0 Comment
Customer Reviews
يعني الوجود الشامل على وسائل التواصل الاجتماعي حول الأعمال التجارية اليوم أن العلامات التجارية يجب أن تكون حاضرة بنشاط وتنشر على منصات مثل Instagram و Facebook و Twitter وما إلى ذلك . اعطاء. قد يؤدي أي إهمال إلى حدوث أزمة في وسائل التواصل الاجتماعي من شأنها الإضرار بمصداقية العمل.
إن حذف التغريدات ومشاركة الاعتذارات العامة لن يؤدي إلا إلى إثارة إعجاب المتعاطفين ؛ الجمهور العنيد سيغادر. الآن هل تريد أن ينخفض عدد متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة في الوقت الذي يمكن فيه بسهولة شراء عامل مصداقية مثل علامة زرقاء من قبل أي منافس ناشئ لك؟ لهذا السبب تحتاج إلى إدارة مناسبة لوسائل التواصل الاجتماعي.
حتى إذا تم ارتكاب خطأ فادح ، فإن التستر المبكر قد يمنع تلف صورة علامتك التجارية. يعد التصعيد في الوقت المناسب وتخطيط متابعة الإجراءات التصحيحية من الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها منع الألم غير الضروري لعلامتك التجارية. لضمان هذا الإجراء في الوقت المناسب ، كل ما تحتاجه هو خطة لإدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي.
يحتوي SlideTeam على المجموعة المثالية فقط من قوالب خطط إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي من أجلك. من خلال القوالب المنظمة بعناية والتي تهدف إلى مساعدتك على تجنب الأخطاء غير المقصودة والتعامل معها ، فإن هذا الدليل هو ما يحتاجه فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك للعمل بشكل أكثر أمانًا.
النموذج 1: مراحل إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي
وضّح الخطوات الرئيسية المتضمنة في إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام قالب PPT هذا. ضع الخطوات بالترتيب التي تؤدي إلى حل الأزمة من تحديدها كمرحلة ما قبل الأزمة. ضع قائمة بالمهام الأساسية تحت كل مرحلة من مراحل هذه العملية المكونة من خمس خطوات حتى يعرف كل شخص مسؤول دوره في إدارة الأزمة مقدمًا.
النموذج 2: خطة أزمة وسائل التواصل الاجتماعي مع خطة التأثير والتخفيف
حدد جميع أحداث الأزمات التي عادة ما تتسلل تحت الرادار ووضع خطة التخفيف الخاصة بها بعد دراسة تأثيرها مع هذا الجزء المهم التالي من خطة إدارة الأزمات. على سبيل المثال ، قد تكون هناك أزمة متعددة القنوات ، وأزمة ناشئة ، وأزمة صناعية وأخبار كاذبة يمكن أن تلوث صورتك على وسائل التواصل الاجتماعي. تحت عنوان كل حادث أزمة من هذا القبيل ، قم بتحليل أي من هذه المصادر يسبب أكبر قدر من الضرر ووضع خطط للتخفيف من هذه المخاطر أو الإجراءات.
النموذج 3: الخطة الإستراتيجية لمنع أزمة وسائل التواصل الاجتماعي
لمنع حدوث خطأ صغير من الانفجار وخلق أزمة ، يجب أن يكون التخطيط الاستراتيجي جزءًا من قواعد اللعبة الخاصة بك. باستخدام هذه الشريحة المخصصة ، قم بإنشاء خطة متعددة الخطوات لتجنب أزمة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يشمل ذلك إنشاء سياسة لوسائل التواصل الاجتماعي ، وحماية حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، وإنشاء برامج استماع اجتماعية ، والتوافق مع حملات الهاشتاج ، وما إلى ذلك. سيساعدك تصميم PPT لقالب خطة إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي على تطوير هذه الخطة الإستراتيجية بسهولة.
النموذج 4: خطة التواصل مع أزمة وسائل التواصل الاجتماعي مع الحالة
لمراقبة إدارة الأزمات لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية ، من المهم إنشاء خطة اتصال حتى لا يمر أي شيء مهم دون أن يلاحظه أحد. ضع خطة اتصال متعددة الخطوات للتعامل مع الأزمات واحتفظ بقائمة مراجعة أثناء تقدمك في المسار. استخدم هذا القالب حتى للتعليق الذي يمكن أن يؤثر على الخطوات التالية. وبالتالي يمكنك تنسيق الجهود وضمان حل الأزمات بسرعة.
النموذج 5: الأسباب الرئيسية التي أدت إلى خطة أزمة وسائل التواصل الاجتماعي
لتجنب أزمات وسائل التواصل الاجتماعي المماثلة في المستقبل ، من المهم تحديد الأسباب الرئيسية التي يجب أن تؤدي إلى خطة لإدارة الأزمات. باستخدام تصميم PPT هذا ، يمكنك تحذير فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك مسبقًا من المجالات المشتركة التي تؤدي إلى حالة المشكلة في المقام الأول ، مثل التعليقات الخاطئة ، أو عدم رضا البائعين ، أو عدم رضا العملاء ، وما إلى ذلك ، فإن معرفة ذلك سيساعد في إعداد فريقك مسبقًا لمنع حدوث مثل هذه القضايا في المقام الأول ، وكذلك في الاستجابة لها بشكل أفضل.
النموذج 6: أخطاء التخطيط لإدارة أزمة وسائل التواصل الاجتماعي
تتعلق إدارة الأزمات أحيانًا بالضرب والمحاكمة والثقة في العملية. قد تعاني عملية الإدارة نفسها من ثغرات تحتاج إلى معالجة. قد تؤدي الأخطاء مثل تباعد وسائل التواصل الاجتماعي ، وترك الاستفسارات دون إجابة ، أو نفاد الصبر أو حتى عدم الاستعداد إلى مشاكل وقضايا أكبر. تأكد من تسجيلها والإشارة إليها أثناء التخطيط لخطة مكافحة الأزمات.
النموذج 7: مشاركة أدوات وسائل التواصل الاجتماعي في خطة إدارة الأزمات
مع هذه الشريحة التالية ، ركز على أدوات وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تخفف من حدة الأزمات في متناول اليد. أدرج الأدوات حسب النوع مثل الشبكات الاجتماعية والمدونات وجلسات الأسئلة والأجوبة والقنوات مثل Twitter و Facebook و WordPress وما إلى ذلك ، بعد ذلك ، يمكنك توضيح إمكانية تطبيقها أثناء الأزمة بشكل موجز. تأكد من أن هذه الشريحة الإعلامية بالضرورة جزء من دليل خطة إدارة الأزمات على وسائل التواصل الاجتماعي.
النموذج 8: أدوار ومسؤوليات مدير وسائل التواصل الاجتماعي
قم بإعداد طلاب مديري وسائل التواصل الاجتماعي لإخراجك من المشاكل في حالة إدارة الأزمات ضمن كتيب اللعبة هذا. قم بتوجيههم بشأن مسؤولياتك ومهاراتك المطلوبة وإجراءات التشغيل المعيارية الأخرى (SOPs) المطلوبة في ظل حالة الأزمات باستخدام جانب PPT هذا. يتم استخدام تخطيط PPT هذا لتوعية الجميع بمسؤولياتهم الأساسية أثناء الأزمة.
النموذج 9: خطة التواصل للاستجابة لأزمة وسائل التواصل الاجتماعي
قم بإنشاء خطة بيانية للخطوات المسموح بها في حالة حدوث أزمة في وسائل التواصل الاجتماعي. حدد الموارد والأدوات التي سيتم استخدامها ووجه الأفراد المسؤولين عن استخدام هذه الأدوات في خطوات متنوعة في عملية الإدارة. ادمج هذا التخطيط مع الخوارزميات حتى يعرف أعضاء الفريق بالضبط ما يجب عليهم فعله.
النموذج 10: خطة تقييم تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على حل الأزمات
بعد التخطيط والتنفيذ ، من المهم تتبع تأثير الحل الذي تم التوصل إليه لأي أزمة. باستخدام هذه الشريحة ، يمكنك إنشاء خطة تقييم الأثر لتوجيه المقاييس وتتبع تحديثات المحادثة والبحث عن التعليقات والبحث عن التحسين بعد التقييم الذاتي. وضح هذه الخطوات بالتفصيل كما هو موضح وتأكد في كل مرة يتم فيها تنفيذ خطة إدارة الأزمات أنها أفضل وأكثر فاعلية من السابقة.
بناء آداب إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
قم بإنشاء دليل قيم باستخدام قالب خطة إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا حتى يشعر فريقك بالدعم والاستعداد لمواجهة أي حادث مؤسف على الإنترنت.
ملاحظة: اكتشف إمكانات أدوات التسويق الرقمي وقم بتوجيه فريقك حول كيفية التعامل معها بشكل أفضل مع هذا الدليل الذي يعرض قوالب دراسة حالة التسويق الرقمي.
أسئلة وأجوبة حول خطة إدارة أزمة وسائل التواصل الاجتماعي
ما هي خطة إدارة أزمة وسائل التواصل الاجتماعي؟
تعد خطة إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي نهجًا استراتيجيًا يطوره الأفراد أو المنظمات أو الشركات للتعامل مع الأزمات المحتملة أو القائمة والاستجابة لها على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. وهي تحدد الخطوات والإجراءات والمبادئ التوجيهية للتخفيف من الأثر السلبي للأزمة ، وحماية سمعة الكيان المعني ، واستعادة السيطرة على الموقف.
فيما يلي مكوناته الرئيسية:
- التحضير قبل الأزمة: ويشمل وضع سياسة لوسائل التواصل الاجتماعي ، وتدريب فريق وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحديد المخاطر ونقاط الضعف المحتملة ، ومراقبة المحادثات عبر الإنترنت لاكتشاف علامات الإنذار المبكر.
- تحديد الأزمات وتقييمها: في هذا ، يجب على فريق وسائل التواصل الاجتماعي مراقبة منصات الإشارات والمواضيع الشائعة والمشاعر العامة لتقييم شدة الأزمة وتأثيرها المحتمل.
- استراتيجية الاستجابة للأزمات: وهذا يشمل تحديد النغمة المناسبة والرسائل وقنوات الاتصال. يجب أن تحدد الخطة كيفية معالجة الأزمة بشكل سريع وشفاف وعاطفي ، مع الالتزام بقيم المنظمة.
- الاتصال الداخلي: يجب أن تحدد الخطة من يحتاج إلى إبلاغه ، وكيف ستنسق الفرق الداخلية جهودها ، وكيف ستتم مشاركة المعلومات في الوقت الفعلي.
- الاتصال الخارجي: يوضح هذا بالتفصيل كيفية الرد على الاستفسارات وتقديم التحديثات والتفاعل مع الجمهور عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
- المراقبة والاستماع: تعد المراقبة المستمرة لقنوات التواصل الاجتماعي ضرورية لقياس مشاعر الجمهور ، وتحديد القضايا الجديدة ، والرد على الأسئلة أو المخاوف في الوقت المناسب.
- التصعيد والتفويض: يجب أن تحدد الخطة مستويات التصعيد والتفويض ، وتحديد من لديه السلطة لاتخاذ القرارات أثناء الأزمة ومتى يتم إشراك الإدارة العليا أو الخبراء القانونيين.
- تقييم ما بعد الأزمة: يشمل ذلك تحليل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ، وجمع الملاحظات ، وتحديد الدروس المستفادة ، وتنفيذ التحسينات على خطة إدارة الأزمات.
ما هي الخطوات الخمس لإدارة أزمة وسائل التواصل الاجتماعي؟
فيما يلي خمس خطوات عامة لإدارة أزمة وسائل التواصل الاجتماعي:
- تحديد وتقييم الأزمة: راقب قنوات التواصل الاجتماعي وموجزات الأخبار والمنصات الإلكترونية ذات الصلة لاكتشاف أي إشارات أو شكاوى أو موضوعات شائعة قد تضر بسمعتك. تقييم شدة الأزمة وتأثيرها لتحديد الاستجابة المناسبة.
- الاستجابة بسرعة وشفافية: الاعتراف بالمشكلة علنًا ومعالجتها بشفافية وتعاطف. اعتذر ، إذا لزم الأمر ، وقدم معلومات دقيقة بقدر ما تستطيع.
- اجعل المحادثة في وضع عدم الاتصال إذا لزم الأمر: في حين أنه من المهم معالجة الأزمة علنًا ، فقد تتطلب بعض المواقف نقل المحادثة إلى بيئة أكثر خصوصية وتحكمًا. إذا كان الأمر يتعلق بمعلومات حساسة أو شخصية ، شجع الأفراد المتضررين على التواصل عبر الرسائل المباشرة أو البريد الإلكتروني أو قناة دعم العملاء المخصصة.
- المراقبة والتفاعل مع أصحاب المصلحة: تفاعل مع أصحاب المصلحة ، بما في ذلك العملاء المتأثرين ، من خلال الرد على استفساراتهم ، ومعالجة مخاوفهم ، وتقديم تحديثات منتظمة. استمع بفاعلية إلى التعليقات واضبط استراتيجية الاستجابة وفقًا لذلك لإثبات أنك تقدر مدخلاتهم.
- التعلم والتحسين: قم بتحليل فعالية استجابتك ، وجمع التعليقات من أصحاب المصلحة ، وحدد مجالات التحسين. قم بدمج هذه الدروس المستفادة في خطة إدارة الأزمات الخاصة بك للاستعداد للحوادث المستقبلية وتعزيز مرونة مؤسستك.
كيف تضع خطة لإدارة الأزمات على وسائل التواصل الاجتماعي؟
يتضمن إنشاء خطة لإدارة الأزمات على وسائل التواصل الاجتماعي نهجًا منهجيًا للاستعداد والتعامل بفعالية مع الأزمات التي قد تنشأ على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي خطوات إنشاء خطة شاملة:
- تحديد الأزمات المحتملة: ضع في اعتبارك عوامل مثل مشكلات المنتج / الخدمة ، أو شكاوى العملاء ، أو انتهاكات البيانات ، أو الدعاية السلبية ، أو اختراق وسائل التواصل الاجتماعي ، أو سوء سلوك الموظف. إجراء تقييم للمخاطر لتحديد نقاط الضعف وإعطاء الأولوية للأزمات المحتملة على أساس الاحتمالية والتأثير المحتمل.
- قم بتشكيل فريق إدارة الأزمات: قم بتشكيل فريق متخصص لإدارة الأزمات يضم ممثلين عن الإدارات ، مثل العلاقات العامة ، والتسويق ، والشؤون القانونية ، وخدمة العملاء ، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. قم بتعيين أدوار ومسؤوليات واضحة لكل عضو في الفريق لضمان التنسيق الفعال أثناء الأزمة.
- إنشاء بروتوكول اتصال: تحديد بروتوكول اتصال يحدد كيفية تواصل فريق إدارة الأزمات داخليًا وخارجيًا. حدد القنوات المراد استخدامها وعمليات التصعيد والأدوار المسؤولة عن تفويض الرسائل والموافقة عليها.
- تطوير الرسائل المعتمدة مسبقًا: يجب أن تتضمن هذه النماذج عبارات عامة ، واعتذارات ، وإجراءات تصحيحية ، ونقاط نقاش رئيسية. بينما توفر القوالب أساسًا ، يجب أن تكون قابلة للتكيف مع مواقف محددة. استجب لسيناريوهات مختلفة بنفس صوت العلامة التجارية.
- قم بإعداد أنظمة المراقبة والكشف المبكر: قم بتنفيذ أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع الإشارات إلى مؤسستك وعلامتك التجارية وموظفيك الرئيسيين. راقب علامات التصنيف والكلمات الرئيسية واتجاهات الصناعة ذات الصلة لتحديد الأزمات المحتملة في وقت مبكر. قم بإعداد التنبيهات والإشعارات ليتم إبلاغك على الفور بأي مشاكل ناشئة.
- ضع إرشادات للاستجابة: قم بتضمين أوقات الاستجابة ، وخطوات جمع المعلومات الدقيقة ، والبروتوكولات للتعامل مع الأنواع المختلفة من الأزمات.
- تدريب فريق إدارة الأزمات: قم بإجراء دورات تدريبية شاملة للتأكد من أن جميع أعضاء الفريق على دراية بخطة إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي. تدريبهم على تحديد الأزمات ، واستخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، وتنفيذ إرشادات الاستجابة ، والتعامل مع الاتصالات بشكل فعال. قم بتحديث الفريق بانتظام عن الاتجاهات الجديدة وأفضل الممارسات في إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي.
- إجراء عمليات المحاكاة والتدريبات: محاكاة سيناريوهات الأزمات وإجراء التدريبات مع فريق إدارة الأزمات لممارسة قدراتهم على الاستجابة.
- مراجعة الخطة وتحديثها باستمرار: ابق على اطلاع حول الأنظمة الأساسية والتقنيات الناشئة والمخاطر المحتملة التي قد تؤثر على مؤسستك. قم بتضمين الدروس المستفادة من الأزمات الحقيقية والتعليقات من أصحاب المصلحة لتحسين خطتك وتحسينها.
كيف تتغلب على أزمة وسائل التواصل الاجتماعي؟
يتطلب التغلب على أزمة وسائل التواصل الاجتماعي نهجًا استراتيجيًا واستباقيًا. فيما يلي بعض الخطوات لمساعدتك على تجاوز أزمة وسائل التواصل الاجتماعي والتغلب عليها:
- تصرّف بسرعة: الوقت عامل جوهري عند التعامل مع أزمة وسائل التواصل الاجتماعي. استجب بسرعة وحسم لمعالجة الموقف. يمكن أن يؤدي تأخير المشكلة أو تجاهلها إلى تصعيدها وإلحاق المزيد من الضرر بسمعتك.
- حافظ على هدوئك واتباعك: حافظ على نبرة احترافية ومتعاطفة في ردودك ، مع التركيز على تقديم معلومات دقيقة وحل المشكلات المثارة.
- جمع المعلومات الدقيقة: قبل الرد ، اجمع كل الحقائق اللازمة والمعلومات الدقيقة المتعلقة بالأزمة. تأكد من حصولك على فهم كامل للموقف لتقديم ردود واضحة ومستنيرة. تجنب التكهن أو مشاركة المعلومات التي لم يتم التحقق منها ، لأنها يمكن أن تزيد من تفاقم الأزمة.
- اعتذر وتحمل المسؤولية: إذا ارتكبت مؤسستك خطأ أو إذا كانت هناك مشكلة حقيقية ، فاعتذر بصدق وتحمل المسؤولية عن الموقف. يمكن أن يساعد إظهار المساءلة والتعاطف في إعادة بناء الثقة مع جمهورك.
- التواصل بصراحة وشفافية: الشفافية أمر بالغ الأهمية أثناء أزمة وسائل التواصل الاجتماعي. اجعل جمهورك على اطلاع بالخطوات التي تتخذها للتعامل مع الموقف. توفير تحديثات منتظمة حول التقدم المحرز وأي تدابير تم تنفيذها لمنع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل. يمكن أن يساعد التواصل المفتوح في إعادة بناء الثقة وتخفيف المخاوف.
- إضفاء الطابع الشخصي على الاستجابات: تعامل مع الأفراد المتضررين من الأزمة كأفراد ، وليس مجرد كيانات مجهولة الهوية. إضفاء الطابع الشخصي على ردودك كلما أمكن ذلك من خلال مخاطبة الأشخاص بالاسم ومعالجة مخاوفهم بشكل مباشر.
- المراقبة والمشاركة: المراقبة المستمرة لمنصات التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى ذات الصلة للتطورات الجديدة والمحادثات المتعلقة بالأزمة. قم بالرد على الفور على التعليقات والرسائل والاستفسارات لإظهار أنك تشارك بنشاط وتلتزم بحل المشكلة. استمع بفاعلية إلى التعليقات وعالج المخاوف في الوقت المناسب.
- التعلم والتحسين: بعد انحسار الأزمة ، قم بإجراء تقييم شامل للوضع.
ما هي الخطة الاستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي؟
الخطة الإستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي هي وثيقة شاملة تحدد الأهداف والغايات والتكتيكات لوجود مؤسسة على وسائل التواصل الاجتماعي. إنه بمثابة خارطة طريق للاستخدام الفعال لمنصات التواصل الاجتماعي لتحقيق أهداف عمل محددة والتفاعل مع الجمهور المستهدف.
تتضمن الخطة الإستراتيجية المتطورة لوسائل التواصل الاجتماعي المكونات التالية:
- الغايات والأهداف: حدد بوضوح الأهداف والغايات الشاملة التي تهدف المنظمة إلى تحقيقها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تتراوح هذه الأهداف من زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، أو زيادة حركة المرور على موقع الويب ، أو إنشاء عملاء متوقعين ، أو تعزيز مشاركة العملاء ، أو تحسين خدمة العملاء ، أو إنشاء قيادة فكرية.
- الجمهور المستهدف والشخصيات: حدد الجمهور المستهدف المحدد الذي تريد المنظمة الوصول إليه والتفاعل معه من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. طور شخصيات الجمهور لاكتساب فهم أعمق للتركيبة السكانية واهتماماتهم وتفضيلاتهم وسلوكهم.
- اختيار المنصة: تحديد منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي تتوافق مع الجمهور المستهدف وأهداف المنظمة. ضع في اعتبارك عوامل مثل التركيبة السكانية للمستخدم ، وميزات النظام الأساسي ، وقدرة المؤسسة على الإدارة الفعالة والمشاركة في كل منصة. ركز على المنصات التي يكون فيها الجمهور المستهدف أكثر نشاطًا وتقبلًا لرسالة المنظمة.
- استراتيجية المحتوى: قم بتطوير استراتيجية محتوى تحدد أنواع المحتوى التي سيتم إنشاؤها ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.
- صوت العلامة التجارية وإرشاداتها: أنشئ صوتًا ونبرة متسقين للعلامة التجارية للتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. حدد المبادئ التوجيهية لإنشاء المحتوى ومشاركته ، والتأكد من توافقه مع هوية وقيم العلامة التجارية للمؤسسة. يجب أن تغطي هذه الإرشادات جوانب مثل أسلوب اللغة والجماليات المرئية والاستخدام المناسب لعلامات التصنيف والإشارات والرموز التعبيرية.
- المشاركة وإدارة المجتمع: تحديد نهج التعامل مع جمهور وسائل التواصل الاجتماعي. ضع مبادئ توجيهية للرد على التعليقات والرسائل والإشارات في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة. تطوير استراتيجيات لتعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع ، وتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والمشاركة بنشاط في المحادثات ذات الصلة.
- المقاييس والقياس: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس التي سيتم استخدامها لتقييم فعالية استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تشمل هذه المقاييس مدى الوصول والمشاركة والتحويلات ونسب النقر إلى الظهور وتحليل المشاعر ورضا العملاء.
- تخصيص الموارد والميزانية: تخصيص الموارد اللازمة ، بما في ذلك الموظفين والوقت والميزانية ، لتنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال. حدد الأدوار والمسؤوليات داخل فريق وسائل التواصل الاجتماعي وتأكد من توافقها مع الأهداف والتكتيكات المحددة. خصص ميزانية لإنشاء المحتوى والإعلان والأدوات والموارد الضرورية الأخرى.
- المراقبة والتقييم: مراقبة أداء وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مستمر ، وتتبع التقدم المحرز نحو الأهداف ، وتقييم فعالية استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي.
