Hotelbewertungsmanagement in der Hotellerie-Branche Schulung Ppt

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Diese Folie hebt die Bedeutung des Hotel-Reputationsmanagements hervor, das die Überwachung des Online-Markenimages und dessen Beeinflussung ist, damit Gäste es online positiv wahrnehmen. Die drei Aspekte des Hotel-Reputationsmanagements sind: Reputationsüberwachung, -reparatur und -aufbau.

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Diese Folie enthält Informationen über die Reputationsüberwachung, die ein Hotel mit dem Hauptzweck durchführt, eine positive Reputation aufzubauen; Online-Kanäle und Social-Media-Plattformen werden regelmäßig im Rahmen dieser Aktivität überwacht.

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Diese Folie enthält Informationen über die Reputationsreparatur, die die Erkennung schlechter Online-Bewertungen und minderwertiger Inhalte auf der Website des Hotels sowie die proaktive Behebung dieser Probleme beinhaltet.

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Diese Folie enthält Informationen über den Reputationsaufbau, der die Schaffung einer soliden Online-Präsenz beinhaltet, um eine starke Basis für eine positive Reputation aufzubauen. Ein gutes Image zieht mehr Verkehr auf die Website des Hotels.

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Diese Folie enthält Informationen über Methoden zur Verfolgung der Online-Reputation eines Hotels, die Social-Media-Likes und -Follower, Online-Bewertungen und -Ratings sowie Webinhalte sind.

Anmerkungen des Trainers:

Techniken, mit denen ein Hotel sein Wachstum auf Online-Plattformen verfolgen kann, sind:

• Social-Media-Likes und -Follower: Social Media ist dafür verantwortlich, das Image eines Hotels zu machen oder zu brechen. Eine positive Social-Media-Reputation kann die Entscheidung potenzieller Gäste beeinflussen, ein Hotel zu buchen.
• Online-Bewertungen und -Ratings: Online-Bewertungen repräsentieren die Meinungen der Gäste über ihren Aufenthalt. Daher ist das proaktive Reagieren auf positive und negative Bewertungen eine Möglichkeit, die Online-Reputation eines Hotels zu verfolgen.
• Website-Inhalte: Hervorragender Content, der die Zielgruppe ansprechen kann, ist eine Möglichkeit, das Ranking eines Hotels zu verbessern. Es hilft, den Gästen weniger Gründe zu geben, die Website des Hotels bei der Buchung von Zimmern zu verlassen.

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Diese Folie veranschaulicht die Bedeutung des Reputationsmanagements für ein Hotel. Es hilft, den Umsatz zu steigern, Glaubwürdigkeit aufzubauen, Einnahmen zu maximieren, die Markenbekanntheit zu erhöhen und Mitarbeiter anzuziehen.

Anmerkungen des Trainers:

Die Bedeutung des Reputationsmanagements für ein Hotel ist:

• Erhöht die Markenbekanntheit: Positive Bewertungen geben einem Hotel die Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu erhöhen, mehr Gäste anzuziehen und ihr Buchungsverhalten zu beeinflussen. Es erhöht die Wahrscheinlichkeit von Zimmerbuchungen.
• Hilft bei der Maximierung der Einnahmen: Das Markenimage und die Einnahmen, die das Hotel erzielt, hängen zusammen. Auf dem heutigen ultrakompetitiven Markt hat die Markenwahrnehmung der Gäste einen direkten Einfluss auf die Einnahmen und andere Umsätze des Hotels.
• Hilft, den Umsatz zu steigern: Heutzutage verlassen sich die Menschen vor einer endgültigen Kaufentscheidung auf Online-Bewertungen, egal ob es sich um ein Produkt, einen Ort oder ein Hotel handelt, in dem sie übernachten möchten. Hotels mit negativen Bewertungen und einem schlechten Ruf verlieren Gäste und verpassen somit große Umsätze. Daher sollten gute Online-Bewertungen ein Schwerpunkt für Hotels sein, da sie Gäste anziehen.
• Baut Glaubwürdigkeit auf: Social-Media-Plattformen ermöglichen es, eine Meinung abzugeben; eine negative Meinung über das Hotel wird sich schneller verbreiten als eine positive. Auch keine Meinung ist ein Zeichen von Vertrauensproblemen und Unzuverlässigkeit. Eine effektive Strategie und die Behebung solcher Probleme werden Hotels dabei helfen, im Laufe der Zeit ein positives Image aufzubauen.
• Hilft dabei, Mitarbeiter anzuziehen: Die Anwesenheit von professionellen und talentierten Mitarbeitern ist die Grundlage für ein erfolgreiches Geschäft, was eine positive Reputation des Hotels erreicht. Ein gutes Online-Image treibt qualitativ hochwertige Bewerbungen für offene Stellen in hohem Umfang an.

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Diese Folie enthält Informationen über Strategien, die dazu beitragen, die Reputation eines Hotels zu verbessern. Dazu gehören: Automatisierte Feedback-Umfragen senden, Zeit für regelmäßige Antworten einplanen, Benchmarking mit Wettbewerbern, Fokus auf digitales Marketing, personalisierte Antworten, Bewertungsseite auf der Website präsentieren, Leistung analysieren und Website für die Suche optimieren.

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Diese Folie hebt die Strategie hervor, die Website eines Hotels für ein besseres Reputationsmanagement zu optimieren. Die Optimierung Ihrer Website für Suchmaschinen profitiert vom Ruf des Hotels. Ein hohes Ranking deutet darauf hin, dass die Website eher gefunden wird.

Anmerkungen des Trainers:
 
 Einige SEO-Parameter, die für das Hotel-Reputationsmanagement zu beachten sind:

• Relevanz: Stellen Sie sicher, dass die auf der Website veröffentlichten Inhalte nützlich und relevant für Hotelbuchungen sind. Dies kann durch Keyword-Recherche, das Erstellen von Blogbeiträgen oder informativen Artikeln, aktuelle Inhalte usw. sichergestellt werden.
• Autorität: Qualitativ hochwertige Inhalte ziehen Likes und Shares von Social-Media-Influencern an, die die Suchmaschinenwerbeergebnisse des Hotels auf eine neue Ebene heben. Das Erstellen von Inhalten, die viral gehen, generiert Referenzlinks, manuelle Outreach und Gastbeiträge.
• Auffindbarkeit: Die Website eines Hotels sollte eine benutzerfreundliche Architektur haben, damit Besucher das finden, was sie suchen. Konzentrieren Sie sich dafür auf:
  • Seitengeschwindigkeit: Die Website sollte in der Lage sein, schnell auf verschiedenen Mobilgeräten zu laden, sonst werden Besucher sie wahrscheinlich verlassen.
  • Serverfehler: Zu den Serverfehlern gehören 404- und 500-Fehler, die Besucher verärgern und zu einem schlechten Hotelimage führen können.
  • Dateinamen: Die korrekte und ordnungsgemäße Benennung von Fotos mit dem Namen des Hotels ist ein Muss.

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Diese Folie enthält Informationen über die Methode, Gästen personalisierte Antworten für das Hotel-Reputationsmanagement zu geben. Es entsteht der Eindruck, dass das Hotel aktiv an der Beantwortung der Gäste beteiligt ist; Copy-Paste-Antworten hingegen schaffen ein negatives Image.

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Diese Folie zeigt, wie die Praxis, rechtzeitig auf Gäste zu antworten, dazu beiträgt, die Reputation des Hotels aufrechtzuerhalten. Konsistenz ist entscheidend, wenn es darum geht, auf Gäste zu antworten. Verspätete Antworten auf negative Bewertungen führen dazu, dass Verbesserungsmöglichkeiten verpasst werden. Es führt auch zu einer Anhäufung negativer Bewertungen, was zu einem schlechten Online-Markenimage führt.

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Diese Folie enthält Informationen über digitales Marketing für das Hotel-Reputationsmanagement. Digitales Hotel-Marketing über Facebook, Twitter und Instagram zusätzlich zu Google und anderen Suchmaschinen erhält die Online-Präsenz des Hotels.

Anmerkungen des Trainers:

Eine digitale Marketing-Strategie muss Folgendes beinhalten:

• Content-Marketing: Es geht darum, relevante und interessante Inhalte zu erstellen, um die Glaubwürdigkeit eines Hotels bei den Gästen aufzubauen.
• E-Mail-Marketing: E-Mail-Marketing ist der Kern der digitalen Strategie. Die Optimierung der Social-Media-Profile, Websites und mobilen Präsenz eines Hotels sind einige Möglichkeiten, es zu verbessern.
• Digitale Werbung: Digitale Werbung über Online-Kanäle hilft, das Bewusstsein für das Hotel bei den Gästen zu schärfen und die Kundenbindung zu erhöhen.

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Diese Folie enthält Informationen über das Benchmarking von Wettbewerbern als Strategie für das Hotel-Reputationsmanagement. Im Rahmen dieses Konzepts muss sich ein Hotel hinsichtlich der Einrichtungen und der Servicequalität mit seinen Wettbewerbern vergleichen, um die eigenen Stärken und Verbesserungsbereiche zu verstehen.

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Diese Folie hebt die Bedeutung hervor, die Bewertungsseite auf der Website des Hotels für ein besseres Reputationsmanagement zu präsentieren. Gute Zeugnisse, von Nutzern erstellte Bilder, Videos oder sogar Interviews mit Gästen können auf der Website selbst hervorgehoben werden. Dies erweist sich als fruchtbar für den Aufbau eines guten Hotel-Rufs.

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Diese Folie hebt hervor, wie automatische Feedback-Umfragen dabei helfen, das Reputationsmanagement eines Hotels zu überwachen. Indem eine Gästefeedback-Umfrage gesendet wird, werden die Gäste dazu angeregt, ihre Erfahrungen zu teilen und Bewertungen abzugeben, und jede unbefriedigende Erfahrung kann proaktiv angegangen werden.

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Diese Folie hebt hervor, dass die Analyse der Leistung des Hotels im Laufe der Zeit dem Reputationsmanagement dient. Um effektiv zu sein, muss das Hotel die Antwortquote der Gäste, seine Bewertungen auf Websites, die Buchungen ermöglichen (z. B. Bookings.com, Hotels.com usw.), häufige Beschwerden oder Lob von Gästen sowie seine Position in Online-Rankings jeden Monat überprüfen.

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Diese Folie zeigt SEO-Empfehlungen zur Verbesserung des Rankings der Hotel-Website. Dazu gehören die Auswahl geeigneter SEO-Keywords, die Arbeit an Meta-Beschreibungen, der Fokus auf lokales SEO für Ihr Hotel, eine benutzerfreundliche Website, die richtigen externen Links, aktives Bloggen, die Einrichtung eines Google-Business-Profils, die Funktionalität für internationale Nutzer, die Ermutigung von Besuchern, Bewertungen zu hinterlassen, und die Bestimmung Ihres Publikums.

Anmerkungen des Trainers:

SEO-Tipps zurVerbesserung des Rankings der Hotel-Website:

• Wählen Sie geeignete SEO-Keywords: Es ist wichtig, geeignete Short-Tail- und Long-Tail-SEO-Keywords auszuwählen, die speziell Ortsnamen des Hotels enthalten. Verwenden Sie Keywords, die die Website und die einzigartigen Dienstleistungen des Hotels am besten beschreiben.
• Arbeiten Sie an Meta-Beschreibungen: Bei Hotelbuchungen suchen Nutzer in der Regel nicht nach Markennamen, sondern finden Hotels über Standortvorschläge. Daher ist es wichtig, standortbezogene Long-Tail- und sekundäre Keywords in die Meta-Beschreibung aufzunehmen. Einprägsame Meta-Beschreibungen können die Aufmerksamkeit potenzieller Gäste wecken und ihr Interesse an den Angeboten wecken.
• Fokussieren Sie sich auf lokales SEO für Ihr Hotel: Lokales SEO ist in der wettbewerbsintensiven Hotellerie unerlässlich, da viele Personen, die nach einer Unterkunft suchen, nur Suchbegriffe mit dem Namen des Standorts und dem Wort "Hotel" eingeben. Die Optimierung der Website für Long-Tail-Keywords erhöht die Chancen, dass Ihre Hotel-Website das interessierte Publikum erreicht.
• Benutzerfreundliche Website: Um die Absprungrate (die Rate der Besucher, die die Website des Hotels nur nach dem Anzeigen einer Seite verlassen) niedrig zu halten, sollte sichergestellt werden, dass die Seite ein responsives Webdesign hat, schnell lädt und bequem auf Smartphones und anderen Geräten durchsucht werden kann. Einzigartige Fotos von Hotelbereichen können dafür hinzugefügt werden.
• Stellen Sie die richtigen externen Links sicher: Richtige externe Links sorgen dafür, dass Backlinks zur Hotel-Seite auf branchenrelevanten Websites platziert werden. Dies erhöht die Domain Authority und Page Authority Parameter für das Hotel.
• Aktives Bloggen: Ein Blog hilft dabei, die Markenbekanntheit des Hotels zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen. Schreiben Sie Blogs, um den Kunden Informationen über das Menü, Sonderangebote oder besondere Veranstaltungen in der Umgebung zu geben.
• Richten Sie ein Google Business-Profil ein: Um mehr potenzielle Kunden zu erreichen, stellt ein Google "Mein Business"-Profil sicher, dass die Website des Hotels an allen möglichen Orten angezeigt wird. Es ermöglicht Hotels, ihre Online-Präsenz über die Google-Suche und Google Maps zu verwalten, über die Besucher das Hotel leicht finden können.
• Funktionalität für internationale Nutzer: Wenn auch internationale Besucher angesprochen werden sollen, ist mehr als eine Sprachversion der Hotel-Website erforderlich. Das Hotel muss seine Inhalte, Währungen und Zahlungsmethoden an die Erwartungen der globalen Besucher anpassen. Google ist zwar die meistgenutzte Suchmaschine, aber Suchmaschinen wie Baidu, Yandex usw. sind in einigen Ländern weit verbreitet, wo das Hotel seine Website optimieren muss.
• Ermutigen Sie Besucher, Bewertungen zu hinterlassen: Gäste dazu zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen und auf Kommentare zu antworten, hilft dabei, Beziehungen zu den Empfängern aufzubauen und zu zeigen, dass dem Hotel ihr Komfort am Herzen liegt. Die Gäste können auch ermutigt werden, das Hotel ihren Freunden und Familien zu empfehlen, wenn ihnen die vom Hotel angebotenen Dienstleistungen gefallen.
• Bestimmen Sie Ihr Publikum: Das Verständnis der Zielgruppe kann dem Hotel helfen, das Kundenverhalten, die Gewohnheiten und Präferenzen zu verstehen. Es können auch Nutzer-Personas erstellt werden, um die Informationen besser zu verstehen.

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Diese Folie enthält ein Dashboard zur Verfolgung von Gästebewertungen. Die mehreren dargestellten KPIs sind das Volumen der Bewertungen, die Gesamtbewertungen, die zu beantwortenden Bewertungen und die durchschnittliche Zeit, die das Hotelmanagement für die Beantwortung benötigt.

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Diese Folie enthält ein Dashboard zur Überwachung von Gästebewertungen für das Hotel-Reputationsmanagement. Die mehreren angezeigten Metriken sind die Anzahl der Teilnehmer, die Buchungsquellen und der Gesamt-Net-Promoter-Score (NPS).

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Diese Folie enthält Informationen zur Antwortvorlage für eine positive Bewertung, die ein Gast für ein Hotel abgibt.

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Diese Folie zeigt, wie ein Hotelkundenbetreuer auf eine positive Online-Bewertung antworten sollte, die ein Gast abgibt.

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Diese Folie zeigt eine Antwortvorlage, die Hotelmitarbeiter verwenden können, um einem Gast für eine positive Online-Bewertung zu danken.

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Diese Folie enthält eine Antwortvorlage, die das Kundenbetreuungsteam des Hotels verwenden kann, um einem Gast für eine positive Bewertung zu danken.

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Diese Folie enthält Informationen zur Antwortvorlage für eine negative Bewertung, die ein Gast für das Hotel abgibt.

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Diese Folie enthält eine Antwortvorlage auf eine negative Bewertung, die ein Gast für das Hotel abgibt.

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Diese Folie zeigt die Antwortvorlage für eine negative Bewertung, die der Gast für das Hotel abgegeben hat.

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