Recursos en el lugar de trabajo para la capacitación en resolución de conflictos Ppt

Diapositiva 1

Esta diapositiva destaca múltiples recursos de resolución de conflictos en el lugar de trabajo, es decir, experiencia interna y externa. La experiencia interna incluye recursos humanos, un ombudsman y neutrales compartidos. La experiencia externa consiste en entrenadores de conflictos, centros de resolución de disputas y mediadores.

Diapositiva 2

Esta diapositiva proporciona información sobre los recursos internos de la organización que ayudan a resolver los conflictos en el lugar de trabajo. Los múltiples recursos son recursos humanos, ombudsman y neutrales compartidos.

Diapositiva 3

Esta diapositiva proporciona información sobre múltiples fuentes fuera de la organización para ayudar a resolver conflictos en el lugar de trabajo, como entrenadores de conflictos, mediadores y centros de resolución de disputas.

Diapositiva 4

Esta diapositiva es una fuente de información completa pero sucinta sobre la mediación, es decir, un método estructurado en el que un tercero imparcial (el mediador) interviene en una disputa para ayudar a las partes en un conflicto a alcanzar una solución satisfactoria. La diapositiva también cubre detalles de múltiples principios asociados con la mediación Estos son voluntarismo, confidencialidad, imparcialidad y objetividad, y autodeterminación.

Notas del instructor:

Un resumen de múltiples principios asociados con la mediación son:

• Voluntarismo: Las partes beligerantes ingresan al proceso de mediación según su propia voluntad y tienen derecho a salir del proceso en cualquier etapa o momento.
• Confidencialidad: cualquier información compartida durante el proceso de mediación permanece confidencial, lo que brinda a los empleados en conflicto la libertad de expresarse sin ningún temor ni reserva.
• Imparcialidad y objetividad: los mediadores adoptan una postura neutral para garantizar que el proceso de mediación siga siendo imparcial y objetivo.
• Autodeterminación: En el proceso de mediación, son las partes en conflicto las que llegan a un acuerdo. Un mediador los guía a una solución con su habilidad para pedir a las partes que piensen profundamente en las soluciones.

Diapositiva 5

Esta diapositiva enumera las responsabilidades de un mediador en el proceso de mediación, como brindar apoyo imparcial a todas las partes en la disputa, fomentar un entorno seguro para que ambas partes puedan entablar un diálogo abierto y honesto y ayudar a las partes a explorar una variedad de soluciones para alcanzar un acuerdo para trabajar juntos.

Diapositiva 6

Esta diapositiva muestra el proceso de mediación de varios pasos para resolver disputas en el lugar de trabajo. Los pasos principales que se ejecutarán en orden son: planificación preliminar, programación y configuración de la sala, saludar a las partes y discutir el proceso. También implica compartir perspectivas, construir una agenda juntos, negociar de buena fe, celebrar reuniones privadas si es necesario, redactar acuerdos. con detalles, y monitorear el seguimiento

Notas del instructor:

• Paso 1: realizar la planificación y la programación preliminares: llamar a las personas adecuadas en el momento adecuado en la habitación adecuada es el primer paso para resolver un conflicto en el lugar de trabajo. Investigue por adelantado para identificar quién está involucrado en un conflicto y luego cree un ambiente acogedor para las conversaciones de resolución de conflictos.
• Paso 2: salude a las partes y discuta el proceso: establezca reglas básicas, discuta su papel como facilitador neutral y asegure a las partes en conflicto que las ayudará a resolver sus diferencias y alcanzar una solución amistosa.
• Paso 3 - Comprender las perspectivas: neutralice el lenguaje emocional, reflexione y reformule los puntos de conflicto para demostrar una escucha activa hacia el punto de vista de cada parte para una mejor comprensión de sus respectivas perspectivas
• Paso 4 - Desarrolle una agenda juntos: Después de la audiencia de la perspectiva de cada parte, prepare una agenda cooperativa guiando a los empleados para que construyan una lista de temas que se discutirán en la reunión de resolución de conflictos.
• Paso 5 - Negociar de buena fe: Como jugador silencioso, brinde a los empleados el espacio necesario para intercambiar ideas y preparar una propuesta para crear soluciones duraderas y duraderas.
• Paso 6: celebrar reuniones privadas (si es necesario): reunirse en privado permitirá que cada empleado comparta información confidencial y solicite lo que necesita. Conectarse con ambas partes de forma independiente puede ayudar al mediador a encontrar un terreno común en torno al cual se puede desarrollar un consenso y compartirlo con las partes en disputa.
• Paso 7 - Redactar acuerdos detallados: redacte acuerdos detallados con funciones y responsabilidades bien definidas de cada empleado, asegúrese de que se implementen las soluciones acordadas, con soluciones de compromiso
• Paso 8 - Supervisar el seguimiento: mantenga un seguimiento para garantizar que los empleados hagan lo que dicen sobre los puntos acordados del acuerdo de conflicto. Además, verifique si hay signos de resentimiento y capacite a los empleados para resolver los problemas de manera amistosa.

Diapositiva 7

Esta diapositiva proporciona los antecedentes del estudio de caso sobre la mediación en la gestión de conflictos en el lugar de trabajo. La principal causa de conflicto mencionada es la comunicación poco clara entre dos empleados.

Diapositiva 8

Esta diapositiva muestra la pregunta para el estudio de caso de mediación de gestión de conflictos en el lugar de trabajo. Un capacitador puede usar esta pregunta para realizar un juego de roles durante una sesión de capacitación en mediación para el manejo de conflictos.

Diapositiva 9

Esta diapositiva muestra el resultado del estudio de caso de mediación de gestión de conflictos en el lugar de trabajo. Explica que el proceso de mediación ayuda a ambos empleados a comprender cómo y por qué su estilo de comunicación estaba causando conflicto.