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Customer Reviews
Você já tomou uma decisão de compra online com base na avaliação de um cliente publicada no próprio site? Sim, todos nós temos. Isso significa que os clientes tendem a tomar a decisão final na decisão de compra depois de considerar as avaliações dos clientes como uma entrada significativa.
As avaliações dos clientes são importantes, pois sinalizam a confiança de uma marca no mercado e a percepção que os clientes têm dela. Alguns clientes em potencial usam avaliações de clientes para obter informações sobre a jornada pós-compra que uma marca ou empresa oferece. Por exemplo, se as avaliações de clientes disponíveis em um site mostram um pós-venda ruim ou dificuldade em obter atendimento ao cliente, muitos novos compradores em potencial são dissuadidos o suficiente para não fazer o clique final. Pelo contrário, avaliações elogiosas também ajudam a impulsionar as vendas exponencialmente.
O mais inteligente dos consumidores pode usar a soma de todas as avaliações de usuários publicadas em um determinado site de negócios, mas as avaliações dos clientes são novamente críticas para o sucesso dos negócios. Sim, as avaliações dos clientes têm tanto poder hoje que podem fazer ou quebrar um negócio.
Como proprietário de uma empresa, que usa o canal do site, o formato/modelo de apresentação da plataforma de avaliação do cliente é sua escolha.
Isso o traz com uma gama e profusão de decisões a serem tomadas, que é muito melhor deixar para especialistas como nós, da SlideTeam.
Quais painéis e bordas de cores você deseja para a seção de avaliação do cliente? Qual deve ser o tamanho, a resolução das fotografias, etc. Mesmo que a qualidade real dos produtos e serviços seja o que o cliente está digitando como revisão, a estrutura, o design e o formato da barra de avaliação do cliente são extremamente importantes. À medida que os clientes começam a fazer comentários, a estética pode incitá-los a escrever uma palavra melhor para o seu serviço de quarto. Em outras ocasiões, um esquema de cores mal escolhido para o painel de avaliação do cliente pode fazer com que os usuários digitem palavras mais duras do que pretendiam, caso se sintam irritados com seus produtos.
Quando estão interessadas na avaliação do cliente, o que as empresas realmente procuram são as pesquisas de satisfação do cliente. De muitas maneiras, essas pesquisas são precursoras das avaliações dos clientes, pois um cliente satisfeito é um voto positivo de agradecimento no negócio. Explore mais sobre este tópico atraente para negócios com um clique aqui .
Com avaliações de clientes diretamente vinculadas ao tráfego do site e à geração de leads, a primeira e mais sábia decisão de negócios é terceirizar/obter o modelo do SlideTeam pronto para usar coleções bem pesquisadas e com curadoria. Nossas soluções, dez das quais o blog destaca, oferecem a você conveniência inigualável e economizam seu precioso tempo e dinheiro.
A natureza 100% personalizável e editável dos modelos é o que os torna um verdadeiro tesouro de conveniência, informações e valor comercial. Use esses modelos de avaliação do cliente para garantir que o feedback do cliente seja registrado no formato adequado ao seu negócio. Esses modelos de apresentação de avaliação do cliente, se usados em todas as suas funcionalidades, podem até ser ótimas ferramentas para tomadores de decisão, como o CEO ou você mesmo, para decidir se a empresa precisa fazer mais esforços para aumentar sua presença no Google e expandir o alcance.
Continue lendo para expandir esta ferramenta significativa de experiência do cliente que as empresas estão usando para colher ganhos valiosos em termos de envolvimento do usuário e tomada de decisões em tempo real sobre upgrade/recalls de qualidade do produto, avaliando a demanda do mercado, etc.
Vamos começar!
Modelo 1: Usando avaliações de clientes como garantia de marketing, mude a perspectiva
Se alguma vez houve um tutorial realizado em uma empresa da Fortune 500 sobre avaliações de clientes e sua importância, este deve ser o slide superior (e já é, em alguns casos, com o SlideTeam contando essas empresas premium como clientes). Use este modelo de apresentação para destacar como uma empresa pode usar avaliações de clientes como material de marketing. Diga ao seu público a dica chave, mas raramente discutida, sobre como solicitar serviços ao cliente. Uma empresa deve pedir feedback honesto de seus clientes e usá-lo publicamente, se positivo. Isso ocorre porque raramente há qualquer nível de marketing ou experiência do cliente que possa corresponder à confiança gerada quando as pessoas ouvem coisas boas sobre sua empresa de outras fontes/indivíduos não relacionados. Este pacote de slides também inclui slides adicionais para ícones, sobre nós, nossa equipe, objetivo de visão e missão, geração de ideias, etc. como bônus. Obtenha este modelo de apresentação agora e apresente a uma sala cheia de pessoas como as avaliações dos clientes devem ser consideradas como uma entrada comercial importante.
Modelo 2: Painel de Estratégia de Desenvolvimento de Mercado Representando Avaliações de Clientes
As avaliações dos clientes são inerentemente subjetivas; para um empresário/profissional, é o relato mais objetivo de um produto, conforme contado em uma história por pessoas diferentes, todos usuários valiosos. Use este PPT para apresentar todas as informações comerciais relevantes de uma avaliação do cliente em um painel de marketing para uso comercial, como conhecer o esforço do cliente e o índice de satisfação junto com qualidade, preço, design geral e serviço, e quanto esforço o cliente teve que colocar para obter o nível de serviço desejado. Este painel PPT ajuda você a obter insights acionáveis de pontos de dados que, de outra forma, seriam perdidos. Use esta jóia de modelo de avaliação do cliente para dar à sua empresa a vantagem que ela merece na retenção e aquisição de mais clientes.
Modelo 3: Avaliações de clientes, depoimentos para startups de viagens e turismo
Use esta apresentação PPT para mostrar as avaliações e depoimentos que seus clientes deram sobre o valor comercial que você fornece. Exiba fotos e comentários específicos de seus clientes, com permissão, é claro, para mostrar como sua empresa pode facilitar a vida das pessoas. Este slide tem espaço para três, mas você pode personalizar e ter quantos clientes precisar. Afinal, a prova social é uma importante vitória comercial a ser exibida. Baixe agora para mostrar a diferença que você faz na vida de seus clientes.
Modelo 4: Abordando a avaliação do cliente associada às listas de diagramas PPT do Uber Eats
Use este modelo para abordar as avaliações dos clientes se você estiver no ramo de alimentos e bebidas e coletar informações sobre os pontos de venda em sua área. Com esta apresentação PPT, solicite comentários sobre o que as pessoas gostam quando fazem pedidos usando um aplicativo. Esta é uma apresentação poderosa para realmente conhecer o negócio com sua natureza personalizável uma grande vantagem. Faça o download agora para personalizar as funcionalidades de uma loja de aplicativos de comida e bebida líder mundial.
Modelo 5: Scorecard do produto apresentando avaliações do cliente
Esta apresentação PPT é uma ferramenta para você usar na análise de dados em vários produtos que você oferece em termos de avaliações de clientes. Entenda como você pode apresentar dados sobre estilo, função, experiência de qualidade e recursos de N produtos em um único slide. Este cartão de pontuação do produto é representado em uma forma de representação tabular para fácil compreensão e compreensão. Faça o download agora para tomar uma decisão comercial sobre o ciclo de vida do produto.
TENHA SEMPRE OBJETIVO PARA O ENCANTO DO CLIENTE
Quando as empresas atendem os clientes, é importante visar a satisfação do cliente e o alto escalão para rastrear a qualidade do serviço oferecido. A única maneira de incorporar isso rapidamente como política e prática organizacional por meio de treinamento. Amplie seu atendimento ao cliente com o curso de treinamento abrangente da SlideTeam sobre atendimento ao cliente e garantia do prazer do cliente. O curso prático também incorpora a filosofia HEARD da Disney como um dos principais princípios de atendimento ao cliente. Adquira o curso, com material de treinamento incluso, clicando aqui.
Perguntas frequentes sobre avaliação do cliente
O que é avaliação e feedback do cliente?
A revisão do cliente é uma maneira organizada e sistemática de fazer com que seu usuário ou base de destino dê sua opinião sobre o produto e serviço de sua empresa. Pode ser solicitado ou não solicitado, mas é um insumo importante para uma empresa na melhoria de seu envolvimento com o cliente. Na maioria dos casos, as avaliações dos clientes vêm por conta própria por meio de canais, principalmente online hoje em dia. Pode incluir solicitação de recursos, reclamações, comentários negativos ou lapsos de informação no serviço/qualidade defeituosa do produto, etc. As avaliações do cliente também podem ser boas, caso em que é uma garantia de marketing. O feedback do cliente é solicitado e as empresas organizam campanhas para obtê-lo. O feedback pode custar caro, enquanto as avaliações dos clientes são como Vox Pop em um jornal. Se as empresas não prestarem atenção à avaliação dos clientes, podem perdê-los.
Como você escreve uma boa avaliação do cliente?
Escrever uma boa avaliação do cliente significa que o cliente se envolveu o suficiente para desejar um serviço melhor e apontar deficiências ou lacunas em um produto ou serviço comercial. Para obter resultados efetivos, um cliente é aconselhado a garantir que a revisão que ele publica aponte seu problema claramente, liste problemas específicos e também liste as soluções que ele deseja. Se uma promessa não foi cumprida, é sempre uma boa ideia apontar isso. Além disso, certifique-se de usar vídeos e fotos, pois eles não são comuns na maioria dos sites. Lembre-se, os negócios levam sua palavra a sério. Seja claro, conciso e assuma que o negócio está ali para te ajudar, até que se prove o contrário.
Por que as avaliações dos clientes são tão importantes?
As avaliações dos clientes são essenciais para o sucesso dos negócios. Existem três maneiras pelas quais eles valem seu peso em ouro:
- Adquirir experiência e conhecimento sobre o que o cliente deseja; por exemplo, a textura do seu novo biscoito é atraente para as papilas gustativas de seus clientes. Apenas comentários podem ajudá-lo a saber disso.
- As avaliações dos clientes funcionam como material de marketing; mais avaliações significam que seus clientes confiam em você para entregar e querem que você atenda melhor à demanda deles. Este é um recurso inestimável.
- As avaliações dos clientes lhe dão credibilidade e criam um burburinho em torno do seu negócio. Também mostra que as pessoas estão achando que você vale o tempo delas.
