Konfliktmanagementstile verstehen Training Ppt

Folie 3

Diese Folie zeigt den Fragebogen zu Stilen des Konfliktmanagements. Es veranschaulicht auch die Skala, die verwendet werden muss, um eine Antwort von den Auszubildenden zu erhalten.

Anmerkungen des Kursleiters:

• Der Fragebogen informiert die Teilnehmer darüber, welcher der fünf Stile des Konfliktmanagements ihrer Arbeitsweise am nächsten kommt. Denken Sie daran, dass dies ein Spektrum ist, keine absoluten Klammern.
  • Zusammenarbeiten
  • Konkurrieren
  • Vermeiden
  • Harmonisierend
  • Kompromisslos
• Bitten Sie die Auszubildenden, die situationsbezogenen Fragen gemäß ihrem Komfortniveau zu beantworten
• Leiten Sie sie an, die Fragen ehrlich zu beantworten, ohne zu viel nachzudenken, da es keine richtigen oder falschen Antworten gibt
• Bitten Sie sie nach der Beantwortung, die Punktzahl zu berechnen
• Wenn eine Situation nicht auf sie zutrifft, bitten Sie sie, sie mit N/A zu markieren

Folie 4

Diese Folie veranschaulicht den Fragebogen zum Konfliktmanagementstil. Es veranschaulicht auch die Bewertungsskala, um Antworten von den Auszubildenden zu erhalten.

Anmerkungen des Kursleiters:

• Der Fragebogen bewertet die Teilnehmer zu den unten genannten 5 Arten des Konfliktmanagements
  • Zusammenarbeiten
  • Konkurrieren
  • Vermeiden
  • Harmonisierend
  • Kompromisslos
• Bitten Sie die Auszubildenden, die situationsbezogenen Fragen gemäß ihrem Komfortniveau zu beantworten
• Leiten Sie sie an, die Fragen ehrlich zu beantworten, ohne zu viel nachzudenken, da es keine richtigen oder falschen Antworten gibt
• Bitten Sie sie nach der Beantwortung, die Punktzahl zu berechnen
• Wenn eine Situation nicht auf sie zutrifft, bitten Sie sie, sie mit N/A zu markieren

Folie 5

Diese Folie tabelliert die Punktzahlen für verschiedene Fragebögen zu Konfliktmanagementstilen wie Zusammenarbeit, Konkurrenz, Vermeidung, Harmonisierung und Kompromisse.

Anmerkungen des Kursleiters:

Der Stil mit der höchsten Punktzahl ist der dominante Konfliktmanagementstil oder -ansatz einer Person.

Folie 6

Diese Folie zeigt die Matrix für verschiedene Abschnitte des Thomas-Kilmann-Konfliktmodus-Instruments (TKI), das verwendet wird, um zu bewerten, wie Einzelpersonen und sogar Organisationen mit Konflikten auf der Grundlage der fünf Stile/Ansätze umgehen. Es soll Sie anleiten, den besten Ansatz zur Lösung eines Konflikts zu verwenden, anstatt sich auf Ihren standardmäßigen dominanten Stil zu verlassen.

Anmerkungen des Kursleiters:

Wettbewerb:

• Beim Entgegenkommen geht es darum, die Bedürfnisse der anderen über die eigenen zu stellen
• Beim Entgegenkommen gibt es ein hohes Durchsetzungsvermögen und eine geringe Kooperationsbereitschaft

Zusammenarbeit:

• Der Stil der Zusammenarbeit bietet langfristig bessere Ergebnisse, ist aber oft am herausforderndsten und zeitaufwändigsten
• In der Zusammenarbeit herrscht ein hohes Durchsetzungsvermögen und eine hohe Kooperationsbereitschaft

Kompromiss:

• Beim kompromittierenden Konfliktmanagementstil werden beide Parteien gebeten, einige Aspekte ihrer Forderungen nachzugeben, um eine Lösung zu finden
• In den meisten Kompromissen gibt es mäßiges Durchsetzungsvermögen und mäßige Kooperationsbereitschaft

Vermeiden:

• Beim Vermeiden geht es darum, den Konflikt (ohne Lösung) loszuwerden, indem man ihn einfach ignoriert. Ziel ist es, die Kriegsparteien einfach so wegzudrängen, dass das ganze Fiasko nicht mehr in Ihrer (der Manager-) Verantwortung liegt.
• Beim Vermeiden gibt es ein geringes Durchsetzungsvermögen und eine geringe Kooperationsbereitschaft

Unterkunft:

• Beim Entgegenkommen geht es darum, die Bedürfnisse der anderen über die eigenen zu stellen
• Hier gibt es eine hohe Kooperationsbereitschaft und eine geringe Durchsetzungskraft

Folie 7

Diese Folie zeigt Entgegenkommen als Konfliktmanagementstil. Es erklärt, wann der entgegenkommende Stil des Konfliktmanagements anzuwenden ist.

Anmerkungen des Kursleiters:

Beispiele dafür, um Konflikte zu lösen und zum Abschluss zu bringen, sind wie folgt:

• Diskussion über die Wahl der Farbe für eine neue Frühjahrskampagne
• Die erste Partei wählt Farbe A und die zweite Partei wählt Farbe B
• Der erste Teil, der statt über die Wahl der Farbe zu streiten, die zweite Partei über die Angelegenheit entscheiden lässt

Folie 8

Diese Folie zeigt die vielfältigen Vor- und Nachteile des entgegenkommenden Stils des Konfliktmanagements.

Folie 9

Diese Folie zeigt Vermeidung als Konfliktmanagementstil. Es veranschaulicht auch seine Verwendung durch Beispiele und die begrenzten Möglichkeiten, in denen es der Organisation hilft.

Anmerkungen des Kursleiters:

Illustration zum Vermeidungs-Konfliktmanagementstil in Aktion:

• Jack und Amy arbeiten an einem neuen UX-Design; Es gibt Unterschiede in Bezug auf Designänderungen, die erforderlich sind
• Das Management gibt ihnen für ein oder zwei Tage ein anderes Projekt, das gerade eine neue, verlängerte Frist einhält
• Die Erwartung ist, dass der Raum, den sie dazwischen bekommen, und die zusätzliche Zeit, um das Projekt abzuschließen, sie abkühlen können. Dann können beide zurückkommen

Folie 10

Diese Folie zeigt die vielfältigen Vor- und Nachteile der Vermeidung als Konfliktmanagementstil. Seine Überbeanspruchung ist etwas, das Chaos am Arbeitsplatz verursachen kann.

Folie 11

Diese Folie zeigt Kompromisse als Konfliktmanagementstile. Es erklärt, wann man einen kompromittierenden Stil verwenden sollte, um einen Konflikt zu lösen und Ordnung zu schaffen.

Anmerkungen des Kursleiters:

Beispiel für einen kompromittierenden Stil des Konfliktmanagements:

• Rosa und Charles sind Leiter des Werbebudgets für das nächste Quartal
• Rosa wünscht sich einen Vollzeitmitarbeiter für soziale Medien, aber Charles möchte mehr zielgerichtete digitale Anzeigen schalten
• Als Kompromiss stellen sie einen Teilzeitmitarbeiter für soziale Medien ein, wobei der Rest des Budgets für digitale Werbung ausgegeben wird

Folie 12

Diese Folie zeigt die vielfältigen Vor- und Nachteile von Kompromissen als Konfliktmanagementstil.

Folie 13

Diese Folie zeigt den Wettbewerb als Konfliktmanagementstil. Es erklärt, wann man bei Konflikten einen konkurrierenden Stil verwendet.

Anmerkungen des Kursleiters:

Ein Beispiel, wo ein konkurrierender Stil des Konfliktmanagements funktioniert:

• Als Leiterin ihrer Abteilung muss Sophia einen Konflikt zwischen Paul und Kevin lösen, da sie sich nicht auf einen Ort für ihre jährliche Teambuilding-Aktivität einigen konnten
• Sophia schritt ein, bevor der Konflikt weiter eskalieren konnte; Sie kündigte an, dass die Abteilung nach einem Veranstaltungsort suchen würde, und sowohl Paul als auch Kevin sollten die Angelegenheit auf sich beruhen lassen, die Abteilung würde nach einem Ort suchen, an dem die jährliche Teambuilding-Aktivität stattfinden könnte

Folie 14

Diese Folie zeigt die vielfältigen Vor- und Nachteile des Wettbewerbs als Konfliktmanagementstil.

Folie 15

Diese Folie zeigt Zusammenarbeit als Konfliktmanagementstil. Es erklärt, wann dies verwendet werden kann, um Konflikte zu lösen.

Anmerkungen des Kursleiters:

Ein kollaborativer Geist manifestiert sich als:

• Terry und Janet sind die Leiter des neuen Prototypdesigns und stehen vor der Herausforderung, Funktionen zu integrieren, die nicht als Ganzes zusammenpassen
• Sie setzten sich beide zusammen und diskutierten das Problem, um festzustellen, dass es noch besser ist, eine Kombination der gewünschten individuellen Funktionen zu erstellen. Als zusätzlichen Bonus dieser Zusammenarbeit entdeckten sie einige neue Funktionen, an die beide nicht gedacht hatten.

Folie 16

Diese Folie zeigt mehrere Vor- und Nachteile der Zusammenarbeit beim Konfliktmanagement. Der wichtigste Punkt, an den Sie sich erinnern sollten, ist, dass es alle Beteiligten zufriedenstellt, aber Zeit in Anspruch nehmen kann.

Folie 17

Diese Folie veranschaulicht eine Aktivität, Szenario 1, für den Stil des Konfliktmanagements.

Anmerkungen des Kursleiters:

In einem solchen Szenario tritt eine Person an, und die andere Person muss sich anpassen, um die Frist einzuhalten.

Folie 18

Diese Folie veranschaulicht eine Aktivität mit dem Titel Szenario 2 für Auswahlmöglichkeiten, die Ihnen bei der Verwendung von Konfliktmanagementstilen unter Verwendung des TKI vorgelegt werden.

Anmerkungen des Kursleiters:

In dieser Situation konkurrieren Sie entweder mit Angela, um sie zu Ihrer Perspektive zu bringen, oder vermeiden Sie die Situation.

Folie 19

Diese Folie veranschaulicht das Aktivitätsszenario 3 zum Konfliktmanagementstil.

Anmerkungen des Kursleiters:

Diese Situation erfordert den Aufbau von Vertrauen innerhalb der Teammitglieder von Grund auf, und um dies zu erreichen, indem Sie aktiv auf ihre Gedanken hören.

Folie 20

Diese Folie veranschaulicht das Aktivitätsszenario 4 zum Konfliktmanagementstil.

Anmerkungen des Kursleiters:

Wenn Sie sich einarbeiten oder in ein neues Managementteam eintreten, müssen Sie zunächst mit anderen konkurrieren, um dem Manager Ihre Ideen oder Gedanken zu vermitteln.

Folie 21

Diese Folie listet die wichtigsten Erkenntnisse aus der Schulungssitzung zum Verständnis von Konfliktmanagementstilen auf. Ein Trainer kann es verwenden, um den Auszubildenden wesentliche Konzepte der Sitzung zu verdeutlichen.

Folie 39 bis 53

Diese Folien enthalten Energizer-Aktivitäten, um das Publikum der Schulungssitzung einzubeziehen.

Folie 54 bis 81

Diese Folien enthalten einen Schulungsvorschlag, der beschreibt, was das Unternehmen, das Firmenschulungen anbietet, für den Kunden leisten kann.

Folie 82 bis 84

Diese Folien enthalten ein Schulungsbewertungsformular für die Dozenten-, Inhalts- und Kursbewertung.