Como Encantar Clientes Módulo de Treinamento em Atendimento ao Cliente Edu Ppt

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Este slide mostra uma atividade que pode ser realizada pelos executivos de atendimento ao cliente durante sua sessão de treinamento para antecipar efetivamente as necessidades do cliente.

Notas do instrutor:

• Instrua os participantes a imaginar como essa interação melhorou o dia do cliente e a elogiar elaboradamente os melhores recursos da empresa
• Em seguida, para iniciar uma discussão, peça a voluntários que compartilhem suas cartas
• O objetivo aqui não é apenas aumentar o moral da equipe, mas também engajar ativamente os participantes a pensar sobre o que um cliente está procurando quando procura ajuda de um dos membros de sua equipe.

Takeaway- Identificamos algumas coisas fantásticas que uma empresa faz que fazem parte do serviço que ela fornece. Embora algumas interações possam ser complexas, uma empresa pode proporcionar uma excelente experiência aos seus clientes, e a maioria dos clientes espera essas coisas quando se aproxima da empresa. Leve essas características para suas próximas conversas com clientes e lembre-se de como essas práticas recomendadas podem ajudá-lo a criar clientes satisfeitos

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Este slide fornece informações sobre a definição de satisfação do cliente. Ele também contém detalhes do modelo de funil popular anterior e do modelo de volante existente para garantir a satisfação do cliente.

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Este slide destaca o modelo para mostrar os diferentes níveis de satisfação do cliente, como encantado, satisfeito e insatisfeito.

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O objetivo deste slide é destacar como a satisfação do cliente é diferente da satisfação do cliente. Ele também contém um exemplo para explicar o mesmo.

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Este slide fornece informações sobre as principais abordagens para proporcionar aos clientes uma experiência agradável. As principais abordagens discutidas são mensagens personalizadas, suporte rápido, antecipação das necessidades do cliente, segmentação do cliente, educação dos clientes, capacitação dos funcionários e adoção de dados.

Notas do instrutor:

As principais abordagens para proporcionar aos clientes uma experiência agradável são as seguintes:

• Personalização: Faça o cliente se sentir especial enviando mensagens personalizadas em aniversários e ocasiões festivas, selecionando combos e pacotes de produtos especiais para atender às suas necessidades
• Forneça suporte rápido: forneça suporte aos clientes em plataformas onde eles são mais ativos, como plataformas de mensagens (WhatsApp) ou canais de mídia social como o Twitter. Encante-os ajudando-os apenas lá, para que não tenham que deixar o que estão fazendo
• Antecipar as necessidades do cliente: desenvolver uma habilidade nos agentes para entender o que o cliente deseja com informações limitadas
• Segmentação de clientes: agrupe clientes com base no uso do produto para que seja fácil para os agentes se envolverem com eles de forma eficaz
• Educar os clientes: Envie boletins informativos automatizados aos clientes para torná-los cientes de novos produtos e ofertas. Crie e compartilhe guias de produtos com clientes contendo informações sobre as melhores práticas e uso do produto
• Capacite os funcionários: capacite os funcionários a tomar decisões em tempo real para tornar sua experiência agradável. Por exemplo, os funcionários da rede Ritz Hotel podem gastar até US$ 2.000 para encantar seus clientes
• Abrace os dados: use pesquisas de clientes e dados transacionais para tomar decisões informadas para tornar a experiência geral do cliente agradável

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O objetivo deste slide é mostrar os principais indicadores de desempenho para medir com sucesso a satisfação do cliente. Os vários KPIs destacados são a taxa de rotatividade, a taxa de retenção e o valor da vida útil do cliente. Ele também contém os detalhes da fórmula para calculá-los.

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Este slide mostra o resumo de como encantar a sessão de treinamento dos clientes .

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Esses slides descrevem atividades energizadoras para envolver o público da sessão de treinamento.

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Este slide destaca a carta de apresentação da proposta de treinamento. Inclui detalhes sobre o que a empresa que fornece treinamento corporativo pode realizar para o cliente.

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O objetivo deste slide é mostrar os vários tipos de cursos oferecidos pela empresa de treinamento.

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Este slide indica as principais entregas que a empresa de treinamento corporativo fornecerá ao cliente. Os principais resultados destacados são planos de sessão, apresentação de PowerPoint, material de avaliação e folhetos de treinamento.

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Este slide representa os vários serviços adicionais oferecidos pela empresa de treinamento ao cliente, como webinars, diários de planejamento e soluções de design de e-learning.

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Este slide tabula as principais entregas oferecidas pela empresa de treinamento ao cliente, juntamente com seus custos associados.

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O objetivo deste slide é destacar os vários serviços adicionais oferecidos pela empresa de treinamento, juntamente com seus detalhes de custo.

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Este slide fornece uma visão geral da visão e das declarações de missão da empresa de treinamento corporativo, valores fundamentais e clientes-chave.

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Este slide destaca os principais prêmios e reconhecimentos conquistados pela empresa de treinamento por seu atendimento excepcional aos clientes.

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O slide fornece informações sobre os membros da equipe que forneceriam os serviços de treinamento ao cliente. Inclui detalhes do treinador e suas respectivas designações.

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O slide fornece informações sobre os membros da equipe que forneceriam os serviços de treinamento ao cliente. Inclui detalhes dos nomes dos funcionários e suas respectivas designações.

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Este slide fornece informações referentes a depoimentos dados por clientes satisfeitos da empresa de treinamento.

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Este slide destaca os depoimentos de vários clientes satisfeitos da empresa de treinamento, fornecendo informações sobre mensagens de felicitações, nome do cliente e detalhes da empresa.

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Este slide mostra o estudo de caso para a proposta de treinamento. Inclui informações sobre o problema enfrentado pelo cliente e as soluções oferecidas pela empresa de treinamento. Ele também abrange detalhes dos resultados e depoimentos de clientes.

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Este slide fornece informações sobre os termos e condições contratuais da proposta de treinamento. Também inclui detalhes das entregas que a empresa de treinamento fornecerá ao cliente.

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O objetivo deste slide é fornecer as informações de contato da empresa de treinamento corporativo. Inclui o endereço oficial da empresa, número de contato e endereço de e-mail.

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Este slide destaca o formulário de avaliação de treinamento para avaliação do instrutor. Ele também inclui seções para preencher detalhes de informações de treinamento e detalhes do participante.

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Este slide mostra as perguntas para a avaliação do conteúdo do treinamento pelos participantes.

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O slide indica o formulário de avaliação para avaliação do curso. Também inclui questões relativas às ações futuras dos participantes.