Formas de mejorar la experiencia de llegada de los huéspedes del hotel Capacitación Ppt

Diapositiva 2

Esta diapositiva muestra recomendaciones para mejorar la experiencia de llegada de los huéspedes manteniendo las instalaciones del hotel en buen estado.

Diapositiva 3

Esta diapositiva cubre las recomendaciones para mejorar la experiencia de llegada de los huéspedes dándoles la bienvenida con saludos.

Diapositiva 4

Esta diapositiva muestra las recomendaciones para mejorar la experiencia de llegada de los huéspedes sirviéndoles bebidas.

Diapositiva 5

Esta diapositiva destaca las recomendaciones para mejorar la experiencia de llegada de los huéspedes con un proceso de registro rápido y sin problemas.

Diapositiva 6

Esta diapositiva ilustra los pasos del proceso de registro en un hotel. Las etapas son: recepción y registro, asignación de la habitación, obtención del pago anticipado, proporcionar información sobre los servicios del hotel y completar los trámites de registro.

Notas del instructor:

Las múltiples etapas de un proceso de registro sin problemas son:

Recepción y registro:

• Siempre dé la bienvenida al huésped con una sonrisa y buen ánimo
• Dirígase al huésped con el nombre y saludo apropiados
• Pregunte al huésped los detalles de la reserva y las fuentes de reserva
• Verifique la información en el sistema de registro contra la reserva para asegurar la precisión de los detalles del huésped
• Selle la hora de entrada en la tarjeta de registro
• Anote los detalles sobre la salida de los huéspedes

Asignación de la habitación:

• La asignación de la habitación debe hacerse teniendo en cuenta la preferencia de los huéspedes
• Después de la asignación, el hotel debe etiquetar la habitación como ocupada en el sitio web del hotel
• Prepare una tarjeta llave y asígnela al huésped según los detalles de llegada y salida
• Registre la llegada del huésped en la lista de llegadas diarias

Obtener pago anticipado:

• El proceso de pago anticipado debe crearse por razones de seguridad
• Se puede hacer tomando el pago total en efectivo o depositando la tarjeta de crédito de los huéspedes
• Emita recibos por el efectivo/tarjeta y mantenga un registro en el libro mayor de los huéspedes
• Siempre verifique el límite de crédito de la tarjeta aceptada para el proceso de pago

Proporcionar información sobre los servicios del hotel:

• La oficina de recepción es responsable de informar a los huéspedes sobre las instalaciones y servicios que ofrece el hotel
• Ayuda a que los huéspedes se familiaricen con las instalaciones del hotel

Completar los trámites de registro:

• Después de que el huésped se haya registrado, el botones lo acompaña a la habitación asignada
• Informe a otros departamentos sobre la llegada del huésped mediante una notificación de llegada

Diapositiva 7

Esta diapositiva cubre las recomendaciones para mejorar la experiencia de llegada de los huéspedes acompañándolos a su habitación.