Die 10 besten ITIL-Service-Management-Vorlagen mit Beispielen und Beispielen (kostenloses PDF im Anhang)

Das Anbieten und anschließende Bereitstellen von Diensten, die Auswirkungen auf die Kunden haben, ist ein schwieriges Geschäft. Die Dynamik bedeutet, dass die Verwaltung des angebotenen Dienstes in einen Prozess umgewandelt werden muss, aber der Gewinn ist für Unternehmen, die es richtig machen, auch enorm. Information Technology Service Management (ITSM) ist ein solcher Bereich, in dem Unternehmen die Chance haben, sich einen Namen zu machen und ihre Präsenz zu erweitern.

Die Chance ist riesig.

„Es wird erwartet, dass die globale Marktgröße für Cloud Information Technology Service Management (ITSM) bis 2025 12,2 Milliarden US-Dollar erreichen wird, gegenüber 4,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020, bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 21 %“, heißt es in einem Bericht von Markets And Markets, Marktforschung und Beratungsunternehmen.

Um in diesem lukrativen, aber anspruchsvollen Markt Fuß zu fassen, ist die Schaffung kompatibler und leicht wiederholbarer Prozesse, die den Kundenkomfort erhöhen, von entscheidender Bedeutung. Wie Sie diese Systeme und Prozesse implementieren, bleibt jedoch eine Schlüsselfrage, die fast immer im Dunkeln liegt.

Die umfassendste Lösung ist das ITIL-Framework, das fortgeschrittene Verfahren beschreibt und Best Practices für Unternehmen zur Entwicklung ihrer ITSM-Pläne bereitstellt.

Das ITIL-Framework , wie es in meinen beiden vorherigen Blogs ausführlich besprochen wurde, bietet die Best Practices oder etablierten, erfolgreichen Möglichkeiten zur Wartung und Verwaltung von IT-Prozessen, insbesondere wenn der Verbraucher der Endbenutzer ist.

Ursprünglich eine gemeinsame Entwicklung von Axelos (einem Joint Venture zwischen Capita und der Regierung des Vereinigten Königreichs), nutzen heute viele kleine und große Unternehmen dieses Framework, um ihre IT-Dienste zu standardisieren und zu vereinfachen.

Das ITIL-Servicemanagement umfasst Hinweise zu den besten Ressourcen für die vier unten aufgeführten Entscheidungspunkte zur kontinuierlichen Geschäftsverbesserung. Dies stellt auch sicher, dass Ihr Kunde immer glücklich und zufrieden ist.

Die vier Entscheidungspunkte, die ITSM angehen möchte, sind:

1. Auswahl des IT-Services, den Ihr Unternehmen anbieten kann
2. Planung der Schnittstelle und des gebotenen Komforts
3. Liefern Sie Ihren Kunden und sorgen Sie dafür, dass er Ihre Verbesserungen nutzt, um sein Erlebnis zu verbessern
4. Aufrechterhaltung der Interaktion mit dem Kunden und Behebung etwaiger auftretender Störungen oder Kinderkrankheiten. Es ist von unschätzbarem Wert, Kundenfeedback entgegenzunehmen.

ITIL ermöglicht es einer Organisation auch, ein klares Verständnis darüber zu erlangen, wie ihre ITSM-Aktivitäten miteinander zusammenhängen.

ITIL-SERVICE-MANAGEMENT-VORLAGEN

Wenn Sie ein IT-Experte sind und für die Optimierung des IT-Service-Management-Prozesses Ihrer Organisation verantwortlich sind, ist ein ITIL-Service-Management-Leitfaden von SlideTeam ein Muss für Ihre Fähigkeiten.

Dieser Blog führt Sie durch die 10 besten ITIL-Service-Management-Vorlagen. Diese vollständigen PowerPoint-Decks sind anpassbar und bieten erstklassiges recherchiertes Wissen und Informationen und stellen sicher, dass unser Usability-Quotient phänomenal ist.

Lassen Sie uns diese inhaltsfertigen Vorlagen erkunden!

Vorlage 1: ITIL Service Management Übersicht PPT-Präsentation

Sie suchen eine umfassende Einführung in das ITIL Service Management? Hier ist ein hervorragendes Deck, das die wichtigsten Aspekte von ITIL abdeckt, einschließlich Service-Management-Dimensionen, Service-Strategierollen und ITSM-Best Practices. Es enthält außerdem Diagramme und Anweisungen, die Ihrem Team helfen, alle Konzepte zu verstehen. Laden Sie diese PowerPoint-Präsentation noch heute herunter und bringen Sie sie auf die nächste Stufe!

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Vorlage 2: Agile Service Management mit ITIL

Dieser hilfreiche Leitfaden bietet einen Überblick über agiles Servicemanagement und Details, die Sie für eine erfolgreiche Anpassung an agile Frameworks und Praktiken benötigen. Mit diesem Wissen können Sie neue Service-Management-Prozesse entwerfen, die agile Werte widerspiegeln und genau das richtige Maß an Kontrolle und Struktur haben, um herausragende Services zu liefern. Die phänomenale Kontrolle über die Kontrolle sorgt dafür, dass Ihre Arbeit reibungsloser abläuft als zuvor. Lassen Sie sich das nicht entgehen – holen Sie sich noch heute unsere ITIL Agile Service Management-Präsentationsvorlage!

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Vorlage 3: ITIL Service Level Management – ​​Prozess und Implementierung

Planen Sie eine erfolgreiche ITIL-Implementierung mithilfe dieses PowerPoint-Dokuments, das Sie beim Prozess und der Implementierung eines effektiven Service-Managements unterstützen kann. Erfahren Sie anhand dieses Handbuchs, wie Sie Ihre IT-Services an Geschäftsstrategien und Kernprozessen ausrichten. Holen Sie sich noch heute diese PPT-Präsentation, um den größtmöglichen Nutzen aus der IT zu ziehen. Das wichtigste Ergebnis wird ein besseres Verständnis der Kundenanforderungen sein.

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Vorlage 4: ITIL Service Level Management

Hier ist eine unverzichtbare Präsentation zum Service-Level-Management für alle, die die Ausführung von IT-Services verwalten. Dieses Prozess- und Implementierungsdeck hilft Ihnen dabei, qualitativ hochwertige Dienstleistungen bereitzustellen, die den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Diese Präsentationsvorlage optimiert Service-Level-Management-Aktivitäten wie die Definition von Service-Levels, deren Dokumentation und die Aufzeichnung der Implementierung. Laden Sie es noch heute herunter und erleichtern Sie sich die Arbeit, während Sie gleichzeitig eine erstklassige Servicebereitstellung gewährleisten!

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Vorlage 5: Zusammenarbeit von ITIL mit Agile Service Management

Schauen Sie sich unsere Präsentationsvorlage zur Zusammenarbeit von ITIL mit Agile Service Management an, die Details zu den Prinzipien und Zielen des agilen Service Managements und seinen beiden Aspekten enthält: agile Prozessgestaltung und -verbesserung. Diese PPT-Präsentation ermöglicht es jedem Team, von der IT über die Personalabteilung bis hin zur Rechtsabteilung, schnell einen Service Desk einzurichten und sich maßstabsgetreu anzupassen. Schnappen Sie es sich jetzt, um loszulegen!

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Vorlage 6: Integration von ITIL mit Agile Service Management

Wenn Sie schnell und ohne die Komplikationen älterer ITSM-Lösungen hervorragende Serviceerlebnisse liefern möchten, dann ist unsere PowerPoint-Präsentation „Integration von ITIL mit Agile Service Management“ genau das Richtige für Sie. Diese Präsentation ist vollgepackt mit gut recherchierten Informationen und hilfreichen Diagrammen, um Ihrem Team zu zeigen, wie es seinen Service-Management-Workflow auf die nächste Stufe heben kann. Außerdem lässt es sich leicht speichern und in Ihren anpassbaren Prozess integrieren. Sichern Sie sich noch heute diese unverzichtbare Präsentation!

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Vorlage 7: ITIL Service Asset and Configuration Management

Dieser PowerPoint-Leitfaden ist ideal, wenn Sie sicherstellen möchten, dass die für die Bereitstellung von Diensten erforderlichen Ressourcen kontrolliert werden und bei Bedarf verfügbar sind. Diese Präsentationsvorlage umfasst die Ziele des Security Asset and Configuration Management (SCAM); seine Vorteile und sein Umfang. Eine gut strukturierte Verantwortungsmatrix und ein Prozessablauf sind das i-Tüpfelchen. Mit dieser Vorlage können Sie Ihren Service-Management-Prozess unterstützen und es den Menschen ermöglichen, die richtige Entscheidung zur richtigen Zeit zu treffen.

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Vorlage 8: ITIL Service Level Agreement

Wenn Sie eine Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden vorbereiten, ist die Vorlage dieser ITIL-Vorlage für ein Service Level Agreement (SLA) hilfreich. Mit dieser Präsentationsvorlage können Sie die erforderlichen Dienste und das akzeptable Serviceniveau definieren. Mit dieser PPT-Vorlage können Sie definieren, was der IT-Dienstleister und Kunde bei der Vergabe eines Servicevertrags erwarten sollte. Besorgen Sie sich dieses Dokument noch heute, um Streitigkeiten zu vermeiden.

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Vorlage 9: Vorlage für einen ITIL-Serviceverbesserungsplan

Diese exklusive PowerPoint-Präsentation ist das perfekte Werkzeug, wenn Sie einen formellen Plan zur Verbesserung Ihrer ITIL-Initiativen erstellen möchten. Der ITIL Service Improvement Plan (SIP) enthält alle relevanten Informationen, die Sie für eine bestimmte Initiative benötigen, und kann an Ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst werden. Darüber hinaus erleichtert unsere SIP-Vorlage den Einstieg und stellt sicher, dass Ihr Verbesserungsplan informativ und überzeugend ist. Warum also warten? Beginnen Sie noch heute und überzeugen Sie sich selbst von den Ergebnissen!

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Vorlage 10: ITIL Continual Service Improvement

Nutzen Sie dieses PPT-Deck, um Ihrem IT-Team dabei zu helfen, aus früheren Erfolgen und Misserfolgen zu lernen, um den Geschäftsbetrieb effektiver zu gestalten. Es definiert die Ziele, Vorteile und Rolle der Continual Service Improvement (CSI) sowie ein siebenstufiges Verbesserungsmodell, einen CSI-Verbesserungsplan, einen Lebenszyklus und Best Practices. Laden Sie dieses ITIL CSI-Handbuch noch heute herunter, um Ihre Implementierung zu optimieren!

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Da Sie nun wissen, wie Sie einen erfolgreichen ITIL-Service-Management-Prozess implementieren, ist es an der Zeit, die Reise zu beginnen. Laden Sie diese realistischen Ressourcen in Form der ITIL Service Management-Vorlagen herunter und beginnen Sie eine profitable Reise! Unser Design-Services-Team hilft Ihnen gerne weiter, wenn Sie Hilfe bei unseren Präsentationsvorlagen benötigen.

PS: Wenn Sie nach ITIL-Prozessvorlagen suchen, um Ihren Übergangsprozess zu optimieren, finden Sie hier einen praktischen Leitfaden mit den neuesten Ressourcen.

FAQs zum ITIL Service Management

Welches ist die beste IT-Service-Management-Software, die heute verfügbar ist?

Auf dem Markt sind mehrere ITSM-Tools verfügbar. Nachfolgend sind die beliebtesten ITSM-Tools aufgeführt.

NinjaOne

Zwangsversteigerung

Zendesk ITSM

Wrike

Ja

ManageEngine

Hallo ITSM

Service jetzt

Frischservice

HubSpot

SolarWinds-Servicedesk

Hierbei handelt es sich um ziemlich fortschrittliche Tools, die Ihnen entweder eine Reihe gebündelter Dienste anbieten oder ihre Angebote sogar an Ihre spezifischen Ziele und Ergebnisse anpassen können. Bitte denken Sie daran, dass es immer besser ist, sicherzustellen, dass Sie bei der Einführung von ITSM eine Vorstellung von Ihren Zielen haben. Hierbei handelt es sich um hochentwickelte Tools, die am besten funktionieren, wenn Sie nach Einzelheiten fragen können. Geschieht dies nicht, besteht die Gefahr, dass Sie doppelte Arbeit leisten und Ressourcen für Aufgaben verschwenden, die nicht Ihren Bedürfnissen entsprechen.

Wie hilft Service Management in ITIL?

ITIL Service Management kann Sie auf folgende Weise unterstützen:

• Bietet Dienstleistungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Verbessert die Bereitstellung von IT-Services mithilfe von Best-Practice-Verfahren.
• Erhöht den ROI der IT.
• Bessere Servicebereitstellung durch Dritte mit effektiver Bereitstellung von ITIL-Prozessen.
• Verbessert die Kompetenz, Produktivität und Fähigkeiten der IT-Mitarbeiter.
• Reduziert Schulungskosten.
• Verbessert die Mitarbeiterbindung.
• Verbessert die Transparenz und hilft Ihnen, Erkenntnisse über IT-Ausgaben, Kosten und Vermögenswerte zu gewinnen.
• Verbessert die Fähigkeit, Geschäftsrisiken, Unterbrechungen und Ausfälle zu minimieren.

Was ist ein Service Level Agreement in ITIL?

ITIL 4 definiert ein Service Level Agreement (SLA) als „ein identifiziertes und vereinbartes Dokument zwischen einem Dienstanbieter und einem Kunden, das darlegt, welche Dienste erforderlich sind und welche erwartete Qualität diese Dienste haben.“

Vereinfacht ausgedrückt ist ein SLA ein Vertrag zwischen dem IT-Dienstleister und dem Kunden, der festlegt, welche Dienste bereitgestellt werden.

Im ITIL-Service-Lebenszyklus werden SLAs in zwei Schlüsselbereichen erstellt und aktualisiert: Service-Design und kontinuierliche Service-Verbesserung.

Was ist eine ITIL-Zertifizierung?

Eine ITIL-Zertifizierung zeigt, dass Sie in den besten Service-Management-Praktiken geschult wurden, einschließlich Prozessen, Terminologie und Methoden, die in der modernen IT typisch sind. Für diese Personen oder Teams, die über die Fähigkeit verfügen, Organisationen zu entwickeln und zu verändern, werden ITIL-zertifizierte Spezialisten gesucht. Typischerweise sind ITIL-Experten und ITIL-zertifizierte Personen der Meinung, dass die Zertifizierung sowohl der Person als auch der Organisation zugute kommt. Bei dieser Zertifizierung handelt es sich in der Regel um einen 30-stündigen Kurs, der sich über vier Tage erstreckt, wobei die Zahlen hier nicht so wichtig sind. Wichtig ist die Perspektive, die die ITIL-Schulung vermittelt. Dadurch sehen Sie die IT als einen entscheidenden Geschäftsfaktor, der sich auf alles auswirkt, vor allem auf den Kunden oder Endbenutzer.

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