Voz como canales de servicio al cliente Edu Ppt

Diapositiva 1

Esta diapositiva muestra los canales de contacto de voz, como las llamadas telefónicas tradicionales y las llamadas web, que las empresas utilizan para consultas urgentes.

Diapositiva 2

Esta diapositiva cubre la importancia del sistema de soporte telefónico y por qué los clientes eligen el método de interacción tradicional en lugar del sitio web o cualquier portal de clientes.

Notas del instructor:

Los siguientes son los consejos para las organizaciones que confían en las llamadas de voz para el servicio al cliente:

·       Los ejecutivos de atención al cliente deben estar capacitados con la etiqueta de servicio al cliente adecuada para mantener un tono positivo cuando conversan con los clientes por teléfono para maximizar la experiencia del cliente.

·       Los agentes pueden personalizar las conversaciones utilizando el nombre del cliente y evitando el uso excesivo de guiones con plantillas.

Diapositiva 3

Esta diapositiva muestra los beneficios de las llamadas web que una empresa puede ofrecer a sus clientes.

Diapositiva 4

Esta diapositiva muestra los beneficios de utilizar las devoluciones de llamada, como la reducción de los tiempos de espera de las llamadas, la mejora de la satisfacción del cliente y el aumento de los clientes potenciales, etc.