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Customer Reviews
Das Buch „ Die Kunst, klar zu denken “ von Rolf Dobelli thematisiert den Liking Bias , bei dem ein Kunde zwei Kisten Wein kaufte, nur weil die Verkäuferin nett war. Dem Buch zufolge stieg Joe Girard zum erfolgreichsten Autoverkäufer der Welt auf. Laut dem Buch bestand sein Erfolgsmantra darin, den Kunden glauben zu lassen, dass er ihn mochte und sich um ihn kümmerte.
Girard verschickte jeden Monat eine Karte mit einem Satz an seine Kunden: „Ich mag dich . “
Das bedeutet, dass sich Unternehmen darauf konzentrieren müssen, die Bedürfnisse, Wünsche und Vorlieben ihrer Kunden zu verstehen, um ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten und ihnen auf dem Weg zur Bank Freude zu bereiten.
Laden Sie die PPT-Vorlage „Content-Ready Customer Experience Strategy“ herunter
Es ist an der Zeit, dass Unternehmen in die Schulung ihrer Mitarbeiter investieren, damit sie freundlich und aufmerksam sind und auf Kundenanfragen reagieren. Darüber hinaus können Unternehmen Kundenfeedbackformulare erstellen und Strategien entwerfen, die CEOs und Managern dabei helfen, dauerhafte Beziehungen zu ihrer Zielgruppe aufzubauen und sich von anderen abzuheben.
SlideTeam bietet Ihnen eine vorgefertigte und anpassbare PPT-Vorlage für eine Kundenerlebnisstrategie, die Ihnen dabei hilft, jeden Schritt der Kundenreise zu durchlaufen und deren Prioritäten zu verstehen. Schnappen Sie sich diese umsetzbare PowerPoint-Folie und entwickeln Sie Strategien, die Ihre Interessenten in treue Kunden verwandeln. Diese vorgefertigte PPT-Präsentation zeigt Schritte, die Ihnen dabei helfen, sich ein klares Bild von den Interessen Ihres Publikums zu machen und einen gut strukturierten Plan zu erstellen, mit dem Sie Kunden gewinnen.
Der 100 % anpassbare Charakter der Vorlagen bietet Ihnen die gewünschte Flexibilität bei der Bearbeitung Ihrer Präsentationen. Die inhaltsfertigen Folien geben Ihnen die dringend benötigte Struktur.
Lass uns anfangen!
Vorlage 1: Erstellen einer PPT-Vorlage für eine Kundenpersönlichkeit
Versuchen Sie, Ihre Kunden zu erreichen? Wie wäre es, zunächst eine Kundenpersönlichkeit zu erstellen? Dies ist eine inhaltsfertige PPT-Vorlage, die Ihnen dabei hilft, eine Benutzerpersönlichkeit zu entwickeln, um deren Bedürfnisse, Vorlieben, Ziele und bevorzugte Kommunikationskanäle zu ermitteln. Es wird Ihnen dabei helfen, eine Marketingbotschaft zu verfassen, die zu Ihrem idealen Kunden passt. Verwenden Sie diese umsetzbare PowerPoint-Folie, um eine detaillierte Beschreibung Ihres Kunden als Einzelperson zu skizzieren, die Demografie, Hintergrund, Alter, Geschlecht, Interessen, Motivation usw. umfasst. Integrieren Sie diese flexible PPT-Folie, um die Kundenbindung zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Markenbekanntheit zu steigern. Jetzt downloaden!
Vorlage 2: PowerPoint-Folie „Empathiekarte“.
Dies ist eine weitere Möglichkeit, ein tieferes Verständnis für die Wünsche, Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Kunden zu erlangen. Verwenden Sie diese vorgefertigte PPT-Vorlage, um zu verstehen, was Ihr Publikum denkt, fühlt, sagt und tut. Es handelt sich um eine vorgefertigte PowerPoint-Folie, die einen Quadranten mit Informationen über Kundenerfahrungen, Schwachstellen, Motivationen und Ziele enthält. Stellen Sie diese inhaltsfertige PowerPoint-Folie bereit und zeichnen Sie die Reise Ihrer Verbraucher auf, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial und Chancen zu identifizieren. Jetzt downloaden!
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Vorlage 3: Stakeholder-Analyse-PowerPoint-Vorlage
Dies ist eine professionelle und ansprechende PowerPoint-Vorlage, um einen umfassenden Überblick über Ihre Stakeholder zu erhalten. Schnappen Sie sich diese flexible PPT-Folie und listen Sie die Macht, das Interesse, die Probleme und mehr Ihres Publikums auf, basierend auf Ihren Recherchen und Beobachtungen. Sammeln Sie Ihre Daten an einem Ort und nutzen Sie sie, um mit dieser PowerPoint-Vorlage fundierte Entscheidungen über Ihre Marketing- und Kundenerlebnisstrategie zu treffen. Verstehen und erreichen Sie Ihre Zielgruppe mit dieser Präsentationsvorlage. Jetzt herunterladen!
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Vorlage 4: PowerPoint-Vorlage „Erwartungen und Herausforderungen der Kunden abbilden“.
Sie möchten Ihren Kunden ein perfektes Einkaufserlebnis bieten? Verwenden Sie diese Vorlage, um die Herausforderungen und Erwartungen Ihrer Zielgruppe abzubilden und Ihre Produkte, Dienstleistungen und Interaktionen an ihre Bedürfnisse anzupassen. Dies ist eine inhaltsfertige PowerPoint-Vorlage, mit der Sie die Frustrationsbereiche und unerfüllten Bedürfnisse Ihrer Kunden während ihrer Einkaufsreise bei Ihrem Unternehmen identifizieren können. Diese PPT-Folie enthält Abschnitte, die Ihnen dabei helfen, die Erwartungen und Probleme Ihrer Kunden aufzulisten. Es verwendet leicht verständliche Kreisdiagramme, um Ihre Daten basierend auf Ihrer Recherche auszuwerten. Jetzt downloaden!
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Vorlage 5: PowerPoint-Vorlage „Think Feel Do Journey Map“.
Vermarkter und Kundenbetreuer können auch die PPT-Vorlage „Think Feel Do Journey Map“ verwenden, um zu verstehen, wie Kunden während ihrer Reise denken und sich verhalten. Es ist eine perfekte PowerPoint-Folie, um zu erfahren, was Ihr Publikum über Ihr Unternehmen und seine Produkte denkt. Dieses PPT-Diagramm zeigt einige Optionen und Phasen, mit denen Sie die Sichtweise Ihrer Benutzer auf Ihr Unternehmen analysieren können. Schnappen Sie sich diese inhaltsfertige PPT-Folie und bilden Sie die Erwartungen Ihrer Kunden ab, um außergewöhnliche Dienstleistungen zu erbringen. Jetzt downloaden!
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Vorlage 6: Einführung einer PowerPoint-Vorlage für eine Kundenerfahrungsumfrage
Möchten Sie Feedback von Ihren Kunden einholen? Hier ist eine klassische PPT-Vorlage zum Kuratieren eines exklusiven Umfrageformulars für Ihr Publikum. Nutzen Sie diese inhaltsfertige PowerPoint-Folie und lernen Sie Ihr Publikum besser kennen. Diese PowerPoint-Folie enthält eine Reihe von Fragen, die Sie in Ihrem Feedback-Formular verwenden können. Außerdem erhalten Sie Bewertungen, die Ihnen bei der Analyse der Ergebnisse helfen. Besorgen Sie sich dieses gebrauchsfertige Feedback-Formular zur Kundenerfahrung, um Ihre Produkte und Dienstleistungen für Ihre Benutzer zu verbessern. Jetzt downloaden!
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Vorlage 7: PowerPoint-Vorlage „Net Promoter Score berechnen“.
Dies ist eine gebrauchsfertige PowerPoint-Vorlage, die eine Kennzahl zur Kundentreue darstellt, um die Wahrscheinlichkeit zu messen, dass Kunden Ihr Unternehmen/Ihre Produkte/Dienstleistungen weiterempfehlen. Es handelt sich um eine einzelne Umfragefrage mit einer Nettopunktzahl von 0 bis 10, die Ihnen hilft, die Sichtweise Ihres Publikums auf Ihr Unternehmen zu verstehen. Jetzt downloaden!
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Vorlage 8: PowerPoint-Vorlage für Kundenreferenzen
Dies ist eine weitere Möglichkeit, das Feedback Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen einzuholen. Integrieren Sie diese vorgefertigte PowerPoint-Vorlage und verfolgen Sie die Reaktion Ihrer Kunden auf Ihr Unternehmen. Sie können nach Vorschlägen, Verbesserungen und anderen Empfehlungen zur Aktualisierung Ihrer Produkte und Dienstleistungen suchen. Stellen Sie diese inhaltsfertige PowerPoint-Vorlage bereit, um die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke zu erhöhen und neue Kunden zu gewinnen. Jetzt downloaden!
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Vorlage 9: PowerPoint-Vorlage zur Ursachenanalyse
Möchten Sie Ihren Kundendienstprozess optimieren? Gehen Sie mit dieser inhaltsfertigen PowerPoint-Vorlage der Ursache der Probleme Ihrer Kunden auf den Grund und verstehen Sie deren Schwachstellen. Diese 5-stufige Ursachenanalyse ist perfekt für Sie, um die Komplexität und Probleme zu ermitteln, mit denen Kunden beim Online- und Offline-Einkauf in Ihrem Geschäft konfrontiert sind. Außerdem werden Fragen hervorgehoben, die Sie stellen können, während Sie die Probleme Ihrer Zielgruppe mit Ihrem Unternehmen analysieren. Es handelt sich um ein vorgefertigtes PPT-Diagramm, mit dem Sie der zugrunde liegenden Ursache für die Frustrationen und Beschwerden Ihrer Kunden auf den Grund gehen können. Jetzt downloaden!
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Vorlage 10: PowerPoint-Folie „Probleme und Lösungen“.
Dies ist eine vorgefertigte PowerPoint-Vorlage, die Ihnen dabei hilft, Lösungen für Ihre Kunden zu finden. Listen Sie die Probleme Ihrer Zielgruppe auf der Grundlage Ihrer Daten und Recherchen auf, um Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen. Dieses gebrauchsfertige PPT-Diagramm ist in zwei Abschnitte unterteilt, die Sie zum Hinzufügen Ihrer Inhalte verwenden können. Jetzt downloaden!
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Vorlage 11: Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit PPT-Vorlage
Dies ist Ihre bevorzugte PPT-Vorlage, um Ihre Prozesse und Abläufe strategisch zu gestalten und Ihren Kunden außergewöhnliche Dienstleistungen zu bieten. Stellen Sie diese inhaltsfertige PowerPoint-Folie bereit und sammeln Sie Ideen für die Arbeit an Geschäftsbereichen wie Personen, Prozessen, Richtlinien usw. Sie können Lösungen in Form von Aufzählungspunkten notieren, um sie für Ihr Publikum leichter verständlich zu machen. Nutzen Sie diese vorgefertigte PowerPoint-Vorlage, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben. Jetzt downloaden!
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Vorlage 12: PowerPoint-Folie zu Kundenbindungsstrategien
Eine weitere Möglichkeit, das Einkaufserlebnis für Ihr Publikum zu verbessern, besteht darin, sich auf Kundenbindungsstrategien zu konzentrieren. Nutzen Sie diese inhaltsfertige PPT-Vorlage, um die wichtigsten Strategien und Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung und Markentreue zu skizzieren. Diese vorgefertigte PowerPoint-Vorlage listet einige Möglichkeiten auf, die Sie in Ihre Geschäftsstrategie integrieren können, z. B. das Verschenken von Premiumgeschenken und -angeboten, die Organisation von Treueprogrammen, die Durchführung regelmäßiger Überprüfungen, Fragebögen, die Überwindung von Einwänden, Schwachstellen usw. Integrieren Sie diese umsetzbare PPT-Vorlage um Änderungen an Ihren Angeboten vorzunehmen, die den Bedürfnissen und Vorlieben Ihrer Kunden entsprechen. Jetzt downloaden!
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Vorlage 13: PowerPoint-Vorlage für die Customer Experience Design Roadmap
Hierbei handelt es sich um eine Roadmap für das Design des Kundenerlebnisses, die Ihnen dabei hilft, einen umfassenden Plan zu erstellen, mit dem Sie den Überblick über Ihre Schritte und Strategien behalten. Verwenden Sie diese PPT-Vorlage und skizzieren Sie Ziele für Ihr Kundenservice-Team. Sie können dieses PowerPoint-Diagramm auch verwenden, um Ihre Kundensupportabläufe und -prozesse zu verwalten. Es hilft Ihnen, Ihre Leistung zu überwachen und Ihren Ansatz anzupassen, um Ihre Ziele zu erreichen. Laden Sie diese Vorlage herunter!
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Einstellung des Serviceschlüssels
Eine klar definierte Kundendienststrategie ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Investieren Sie daher Ihre Zeit und Energie in die Entwicklung eines umsetzbaren Kundensupportplans, um stärkere Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen und ihm einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Nutzen Sie die inhaltsfertige und maßgeschneiderte PPT-Präsentation von SlideTeam, um tiefer in Ihre Geschäftsabläufe einzutauchen und sicherzustellen, dass Ihr Team die Probleme und Probleme Ihrer Kunden erfolgreich und effizient löst.
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FAQs zur Customer Experience-Strategie
Was ist das Ziel einer Customer Experience (CX)-Strategie?
Das Ziel einer Customer Experience (CX)-Strategie besteht darin, ein außergewöhnliches Erlebnis für Kunden zu entwerfen und bereitzustellen, das ihre Erwartungen an jedem Berührungspunkt während ihrer Reise mit einem Unternehmen erfüllt oder übertrifft. Eine gut konzipierte CX-Strategie kann einem Unternehmen dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern.
Zu den spezifischen Zielen einer CX-Strategie könnten gehören:
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Eines der Hauptziele einer CX-Strategie ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die Bereitstellung eines positiven und nahtlosen Erlebnisses an jedem Berührungspunkt.
- Kundenbindung aufbauen: Eine gut konzipierte CX-Strategie kann zum Aufbau der Kundenbindung beitragen, indem sie eine positive emotionale Verbindung zwischen dem Kunden und der Marke herstellt.
- Steigerung der Kundenbindung: Durch die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Erlebnisses kann eine CX-Strategie dazu beitragen, Kunden zu binden und die Abwanderung zu reduzieren.
- Neue Kunden gewinnen: Positive Mund-zu-Mund-Propaganda und Online-Bewertungen, die aus einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis resultieren, können dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen.
- Steigerung des Umsatzes: Eine gut konzipierte CX-Strategie kann dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, indem sie Wiederholungsgeschäfte, Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten fördert und die Kosten für Kundensupport und -akquise senkt.
- Differenzierung von der Konkurrenz: Eine CX-Strategie kann einem Unternehmen dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem es ein einzigartiges und außergewöhnliches Erlebnis bietet, das es von anderen abhebt.
Insgesamt besteht das Ziel einer CX-Strategie darin, ein Erlebnis zu schaffen, das die Erwartungen der Kunden erfüllt oder übertrifft, Loyalität aufbaut und den Geschäftserfolg vorantreibt. Durch die Fokussierung auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden an jedem Berührungspunkt können Unternehmen eine CX-Strategie entwickeln, die bedeutungsvolle und unvergessliche Erlebnisse bietet, die dazu führen, dass Kunden wiederkommen.
Wie schreibt man eine Customer-Experience-Strategie?
Die Entwicklung einer Customer-Experience-Strategie umfasst eine Reihe von Schritten. Hier sind die wichtigsten Schritte, die Sie befolgen können, um eine Customer-Experience-Strategie zu schreiben:
- Definieren Sie Ihre Vision und Ziele für das Kundenerlebnis: Definieren Sie zunächst Ihre Vision und Ziele für das Kundenerlebnis. Was möchten Sie mit Ihren Bemühungen um ein besseres Kundenerlebnis erreichen? Versuchen Sie beispielsweise, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Markentreue aufzubauen oder den Umsatz zu steigern?
- Identifizieren Sie Ihre Kunden-Personas: Erstellen Sie Kunden-Personas, um die verschiedenen Arten von Kunden zu verstehen, die Sie bedienen. Dies wird Ihnen helfen, Ihren Customer-Experience-Ansatz an spezifische Bedürfnisse und Vorlieben anzupassen.
- Zeichnen Sie Ihre Customer Journey auf: Zeichnen Sie die Kontaktpunkte auf, die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen haben, vom ersten Kontakt bis zum Support nach dem Kauf. Identifizieren Sie Schwachstellen und Bereiche, in denen Sie das Kundenerlebnis verbessern können.
- Gestalten Sie Ihre Customer-Experience-Prozesse: Entwickeln Sie eine Reihe von Customer-Experience-Prozessen, die zu Ihrer Customer Journey passen und Ihre Ziele unterstützen. Dazu können Workflows zur Bearbeitung von Anfragen, Eskalationsverfahren und Maßnahmen zur Qualitätskontrolle gehören.
- Definieren Sie Ihre Kundenerlebniskanäle: Identifizieren Sie die Kanäle, über die Sie Kundensupport anbieten, z. B. Telefon, E-Mail, Chat oder soziale Medien. Ordnen Sie Kanäle Anfragen zu. .
- Wählen Sie Ihre Technologieplattformen aus: Wählen Sie die Technologieplattformen aus, die Sie zur Verwaltung Ihrer Kundenerlebnisvorgänge verwenden möchten. Dazu kann ein CRM-System, eine Helpdesk-Software oder andere Tools gehören, die Ihre Prozesse und Kanäle unterstützen.
- Entwickeln Sie Ihr Customer-Experience-Team: Bauen Sie ein Customer-Experience-Team auf, das Ihren Zielen und Prozessen entspricht. Dies kann die Einstellung neuer Teammitglieder, die Schulung bestehender Mitarbeiter oder die Auslagerung bestimmter Aufgaben umfassen.
- Implementieren und verfeinern: Implementieren Sie Ihre Customer-Experience-Strategie und verfeinern Sie sie kontinuierlich auf der Grundlage von Kundenfeedback und Leistungskennzahlen.
Ihre Strategie sollte darauf ausgelegt sein, an jedem Berührungspunkt während der gesamten Customer Journey ein positives und nahtloses Erlebnis zu schaffen.
Was sind die KPIs für das Kundenerlebnis?
Key Performance Indicators (KPIs) sind Kennzahlen, mit denen der Erfolg einer Customer-Experience-Strategie gemessen wird. Hier sind einige gängige KPIs für das Kundenerlebnis:
- Kundenzufriedenheit: Dieser KPI misst anhand von Kundenumfragen oder Feedback, wie zufrieden Kunden mit ihrem Erlebnis sind. Dies kann die Zufriedenheit oder bestimmte Aspekte der Erfahrung umfassen, wie z. B. Reaktionsfähigkeit, Lösungszeit und Servicequalität.
- Net Promoter Score (NPS): Dieser KPI misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Kunden werden gebeten, die Wahrscheinlichkeit, das Unternehmen weiterzuempfehlen, auf einer Skala von 0 bis 10 einzuschätzen. Der Wert wird berechnet als der Prozentsatz der Kunden, die Promoter sind (Wert von 9 oder 10), abzüglich des Prozentsatzes, der Kritiker ist (Wert von 0 bis). 6).
- Customer Effort Score (CES): Dieser KPI misst, wie einfach oder schwierig es für Kunden war, ihr Problem zu lösen. Kunden werden gebeten, ihre Erfahrung auf einer Skala von 1 bis 7 zu bewerten, wobei die Note 1 angibt, dass es sehr schwierig war, und die Note 7, dass es sehr einfach war.
- First Contact Resolution (FCR): Dieser KPI misst den Prozentsatz der Kundenanfragen oder -probleme, die beim ersten Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter gelöst werden. Dieser KPI kann dazu beitragen, den Kundenaufwand zu reduzieren und die Zufriedenheit zu verbessern.
- Durchschnittliche Lösungszeit: Dieser KPI misst die durchschnittliche Zeit, die zur Lösung von Kundenanfragen oder -problemen benötigt wird. Dies kann dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Prozesse verbessert werden können oder in denen möglicherweise zusätzliche Ressourcen erforderlich sind.
- Kundenbindungsrate: Dieser KPI misst den Prozentsatz der Kunden, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen über einen bestimmten Zeitraum weiterhin nutzen. Eine hohe Kundenbindungsrate zeigt an, dass Kunden mit ihrer Erfahrung zufrieden sind und wahrscheinlich weiterhin mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen.
- Customer Lifetime Value (CLV): Dieser KPI misst den Gesamtwert, den ein Kunde im Laufe seiner Beziehung zu Ihnen voraussichtlich für Ihr Unternehmen bringen wird. Dies kann dabei helfen, hochwertige Kunden zu identifizieren und Maßnahmen zu deren Bindung zu priorisieren.
Es ist wichtig, die KPIs auszuwählen, die zu Ihren spezifischen Zielen passen, und sie im Laufe der Zeit kontinuierlich zu verfolgen, um Ihre Leistung zu überwachen.
