Formas de Melhorar a Experiência de Partida dos Hóspedes de Hotel Treinamento Ppt

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Este slide ilustra recomendações para proporcionar uma melhor experiência de partida aos hóspedes em um hotel. As etapas são: Organizar a papelada, cumprimentar o cliente, perguntar sobre a estadia, rever a conta com o hóspede, processar o pagamento, perguntar sobre outros serviços, agradecer ao cliente e reportar.

Notas do Instrutor:

Estratégias para melhorar a experiência de partida dos hóspedes são:

Organizar a Papelada:

• A recepção deve ter dados sobre os hóspedes que farão o check-out e deve organizar a papelada deles com antecedência
• Então, os formulários de check-out devem ser enviados aos quartos apropriados

Cumprimentar o Cliente:

• Sempre cumprimente o hóspede, mantenha contato visual e sempre o chame pelo nome
• Pergunte se eles decidiram fazer o check-out e peça o formulário de check-out
• Pegue o formulário e revise a precisão e peça para que as chaves do quarto sejam devolvidas antes da partida
• Complete as formalidades de check-out caso o cliente não tenha preenchido o formulário de check-out

Perguntar Sobre a Estadia:

• Pergunte aos hóspedes sobre sua estadia no hotel e quando eles retornarão à área novamente
• Caso sua próxima visita seja próxima, pergunte se o hóspede quer fazer uma reserva antecipada com seu hotel
• Caso eles queiram visitar outro lugar e o mesmo hotel tenha uma filial nessas áreas, a equipe deve oferecer ajuda para fazer uma reserva

Rever a Conta com o Hóspede:

• Converse com o hóspede enquanto imprime as contas finais e revise os encargos
• Peça à equipe para revisar os serviços do quarto, como telefone, minibar, etc.
• Caso haja alguma discrepância, pergunte ao hóspede sobre o item contestado e diga que a equipe do hotel investigará imediatamente
• Se não houver discrepância, encaminhe a conta ao supervisor

Processar o Pagamento:

• Pergunte ao hóspede sobre o processo de pagamento e, após concluir o processo de pagamento, apresente-lhe um recibo

Perguntar Sobre Outros Serviços:

• Sempre pergunte aos hóspedes se eles precisam de transporte do hotel para o aeroporto ou se o hóspede quer depositar alguma bagagem

Agradecer ao Cliente:

• Agradeça ao hóspede por sua estadia no hotel e pergunte se há algo que eles deveriam ter feito para melhorar sua estadia
• Dê aos hóspedes um formulário de pesquisa e os guie para a página de avaliações online

Reportar:

• Depois que os hóspedes deixarem o hotel, relate se houve alguma reclamação ou qualquer reserva futura ao supervisor e ao departamento de reservas

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Este slide destaca as recomendações para melhorar a experiência de partida dos hóspedes, organizando a papelada com antecedência.

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Este slide mostra as recomendações para melhorar a experiência de partida dos hóspedes, cumprimentando-os durante o check-out.

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Este slide abrange as recomendações para melhorar a experiência de partida dos hóspedes, perguntando sobre a estadia e quando eles visitarão novamente.

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Este slide mostra as recomendações para melhorar a experiência de partida dos hóspedes, revisando a conta com o hóspede.

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Este slide abrange as recomendações para melhorar a experiência de partida dos hóspedes, processando o pagamento.

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Este slide mostra as recomendações para melhorar a experiência de partida dos hóspedes, perguntando sobre quaisquer outros serviços necessários, como transporte ou armazenamento de bagagem.

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Este slide mostra as recomendações para melhorar a experiência de partida dos hóspedes, agradecendo ao cliente por sua visita.

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Este slide destaca as recomendações para melhorar a experiência de partida dos hóspedes, relatando qualquer reclamação ao supervisor e futuras reservas ao departamento de reservas.