0 Comment
Customer Reviews
الهدف من كل علامة تجارية هو خلق تجربة أفضل للعملاء بشكل عام. من خلال تخطيط رحلة العميل ، يمكنهم تحديد نقاط الاتصال بالخدمة وتحديد مجالات التحسين. سيؤدي ذلك إلى زيادة التنسيق بين الإدارات وزيادة الكفاءة والفعالية. في النهاية ، تكون النتيجة خدمة عالية الجودة تكون أكثر إرضاءً للعملاء.
لكن ما هي هذه العملية؟ ولماذا نؤديها؟
هذه هي وظيفة مخططات الخدمة.
بالنسبة للمبتدئين ، مخططات الخدمة عبارة عن مخططات توضح جميع نقاط الاتصال بين العميل والخدمة لمساعدة مصممي الخدمة وأصحاب المصلحة الآخرين على فهم كيفية عمل الخدمة من منظور العميل. يمكن استخدامها لتخطيط الخدمات الحالية أو تصميم خدمات جديدة.
تتضمن مخططات الخدمة عادةً ثلاثة أنواع من المعلومات:
- بيئة الخدمة ، والتي تشمل جميع نقاط اتصال العملاء والعمليات الخلفية التي تدعم الخدمة.
- رحلة الخدمة ، والتي توضح كيفية تحرك العميل في بيئة الخدمة.
- مخططات الخدمة ، والتي تشمل قنوات تقديم الخدمة والبنية التحتية الداعمة.
لماذا يحتاج المرء إلى مثل هذه الخطط التفصيلية؟
هناك العديد من الفوائد لاستخدام مخططات الخدمة ، بما في ذلك:
- تحسين تقديم الخدمة
- تجربة عملاء محسنة
- تحسين أداء الأعمال
علاوة على ذلك ، يمكن استخدام مخطط الخدمة من أجل:
- افهم كيف تعمل الخدمة من منظور العميل
- تحديد الثغرات ومجالات التحسين
- صمم خدمة جديدة من البداية
- توصيل تصميم الخدمة لأصحاب المصلحة
توجد طرق مختلفة لإنشاء مخطط خدمة ، ولكن غالبًا ما يكون استخدام قالب هو الأبسط والأكثر فاعلية.
نماذج مخطط الخدمة لتعزيز تجربة كل من الموظف والعميل
من خلال إنشاء تمثيل مرئي لخدمتك ، يمكنك بسهولة معرفة مكان إجراء التحسينات وتحديد مجالات احتكاك العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد قوالب مخطط الخدمة في تحسين الاتصال بين أعضاء الفريق من خلال تقديم نظرة عامة واضحة وموجزة عن خطوات الخدمة.
بالتفكير في هذه الاحتياجات ، اخترنا عشرة قوالب مخطط خدمة مناسبة لتختار من بينها. اختر الشخص الذي تريده لأهدافك.
ها نحن!
القالب 1: إنشاء مخطط خدمة شرائح PowerPoint
سيساعدك تخطيط PPT هذا على تحديد كيفية تقديم خدمتك الحالية للعملاء وكيف يمكن تحسينها للحصول على تجربة عملاء أفضل. باستخدام مجموعة PowerPoint هذه ، ستتمكن من فهم عملية مخطط الخدمة خطوة بخطوة وتنفيذها بسلاسة في مؤسستك. تحميله الآن.
القالب 2: شرائح PowerPoint الخاصة بتدفق عملية خدمة العملاء
يمكن لموضوع PPT هذا تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتخصيص التجربة وتدريب موظفيك. سيساعد في تزويد عملائك بأفضل خدمة ممكنة. يتضمن إعداد PowerPoint المسبق هذا خطوات خدمة العملاء وإجراءات خدمة العملاء وعملية خدمة العملاء والتنسيق القياسي لإستراتيجية خدمة العملاء والمزيد. احصل عليها الآن!
النموذج 3: إطار عمل عملية شراء خريطة الخدمة
سيساعدك تصميم PowerPoint هذا على تخطيط عملية الشراء وإطار العمل الخاص بك ، حتى تتمكن من تقديم خدمة من الدرجة الأولى سيحبها عملاؤك. وهو يغطي المعلمات مثل نموذج خريطة خدمة المشروع ، والعبارات الرئيسية ، والطبقات الرئيسية ، وما إلى ذلك. قالب PPT هذا قابل للتحرير بالكامل أيضًا. لذلك ، قم بنشره على الفور!
النموذج 4: شرائح PowerPoint الخاصة بجودة الخدمة
تبدأ الخدمة عالية الجودة وتنتهي بعرض تقديمي رائع. مع مجموعة PowerPoint الإبداعية هذه ، يمكنك بسهولة عرض المعايير العالية لشركتك. يتضمن موضوعات مثل مخطط التميز في الخدمة ، والمقدمة ، والإحصاءات الرئيسية ، والإطار ، وما إلى ذلك. مع التخطيطات الاحترافية والرسومات المصقولة لهذا التصميم ، سيتأكد جمهورك من ملاحظة ذلك. حدده الآن.
النموذج 5: تصميم الخدمة وتقديم شرائح PowerPoint
تشتمل مجموعة PPT هذه على العديد من خطوات عملية تصميم الخدمة لمساعدتك على تحديد المشكلات وتصحيحها. استخدم تخطيط Powerpoint هذا لتحسين تصميم الخدمة وتقديمها للبقاء في المنافسة في السوق والاحتفاظ بالعملاء. استخدمه الآن.
النموذج 6: شرائح PowerPoint الخاصة باقتراح الخدمة
مع حزمة PPT الإبداعية هذه ، يمكنك بسهولة تحديد الخطوط العريضة لخدماتك وإثبات قيمتها بشكل مقنع. يعرض تاريخ الشركة ومعالمها ، ومهمة الشركة ورؤيتها ، والقيم الأساسية ، وما إلى ذلك. استخدم مجموعة PowerPoint هذه لتعزيز اقتراحك والتميز عن المنافسة. قم بتضمينه اليوم.
النموذج 7: شرائح PowerPoint لإدارة مستوى الخدمة
يغطي تصميم Powerpoint هذا جميع الجوانب الرئيسية لإدارة مستوى الخدمة (SLM) ، من تحديد الأهداف والغايات إلى قياس الأداء ومراقبته. وهي تتضمن احتياج الإدارة المستدامة للأراضي والتحديات وتدفق العملية وما إلى ذلك. باستخدام سمة PPT هذه ، يمكنك شرح العملية والأهداف بوضوح وجعل الجميع ملتزمًا بإجراء تحسينات. تحميله الآن.
النموذج 8: شرائح PowerPoint لإدارة الخدمة
يوفر هذا الإعداد المسبق PPT نظرة عامة عالية المستوى على الخطوات الرئيسية في إدارة الخدمة ويسهل تخصيص العرض التقديمي وفقًا لاحتياجاتك الخاصة. يغطي موضوعات مثل مقدمة التميز في الخدمة ، والمبادئ الستة ، والنموذج ، والأركان الستة ، وما إلى ذلك. تم تصميم سمة PowerPoint هذه لمساعدتك على توصيل أفكارك بشكل أكثر فعالية. لذا احصل عليه الآن.
النموذج 9: شرائح PowerPoint المتميزة في الخدمة
باستخدام مجموعة PowerPoint هذه ، يمكنك إبراز أهمية برامج خدمة العملاء وكيف يمكن أن تفيد مؤسستك. يمكنك أيضًا استخدامه لتوضيح كيف تفي شركتك بوعدها بتقديم خدمة عملاء رائعة. يغطي كل جانب من جوانب التميز في الخدمة. لذلك ، قم بتنزيله الآن.
النموذج 10: شرائح PPT لإستراتيجية تحديد موقع الخدمة
يعد هذا الإعداد المسبق لـ PPT طريقة فعالة لتوفير الوقت والمال مع تحسين جودة البحث الخاص بك. من خلال التركيز على السوق المستهدف الصحيح واحتياجات العملاء ، يمكنك استخدام هذا القالب لإنشاء عملية بحث أكثر كفاءة وفعالية. وهي تتضمن معلمات مثل العناصر الرئيسية لتحديد موقع الخدمة ، ومقاييس التقييم ، والخطة ، وما إلى ذلك. احصل عليها الآن.
خاتمة
يبدأ إنشاء مخطط الخدمة بفهم رحلة العميل. هذا يعني تحديد جميع نقاط الاتصال التي يمتلكها العميل مع مؤسستك ، من المرة الأولى التي يدرك فيها خدمتك حتى لحظة تلقيها (وما بعدها).
بمجرد فهمك لرحلة العميل جيدًا ، يمكنك تحديد الخطوات اللازمة لتقديم الخدمة في كل نقطة اتصال. إذا كنت مهتمًا بإنشاء مخطط خدمة لمؤسستك ، فسيتم توصيل هذه الخطوات جيدًا باستخدام قوالب مخطط الخدمة الخاصة بنا. لذا قم بتنزيلها وصبها وفقًا لاحتياجاتك الخاصة.
ملاحظة: وجود هدف واضح هو المفتاح لفريق عالي الأداء. حدد خطة ميثاق فريق واضحة لقياس الإنتاجية وجودة العمل باستخدام هذا الدليل المفيد الذي يتميز بالقوالب المصممة مسبقًا.
