Recursos no local de trabalho para treinamento em resolução de conflitos Ppt

Slide 1

Este slide destaca vários recursos de resolução de conflitos no local de trabalho, ou seja, expertise interna e externa. A especialização interna inclui recursos humanos, um ombudsman e neutros compartilhados. A expertise externa consiste em treinadores de conflitos, centros de resolução de disputas e mediadores.

Slide 2

Este slide fornece informações sobre os recursos internos da organização que ajudam a resolver conflitos no local de trabalho. Os vários recursos são RHs, ombudsman e neutros compartilhados.

Slide 3

Este slide fornece informações sobre várias fontes fora da organização para ajudar a resolver conflitos no local de trabalho, como treinadores de conflitos, mediadores e centros de resolução de disputas.

Slide 4

Este slide é uma fonte abrangente, mas sucinta, de informações sobre mediação, ou seja, um método estruturado no qual um terceiro imparcial (o mediador) intervém em uma disputa para ajudar as partes em conflito a chegarem a uma solução satisfatória. O slide também cobre detalhes de vários princípios associados à mediação. Eles são voluntarismo, confidencialidade, imparcialidade e objetividade e autodeterminação.

Notas do instrutor:

Um resumo sobre vários princípios associados à mediação são:

• Voluntarismo: As partes em conflito entram no processo de mediação por sua própria vontade e têm o direito de sair do processo em qualquer fase ou momento
• Confidencialidade: Qualquer informação compartilhada durante o processo de mediação permanece confidencial, dando aos funcionários em conflito a liberdade de se expressar sem qualquer medo ou reserva
• Imparcialidade e objetividade: os mediadores adotam uma postura neutra para garantir que o processo de mediação permaneça imparcial e objetivo
• Autodeterminação: No processo de mediação, são as partes em conflito que chegam a um acordo. Um mediador os orienta para uma solução com sua habilidade de pedir às partes que pensem profundamente sobre as soluções

Slide 5

Este slide lista as responsabilidades de um mediador no processo de mediação, como fornecer apoio imparcial a todas as partes da disputa, promover um ambiente seguro para que ambas as partes possam se envolver em um diálogo aberto e honesto e ajudar as partes a explorar uma variedade de soluções para chegar um acordo para trabalhar juntos.

Slide 6

Este slide mostra o processo de mediação em várias etapas para resolver disputas no local de trabalho. As principais etapas a serem executadas em ordem são: planejamento preliminar, agendamento e configuração da sala, cumprimentar as partes e discutir o processo, também envolve compartilhar perspectivas, construir uma agenda em conjunto, negociar de boa fé, realizar reuniões privadas, se necessário, elaborar acordos com detalhes e monitorar o acompanhamento

Notas do instrutor:

• Etapa 1 - Realizar planejamento e agendamento preliminares: Chamar as pessoas certas, na hora certa e na sala certa, é o primeiro passo para resolver um conflito no local de trabalho. Faça uma pesquisa inicial para identificar quem está envolvido em um conflito e, em seguida, crie um ambiente convidativo para conversas sobre a resolução de conflitos
• Etapa 2- Cumprimente as partes e discuta o processo: Estabeleça regras básicas, discuta seu papel como um facilitador neutro e assegure às partes do conflito que você as ajudará a resolver suas diferenças e chegar a uma solução amigável
• Passo 3 - Entenda as Perspectivas: Neutralize a linguagem emocional, reflita e reformule os pontos de conflito para demonstrar escuta ativa do ponto de vista de cada parte para uma melhor compreensão de suas respectivas perspectivas
• Etapa 4 - Desenvolva uma agenda em conjunto: após ouvir a perspectiva de cada parte, prepare uma agenda cooperativa orientando os funcionários a criar uma lista de tópicos a serem discutidos na reunião de resolução de conflitos
• Etapa 5 - Negocie de boa fé: como um jogador silencioso, forneça aos funcionários o espaço necessário para fazer um brainstorming e preparar uma proposta para criar soluções duradouras e duráveis
• Etapa 6 - Realizar reuniões privadas (se necessário): Reunir-se em particular permitirá que cada funcionário compartilhe informações confidenciais e peça o que precisa. Conectar-se com ambas as partes de forma independente pode ajudar o mediador a encontrar um terreno comum em torno do qual um consenso pode ser desenvolvido e compartilhado com as partes em disputa
• Etapa 7 - Elaborar acordos detalhados: Elaborar acordos detalhados com funções e responsabilidades bem definidas de cada funcionário garante que as soluções acordadas sejam implementadas, com soluções de compromisso
• Etapa 8 - Monitorar o acompanhamento: mantenha um acompanhamento para garantir que os funcionários façam o que falam sobre os pontos acordados no acordo de conflito. Além disso, verifique se há sinais de ressentimento e treine os funcionários para resolver os problemas amigavelmente.

Slide 7

Este slide fornece informações sobre o estudo de caso sobre mediação de gerenciamento de conflitos no local de trabalho. A principal causa de conflito mencionada é a comunicação pouco clara entre dois funcionários.

Slide 8

Este slide apresenta a pergunta para o estudo de caso de mediação de gerenciamento de conflitos no local de trabalho. Um treinador pode usar esta pergunta para conduzir uma encenação durante uma sessão de treinamento de mediação de gerenciamento de conflitos.

Slide 9

Este slide mostra o resultado do estudo de caso de mediação de gerenciamento de conflitos no local de trabalho. Ele explica que o processo de mediação ajuda os dois funcionários a entender como e por que seu estilo de comunicação estava causando conflito.