Más allá del servicio al cliente Compromiso y experiencia del cliente Módulo de capacitación sobre servicio al cliente Edu Ppt

Diapositiva 4

La diapositiva contiene información sobre la definición de participación del cliente. También incluye detalles sobre la importancia de la participación del cliente en términos de conexión emocional, retención de clientes y capacidad de respuesta a los esfuerzos de marketing.

Notas del instructor:

El compromiso del cliente es importante por las siguientes razones:

• Conexión emocional: involucrar a los clientes entre y más allá de las compras fortalecerá su conexión emocional con la marca, para mejorar aún más la lealtad y la confianza del cliente.
• Retención de clientes: las conexiones más sólidas entre los clientes y la marca ayudarán a retener a los clientes ganados con tanto esfuerzo para evitar la rotación
• Capacidad de respuesta a los esfuerzos de marketing: la participación exitosa del cliente mantendrá la marca en la parte superior de la mente del cliente, haciéndolos más receptivos a los esfuerzos de marketing y aumentará la velocidad del embudo de ventas.

Diapositiva 5

El propósito de esta diapositiva es resaltar la diferencia entre el servicio al cliente y el compromiso del cliente. También contiene detalles de los múltiples parámetros de comparación, como el objetivo, la ocurrencia, la naturaleza y la responsabilidad.

Diapositiva 6

Esta diapositiva brinda información relacionada con los principales enfoques para lograr una alta participación del cliente en la empresa. Los enfoques clave destacados son comprender el viaje del cliente, ofrecer un servicio personalizado, implementar un chatbot, gamificación de contenido, programas de lealtad y competencias sociales.

Notas del instructor:

Las principales estrategias para lograr un alto compromiso del cliente:

• Comprender el viaje del cliente: mapee el viaje del cliente y encuentre todos los puntos de contacto críticos para identificar oportunidades de participación
• Ofrezca un servicio personalizado: pregunte a los clientes qué quieren, use su historial de compras o navegación para brindar experiencias personalizadas
• Implemente un chatbot: use chatbots basados en IA en sitios web comerciales para enviar mensajes a los clientes en función de su ubicación, el tiempo en la página o la cantidad de páginas vistas para garantizar una participación las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Gamificación de contenido: use contenido gamificado en el marketing por correo electrónico para que cuando los clientes jueguen y ganen, recuerden la marca y vuelvan a interactuar con usted en el futuro
• Programas de fidelización: implemente un programa de fidelización basado en puntos para que los clientes inviertan más en la marca, aumente el compromiso a largo plazo y haga que regresen a usted repetidamente
• Concursos sociales: mediante un concurso en las redes sociales, convierta a los clientes en defensores de la marca pidiéndoles que compartan, retuiteen, comenten o etiqueten su marca en los canales de las redes sociales a cambio de obsequios.

Diapositiva 7

El propósito de esta diapositiva es mostrar los indicadores clave de rendimiento para medir con éxito la participación del cliente, como la frecuencia de compra, el valor promedio de pedido y la tasa de compra repetida.

Diapositiva 9

El propósito de esta diapositiva es proporcionar información sobre la definición de la experiencia del cliente. También incluye detalles de sus principales componentes, como las interacciones con la marca y la percepción del cliente.

Notas del instructor:

Los componentes clave de la experiencia del cliente son:

• Percepción del cliente: cómo los clientes perciben la marca en interacciones únicas o múltiples con representantes de la organización
• Interacciones con la marca: Múltiples puntos de contacto con el cliente, como chat en vivo, hablar por teléfono con un agente, etc., a lo largo del recorrido del comprador.

Diapositiva 10

La diapositiva proporciona información sobre los detalles de la importancia de la experiencia del cliente, como reforzar la preferencia de marca, reducir la rotación de clientes, inspirar la defensa del cliente y aumentar los ingresos.

Notas del instructor:

La experiencia positiva del cliente es crucial debido a las siguientes razones:

• Reforzar la preferencia de marca: Impartir experiencias positivas durante los viajes del cliente a través de múltiples puntos de contacto aumenta la lealtad del cliente hacia la marca .
• Reducir la rotación de clientes: la experiencia positiva del cliente garantiza la satisfacción del cliente, lo que resulta en una baja tasa de rotación
• Inspirar la defensa del cliente: una experiencia memorable convierte a los clientes en defensores de la marca de la empresa
• Aumentar los ingresos: la base de clientes leales aumenta los ingresos debido a la compra repetida. Además, los clientes antiguos como defensores pasivos de la marca ayudan a generar nuevos clientes potenciales de ventas.

Diapositiva 11

Esta diapositiva tabula las diferencias entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente. Los principales parámetros diferenciadores son el propósito, el enfoque principal, la naturaleza y la responsabilidad.

Diapositiva 12

Esta diapositiva refleja la asociación que existe entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente.

Diapositiva 14

Esta diapositiva muestra el resumen de la sesión de capacitación sobre el compromiso y la experiencia del cliente .

Diapositiva 33 a 47

Estas diapositivas muestran actividades estimulantes para involucrar a la audiencia de la sesión de capacitación.

Diapositiva 49

Esta diapositiva destaca la carta de presentación de la propuesta de capacitación. Incluye detalles sobre lo que la empresa que brinda capacitación corporativa puede lograr para el cliente.

Diapositiva 52

El propósito de esta diapositiva es mostrar los múltiples tipos de cursos que ofrece la empresa de capacitación.

Diapositiva 54

Esta diapositiva indica los principales productos que la empresa de capacitación corporativa brindará al cliente. Los entregables clave destacados son los planes de sesión, la plataforma de PowerPoint, el material de evaluación y los folletos de capacitación.

Diapositiva 56

Esta diapositiva representa los múltiples servicios adicionales que ofrece la empresa de capacitación al cliente, como seminarios web, diarios de planificación y soluciones de diseño de aprendizaje electrónico.

Diapositiva 58

Esta diapositiva tabula los principales entregables ofrecidos por la empresa de capacitación al cliente junto con sus costos asociados.

Diapositiva 59

El propósito de esta diapositiva es resaltar los múltiples servicios adicionales que ofrece la empresa de capacitación junto con los detalles de sus costos.

Diapositiva 61

Esta diapositiva proporciona una descripción general de las declaraciones de misión y visión de la empresa de capacitación corporativa, los valores fundamentales y los clientes clave.

Diapositiva 63

Esta diapositiva destaca los principales premios y reconocimientos ganados por la empresa de capacitación por su excepcional servicio a los clientes.

Diapositiva 65

La diapositiva brinda información sobre los miembros del equipo que brindarían los servicios de capacitación al cliente. Incluye detalles del entrenador y sus respectivas designaciones.

Diapositiva 66

La diapositiva brinda información sobre los miembros del equipo que brindarían los servicios de capacitación al cliente. Incluye detalles de los nombres de los empleados y sus respectivas designaciones.

Diapositiva 68

Esta diapositiva proporciona información relacionada con los testimonios dados por clientes satisfechos de la empresa de capacitación.

Diapositiva 69

Esta diapositiva destaca los testimonios de varios clientes satisfechos de la empresa de capacitación que brindan información sobre mensajes de felicitación, nombre del cliente y detalles de la empresa.

Diapositiva 71

Esta diapositiva muestra el estudio de caso de la propuesta de capacitación. Incluye información sobre el problema que enfrenta el cliente y las soluciones ofrecidas por la empresa de formación. También cubre los detalles de los resultados y el testimonio del cliente.

Diapositiva 73

Esta diapositiva brinda información sobre los términos y condiciones del contrato de la propuesta de capacitación. También incluye detalles de los entregables que la empresa de capacitación proporcionará al cliente.

Diapositiva 75

El propósito de esta diapositiva es brindar la información de contacto de la empresa de capacitación corporativa. Incluye la dirección oficial de la empresa, el número de contacto y la dirección de correo electrónico.

Diapositiva 76

Esta diapositiva destaca el formulario de evaluación de la capacitación para la evaluación del instructor. También incluye secciones para completar los detalles de la información de capacitación y los detalles de los asistentes.

Diapositiva 77

Esta diapositiva muestra las preguntas para la evaluación del contenido de la capacitación por parte de los asistentes.

Diapositiva 78

La diapositiva indica el formulario de evaluación para la evaluación del curso. También incluye preguntas relacionadas con las acciones futuras de los asistentes.