Comprendre la formation en réponse au combat ou au vol Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive présente les deux différents types de réponses aux conflits en milieu de travail, à savoir le comportement de combat et le comportement de fuite.

Diapositive 2

Cette diapositive présente des stratégies pour gérer les comportements de conflit de combat ou de fuite, telles que maintenir un rapport, écouter, répondre aux préoccupations, sonder pour découvrir les préoccupations, faire preuve d'empathie et mettre en œuvre la solution ou passer à autre chose.

Notes de l'instructeur :

les stratégies pour gérer le comportement de conflit de combat ou de fuite sont les suivantes :

Écouter:

• Si l'une des parties fait preuve d'un comportement combatif pendant le conflit, la meilleure approche consiste à la laisser parler et à exprimer sa colère initiale.
• Gardez votre visage et votre langage corporel neutres tout au long de la conversation

Maintenir le rapport :

• Lorsque la rafale initiale d'un parti est terminée, essayez de paraphraser les informations présentées par eux; le but est de découvrir leurs préoccupations avec patience, pas avec force
• Maintenir une position calme et confiante tout en résolvant le problème

Répondez aux préoccupations :

• Après avoir traité le problème, essayez de répondre au problème en qualifiant et en quantifiant les informations complètes
• Il est important de maintenir un rapport avec les parties en conflit pendant l'interaction
• Ne montrez aucun signe de langage corporel agressif ou de contact visuel qui pourrait conduire à un comportement de combat

Sondez pour découvrir le problème :

• Il est important de se poser des questions pour comprendre le vrai souci

Faites preuve d'empathie :

• Il est important de préciser que vous les avez compris. Assurez-vous également de transmettre que vous comprenez leurs sentiments à la fin de l'interaction et que vous comprenez également ce que sont leurs sentiments au moment de conclure l'interaction.

Implémentez la solution ou passez à autre chose :

• En fin de compte, offrez aux deux parties deux ou trois choix. Demandez-leur d'en choisir un et de mettre en œuvre la solution