Comment ravir les clients Module de formation sur le service client Edu Ppt

Diapositive 4

Cette diapositive illustre une activité qui peut être effectuée par les responsables du service client lors de leur session de formation pour anticiper efficacement les besoins du client.

Notes de l'instructeur :

• Demandez aux participants d'imaginer comment cette interaction a amélioré la journée du client et de louer minutieusement les meilleures fonctionnalités de l'entreprise
• Ensuite, pour susciter une discussion, demandez à des volontaires de partager leurs lettres
• L'objectif ici n'est pas seulement de remonter le moral de l'équipe, mais aussi d'inciter activement les participants à réfléchir à ce qu'un client recherche lorsqu'il demande l'aide d'un membre de votre équipe.

À emporter - Nous avons identifié certaines choses fantastiques qu'une entreprise fait et qui font toutes partie du service qu'elle fournit. Bien que certaines interactions puissent être complexes, une entreprise peut offrir une excellente expérience à ses clients, et la plupart des clients s'y attendent lorsqu'ils approchent l'entreprise. Prenez ces caractéristiques dans vos prochaines conversations avec les clients et gardez à l'esprit comment ces meilleures pratiques peuvent vous aider à créer des clients ravis

Diapositive 6

Cette diapositive fournit des informations sur la définition de la satisfaction client. Il contient également des détails sur l'ancien modèle d'entonnoir populaire et le modèle de volant d'inertie existant pour assurer le plaisir des clients.

Diapositive 7

Cette diapositive met en évidence le modèle pour présenter les différents niveaux de satisfaction client tels que ravi, satisfait et insatisfait.

Diapositive 9

Le but de cette diapositive est de mettre en évidence la différence entre la satisfaction client et la satisfaction client. Il contient également un exemple pour expliquer la même chose.

Diapositive 11

Cette diapositive fournit des informations sur les approches clés pour offrir aux clients une expérience agréable. Les principales approches abordées sont la messagerie personnalisée, l'assistance rapide, l'anticipation des besoins des clients, la segmentation de la clientèle, l'éducation des clients, l'autonomisation des employés et l'adoption des données.

Notes de l'instructeur :

Les principales approches pour offrir aux clients une expérience agréable sont les suivantes :

• Personnalisation : faites en sorte que le client se sente spécial en envoyant des messages personnalisés lors des anniversaires et des occasions festives, en organisant des combos de produits spéciaux et des forfaits pour répondre à leurs besoins
• Fournir une assistance rapide : fournissez une assistance aux clients sur les plates-formes où ils sont les plus actifs, telles que les plates-formes de messagerie (WhatsApp) ou les canaux de médias sociaux tels que Twitter. Faites-leur plaisir en les assistant là-bas uniquement, afin qu'ils n'aient pas à quitter ce qu'ils font
• Anticiper les besoins des clients : Développer une capacité chez les agents à comprendre ce que veut le client avec des informations limitées
• Segmentation de la clientèle : Regroupez les clients en fonction de l'utilisation du produit afin qu'il devienne facile pour les agents de s'engager efficacement avec eux
• Éduquez les clients : envoyez des newsletters automatisées aux clients pour les informer des nouveaux produits et offres. Créer et partager des guides de produits avec les clients contenant des informations sur les meilleures pratiques et l'utilisation des produits
• Responsabiliser les employés : donnez aux employés les moyens de prendre des décisions en temps réel pour rendre leur expérience agréable. Par exemple, les employés de la chaîne d'hôtels Ritz peuvent dépenser jusqu'à 2 000 $ pour ravir leurs clients
• Embrassez les données : utilisez les sondages auprès des clients et les données transactionnelles pour prendre des décisions éclairées afin de rendre l'expérience globale du client agréable

Diapositive 12

Le but de cette diapositive est de présenter les indicateurs de performance clés pour mesurer avec succès la satisfaction des clients. Les multiples KPI mis en évidence sont le taux de désabonnement, le taux de rétention et la valeur vie client. Il contient également le détail de la formule pour les calculer.

Diapositive 14

Cette diapositive présente le résumé de la session de formation sur la manière de ravir les clients .

Diapositives 32 à 46

Ces diapositives décrivent des activités dynamisantes pour engager le public de la session de formation.

Diapositive 48

Cette diapositive met en évidence la lettre d'accompagnement de la proposition de formation. Il comprend des détails sur ce que l'entreprise qui offre la formation en entreprise peut accomplir pour le client.

Diapositive 51

Le but de cette diapositive est de présenter les multiples types de cours offerts par l'entreprise de formation.

Diapositive 53

Cette diapositive indique les principaux produits livrables que l'entreprise de formation en entreprise fournira au client. Les principaux produits livrables mis en évidence sont les plans de session, la présentation PowerPoint, le matériel d'évaluation et les documents de formation.

Diapositive 55

Cette diapositive représente les multiples services supplémentaires offerts par l'entreprise de formation au client, tels que les webinaires, les journaux de planification et les solutions de conception d'apprentissage en ligne.

Diapositive 57

Cette diapositive présente les principaux produits livrables offerts par l'entreprise de formation au client ainsi que leurs coûts associés.

Diapositive 58

Le but de cette diapositive est de mettre en évidence les multiples services supplémentaires offerts par l'entreprise de formation ainsi que le détail de leurs coûts.

Diapositive 60

Cette diapositive donne un aperçu des énoncés de vision et de mission de l'entreprise de formation en entreprise, des valeurs fondamentales et des principaux clients.

Diapositive 62

Cette diapositive met en évidence les principaux prix et reconnaissances remportés par l'entreprise de formation pour son service exceptionnel aux clients.

Diapositive 64

La diapositive fournit des informations sur les membres de l'équipe qui fourniraient les services de formation au client. Il comprend des détails sur le formateur et leurs désignations respectives.

Diapositive 65

La diapositive fournit des informations sur les membres de l'équipe qui fourniraient les services de formation au client. Il comprend des détails sur les noms des employés et leurs désignations respectives.

Diapositive 67

Cette diapositive fournit des informations relatives aux témoignages donnés par des clients satisfaits de l'entreprise de formation.

Diapositive 68

Cette diapositive met en évidence les témoignages de plusieurs clients satisfaits de l'entreprise de formation fournissant des informations concernant les messages de félicitations, le nom du client et les détails de l'entreprise.

Diapositive 70

Cette diapositive présente l'étude de cas pour la proposition de formation. Il comprend des informations sur le problème rencontré par le client et les solutions proposées par l'entreprise de formation. Il couvre également les détails des résultats et le témoignage du client.

Diapositive 72

Cette diapositive fournit des informations sur les termes et conditions du contrat de la proposition de formation. Il comprend également des détails sur les livrables que l'entreprise de formation fournira au client.

Diapositive 74

Le but de cette diapositive est de fournir les coordonnées de l'entreprise de formation en entreprise. Il comprend l'adresse officielle de l'entreprise, le numéro de contact et l'adresse e-mail.

Diapositive 75

Cette diapositive met en évidence le formulaire d'évaluation de la formation pour l'évaluation des instructeurs. Il comprend également des sections pour remplir les détails des informations sur la formation et les détails des participants.

Diapositive 76

Cette diapositive présente les questions pour l'évaluation du contenu de la formation par les participants.

Diapositive 77

La diapositive indique le formulaire d'évaluation pour l'évaluation du cours. Il comprend également des questions relatives aux actions futures des participants.