0 Comment
Customer Reviews
لا يمكن لأي شركة، ولا حتى واحدة من مكانة شركة أبل أو جوجل، أن تفترض أن المستهلكين الذين يشترون منتجات الأعمال ويستفيدون من خدماتها هو المكان الذي تنتهي فيه مهمتها. لا يزال يتعين علينا إتقان الجزء المهم من دعم العملاء، ومن الأفضل دائمًا أن تتقن الشركات ذلك من خلال لوحة المعلومات، وتستخدمه عند الحاجة.
وبالتالي، فإن قسم دعم العملاء يحمل أهمية تزويد العميل بمنتدى للتعبير عن التظلمات، بصرف النظر عن حل الاستفسارات الفنية.
يتعين على فريق دعم العملاء تقديم إجابات مرضية على الأسئلة المنطقية. لضمان التنفيذ الخالي من العيوب للدعم، يجب أن يكون فريق خدمة العملاء على دراية ومجهزًا بالموارد اللازمة للاستخدام والاستشهاد. ومن ثم، ستساهم هذه الاستجابة أيضًا في تحقيق رضا العملاء مما يؤدي إلى بناء عملك لجيش من المستهلكين المخلصين الذين يثقون بك ويعتمدون عليك للحصول على جودة الخدمة.
عند التعامل مع عدد كبير من طلبات العملاء واستفساراتهم بشكل يومي، يجب أن تكون هناك لوحة معلومات دعم قيد الاستخدام لتتبعها والرد عليها.
هذا هو المكان الذي تكتسب فيه قوالب لوحة معلومات دعم العملاء أهمية كبيرة. توفر قوالب لوحة معلومات دعم العملاء لدينا سهولة تحليل ومراقبة شكاوى العملاء. الهدف النهائي ليس فقط ضمان رضا العملاء، ولكن أيضًا سعادة العملاء، بعد حل التظلمات بنجاح من خلال لوحات المعلومات.
باستخدام قوالب لوحة معلومات دعم العملاء لدينا، والتي يمكن تعديل كل منها وتخصيصها بنسبة 100%، يمكنك تتبع كفاءة فريقك في معالجة الاستفسارات وتقديم الحلول لنقاط الضعف لدى العملاء.
دعنا نكتشف 10 قوالب فريدة للوحة تحكم دعم العملاء المتوفرة لدينا لك اليوم!
القالب 1: لوحات معلومات ضمان الجودة لدعم العملاء PPT
تتبع أداء فريق دعم العملاء الخاص بك للتأكد من أن عملهم يرقى إلى المستوى المطلوب باستخدام قالب لوحة المعلومات هذا. مراقبة جميع المديرين التنفيذيين الذين يعملون على قياس أدائهم من حيث المكالمات الواردة والتخلي عنها ومعدلات الحل. استنادًا إلى البيانات الفردية، قم بإنشاء تقارير لأداء الفريق حيث يمكنك أيضًا استنتاج معدل رضا العملاء. استخدم الرسوم البيانية والعدادات والمخططات المميزة لعرض هذه الإحصائيات لفهم بصري أفضل. باستخدام هذه البيانات، يمكنك أيضًا معرفة معدل الرد على المكالمات وتخطيط دورة للتوظيف. التحميل الان.
النموذج 2: لوحة معلومات دعم العملاء وتحليل الشكاوى
باستخدام قالب لوحة معلومات دعم العملاء هذا، يمكنك مراقبة أداء الفريق وتتبع الشكاوى لتقديم الحلول في الوقت المناسب. سجل عدد التذاكر التي تم رفعها، والردود الجيدة التي يولدها الفريق منها. تتبع المقاييس الأخرى مثل نسب الامتثال ودرجات الرضا ومعدلات الاستجابة. باستخدام المخططات الخطية والرسوم البيانية الشريطية المضمنة، يمكنك عرض معدل رضا الدعم ومقارنته. استخدم هذا القالب أيضًا لتغطية معدل الامتثال للموعد النهائي مقابل معدل الرضا على مر السنين. قم بالتنزيل الآن لتحسين أداء الدعم المخصص لديك اليوم!
القالب 3: لوحة معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع أداء خطة دعم العملاء
استثمر في قالب لوحة معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية هذا وراقب خطة دعم العملاء لديك للاحتفاظ بأكبر عدد ممكن من العملاء. تتبع المعلمات مثل حجم الطلب مقابل مستوى الخدمة، وتكلفة الدعم مقابل الإيرادات باستخدام الرسوم البيانية الخطية للخصائص المرتبطة ببرنامج Excel. يمكنك أيضًا مراقبة رضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء. وأخيرًا، يعد الوقت المستغرق لتوفير الدقة معلمة أخرى يجب تتبعها ويمكن عرض النتائج برسوم بيانية حية، كما هو الحال في تصميم لوحة المعلومات هذه. التحميل الان.
القالب 4: لوحة معلومات مهندس دعم العملاء مع حالة الدردشة الصوتية
لمراقبة أداء دعم العملاء المستند إلى الدردشة، امتلك قالب لوحة المعلومات هذا لتتبع المقاييس المباشرة مثل الدردشات في قائمة الانتظار، والمحادثات التي تم تخطيها، ومتوسط وقت الانتظار. يمكنك أيضًا تقديم الحالة الأسبوعية لوحدات تخزين الدردشة هذه لتخطيط القوى العاملة والوقت المتساوي للرد عليها. في فترة زمنية معينة، باستخدام قالب لوحة معلومات دعم العملاء هذا، يمكنك أيضًا مراقبة مهندسي الدعم النشطين من خلال أسمائهم وحالة العملاء الذين يتم خدمتهم. قم بتنزيل قالب العرض التقديمي هذا الذي يضم رسومًا بيانية مرتبطة ببرنامج Excel الآن!
النموذج 5: لوحة معلومات دعم العملاء لقياس معدل التوقف عن العمل
يعد قالب لوحة المعلومات هذا مثاليًا للإبلاغ عن أداء معدل المخلفات الخاص بك ومعالجته للعملاء والإيرادات. تتميز بأربعة رسوم بيانية مخصصة مرتبطة ببرنامج Excel، وترسم معدلات التغيير وتقارنها، مع مراقبة معدل الاحتفاظ بالبيانات ونمو MRR أيضًا. تتبع هذه المعلمات للعام بأكمله حيث تحدد النسبة المئوية لصافي نقاط الترويج والعملاء المخلصين والمستخدمين المميزين وCLV. قم بتنزيل لوحة القيادة متعددة الأغراض هذه الآن!
القالب 6: قالب لوحة معلومات تقييم خدمة دعم العملاء
احصل على هذا القالب الجاهز للاستخدام للوحة معلومات دعم العملاء وراقب جودة المساعدة التي يقدمها المسؤولون التنفيذيون لديك عبر الاتصال. جمع وتقديم القيم في الوقت الحقيقي لإجمالي المكالمات التي تم إجراؤها وتلك التي تم الرد عليها باستخدام تصميم PPT هذا. أثناء تعقب مدخلات العمل، لا تنس مراقبة تكلفة الدعم والإيرادات الناتجة. تتبع المقاييس الأخرى مثل رضا العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، ومتوسط الوقت المستغرق لحل الاستفسارات باستخدام الرسوم البيانية والمخططات المخصصة لعرض PPT التقديمي المرتبط ببرنامج Excel. امتلك تصميم PPT هذا من الرابط الآن وابدأ بتحريره.
القالب 7: لوحة معلومات دعم مشكلات العملاء التي تمثل جودة الخدمة.
استخدم قالب PPT هذا لمراقبة تجربة العملاء وحصر الجوانب الأخرى لخدمتك مثل متوسط الوقت لحل استفسارات العملاء وتكلفة الدعم. قم بإحصاء هذه المعلمات ومقارنتها على مر السنين من أجل التخطيط لإدارة الموارد بشكل أفضل. الاستيلاء عليها الآن!
القالب 8: لوحة معلومات مقاييس دعم عملاء SAAS مع متوسط وقت التعامل
سيجد المستخدمون أن شريحة PPT هذه ذات قيمة في مراقبة عمليات فريق عمل دعم العملاء لديك طوال اليوم في المناوبات. مع كل وردية يقودها قائد الفريق. لكل فريق، تتبع أداء المديرين التنفيذيين في التعامل مع الدردشات من حيث الاستعلامات المستلمة والمحادثات المكتملة. علاوة على ذلك، تتبع المقاييس لكل وكيل، مثل متوسط وقت المعالجة، ورضا العملاء، ومتوسط سرعة الإجابة، وما إلى ذلك. استخدم المخططات الدائرية والجداول لتقديم هذه الإحصائيات بدقة. التحميل الان.
القالب 9: لوحة تحكم مؤشرات الأداء الرئيسية لدعم العملاء لتتبع أداء شركة تعهيد عمليات الأعمال (BPO).
استخدم قالب لوحة معلومات PPT لدعم العملاء لعمليات BPO الخاصة بك. قارن الإيرادات بالتكلفة على مر السنين بالإضافة إلى التكلفة لكل خدمات دعم العملاء. استخدم الرسوم البيانية الشريطية والمخططات المساحية لعرض البيانات التي تم جمعها مع مرور الوقت. وأخيرًا، باستخدام مخطط دائري، يمكنك تتبع تجربة العميل لاستنتاج نسبة العملاء الذين يقعون ضمن نطاق الراضين جدًا والراضين. يمكنك أيضًا مراقبة الوقت المستغرق في حل استفسارات العملاء وتصنيف مكالماتك بناءً على متوسط الوقت المستغرق. قم بتنزيل قالب العرض التقديمي القابل للتحرير بالكامل الآن!
القالب 10: لوحة معلومات حلول العملاء التي تشير إلى أداء فريق الدعم
تتبع قدرات دعم العملاء لديك في تقديم الحلول باستخدام تصميم لوحة المعلومات هذا. قم بتقييم النفقات والإيرادات الناتجة عن هذه العملية، كما تقوم أيضًا بتقييم رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، باستخدام تصميم العرض التقديمي هذا، يمكنك رسم حجم الطلب مقابل مستوى الخدمة ومقارنة هذه البيانات بالسنوات السابقة. احصل الآن على تصميم PPT القابل للتحرير بالكامل لتقديم هذه القيم بأقصى قدر من التأثير. التحميل الان.
استثمر الآن في قوالب لوحة معلومات دعم العملاء الجاهزة هذه وقم بتعزيز عملية تقديم الحلول مع الإنفاق الأمثل.
ملاحظة: قم بتبسيط عملية التصعيد التنظيمي والتجاري من خلال وجود خطة عمل محددة. اقرأ هذا الدليل حول قوالب خطة التصعيد للمساعدة في استعادة النظام وحل حالات الطوارئ عند ظهورها
