Ankunftserlebnis der Hotelgäste verbessern - Schulungs-Präsentation

Folie 2

Diese Folie zeigt Empfehlungen zur Verbesserung des Erlebnisses der Gäste bei der Ankunft durch die Aufrechterhaltung einer gepflegten Hotelanlagen.

Folie 3

Diese Folie behandelt die Empfehlungen zur Verbesserung des Erlebnisses der Gäste bei der Ankunft, indem sie mit Grüßen willkommen geheißen werden.

Folie 4

Diese Folie zeigt Empfehlungen zur Verbesserung des Erlebnisses der Gäste bei der Ankunft, indem ihnen Getränke serviert werden.

Folie 5

Diese Folie hebt die Empfehlungen zur Verbesserung des Erlebnisses der Gäste bei der Ankunft mit einem reibungslosen und schnellen Check-in-Prozess hervor.

Folie 6

Diese Folie veranschaulicht die Schritte des Check-in-Prozesses in einem Hotel. Die Stufen sind: Empfang und Registrierung, Zimmerzuteilung, Sicherheitsanzahlung, Bereitstellung von Informationen zu den Hotelservices und Abschluss der Check-in-Formalitäten.

Anmerkungen des Instruktors:

Die mehreren Stufen eines reibungslosen Check-in-Prozesses sind:

Empfang und Registrierung:

• Begrüßen Sie den Gast immer mit einem Lächeln und freundlich
• Sprechen Sie den Gast mit dem entsprechenden Namen und der Anrede an
• Fragen Sie den Gast nach Reservierungsdetails und Buchungsquellen
• Überprüfen Sie die Informationen im Registrierungssystem anhand der Reservierung, um die Richtigkeit der Gastdaten zu gewährleisten
• Stempeln Sie die Check-in-Zeit auf der Registrierkarte
• Notieren Sie Details zur Abreise der Gäste

Zimmerzuteilung:

• Die Zimmerzuteilung sollte unter Berücksichtigung der Präferenzen der Gäste erfolgen
• Nach der Zuteilung sollte das Hotel das Zimmer auf der Hotelwebsite als belegt markieren
• Bereiten Sie eine Schlüsselkarte vor und weisen Sie sie dem Gast gemäß den An- und Abreisedaten zu
• Vermerken Sie die Ankunft des Gastes auf der täglichen Ankunftsliste

Sicherheitsanzahlung:

• Der Prozess der Sicherheitsanzahlung sollte zu Sicherheitszwecken eingerichtet werden
• Dies kann entweder durch vollständige Barzahlung oder durch Hinterlegung der Kreditkarte der Gäste erfolgen
• Stellen Sie Quittungen für die Bar-/Kartenzahlung aus und führen Sie Buch über die Gästekonten
• Überprüfen Sie immer das Kreditlimit der für die Zahlung akzeptierten Karte

Bereitstellung von Informationen zu den Hotelservices:

• Die Rezeption ist dafür verantwortlich, die Gäste über die Einrichtungen und Services zu informieren, die das Hotel bietet
• Dies hilft den Gästen, sich mit den Hotelangeboten vertraut zu machen

Abschluss der Check-in-Formalitäten:

• Nachdem der Gast eingecheckt ist, begleitet der Gepäckträger die Gäste zu ihrem zugewiesenen Zimmer
• Informieren Sie andere Abteilungen über die Ankunft des Gastes durch eine Ankunftsmeldung

Folie 7

Diese Folie behandelt Empfehlungen zur Verbesserung des Erlebnisses der Gäste bei der Ankunft, indem sie zu ihrem Zimmer begleitet werden.