Principes d'étiquette professionnelle, à faire et à ne pas faire, et études de cas - Formation PPT

Diapositive 1

Cette diapositive couvre les principes généraux qui devraient être suivis dans le cadre de l'étiquette au travail. La personne doit respecter les collègues, maintenir un contact visuel, savoir quoi porter, savoir quoi dire, saluer les autres en serrant la main, se souvenir des noms, frapper avant d'entrer dans le bureau des supérieurs, etc.

Notes de l'instructeur :

• Être respectueux envers les collègues : Une personne doit traiter tous les collègues avec le respect qui leur est dû. Une personne doit apprendre à reconnaître les opinions religieuses, politiques et les préférences sexuelles des autres.
• Serrer la main : Serrer fermement la main de quelqu'un lorsque vous le rencontrez est un signe de respect. Une personne doit s'assurer que la poignée de main n'est pas trop forte pour causer de la douleur, mais une poignée de main douce pour montrer de la confiance et du respect suffit.
• Se souvenir des noms : Chaque fois que nous rencontrons quelqu'un, l'échange des noms est l'une des premières choses que nous faisons. Une personne doit s'assurer qu'elle donne son nom complet plutôt que son surnom. La personne doit également s'assurer qu'elle se souvient des noms et les prononce correctement.
• Maintenir un contact visuel : La personne doit maintenir un contact visuel constant avec les membres tout au long de la conversation, et en particulier lors des salutations, car cela reflète la confiance et l'intérêt.
• Frapper avant d'entrer : Une personne doit toujours frapper à la porte avant d'entrer, même lorsque l'autre personne est au courant de l'arrivée. C'est impoli et irrespectueux d'entrer dans le bureau de quelqu'un sans s'annoncer ou sans demander la permission.
• Éviter d'utiliser le téléphone portable et Internet pour des questions autres qu'officielles : Un employé doit s'assurer qu'il n'utilise pas inutilement son téléphone portable, surtout lorsqu'il est au bureau. Il ne doit l'utiliser que pour des raisons professionnelles ou en cas d'urgence. De plus, il doit s'assurer qu'il n'utilise Internet que pour des questions officielles et ne navigue pas sur des sites non officiels pendant les heures de bureau.
• Être à l'heure : La personne doit envisager d'arriver sur le lieu de travail avant l'heure, prendre quelques minutes pour se préparer et éviter tout retard pour la réunion/l'événement prévu. Dans le cas d'une communication en ligne, elle doit s'assurer qu'elle rejoint la réunion au moins 2-3 minutes avant l'heure prévue.
• Éviter les commérages : Que vous soyez nouveau dans une organisation ou que vous y soyez depuis des années, parler des collègues ou d'autres membres est considéré comme non professionnel et doit être évité.
• Créer des amitiés : Lorsqu'une personne suit les bonnes règles d'étiquette au travail, il lui est plus facile de se lier d'amitié avec les autres employés de l'organisation. Elle trouve alors le travail au bureau plus réconfortant et s'intéresse davantage à son travail.
• Savoir quand on vous appelle : Chaque fois que vous voyez deux personnes communiquer, n'interrompez pas à moins qu'on ne vous appelle. Vous pouvez les regarder avec un sourire et passer votre chemin. S'ils veulent que vous contribuiez à la conversation, ils vous appelleront. De même, lorsque vous êtes en réunion, ne parlez que lorsqu'on vous le demande ou lorsque vous pensez que c'est le bon moment de parler. Votre point de vue ne sera respecté que s'il est donné au bon moment et au bon endroit.
• Prendre les e-mails au sérieux : Un employé doit apprendre à rédiger, envoyer et recevoir un e-mail, en particulier sur le lieu de travail. Avant d'envoyer l'e-mail, il/elle doit le relire à voix haute 2-3 fois pour s'assurer qu'il est grammaticalement correct, clairement rédigé et sans fautes d'orthographe.
• Savoir ce qui doit rester confidentiel : Un employé doit lire attentivement l'accord de confidentialité lors de son entrée dans l'entreprise. Ils doivent s'assurer qu'ils maintiennent la confidentialité comme l'exige l'organisation et ne violent aucune des règles.
• Savoir quoi porter : Une personne doit s'habiller de manière professionnelle sur le lieu de travail. Si le lieu de travail a un code vestimentaire spécifique, il est toujours préférable pour les employés de s'y conformer.
• Filtrer vos paroles/mots : Chaque lieu de travail compte des membres aux aspirations, attitudes et personnalités différentes. Chaque membre travaillant pour un objectif commun mais avec une perspective et des styles de travail différents entraîne des conflits. Le moyen le plus simple d'éviter les conflits sur le lieu de travail est de mesurer et de filtrer vos paroles avant qu'elles ne soient prononcées. Une personne doit s'assurer que ses paroles ne sont pas offensantes et personnelles.
• Gérer les questions sensibles : Un employé doit savoir comment gérer les questions sensibles sur le lieu de travail. Il doit écouter tous les membres impliqués, les comprendre de manière critique, puis prendre une décision. Ils doivent s'assurer que leur décision ne blesse les sentiments d'aucune personne.

Diapositive 2

Cette diapositive couvre une étude de cas mettant en évidence l'importance de se souvenir des noms.

Diapositive 3

Cette diapositive explique les différentes choses qui doivent être faites (à faire) et évitées (à ne pas faire) sur le lieu de travail.

Diapositive 4

Cette diapositive souligne l'importance d'être prudent sur le lieu de travail et de comprendre les termes et conditions de travail avant de se joindre à l'entreprise.