Ppt de Treinamento de Estilos de Gerenciamento de Conflitos

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Este slide apresenta o questionário sobre estilos de gerenciamento de conflitos. Também ilustra a escala a ser usada para obter uma resposta dos formandos.

Notas do instrutor:

• O questionário informa aos participantes qual dos cinco estilos de gestão de conflitos é o mais próximo de sua forma de trabalhar. Lembre-se, este é um espectro, não colchetes absolutos.
  • Colaborando
  • Competindo
  • Evitando
  • Harmonizando
  • comprometedor
• Peça aos trainees que respondam às perguntas baseadas na situação de acordo com seu nível de conforto
• Oriente-os a responder às perguntas honestamente, sem pensar demais, pois não há respostas certas ou erradas
• Depois de respondida, peça para calcularem a pontuação
• Se alguma situação não se aplicar a eles, peça para marcar como N/A

Slide 4

Este slide ilustra o questionário sobre o estilo de gerenciamento de conflitos. Também ilustra a escala de avaliação para obter as respostas dos formandos.

Notas do instrutor:

• O questionário avalia os participantes nos 5 estilos de gestão de conflitos abaixo mencionados
  • Colaborando
  • Competindo
  • Evitando
  • Harmonizando
  • comprometedor
• Peça aos trainees que respondam às perguntas baseadas na situação de acordo com seu nível de conforto
• Oriente-os a responder às perguntas honestamente, sem pensar demais, pois não há respostas certas ou erradas
• Depois de respondida, peça para calcularem a pontuação
• Se alguma situação não se aplicar a eles, peça para marcar como N/A

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Este slide tabula as pontuações para diferentes questionários de estilos de gerenciamento de conflitos, como colaborar, competir, evitar, harmonizar e comprometer.

Notas do instrutor:

O estilo com a pontuação mais alta é o estilo ou abordagem de gerenciamento de conflito dominante de um indivíduo.

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Este slide mostra a matriz para diferentes seções do Instrumento de Modo de Conflito Thomas-Kilmann (TKI) usado para avaliar como os indivíduos, e até mesmo as organizações, lidam com conflitos com base nos cinco estilos/abordagens. Destina-se a orientá-lo a usar a melhor abordagem para resolver um conflito do que apostar em seu estilo dominante padrão.

Notas do instrutor:

Competindo:

• Acomodar é colocar as necessidades das outras partes antes das suas
• Na acomodação há alta assertividade e baixa cooperação

Colaborando:

• O estilo de colaboração fornece melhores resultados a longo prazo, mas geralmente é o mais desafiador e demorado de se alcançar
• Ao colaborar, há alta assertividade e alta cooperação

Comprometendo:

• Ao comprometer o estilo de gerenciamento de conflitos, ambas as partes são solicitadas a ceder alguns aspectos de suas demandas para encontrar uma solução
• Na maioria dos compromissos, há assertividade moderada e cooperação moderada

Evitando:

• Evitar é livrar-se do conflito (sem qualquer resolução) simplesmente ignorando-o. O objetivo é simplesmente afastar as partes em conflito de forma a garantir que todo o fiasco não seja mais de sua responsabilidade (do gerente).
• Ao evitar, há baixa assertividade e baixa cooperação

Acomodando:

• Acomodar é colocar as necessidades das outras partes antes das suas
• Aqui, há alta cooperação e baixa assertividade

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Este slide mostra a acomodação como um estilo de gerenciamento de conflitos. Ele explica quando usar o estilo acomodado de gerenciamento de conflitos.

Notas do instrutor:

Exemplos disso para resolver qualquer conflito e encerrar são os seguintes:

• Discussão sobre a escolha da cor para uma nova campanha de primavera
• A primeira parte seleciona a cor A e a segunda parte escolhe a cor B
• A primeira parte que ao invés de discutir sobre a escolha da cor, vai deixar a segunda parte decidir sobre o assunto

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Este slide mostra os vários prós e contras do estilo acomodado de gerenciamento de conflitos.

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Este slide mostra a evitação como um estilo de gerenciamento de conflitos. Também ilustra seu uso por meio de exemplos e as formas limitadas em que ajuda a organização.

Notas do instrutor:

Ilustração sobre o estilo de gerenciamento de conflitos de evitação em ação:

• Jack e Amy estão trabalhando em um novo design de UX; existem diferenças nas alterações de design necessárias
• A gerência dá a eles algum outro projeto por um ou dois dias, que praticamente atende a um novo prazo estendido
• A expectativa é que o espaço entre eles e o tempo extra para a conclusão do projeto possam esfriá-los. Então, ambos podem voltar

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Este slide mostra os vários prós e contras de evitar como um estilo de gerenciamento de conflitos. Seu uso excessivo é algo que pode criar confusão no local de trabalho.

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Este slide mostra o comprometimento como um estilo de gerenciamento de conflitos. Explica quando usar um estilo comprometedor para resolver um conflito e trazer ordem.

Notas do instrutor:

Exemplo em que o estilo comprometedor de gerenciamento de conflitos funciona:

• Rosa e Charles são chefes de orçamento de publicidade para o próximo trimestre
• Rosa quer uma pessoa de mídia social em tempo integral, mas Charles quer aumentar os anúncios digitais direcionados
• Como um compromisso, eles contratam uma pessoa de mídia social em meio período, com o restante do orçamento sendo gasto em publicidade digital

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Este slide mostra os vários prós e contras de se comprometer como um estilo de gerenciamento de conflitos.

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Este slide mostra a competição como um estilo de gerenciamento de conflitos. Explica quando usar o estilo competitivo durante o conflito.

Notas do instrutor:

Um exemplo em que o estilo competitivo de gerenciamento de conflitos funciona:

• Como chefe de seu departamento, Sophia tem que resolver um conflito entre Paul e Kevin, pois eles não chegaram a um acordo sobre um local para realizar sua atividade anual de formação de equipes.
• Sophia interveio antes que o conflito pudesse aumentar ainda mais; ela anunciou que o departamento procuraria um local e tanto Paul quanto Kevin deveriam deixar o assunto de lado, o departamento procuraria um local para realizar a atividade anual de formação de equipe

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Este slide mostra os vários prós e contras de competir como um estilo de gerenciamento de conflitos.

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Este slide mostra a colaboração como um estilo de gerenciamento de conflitos. Ele explica quando usar isso para resolver conflitos.

Notas do instrutor:

Uma mente colaborativa se manifesta como:

• Terry e Janet são os chefes do novo design do protótipo e estão enfrentando o desafio de incorporar recursos que não se encaixam como um todo
• Ambos se sentaram e discutiram o assunto para descobrir que é ainda melhor fazer uma combinação dos recursos individuais que desejavam. Como um bônus adicional dessa colaboração, eles descobriram alguns novos recursos nos quais ambos não haviam pensado.

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Este slide mostra vários prós e contras da colaboração na gestão de conflitos O ponto principal a ser lembrado é que isso satisfaz todas as partes interessadas, mas pode levar tempo.

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Este slide ilustra uma atividade, cenário 1, para o estilo de gerenciamento de conflitos.

Notas do instrutor:

Nesse cenário, uma pessoa competirá e a outra pessoa terá que se acomodar para cumprir o prazo.

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Este slide ilustra uma atividade denominada cenário 2 para escolhas que serão colocadas diante de você no uso de estilos de gerenciamento de conflitos usando o TKI.

Notas do instrutor:

Nesta situação, concorra com Ângela para trazê-la à sua perspectiva de evitar a situação.

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Este slide ilustra o cenário de atividade 3 para o estilo de gerenciamento de conflitos.

Notas do instrutor:

Essa situação requer a construção de confiança entre os membros da equipe desde o início e, para isso, acomodar-se ouvindo ativamente seus pensamentos.

Slide 20

Este slide ilustra o cenário de atividade 4 para o estilo de gerenciamento de conflitos.

Notas do instrutor:

À medida que você aprende as cordas ou entra em uma nova equipe de gerenciamento, inicialmente você precisa competir com outras pessoas para transmitir suas ideias ou pensamentos ao gerente.

Slide 21

Este slide lista as principais conclusões da sessão de treinamento sobre como entender os estilos de gerenciamento de conflitos. Um treinador pode usá-lo para destacar os conceitos essenciais da sessão para os formandos.

Diapositivo 39 a 53

Esses slides contêm atividades energizadoras para envolver o público da sessão de treinamento.

Diapositivo 54 a 81

Esses slides contêm uma proposta de treinamento que abrange o que a empresa que oferece treinamento corporativo pode realizar para o cliente.

Diapositivo 82 a 84

Esses slides incluem um formulário de avaliação de treinamento para instrutor, conteúdo e avaliação do curso.