de gerenciamento de qualidade são usadas para melhorar a qualidade de um projeto e seus resultados. Eles são componentes essenciais de uma abordagem abrangente de gerenciamento da qualidade do projeto. Aqui estão algumas ferramentas e técnicas usadas com frequência:

Métricas de qualidade do projeto: são medidas usadas para avaliar a qualidade de um projeto e seus resultados. As métricas de qualidade do projeto podem incluir medidas de produtividade, custo, satisfação do cliente e conformidade com os padrões de qualidade.

Controle Estatístico do Processo: O Controle Estatístico do Processo (SPC) é um método estatístico usado para monitorar e controlar um processo para garantir que ele esteja operando dentro dos limites estabelecidos. Essa ferramenta é frequentemente utilizada na manufatura, mas pode ser aplicada a qualquer processo, inclusive o gerenciamento de projetos.

Análise de Causa Raiz: A Análise de Causa Raiz (RCA) é um método usado para identificar a causa raiz de um problema ou problema. Essa ferramenta pode ajudar as organizações a identificar a causa subjacente de um problema de qualidade e tomar medidas para evitar a recorrência.

Auditorias de qualidade : Auditorias de qualidade são revisões sistemáticas de um processo, produto ou serviço para avaliar a qualidade da saída. As Auditorias de Qualidade são realizadas internamente pela equipe do projeto ou externamente por um auditor terceirizado.

Quais são os padrões de qualidade em um produto de software?

Aqui estão alguns exemplos de padrões de qualidade em software:

ISO/IEC 9126: Este é um padrão internacional para qualidade de produto de software que fornece uma estrutura para avaliar a qualidade de software em termos de funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade.

CMMI (Capability Maturity Model Integration): Este é um modelo de melhoria de processo que fornece uma abordagem estruturada para o desenvolvimento de software.

SPICE (Melhoria de Processo de Software e Determinação de Capacidade): Este é um padrão internacional para avaliar processos de desenvolvimento de software e fornece uma estrutura para melhoria contínua.

Agile: Esta é uma metodologia para desenvolvimento de software que enfatiza colaboração, flexibilidade e melhoria contínua e ajuda as organizações a entregar software de alta qualidade em ciclos de desenvolvimento curtos.

Esses são apenas alguns exemplos de padrões de qualidade em software, e as organizações podem optar por adotar um ou mais desses padrões, dependendo de suas necessidades e requisitos específicos.