Introdução ao Módulo de Treinamento de Atendimento ao Cliente Edu Ppt

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Este slide mostra um meme para treinamento de atendimento ao cliente para tornar a sessão bem-humorada.

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Este slide mostra perguntas para treinamento de atendimento ao cliente que um instrutor pode fazer aos trainees para tornar a sessão mais interativa.

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Este slide mostra uma pergunta para a sessão de treinamento de atendimento ao cliente.

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Este slide abrange a definição de atendimento ao cliente e também mostra que o atendimento ao cliente inclui responder a perguntas do cliente, resolver problemas e abrir canais de comunicação.

Notas do instrutor:

Por que o atendimento ao cliente é importante para o sucesso do seu negócio?

• O atendimento ao cliente tem um impacto significativo no resultado final da empresa. Manter os clientes existentes é mais barato do que encontrar novos. Prevê-se até que o custo de aquisição de novos clientes seja 6 a 7 vezes maior do que reter um
• O atendimento ao cliente pode criar ou arruinar a reputação da empresa
• O suporte é um componente essencial da experiência do produto
• Os clientes estão preparados para gastar mais para uma experiência mais satisfatória

• Clientes internos: são colegas e departamentos dentro de sua organização
• Clientes Externos: são mais propensos a serem consumidores, usuários e partes interessadas

Exemplo – Café Starbucks

• Os clientes internos serão todos, desde o Conselho de Administração da empresa até os executivos e membros da equipe que servem bebidas na interface do cliente
• Os clientes externos serão as pessoas comuns que vêm ao café e compram bebidas para si e seus amigos

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Este slide aborda detalhes sobre a importância do treinamento de atendimento ao cliente na empresa. Também mostra que o treinamento de uma equipe voltada para o cliente os ajudará a resolver consultas com mais rapidez e eficiência.

Notas do instrutor:

O instrutor pode fazer estas perguntas para sua sala de aula para iniciar discussões:

• O que você acha que deixaria um cliente satisfeito e ansioso para permanecer por perto se tivesse uma pergunta urgente sobre seu produto e abordasse sua equipe de atendimento ao cliente?
• É uma resposta genérica de e-mail ou uma resposta bem pesquisada de um profissional de serviço que se preocupa com seu sucesso?

Independentemente de quão talentosos sejam os novos funcionários, as empresas devem realizar treinamentos que alinhem todos em trabalhar juntos e representar melhor a empresa.

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Este slide abrange cinco pilares da equipe de atendimento ao cliente: variedade de canais, equipe proativa de atendimento ao cliente, foco na satisfação do cliente, uso de uma base de conhecimento interna e externa e ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Notas do instrutor:

• Variedade de canais: mídia social , bate-papo ao vivo, e-mail, chamadas telefônicas, autoatendimento, omnicanal
• Uma equipe proativa de atendimento ao cliente: Disposto a ir além, Empático, Paciente, Responsivo e Positivo
• Foco na satisfação do cliente: Foco na fidelização de clientes, Treinamento para evitar mau atendimento ao cliente, Atenção extra aos novos clientes
• Uso de uma base de conhecimento interna e externa: FAQ do cliente, FAQ de integração ou treinamento, dicas de atendimento ao cliente, páginas externas com informações para clientes. Os exemplos incluem páginas da web, blogs, conteúdo de vídeo e guias de produtos
• Ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): gerenciamento de contatos, rastreamento de interações, agendamento e lembretes

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O objetivo deste slide é mostrar um meme para reclamações de clientes.

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Este slide fornece informações sobre a definição de reclamações de clientes. Ele também contém detalhes sobre por que eles ocorrem.

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O objetivo deste slide é mostrar a importância das reclamações dos clientes para os negócios. Ele contém detalhes de benefícios, como atualização de produtos ou serviços, entende melhor os clientes, aprimora a equipe de suporte ao cliente, melhoria de políticas e procedimentos e impacto positivo na imagem da marca.

Notas do instrutor:

As reclamações dos clientes são importantes para os negócios devido aos seguintes motivos:

• Atualização do produto/serviço: as reclamações dos clientes funcionam como uma verificação da realidade, pois ajudam as empresas a identificar produtos ou serviços abaixo do padrão e elaborar estratégias para sua melhoria
• Entenda melhor os clientes: as reclamações ajudam a entender melhor as expectativas dos clientes para estruturar efetivamente as ofertas de produtos, para reconquistá-los eventualmente
• Equipe de suporte ao cliente aprimorada: se as reclamações dos clientes forem devido a habilidades inadequadas da equipe de suporte ao cliente, o treinamento necessário pode ser fornecido para aprimorá-los
• Melhoria da satisfação do cliente: as reclamações dos clientes, se resolvidas adequadamente, ajudam a melhorar seus níveis de satisfação, transformando-os em clientes fiéis
• Aperfeiçoamento de políticas e procedimentos: o feedback negativo dos clientes também aponta falhas nos processos internos da empresa e dá sugestões para melhorá-los
• Impacto positivo na imagem da marca: reclamações de clientes resolvidas melhoram a imagem da marca, pois os clientes agem como defensores de um serviço superior fornecido pela organização

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Este slide mostra o resumo da introdução à sessão de treinamento de atendimento ao cliente.

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Esses slides descrevem atividades energizadoras para envolver o público da sessão de treinamento.

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Este slide destaca a carta de apresentação da proposta de treinamento. Inclui detalhes sobre o que a empresa que fornece treinamento corporativo pode realizar para o cliente.

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O objetivo deste slide é mostrar os vários tipos de cursos oferecidos pela empresa de treinamento.

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Este slide indica as principais entregas que a empresa de treinamento corporativo fornecerá ao cliente. Os principais resultados destacados são planos de sessão, apresentação de PowerPoint, material de avaliação e folhetos de treinamento.

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Este slide representa os vários serviços adicionais oferecidos pela empresa de treinamento ao cliente, como webinars, diários de planejamento e soluções de design de e-learning.

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Este slide tabula as principais entregas oferecidas pela empresa de treinamento ao cliente, juntamente com seus custos associados.

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O objetivo deste slide é destacar os vários serviços adicionais oferecidos pela empresa de treinamento, juntamente com seus detalhes de custo.

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Este slide fornece uma visão geral da visão e das declarações de missão da empresa de treinamento corporativo, valores fundamentais e clientes-chave.

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Este slide destaca os principais prêmios e reconhecimentos conquistados pela empresa de treinamento por seu atendimento excepcional aos clientes.

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O slide fornece informações sobre os membros da equipe que forneceriam os serviços de treinamento ao cliente. Inclui detalhes do treinador e suas respectivas designações.

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O slide fornece informações sobre os membros da equipe que forneceriam os serviços de treinamento ao cliente. Inclui detalhes dos nomes dos funcionários e suas respectivas designações.

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Este slide fornece informações referentes a depoimentos dados por clientes satisfeitos da empresa de treinamento.

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Este slide destaca os depoimentos de vários clientes satisfeitos da empresa de treinamento, fornecendo informações sobre mensagens de felicitações, nome do cliente e detalhes da empresa.

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Este slide mostra o estudo de caso para a proposta de treinamento. Inclui informações sobre o problema enfrentado pelo cliente e as soluções oferecidas pela empresa de treinamento. Ele também abrange detalhes dos resultados e depoimentos de clientes.

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Este slide fornece informações sobre os termos e condições contratuais da proposta de treinamento. Também inclui detalhes das entregas que a empresa de treinamento fornecerá ao cliente.

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O objetivo deste slide é fornecer as informações de contato da empresa de treinamento corporativo. Inclui o endereço oficial da empresa, número de contato e endereço de e-mail.

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Este slide destaca o formulário de avaliação de treinamento para avaliação do instrutor. Ele também inclui seções para preencher detalhes de informações de treinamento e detalhes do participante.

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Este slide mostra as perguntas para a avaliação do conteúdo do treinamento pelos participantes.

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O slide indica o formulário de avaliação para avaliação do curso. Também inclui questões relativas às ações futuras dos participantes.