Herramientas y tecnologías de marcos para la capacitación en transformación digital ppt

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Esta diapositiva muestra los componentes de la transformación digital. Los componentes destacados son el enfoque en el cliente, la estructura organizativa, la gestión del cambio, el liderazgo transformacional, las decisiones tecnológicas, la integración, la experiencia del cliente interno, la logística y la cadena de suministro, la seguridad de los datos, la privacidad y la ética, la evolución de los productos, servicios y procesos, la digitalización y la personalización.

Notas del instructor:

Los componentes de la transformación digital son:

• Enfoque en el cliente: el primer cambio transforma a la empresa de una mentalidad centrada en el producto a una mentalidad centrada en el cliente. Las empresas que están mejor preparadas para las transformaciones digitales y obtienen los mejores resultados de ellas comprenden a sus clientes y entienden profundamente sus deseos y necesidades.
• Estructura organizacional: se requiere una cultura transparente que acepte el cambio para la transformación digital. Rompa los silos internos y reúna a los ejecutivos y líderes detrás de la nueva visión digital
• Gestión del cambio: muchas transformaciones digitales fallan debido a la falta de apoyo de los empleados. Las personas están programadas para permanecer igual y, a menudo, se resisten al cambio, incluso cuando ven los beneficios potenciales. Los esfuerzos de gestión de cambios más efectivos están sincronizados con el entorno empresarial acelerado de hoy.
• Liderazgo transformacional: muchas transformaciones digitales fallan debido a la falta de apoyo de los empleados. Las personas están programadas para permanecer igual y, a menudo, se resisten al cambio, incluso cuando ven los beneficios potenciales. Los esfuerzos de gestión de cambios más efectivos están sincronizados con el entorno empresarial acelerado de hoy.
• Decisiones tecnológicas: las decisiones sobre la transformación digital no se pueden tomar en el vacío. La mayoría de las decisiones de compra involucran un promedio de 15 personas, la mitad de las cuales están en TI. Los líderes deben colaborar para representar a sus respectivos departamentos y los objetivos generales de la empresa.
• Integración: Centrarse en las ayudas de datos en la integración de soluciones digitales en toda la organización. Cuanto más grande es la empresa, más complejo es el enfoque de los datos. Se requiere una estrategia de datos optimizada para una transformación digital exitosa
• Experiencia del cliente interno: la experiencia del cliente interno (experiencia del empleado) está fuertemente influenciada por la transformación digital. Obtener comentarios de los empleados y proporcionar soluciones tecnológicas de nivel de consumidor empodera en gran medida a los empleados para que brinden un rendimiento excepcional.
• Logística y cadena de suministro: una transformación digital es ineficaz a menos que mejore la velocidad y la confiabilidad con la que los clientes reciben sus bienes o servicios. Un enfoque digital para la logística y la gestión de la cadena de suministro aumenta la eficiencia
• Seguridad de datos, privacidad y ética: la gran mayoría de los consumidores cree que su información personal es vulnerable a una violación de datos. La seguridad de los datos debe priorizarse al actualizar procesos y sistemas como parte de una transformación digital
• Evolución de productos, servicios y procesos: la transformación digital requiere un cambio en la forma en que se entregan los productos y servicios y los productos y servicios en sí mismos. Los productos modernos son más inteligentes e innovadores en su entrega
• Digitalización: digitalizar un negocio implica crear integraciones perfectas entre tiendas digitales y físicas. Minoristas como Target y Best Buy han desdibujado la línea entre digital y minorista con gran éxito.
• Personalización: Los clientes aprecian el servicio personalizado. Las empresas deben aprovechar las soluciones digitales para comprender mejor a sus clientes y brindarles recomendaciones y experiencias únicas para ellos.

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Esta diapositiva ilustra información sobre el marco de transformación digital. Enfatiza que un marco de transformación digital es un conjunto de reglas que una organización establece para guiarla a través de la transformación. También establece que la transformación digital es una estrategia de gestión de cambios paso a paso que simplifica el complejo proceso de transformación digital.

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Esta diapositiva muestra el marco de transformación digital de McKinsey. Destaca que McKinsey creó el marco de Transformación Digital 4Ds, es decir, descubrir, diseñar, entregar y eliminar riesgos. Este marco prioriza la experiencia del cliente, que sin duda es el camino a seguir para una empresa digital primero.

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Esta diapositiva muestra el marco de transformación digital del MIT. Destaca los cinco componentes básicos de la transformación digital, como la columna vertebral operativa, los conocimientos compartidos de los clientes, la plataforma digital, el marco de responsabilidad y la plataforma de desarrolladores externos.

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Esta diapositiva ilustra el marco de transformación digital AIMultiple. El marco consta de los siguientes parámetros: identificar los objetivos de transformación digital, formular una estrategia de transformación digital, establecer un liderazgo tecnológico competente, etc.

Notas del instructor:

• Identificar los objetivos de transformación digital: los objetivos principales de los proyectos de transformación digital son mejorar la experiencia del cliente y la rentabilidad, ya sea mediante precios mejorados o eficiencia operativa. Una organización puede establecer o priorizar diferentes objetivos de transformación digital en función de su industria, tamaño, cuota de mercado, etc.
• Formule una estrategia de transformación digital: después de decidir sus objetivos de transformación digital, es hora de trazar una estrategia para alcanzarlos. Los proyectos de transformación digital deben apuntar a una transformación de extremo a extremo. Hay tres caminos que una empresa puede elegir para lograr la transformación digital:
  • Ruta 1 : Crear e integrar operaciones digitales. Luego, en base a los nuevos procesos, mejorar la propuesta de valor para el cliente
  • Ruta 2 : mejorar la propuesta de valor para el cliente a través de contenido digital, información y participación. Luego, concéntrese en integrar las operaciones digitales
  • Ruta 3 : crear un nuevo conjunto de capacidades basado en la propuesta de valor para el cliente y el modelo operativo reinventados
• Decidir sobre las tecnologías necesarias: después de decidir sobre una estrategia de transformación digital, una organización debe determinar qué tecnologías le permitirán alcanzar sus objetivos. Los objetivos de una organización influyen en la selección de tecnología. Las siguientes son algunas tecnologías específicas que una empresa puede utilizar en función de la ruta estratégica que elija: RPA, gemelos digitales, IoT, contratos inteligentes, minería de procesos, minería de tareas, análisis, etc.
• Establezca un liderazgo tecnológico competente: aunque el 87 por ciento de las empresas cree que la digitalización interrumpirá su industria, también admiten que carecen del liderazgo necesario. El éxito en la transformación digital depende tanto del liderazgo como de las capacidades tecnológicas. El liderazgo transformacional facilita la adopción de la cultura digital
• Capacite a los empleados e inculque una cultura digital en toda la organización: la cultura digital es un entorno de trabajo donde cada empleado puede comunicarse y discutir la innovación con los líderes. El equipo de liderazgo alienta a los empleados a asumir riesgos y aprender de los fracasos. La experimentación, la colaboración, la participación de los empleados y la capacitación son aspectos de la cultura digital. Si bien establecer una cultura digital es complejo y requiere liderazgo interno, la capacitación es relativamente simple y las empresas tienen acceso a socios y herramientas para ayudarlos.

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Esta diapositiva muestra el marco de transformación digital de Cognizant. Los componentes del marco son la digitalización de la experiencia del cliente, la digitalización de productos y servicios, la digitalización de operaciones y la digitalización de la organización.

Notas del instructor:

• Digitalización de la experiencia del cliente: las empresas recopilan datos de los clientes y proporcionan productos personalizados a las personas para maximizar la satisfacción del cliente y los ingresos de por vida. Los clientes esperan estar en contacto con la empresa a través de todos los canales disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana; La interacción y los servicios omnicanal son fundamentales para una transformación digital exitosa
• Digitalización de productos y servicios: las empresas deben centrarse en vender un viaje a los clientes en lugar de un producto. Esto solo es posible si las empresas incorporan una etiqueta digital para analizar el comportamiento del cliente e interactuar con los clientes.
• Digitalización de operaciones: las organizaciones se vuelven más rentables y ágiles al automatizar los procesos operativos. La agilidad es una característica esencial para una empresa. Mantenerse competitivo requiere que las organizaciones actúen más rápido que antes.
• Organización digitalizada: las empresas deben desarrollar un nuevo modelo organizativo que incorpore tanto humanos como máquinas. En lugar de procesos operativos, la mano de obra debe transferirse a operaciones que impliquen diseño, auditoría e innovación. Las organizaciones necesitan fomentar la innovación. Esto lo ayuda a adoptar nuevas tecnologías que ayudan a los empleados. Dichas tecnologías luego permiten a los empleados adoptar el mundo digital. El personal también adquiere las habilidades y los conocimientos necesarios para transformar

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Esta diapositiva ilustra el marco de transformación digital de Gartner. Los pasos del marco están desarrollando la mentalidad correcta y la comprensión compartida. También significa contar con los líderes adecuados, lanzar un centro comercial digital de excelencia, crear una estrategia digital para abordar oportunidades y amenazas, etc.

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Esta diapositiva muestra algunas herramientas utilizadas en la transformación digital. Las herramientas de éxito del cliente, las herramientas de gestión de la fuerza laboral y de aumento de personal, las herramientas de gestión de activos de TI y las herramientas de gestión de servicios de TI se encuentran entre ellas.

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Esta diapositiva muestra el éxito del cliente como una herramienta de transformación digital. Destaca que con la herramienta adecuada para el éxito del cliente, una organización puede manejar todo tipo de iniciativas que afecten la experiencia del cliente. Con el software adecuado, una organización puede gestionar sus relaciones con los clientes, lo que se traduce en mayores niveles de satisfacción, retención e incluso referencias.

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Esta diapositiva muestra la gestión de la fuerza laboral y el aumento de personal como una herramienta para la transformación digital. Enfatiza que una organización requiere un software de administración de la fuerza laboral independientemente de cómo los equipos manejen las operaciones diarias. La herramienta ayuda directamente a la empresa en la gestión de los recursos laborales al tiempo que mejora la experiencia de los empleados, lo que aumenta la productividad y la retención.

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Esta diapositiva muestra la gestión de activos de TI como una herramienta de transformación digital. Menciona que la gestión de activos de TI permite a las empresas gestionar todo el ciclo de vida de los activos de TI, como hardware y software. También incluye los beneficios de usar una herramienta de ITAM, como reducir los costos de tecnología al identificar redundancias en los recursos de TI, mitigar los riesgos de violaciones de seguridad y mala gestión de datos y modernizar las pilas de tecnología existentes para aumentar la eficiencia, etc.

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Esta diapositiva muestra el panel de administración de servicios de TI como una herramienta de transformación digital. Enfatiza que en el mundo actual, los clientes esperan respuestas instantáneas. Para hacerlo bien, los procesos de gestión de servicios de TI de una organización deben ser rápidos y eficientes. También menciona cómo una empresa puede utilizar la automatización para optimizar los flujos de trabajo de TI. Los chatbots impulsados por IA se incluyen en algunos software de ITSM para automatizar iniciativas específicas y mantener al equipo de TI funcionando con la máxima eficiencia.

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Esta diapositiva ilustra las tecnologías de transformación digital. Las tecnologías son Big Data, Blockchain, Inteligencia artificial y aprendizaje automático, Drones, Robots, Computación en la nube, Gemelo digital, Ciberseguridad, Integración basada en API, Automatización de procesos robóticos, Marketing digital, Internet de las cosas, Fabricación aditiva, Realidad virtual y Realidad aumentada. .

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Esta diapositiva muestra información sobre el análisis de big data. También destaca que es factible procesar grandes cantidades de datos utilizando análisis de big data para extraer la información correcta para un negocio específico para ayudarlos a modelar sus estrategias y tomar decisiones relevantes.

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Esta diapositiva ilustra información sobre Blockchain. Destaca que Blockchain almacena datos en bloques que están vinculados entre sí mediante criptografía. También destaca las aplicaciones de Blockchain como Blockchain para Gestión de Transacciones Digitales, cadena de suministro, contratos inteligentes, etc.

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Esta diapositiva muestra información sobre inteligencia artificial y aprendizaje automático. También ilustra que las empresas de todos los tamaños están utilizando la inteligencia artificial para ayudar con las operaciones y la toma de decisiones. Tanto la IA como el aprendizaje automático han mejorado el rendimiento en las industrias automotriz, de atención médica, minorista, tecnología de la información, etc.

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Esta diapositiva menciona la importancia y los casos de uso de la tecnología de drones en la transformación digital. Dice que los drones pueden ofrecer ventajas estratégicas y competitivas junto con ganancias de eficiencia. La tecnología de drones, cuando se combina con análisis y una plataforma informática, integra soluciones digitales para aprovechar el poder de SMAC (social, móvil, análisis y nube). Los posibles casos de uso de la tecnología de drones son la entrega de medicamentos, la fotografía aérea, la recopilación de información, las operaciones de rescate, el mapeo de terrenos inaccesibles, etc.

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Esta diapositiva menciona la importancia y los casos de uso de la tecnología robótica en la transformación digital. Dice que los robots ayudan a impulsar   productividad, mejorar la seguridad y garantizar el ahorro de tiempo.   Los robots pueden producir resultados increíblemente precisos, consistentes y de alta calidad sin necesidad de descansos ni vacaciones. Los casos de uso de la tecnología robótica son procesamiento de pedidos, cirugías, gestión de inventario, fabricación, etc.

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Esta diapositiva muestra información sobre la tecnología en la nube. También describe que la computación en la nube proporciona servidores, bases de datos, almacenamiento de software, redes, análisis e inteligencia a través de Internet ("la nube") para ofrecer una innovación más rápida, recursos más flexibles y economías de escala. La diapositiva también contiene las ventajas comerciales de la computación en la nube, como el ahorro de costos, la seguridad, la flexibilidad, la movilidad, el control de calidad, el conocimiento, la prevención de pérdidas, la recuperación ante desastres, las actualizaciones automáticas de software, la ventaja competitiva, etc.

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Esta diapositiva ilustra la información sobre el gemelo digital. También destaca que el gemelo digital es una tecnología de transformación digital que conecta los mundos físico y digital. Los gemelos digitales también se están utilizando en el cuidado de la salud para mejorar el diagnóstico y también se utilizan para optimizar la fabricación en la industria automotriz.

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Esta diapositiva muestra la información sobre la fabricación aditiva. Ilustra que la fabricación aditiva o la impresión 3D es el proceso de crear un objeto tridimensional a partir de un modelo de diseño asistido por computadora (CAD) apilando capas consecutivas de material una encima de la otra. También ayuda a acelerar los métodos de fabricación tradicionales, mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos operativos.

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Esta diapositiva ilustra información sobre la realidad virtual. También destaca que la comunidad empresarial está utilizando la realidad virtual de varias maneras, incluidos recorridos virtuales de un entorno empresarial, capacitación de nuevos empleados y una vista de 360 grados de un producto.

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Esta diapositiva muestra la información sobre la realidad aumentada. También contiene los casos de uso de la realidad aumentada, como la asistencia remota de expertos, el aprendizaje y el desarrollo (L&D), la fabricación compleja, el aumento de la productividad y créalo cuando lo vea.

Notas del instructor:

Los casos de uso de la realidad aumentada (AR) son:

• Asistencia remota de expertos: AR permite que los expertos estén en más de un lugar simultáneamente. Si un técnico de campo en una ubicación remota se atasca mientras soluciona un problema en algún equipo, puede usar una solución AR empresarial para conectarse con el experto en la materia (SME). La PYME podría estar en el hogar, la oficina o incluso en el otro lado del mundo. Esto no solo permite que el experto vea lo que está mirando el técnico, sino que también le permite proporcionar instrucciones directamente sobre el objetivo. Por ejemplo: en lugar de decir qué tornillo quitar, podrían dibujar un círculo encima.
• Aprendizaje y desarrollo (L&D): AR permite a las organizaciones capacitar a los empleados desde cualquier lugar. Permite a los operadores obtener experiencia práctica con pacientes, maquinaria y equipo en un entorno libre de riesgos.
• Fabricación compleja: la fabricación ya está siendo transformada por la realidad aumentada. Es una de las tecnologías más importantes para la Industria 4.0. En la planta de producción, los operadores e ingenieros usan gafas de realidad aumentada para ayudar en la resolución de problemas, administrar configuraciones de manera confiable y construir maquinaria compleja. Por ejemplo : el programa AR de Boeing, que superpone diagramas de cableado digitales en 3D en aviones cisterna KC-46 y cargueros 767 para acelerar la fabricación y garantizar la precisión.
• Mayor productividad: las ganancias de productividad se extienden mucho más allá de la industria manufacturera. Una aplicación importante de AR es la experiencia del cliente. Por ejemplo : AR mejora significativamente la efectividad de un servicio de asistencia. Los representantes de servicio al cliente pueden ver lo que ve el cliente, también conocido como ver lo que veo (SWIS). Pueden analizar el problema con sus ojos y usar la superposición digital para guiar al cliente a través del proceso de reparación/instalación. Esto aumenta la productividad al reducir la duración de las llamadas.
• Créalo cuando lo vea: Ver algo con los propios ojos tiene un poder extraordinario. AR permite ver prototipos de una manera menos costosa, más sencilla y más accesible. Las aplicaciones de realidad aumentada brindan a los equipos de marketing una herramienta nueva y valiosa para agregar a su caja de herramientas. Ya sea en un contexto B2B o B2C, mostrarle a un cliente un producto que pueda visualizar o interactuar es una ventaja significativa

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Esta diapositiva menciona la importancia y los casos de uso de la ciberseguridad en la transformación digital. Dice que la ciberseguridad garantiza la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos. Las organizaciones deben implementar una política de seguridad cibernética holística en todas las plataformas relevantes.

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Esta diapositiva muestra los datos para la integración basada en API. También establece que una interfaz de programación de aplicaciones (API) es un sistema de mensajería que maneja las solicitudes y garantiza que los sistemas empresariales funcionen sin problemas. La integración basada en API es una tecnología de transformación digital fundamental para las empresas que se preparan para un futuro conectado.

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Esta diapositiva muestra la información sobre la automatización robótica de procesos (RPA). También describe que RPA es una tecnología de software que se puede utilizar para automatizar tareas digitales. El valor que RPA puede generar cuando se combina con otras tecnologías de transformación digital como AI (Inteligencia Artificial) y ML (Machine Learning) es incomparable.

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Esta diapositiva ilustra la información sobre Internet de las cosas y 5G. También demuestra que IoT y 5G son dos tecnologías de transformación digital revolucionarias que prometen mejorar la eficiencia en múltiples industrias. Los dispositivos IoT requieren más ancho de banda, capacidades de transmisión más rápidas y conectividad perfecta, que puede proporcionar la integración 5G.

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Esta diapositiva muestra la información sobre marketing digital. También destaca que la Transformación Digital implica digitalizar el negocio. Todos los servicios se digitalizan y hacen uso de nuevas tecnologías y dispositivos. También menciona que el marketing digital se considera parte de la transformación. Los métodos de marketing tradicionales, como los folletos, por ejemplo, se están eliminando gradualmente y los servicios de marketing se están impulsando en línea.

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Esta diapositiva ilustra los puntos clave de la sesión: marcos, herramientas y tecnologías para la transformación digital.

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Esta diapositiva menciona varias preguntas para la discusión sobre el tema marcos, herramientas y tecnologías para la transformación digital.

Diapositiva 46 a 61

Estas diapositivas contienen actividades estimulantes para involucrar a la audiencia de la sesión de capacitación.

Diapositiva 62 a 89

Estas diapositivas contienen una propuesta de capacitación que cubre lo que la empresa que brinda capacitación corporativa puede lograr para el cliente.

Diapositiva 90 a 92

Estas diapositivas incluyen un formulario de evaluación de capacitación para el instructor, el contenido y la evaluación del curso.