Personalmanagement für Call-Center-Präsentationsfolien

Folie 1: Diese Folie führt in das Workforce Management für Call Center ein. Nennen Sie Ihren Firmennamen und beginnen Sie.
Folie 2: Auf dieser Folie wird die Agenda des Workforce Managements für Call Center angezeigt.
Folie 3: Auf dieser Folie wird das Inhaltsverzeichnis angezeigt.
Folie 4: Auf dieser Folie wird das Inhaltsverzeichnis angezeigt.
Folie 5: Die folgende Folie zeigt verschiedene Ziele, die die Organisation durch effektives Management ihrer Mitarbeiter erreichen möchte. Diese Ziele können verwendet werden, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, einen besseren Kundenservice zu bieten und die Betriebskosten zu senken.
Folie 6: Auf dieser Folie wird das Inhaltsverzeichnis angezeigt.
Folie 7: Der Zweck dieser Folie ist es, einen Überblick über den gesamten Prozess des Workforce-Management-Systems zu geben, wie z.B. die Festlegung des gewünschten Ziels, die Analyse der aktuellen Belegschaft, die Prognose des gewünschten Ergebnisses, die Planung der Belegschaft und die Überwachung der Mitarbeiterleistung.
Folie 8: Auf dieser Folie wird das Inhaltsverzeichnis angezeigt.
Folie 9: Das Ziel der folgenden Folie ist es, die aktuelle Belegschaft der Organisation, die Gesamtzahl der Mitarbeiter, ihre demografische Altersgruppe und Ethnizität zu analysieren.
Folie 10: Das Ziel der folgenden Folie ist es, die aktuelle Belegschaft der Organisation, die Gesamtzahl der Mitarbeiter, ihre demografische Altersgruppe und Ethnizität zu analysieren.
Folie 11: Der Zweck der folgenden Folie ist es, den Arbeitsstatus der Mitarbeiter anhand verschiedener Metriken wie durchschnittliche eingehende Anrufe, Auslastungsrate, Erstantwortzeit und durchschnittliche Anrufdauer zu analysieren.
Folie 12: Auf dieser Folie wird das Inhaltsverzeichnis angezeigt.
Folie 13: Die folgende Folie hebt die Merkmale der Belegschaft hervor, die die Organisation nach dem Workforce-Management-Programm erreichen möchte. Diese Merkmale basieren auf Geschlecht, Ethnizität, Alter und Standorten der Belegschaft.
Folie 14: Die folgende Folie zeigt die Prognose des gewünschten Ergebnisses, das die Organisation durch effizientes Management der Belegschaft erreichen möchte.
Folie 15: Der Zweck der folgenden Folie ist es zu zeigen, mit welchen Methoden das Call Center seine Kundenzufriedenheitsdaten sammelt.
Folie 16: Die folgende Folie zeigt einen Kundenzufriedenheitswert, eine Kundenbindungsrate, eine Kundenzufriedenheitsrate usw. an.
Folie 17: Auf dieser Folie wird das Inhaltsverzeichnis angezeigt.
Folie 18: Der Zweck dieser Folie ist es, die Lücke zwischen den aktuellen und zukünftigen Merkmalen der Belegschaft zu analysieren. Die Tabelle analysiert die Fähigkeiten der Mitarbeiter, ihr aktuelles und gewünschtes Niveau sowie den Aktionsplan und dessen Priorität.
Folie 19: Auf dieser Folie wird das Inhaltsverzeichnis angezeigt.
Folie 20: Die folgende Folie zeigt die Planung der aktuellen Belegschaft nach ihren Fähigkeiten, um Service-Exzellenz zu erreichen.
Folie 21: Die folgende Folie zeigt die verschiedenen Trainingsprogramme, die erforderlich sind, um die Gesamtproduktivität der Belegschaft zu steigern.
Folie 22: Die folgende Folie bietet einen detaillierten Zeitplan für das Training sowie die Zeit, die jede Phase in Anspruch nehmen wird.
Folie 23: Die folgende Folie bietet einen detaillierten Zeitplan für das Training sowie die Zeit, die jede Phase in Anspruch nehmen wird.
Folie 24: Die folgende Folie hebt das Programm für die Einstellung von Mitarbeitern basierend auf der Lücke zwischen der aktuellen und der gewünschten Belegschaft hervor.
Folie 25: Auf dieser Folie wird das Inhaltsverzeichnis angezeigt.
Folie 26: Der Zweck dieser Folie ist es, verschiedene KPIs zu zeigen, anhand derer die Produktivität und Leistung der Mitarbeiter gemessen werden.
Folie 27: Auf dieser Folie wird das Inhaltsverzeichnis angezeigt.
Folie 28: Die folgende Folie hebt die erwarteten Ergebnisse des gesamten Workforce-Management-Plans hervor, wie z.B. gesteigerte Produktivität, besserer Kundenservice und Senkung der Gesamtbetriebskosten.
Folie 29: Auf dieser Folie wird das Inhaltsverzeichnis mit dem Punkt "Budget für Workforce Management" angezeigt.
Folie 30: Der Zweck dieser Folie ist es, das Budget für die gesamte Workforce-Management-Aktivität wie Trainer und Gehälter anzuzeigen.
Folie 31: Auf dieser Folie wird das Inhaltsverzeichnis angezeigt.
Folie 32: Der Zweck der folgenden Folie ist es, mehrere Software-Lösungen anzuzeigen, die die vollständige Funktion des Workforce Managements erfüllen. Die bereitgestellte Tabelle analysiert die Software anhand verschiedener Funktionen, die sie ausführen kann, und ihrer Kosten.
Folie 33: Auf dieser Folie wird das Inhaltsverzeichnis angezeigt.
Folie 34: Die folgende Folie zeigt ein Dashboard an, das mehrere KPIs von Call Centern wie Erstanrufbearbeitung, durchschnittliche Antwortzeit, Kundenzufriedenheit usw. abdeckt.
Folie 35: Auf dieser Folie wird das Inhaltsverzeichnis angezeigt.
Folie 36: Die folgende Folie zeigt ein Dashboard an, das die Produktivität pro Mitarbeiter, den Zufriedenheitswert, die durchschnittliche Antwortzeit usw. abdeckt.
Folie 37: Dies ist die Folie mit den Workforce-Management-für-Call-Center-Symbolen.
Folie 38: Diese Folie trägt den Titel "Zusätzliche Folien für den weiteren Fortschritt".
Folie 39: Diese Folie zeigt die Unternehmenseinführung.
Folie 40: Auf dieser Folie wird ein Venn-Diagramm angezeigt.
Folie 41: Dies ist eine Balkendiagramm-Vorlage.
Folie 42: Auf dieser Folie werden Mission, Vision und Ziele angezeigt.
Folie 43: Diese Folie trägt den Titel "Post-it-Notes. Notieren Sie hier Ihre wichtigen Notizen".
Folie 44: Dies ist die Folie "Unser Team" mit Namen und Bezeichnungen.
Folie 45: Auf dieser Folie wird der Standort angezeigt.
Folie 46: Dies ist die Dankesfolie mit Kontaktdaten.