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Customer Reviews
Im heutigen digitalen Bereich erkennen Startups, KMU und sogar Unternehmen die grenzenlose Kraft des Kundenerlebnisses im Hinblick auf die Senkung der Betriebskosten, die Förderung der Markentreue und die Sicherung des langfristigen Wachstums.
Aber die Milliarden-Dollar-Frage lautet: Was genau müssen sie tun, um das Kundenerlebnis zu verbessern?
Die Antwort:-
Wir investieren viel in die IT-Infrastruktur, um das Kundenerlebnis zu verbessern, von Chatbots für den 24-Stunden-Betrieb bis hin zur Verarbeitung natürlicher Sprache, die eine Personalisierung ermöglicht.
Beispielsweise ermöglicht Dominos – eine amerikanische multinationale Pizza-Restaurantkette – Kunden, eine Bestellung über ihren Facebook Messenger Chatbot aufzugeben.
Mit eBay können Kunden ihren eBay-Marktplatz wie ein Personal Shopper nach tollen Angeboten durchsuchen.
Während neue technologische Fortschritte für den kontinuierlichen Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind, ist die IT-Abteilung das Wichtigste – sie ist das Rückgrat jeder Organisation.
Die IT ist nicht nur eine weitere Abteilung in einer Organisation. Es ist allgegenwärtig, wie Elektrizität – Das Phoenix-Projekt
Eine ineffektive IT-Abteilung schadet dem gesamten Kundenerlebnis und behindert schließlich ihr Bestreben, einen Stammkundenstamm aufzubauen.
Was ist die Lösung?
Durch die Auslagerung der IT-Dienste des Unternehmens an eine Drittagentur kann das Unternehmen seine internen Ressourcen freisetzen, um sich stärker auf Geschäftsbereiche zu konzentrieren, die direkt mit dem Endergebnis zusammenhängen.
Die Nachfrage nach IT-Supportunternehmen ist in den letzten Jahren stark gestiegen.
Bei so viel Konkurrenz dürfte es jedoch eine Herausforderung sein, als Managed-IT-Service-Provider bestehen zu können.
Aber nicht, wenn Sie Zeit und Ressourcen in die Ausarbeitung einer prägnanten und ansprechenden Präsentation investieren, um mehr Kunden zu gewinnen.
Die Präsentation Ihres Unternehmens muss einen Bezug zu den relevanten Problemen Ihres potenziellen Geschäftskunden herstellen.
Nutzen Sie die Präsentation, um den Wert Ihres Unternehmens hervorzuheben, ohne verkaufsfördernd und langweilig zu klingen.
Was hält Sie davon ab, eine überzeugende Präsentation für potenzielle Kunden zu erstellen?
Ist es Zeit?
Machen Sie sich keine Sorgen, denn das Slide-Team hat mit fundierten Recherchen eine relevante Präsentation entworfen, die Sie bearbeiten und sofort als Host für Ihre nächste Präsentation verwenden können.
Hier werden wir einige wichtige Folien in diese Präsentation aufnehmen.
Folie 1: Das Cover der Präsentation
Beginnen Sie Ihre Präsentation mit dieser Titelfolie, die verschiedene Geschäftsleute bei Diskussionen über die Verbesserung des Kundenerlebnisses zeigt.
Durch die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses wird eine hohe Kundenbindung gewährleistet, die sich anhand dieser Deckfolie des IT-Service-Exzellenz-Decks darstellen lässt.
Beginnen Sie Ihre Präsentation mit dieser Folie und notieren Sie Ihren Firmennamen, indem Sie diese bearbeitbare Vorlage jetzt herunterladen.
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Folie 2: Die Dienste
Ihre Kunden sollten sich der potenziellen Dienstleistungen bewusst sein. Hier kommt Ihnen diese passgenaue Flussdiagramm-Folie zur Hilfe.
Diese Folie deckt verschiedene Bereiche ab und stellt die Kernangebote sowie deren Beschreibung und Häufigkeit vor.
Zu den in der jeweiligen Folie gezeigten Serviceangeboten gehören Workstation-Überwachung, Serverüberwachung, Backup-Überwachung und Patch-Management.
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Folie 3: Die Probleme
Sie müssen Ihr Publikum auch auf die aktuellen Bedenken der IT-Abteilung aufmerksam machen.
Mit dieser Folie erhalten Sie Zugriff auf die Liste der Probleme, mit denen Ihr IT-Team konfrontiert ist.
Die Hauptidee dieser Folie besteht darin, ein Bewusstsein für Themen wie die Kosten der IT-Infrastruktur, Verzögerungen beim Service usw. zu schaffen.
Die Folie enthält ein Balkendiagramm und ein Liniendiagramm, die es Ihrem Publikum leichter machen, es zu verstehen.
Es bietet Ihnen außerdem genügend Platz, um die wichtigsten Erkenntnisse präzise aufzuschreiben.
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Folie 4: IT-Service-Management-Bewertung
Um Ihre IT-Services zu verbessern, müssen Sie die aktuelle Leistung anhand verschiedener Parameter analysieren.
Auf dieser Folie werden verschiedene Aspekte behandelt, anhand derer die Leistung von IT-Diensten beurteilt werden kann.
Es vergleicht jeden dieser Parameter mit der Branche sowie den Standards des Unternehmens. Unsere Folie behandelt die Bearbeitungsrate von Vorfällen und Serviceanfragen, die Serviceausfallrate und den Kundenzufriedenheitswert.
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Folie 5: Analyse der aktuellen Servicebereitstellungslücke
Schauen Sie sich unsere erstaunliche Folie an, wenn Sie Ihre tatsächliche und geschätzte IT-Leistung vergleichen möchten.
Das Beste an dieser Folie ist, dass sie eine grafische Darstellung der Lücken zwischen Ihren Schwerpunktbereichen und dem industriellen Benchmark bietet.
Das in die jeweilige Folie integrierte Balkendiagramm hilft dabei, die rückständigen Bereiche besser zu verstehen, sodass Korrekturmaßnahmen ohne Verzögerung ergriffen werden können.
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Folie 6: Hauptgründe für die Implementierung von IT Service Excellence
Nicht alle Unternehmen sind sich der Bedeutung von IT-Service-Exzellenz bewusst, aber diese Folie konzentriert sich auf die Bedeutung.
Daher können Organisationen, die sich auf die Wichtigkeit konzentrieren, die Hilfe dieser Folie nutzen, um dies ihrem Publikum zu präsentieren.
Der Hauptzweck dieser Folie besteht darin, den Zusammenhang zwischen IT-Service-Exzellenz und Kundenbindung hervorzuheben.
Es geht um die Gründe für die Implementierung von IT-Service-Exzellenz zur Steigerung der Kundenbindung.
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Folie 7: IT-Service-Management-Roadmap
Diese Folie konzentriert sich auf die verschiedenen IT-Service-Excellence-Aktivitäten, die in einer IT-Service-Management-Roadmap dargestellt werden.
Die auf dieser Folie angezeigten entscheidenden Aktivitäten sind Release, Konfiguration, Vorfall, Problem, Service-Portfolio-Management usw.
Diese Dienstleistungen sind mit dem Zeitrahmen verbunden, der für die Erledigung jeder dieser Leistungen erforderlich ist.
Mithilfe dieser vorgefertigten Folie kann eine Roadmap der Dienste für etwa drei Jahre erstellt werden.
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Folie 8: Kundenzentrierter Transformationsprozess
Diese Folie unterstreicht die Bedeutung der Kundenerwartungen bei der Anwendung des IT-Service-Excellence-Plans.
Die Idee besteht darin, einen IT-Service-Excellence-Plan in die Tat umzusetzen, indem der Kunde im Mittelpunkt der Umsetzung steht.
Es enthält eine Tabelle, die die Informationen in einem synchronisierten Format anzeigt, bestehend aus Betriebsstrategie, verwendeten Tools und Technologien sowie Implementierungsdauer.
Nutzen Sie diese Folie, um die Ziele zu besprechen, die mit der richtigen Strategie und Technik erreicht werden sollen, wie in der Tabelle dargestellt.
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Folie 9: Implementierung von Help und Service Desk als zentrale Anlaufstelle
Wenn Sie als zentraler Ansprechpartner Informationen rund um die Help- und Servicedesk-Implementierung übermitteln möchten, können Sie unsere Folie nutzen.
Die Rolle dieser Einheit wird darin bestehen, mit Kunden umzugehen und auch interne Prozesse zu verwalten.
Darüber hinaus hilft die bereitgestellte Folie den Benutzern, die Probleme zu überwachen und die Kundenkosten zu senken.
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Folie 10: Flussdiagramm für das Helpdesk-Vorfallmanagement
IT-Service-Exzellenz befasst sich eng mit dem Verstehen und Behandeln von Kundenproblemen, um die es in dieser Folie geht.
Diese Folie zeigt ein Flussdiagramm des Incident-Management-Prozesses durch den Helpdesk.
Sie können diese Folie auch nutzen, um zu zeigen, wie die Probleme der Kunden problemlos gelöst wurden.
Durch die Einbindung dieses Decks zur Darstellung des Vorfallmanagementprozesses wird es für Ihr Publikum einfacher, das gesamte Vorfallmanagementkonzept zu verstehen.
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Folie 11: Auswahl eines effektiven Service-Desk-Management-Tools
Auf dieser Folie geht es um die Auswahl eines effektiven Service-Management-Tools.
Auf dieser Folie werden Service-Desk-Management-Tools anhand verschiedener Parameter analysiert, die Unternehmen bei der Entscheidungsfindung nutzen können.
Einige der Parameter sind Software, Funktionalität, Kosten, Preis-Leistungs-Verhältnis und Benutzerfreundlichkeit.
Einzelne Organisationen können basierend auf der Vorteilhaftigkeit verschiedener Parameter unterschiedliche Service-Desk-Management-Tools auswählen.
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Folie 12: Automatisiertes Incident Management
Diese Folie bietet ein Flussdiagramm des automatisierten Vorfallmanagements.
Es befasst sich mit der automatisierten Bearbeitung von Vorfällen mit allen wichtigen Aktivitäten, von der Auslösung von Warnungen bis zur Behebung von Vorfällen.
Das Beste an dieser Folie ist, dass sie auf einen Blick einen Überblick bietet. Es gibt Ihnen auch genügend Platz, um die wichtigsten Erkenntnisse aus dem gegebenen Flussdiagramm aufzuschreiben.
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Folie 13: Budget für die Implementierung von IT Service Excellence in Funktionsbereichen
Die Budgetierung ist ein entscheidender Teil der IT-Service-Exzellenz, und genau darum geht es in dieser Folie. Hierbei erfolgt die Budgeterstellung durch Fokussierung auf die Optimierung von Funktionsbereichen.
Diese Folie konzentriert sich auch auf den Umgang mit den Implementierungskosten und der Dauer verschiedener Funktionsbereiche, nämlich Vorfallmanagement, Risikomanagement, Kunden-Onboarding-Prozess und Änderungsmanagement.
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Folie 14: Gesamtauswirkungen einer erfolgreichen Implementierung von IT Service Excellence
Mit dieser Folie erhalten Sie Zugriff auf die Ergebnisse der Implementierung eines IT-Service-Excellence-Programms.
Dabei wird die Wirkung anhand des Kunden-Boarding-Prozesses und der Kundenzufriedenheit gemessen.
Die Verbesserung wird durch den Vergleich des aktuellen Ergebnisses mit dem vorherigen gemessen. Es enthält ein Balkendiagramm, das Ihnen hilft, die Kundenzufriedenheitsrate, den Onboarding-Prozess und das Risikomanagement darzustellen.
Außerdem können Sie die Vorteile der Implementierung eines IT-Service-Excellence-Programms in Ihrem Unternehmen hervorheben.
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Folie 15: IT-Servicegebühren
Diese Folie beschreibt treffend die Preisstruktur der vielen angebotenen IT-Dienste. Es gibt die Preise als Wochentag oder Wochenende an und spricht auch von Standorten wie abgelegen oder vor Ort.
Die genannten Servicegebühren werden zum Servicezeitpunkt angezeigt.
Sie können die bereitgestellte Tabelle verwenden, um die Informationen synchronisiert darzustellen und im folgenden Abschnitt relevante Kommentare hinzuzufügen.
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Folie 16: Bereitstellung von Anbietermanagementlösungen für Endkunden
Der Schwerpunkt dieser Folie liegt auf der Verwaltung aller Aktivitäten von Infrastrukturanbietern.
Auf dieser Folie geht es darum, wie Anbietermanagementprozesse es Anbietern von Technologielösungen ermöglichen, die Infrastruktur ihrer Kunden zu verwalten. Es geht auch um die Verwaltung der Interaktionen mit den Endbenutzern.
Es enthält eine Liste von Client-Infrastrukturanbietern, deren Verwaltung Technologielösungsanbieter routinemäßig übernehmen.
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Folie 17: Servicevereinbarungen und SLAs
IT-Service-Excellence-Anbieter schließen Serviceverträge ab, was entscheidend ist, bevor sie einen neuen Kunden gewinnen.
Die vorliegende PowerPoint-Folie hilft Ihnen bei der Erstellung präziser Servicevereinbarungen und SLAs, in denen der Zweck und die Servicedauer festgelegt sind.
Auf dieser Folie erfahren wir, wie dieses Rechtsdokument regelmäßig überprüft werden muss, um alle Bedingungen zu erfüllen.
Es gibt Ihnen Platz, um den Namen, die Adresse und das Datum des Vertragsabschlusses des Kunden zu notieren.
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Lasst uns den Deckel aufsetzen
Laden Sie diese zu 100 % editierbare IT-Exzellenz-Vorlage herunter, die vom Slide-Team recherchiert und gestaltet wurde. Fordern Sie noch heute eine KOSTENLOSE Demo an. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser technisches Team unter 408-659-4170 oder im Posteingang an [email protected] .
