Compreendendo o treinamento de resposta de luta ou fuga Ppt
Este conjunto de slides fornece informações sobre comportamento de fuga ou luta e estratégias para gerenciá-lo, que são ouvir, manter o relacionamento, abordar a preocupação, sondar para descobrir a preocupação, ter empatia e implementar a solução.
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Recursos destes slides de apresentação em PowerPoint:
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Conteúdo desta apresentação em Powerpoint
Slide 1
Este slide mostra os dois tipos diferentes de respostas ao conflito no local de trabalho: comportamento de luta e comportamento de fuga.
Slide 2
Este slide apresenta estratégias para gerenciar o comportamento de conflito de luta ou fuga, como manter o relacionamento, ouvir, abordar a preocupação, sondar para descobrir a preocupação, ter empatia e implementar a solução ou seguir em frente.
Notas do instrutor:
As estratégias para gerenciar o comportamento de conflito de luta ou fuga são as seguintes:
Ouvir:
- Se uma das partes estiver demonstrando comportamento de luta durante o conflito, a melhor abordagem é deixá-la falar e expressar sua explosão inicial de raiva
- Mantenha seu rosto e linguagem corporal neutros durante a conversa
Manter Rapport:
- Quando o estouro inicial de uma das partes terminar, tente parafrasear as informações apresentadas por elas; o objetivo é descobrir suas preocupações com paciência, não com força
- Mantenha uma posição calma e confiante ao resolver o problema
Aborde as Preocupações:
- Depois de processar o problema, tente resolver a preocupação qualificando e quantificando as informações completas
- É importante manter um relacionamento com as partes conflitantes durante a interação
- Não mostre nenhum sinal de linguagem corporal agressiva ou contato visual que possa levar a um comportamento de briga
Investigar para descobrir a preocupação:
- É importante fazer perguntas para entender a real preocupação
Simpatize:
- É importante esclarecer que você os compreendeu. Além disso, certifique-se de transmitir que você entende os sentimentos deles ao concluir a interação e que também simpatiza com os sentimentos deles no momento de concluir a interação
Implemente a solução ou siga em frente:
- No final, forneça a ambas as partes duas ou três opções. Peça-lhes para escolher um e implementar a solução
Entendendo o treinamento de resposta de luta ou fuga com todos os 18 slides:
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