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Customer Reviews
2011 markierte den Beginn der #ShareACoke-Kampagne. Es begann in Australien, wurde aber in 80 Märkten weltweit eingeführt, was zu einer Reihe von Wiederholungen und satten 150 Millionen Verkäufen personalisierter Cola-Flaschen führte. Dadurch wurde aus einem ansonsten gewöhnlichen Softdrink-Konsumverhältnis ein personalisiertes Erlebnis, das wir als Kunden bis heute pflegen!
Da das Maschinenzeitalter in vollem Gange ist und der Wettbewerb zwischen den Marken intensiv ist, müssen Unternehmen einen unverwechselbaren, kundenorientierten Umbau in die Wege leiten. Und so erkennen fast alle hochkarätigen Marken die Bedeutung eines großartigen Kundenerlebnisses (CX) an, wobei die Liste so vielfältig ist wie die Marketinggiganten Amazon, Walt Disney, die US Air Force und viele mehr, die die Bodentruppen regieren.
Von der Verlagerung des Betriebs von einem kleinen Studio bis hin zu exotischen B2B-ähnlichen Schnittstellen ist jedes Start-up, das zum Einhorn geworden ist, im Wesentlichen darauf eingestellt, wie wichtig es ist, sein Unternehmen an einen kundenorientierten Markt anzupassen. Dies hat die Markenwahrnehmung und die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden weiterentwickelt und beeinflusst.
Tatsächlich kam eine Studie im Jahr 2017 zu dem Schluss, dass 86 % der Käufer bereit waren, für ein gutes Kundenerlebnis mehr zu zahlen. Dies führte dazu, dass 62 % der Unternehmen das Kundenerlebnis als entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für die Entwicklung einer zukunftsweisenden Marke betrachteten.
Dies ist vielleicht der Grund, warum CX zur neuen Funktionsgrenze für langfristige Loyalität, einen hohen Wert der Dienstleistungen und einen Empathiegenerator geworden ist.
In diesem Leitfaden präsentieren wir eine gut formulierte Erklärung der Grundlagen und Mittel der CX-Strategie sowie einige aktuelle PowerPoint-Vorlagendesigns – damit Sie alles haben, was Sie brauchen, um mit dem Aufbau und der Bereitstellung außergewöhnlicher Services zu beginnen, die Ihre Kunden schätzen werden Lebensdauer!
Was ist eine Customer Experience (CX)-Strategie?
Sie müssen beim Kundenerlebnis beginnen und sich wieder auf die Technologie konzentrieren, nicht umgekehrt. - Steve Jobs
Eine CX-Strategie ist die Möglichkeit, das Kundenerlebnis durch den Einsatz erweiterter Methoden und Techniken zu verbessern, die auf Ihre Geschäftsaussichten reagieren. Es hilft im Wesentlichen dabei, die Herzen und Köpfe der Kunden zu gewinnen und zu binden, indem es verschiedene Taktiken anwendet, genau wie es Coke mit seiner #ShareACoke-Kampagne getan hat.
Ein weiteres großartiges Beispiel ist der Happygram-Start von Hershey, der in Manila stattfand. Dabei reagierte die Marke mit Happygrams auf die Tweets, die ihre Frustration und Unzufriedenheit mit dem Produkt zum Ausdruck brachten. Dies trug nicht nur dazu bei, dass die Marke die Herzen der Kunden eroberte, sondern führte auch zu 92.000 Impressionen auf Twitter und Facebook. Also, Happygramming!
Werkzeuge und Techniken
Da die Bedeutung von CX-Strategien weit darüber hinausgeht, finden Sie hier fünf Techniken mit einigen praktischen PowerPoint-Vorlagen , mit denen Sie Ihren Einkaufskorb vergrößern und alle fallenden Eier auffangen können. Diese Techniken helfen auch dabei, Ihr Team auf Kundenprobleme abzubilden und auszurichten, um umsetzbare Ergebnisse für das Wachstum und die Expansion Ihres Unternehmens zu erzielen!
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Brainstorming
Nehmen Sie an Brainstorming-Sitzungen mit Ihrem Marketingteam teil, um die Schwierigkeiten Ihrer Kunden herauszufinden. Dies kann mithilfe von Umfragen, Social-Media-Sentimentanalysen und anderen Methoden erfolgen. Sobald die Wahrheit über die Schmerzpunkte der Kunden ans Licht kommt, können Sie strategische Ziele und Lösungen entwickeln, um diese zu erreichen.
Wenn Ihre Kunden beispielsweise Probleme mit Live-Chatbots haben, ist der Rückgriff auf telefonische Anfragen aufgrund der finanziellen Überlegenheit keine gute Option. Denken Sie daher an langfristige Lösungen, anstatt sich mit kurzfristigen Gewinnen zufrieden zu geben.
Dieser weitsichtige Ansatz von Amazon machte den Weg für Prime-Produkte frei, die eine Vielzahl von Kundenproblemen wie verspätete Lieferung, Preissensibilität und vieles mehr angingen.
Hier sind zwei PowerPoint-Vorlagen, mit denen Sie eine gute Brainstorming-Sitzung zusammenstellen können:
Vorlage 1
Nutzen Sie diese Vorlage, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Es bietet einen Überblick über verschiedene Tools und Techniken, die zur Verbesserung des Kundenerlebnisses eingesetzt werden können. Es handelt sich außerdem um eine gut strukturierte Vorlage mit bearbeitbaren Funktionen. Deshalb greifen Sie jetzt zu!
Laden Sie „Creating the Best Customer Experience CX Strategy Complete Decks“ herunter
Vorlage 2
Dies ist eine weitere CX-Strategievorlage mit einem Satz von 42 Folien. Jede Folie präsentiert ein anderes Thema, das mit Ihren persönlichen Informationen ergänzt werden kann, um jedes Mal eine einzigartige Präsentation zu erhalten.
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Lassen Sie die KI Ihren Kurs bestimmen
Eine von KI und Automatisierung dominierte CX-Strategie kann dazu beitragen, die Wahrnehmung der Kunden dramatisch zu verändern und so zu schnelleren und besseren Wachstumsaussichten zu führen. Dies gilt insbesondere beim Einsatz von Chatbots, da diese bis zu 30 % der Kundensupportkosten einsparen und gleichzeitig die Reaktionszeit insgesamt verkürzen können. Daher ist der Einsatz von KI-Wissen die beste Lösung zur Bewältigung kleinerer Kundenprobleme.
Sie können den Kunden das beste Erlebnis bieten, indem Sie sowohl KI-Interessenten als auch die Agentenverwaltung für komplexe Anfragen und Feedback nutzen.
Lesen Sie zum Thema: 5 Schritte zur Implementierung künstlicher Intelligenz in Ihrem Unternehmen – die besten Vorlagen enthalten
Hier sind zwei PowerPoint-Vorlagen, die Sie bei Automatisierungs- und Kundenabwicklungsbemühungen unterstützen:
Vorlage 1
Dies ist ein vollständiges Deck, das einen vollständigen Überblick über KI und deren Integration in jedes Unternehmen und jede Branche bietet. Jeder, der den Zuschauern einen schnellen Überblick über automatisierte Aktivitäten geben möchte, kann diese Vorlage herunterladen und verwenden.
Laden Sie die PowerPoint-Präsentation Einführung in die künstliche Intelligenz herunter
Vorlage 2
Verbessern Sie die digitale Interaktion mit diesem vollständigen Deck, das sofort heruntergeladen werden kann. Es enthält einen Satz von 69 Folien, die Sie nach Ihren Wünschen ändern und anpassen können. Deshalb greifen Sie jetzt zu!
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Erstellen Sie Buyer-Personas
Der Schlüssel zum Wachstum Ihrer Marke auf dem Markt liegt darin, ein gutes Verständnis für Ihre Kunden an den Tag zu legen. Wenn Sie Ihre Kunden gut verstehen, haben Sie eine größere Chance, deren Interessen und Wahrnehmung zugunsten Ihrer Marke zu beeinflussen. Aus diesem Grund verlassen sich 71 % der Unternehmen auf die Erstellung von Käuferpersönlichkeiten, um ihren Umsatz zu steigern und die Kunden besser zu verstehen.
Die Erstellung von Käuferpersönlichkeiten hilft auch bei der Personalisierung groß angelegter Marketingkampagnen. Durch die Abbildung der Customer Journey zur Bestimmung aller Berührungspunkte, Momente und Kanäle können die Kunden interagieren und Beziehungen zur Marke aufbauen, was zur Verbesserung ihres Gesamterlebnisses beiträgt.
Entdecken Sie diese beiden PowerPoint-Vorlagen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Customer Journey wie ein Experte und nicht wie ein Anfänger abzubilden:
Vorlage 1
Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen und verbessern Sie Ihre Marketingbemühungen mit dieser Buyer-Persona-Vorlage. Diese Vorlage wurde von Experten erstellt, sodass Sie einen inhaltsreichen und überzeugenden Pitch liefern können. Sie können damit ein ideales Kundenprofil erstellen und gleichzeitig dessen Interessen abwägen.
Laden Sie die interaktive Buyer Persona PowerPoint-Präsentation herunter
Vorlage 2
Mit dieser Vorlage können Sie Präsentationen zu intelligenteren CX-Strategien erstellen und liefern. Es verfügt über bearbeitbare Komponenten, die Sie nach Bedarf ändern können.
Laden Sie die PowerPoint-Präsentation „Consumer Experience Mapping“ herunter
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Nutzen Sie analytische Daten und Statistiken
Wenn Sie mit einer neuen CX-Strategie experimentieren, benötigen Sie umfangreiche Informationen über Ihren Erfolg und Ihre Erfolge. Auf diese Weise können Sie herausfinden, was für Ihr Unternehmen funktioniert und was nicht, und bei Bedarf Verbesserungen und neue Taktiken vorschlagen. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, dem Weg der Analyse und der Zahlen zu folgen, denn Zahlen täuschen oder lügen niemals!
Dies kann erreicht werden, indem ein Team zur Datengenerierung und -verarbeitung an Bord geholt wird, das mehrere KPIs verwendet, um Urteile zu fällen. Erhalten Sie einen Basiswert aller notwendigen KPIs wie Umsatz, Kundenakquise, Kundenabwanderungs- oder -abwanderungsrate, NPS usw.
Schauen Sie sich diese beiden einladenden Vorlagen an, die mit ausreichend analytischen Daten unterstützt werden, um Sie bei der Verbesserung Ihrer CX-Strategie zu unterstützen:
Vorlage 1
Mit dieser Vorlage können Sie eine sorgfältige Buyer-Persona-PPT erstellen, die Sie über verschiedene Kanäle teilen können. Sie können es auch als Überwachungstool verwenden, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern und sie zu Ihren treuen Interessenten zu machen.
Laden Sie die PowerPoint-Präsentation „Entwicklung der CX-Strategie für Ihr Unternehmen“ herunter
Vorlage 2
Dies ist auch eine gut strukturierte Vorlage, mit der Unternehmer ihre Customer Journey abbilden können. Dies trägt zu einer besseren Navigation und Erstellung von Produkten und Dienstleistungen bei, die die Schwachstellen der Kunden ansprechen und eine maximale Wirkung erzielen.
Laden Sie die PowerPoint-Präsentation „Customer Journey Mapping für Unternehmen“ herunter
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Definieren, verfeinern und definieren Sie den USP Ihres Produkts neu
Mundpropaganda ist eine sehr wirkungsvolle Art der Werbung für eine Marke und ist für Ausgaben von Kunden auf der ganzen Welt in Höhe von fast 6 Billionen US-Dollar verantwortlich. Um diese Art von Werbebemühungen zu fördern, können Sie Strategien entwickeln, die sich auf den USP der Marke konzentrieren und das liefern, was niemand sonst kann. Dies verschafft der Marke einen Wettbewerbsvorteil, da sie personalisierter, reaktionsschneller und kompatibler ist.
Hier sind zwei wertvolle PowerPoint-Decks, die Ihnen dabei helfen, den USP Ihrer Marke hervorzuheben und so Ihren Kundenstamm zu verbessern:
Vorlage 1
Dies ist eine großartige Vorlage für Kundensupportdienste, da sie ausreichend Informationen zum Kundenfeedback zur Marke bietet. Dies hilft dabei, Schwachstellen anzugehen und Dienste zu schaffen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Laden Sie daher jetzt diese Kundenzuordnungsvorlage herunter.
Laden Sie die PowerPoint-Präsentation „Customer Experience Mapping“ herunter
Vorlage 2
Erstellen Sie mit dieser multifunktionalen PowerPoint-Vorlage ein praktisches Präsentationsdesign für das Kundenerlebnis. Es verfügt über ein inhaltsreiches Layout, das Sie an Ihre Bedürfnisse und Anforderungen anpassen können.
Laden Sie die PPT-Vorlage „Kundenerlebnisstrategie“ herunter
Schlussfolgern
CX-Design ist von Natur aus ziemlich ahnungslos. Wenn Sie jedoch eine solide Vorstellung davon haben, was Sie erstellen möchten und wie Sie es erstellen, lässt sich der Prozess viel einfacher umsetzen. Dieser Leitfaden und die entsprechenden PowerPoint-Vorlagen können Ihnen dabei helfen, die grundlegenden Schritte und einige Techniken zum Entwickeln einer großartigen Strategie zu erlernen. Das Endergebnis stellt nicht nur sicher, dass die Bedürfnisse Ihrer Kunden befriedigt werden, sondern bewahrt Sie auch davor, Ihre Rentabilität zu gefährden. Denken Sie daran, dass es die perfekte CX-Strategie gibt, vorausgesetzt, Sie sorgen für eine kontinuierliche Verbesserung im Hinblick auf die sich ändernden Geschäftsanforderungen!
