Transformación digital en la capacitación del sector público ppt

Diapositiva 4

Esta diapositiva explica el significado de la transformación digital en el sector público. Establece que la transformación digital es esencial para cumplir con las expectativas de los ciudadanos modernos de brindar servicios de manera eficiente, transparente y rentable.

Diapositiva 5

Esta diapositiva menciona la necesidad de la transformación digital en el sector público. La transformación digital es necesaria para transformar los servicios de transacciones gubernamentales, aumentar la eficiencia y la transparencia, promover el gobierno inteligente y las ciudades inteligentes, y satisfacer las necesidades de una demografía que cambia rápidamente. Tal transformación ayuda a atraer nuevos inversores, cerrando la brecha digital. Su objetivo también es conducir a un gobierno basado en datos, un mejor acceso y gestión de la información, mejorar la satisfacción y la confianza de los ciudadanos, equilibrar los costos y optimizar la eficiencia, y mejorar y alinear los procesos.

Diapositiva 6

Esta diapositiva explica cómo la transformación del sector público ayuda al gobierno a mejorar la calidad de los servicios y la vida de los ciudadanos. La digitalización de varios servicios gubernamentales, como facturación en línea, reservas, registros, etc., ayuda a mejorar la calidad de los servicios públicos y reduce los costos.

Diapositiva 7

Esta diapositiva explica cómo la transformación del sector público ayuda a aumentar la eficiencia del departamento y promueve la transparencia. La transformación digital del sector público mejora significativamente la eficiencia del flujo de trabajo al optimizar los procesos. La agilización de los procesos internos contribuye al ahorro de tiempo y dinero. El acceso a una gran cantidad de datos, digitalmente, promueve la transparencia en una organización, fomenta la confianza en el gobierno y mejora la calidad de los servicios prestados.

Diapositiva 8

Esta diapositiva explica cómo la transformación del sector público ayuda a promover el gobierno y las ciudades inteligentes al habilitar la tecnología moderna. El cambio significativo en los departamentos gubernamentales ha alentado al sector público a utilizar datos y la última tecnología para lograr eficiencia en las operaciones, contribuir al desarrollo económico, mejorar la sostenibilidad y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos que viven y trabajan en la ciudad. Las transformaciones tecnológicas deben contribuir a los problemas de los ciudadanos, ofreciéndoles soluciones pertinentes para los mismos.

Diapositiva 9

Esta diapositiva explica cómo la transformación del sector público contribuye a satisfacer las necesidades de una demografía que cambia rápidamente. Los cambios demográficos, como los cambios en los niveles de ingresos, la tasa de población, etc., pueden influir en la tasa de crecimiento de una economía, el nivel de vida, la tasa de productividad, los niveles de ahorro y consumo. Para gestionar los gustos y preferencias del público que cambian rápidamente, como resultado de los cambios demográficos, los departamentos públicos deben reinventar sus operaciones, centrándose más en los servicios digitales que en los servicios fuera de línea.

Diapositiva 10

Esta diapositiva explica cómo la transformación del sector público ayuda a atraer nuevos inversores. Afirma que las plataformas digitales crean una plataforma muy atractiva para los inversores, alentándolos a alinearse con los requisitos del público y simplificar los procesos. Los inversores prefieren un departamento con procedimientos administrativos simplificados para que su trabajo sea fácil y eficiente.

Diapositiva 11

Esta diapositiva explica cómo la transformación del sector público ayuda a los gobiernos a cerrar la brecha digital. No todas las personas tienen acceso a Internet, y lo digital se amplía. Esta división disminuye la calidad de vida y las oportunidades económicas de quienes no tienen acceso, haciéndolos sentir distantes. Por lo tanto, el gobierno debería considerar medidas como el desarrollo de herramientas de gobierno electrónico, el uso de TIC, etc., para cerrar esta brecha.

Diapositiva 12

Esta diapositiva explica cómo la transformación del sector público ayuda a promover los procesos y el gobierno basados en datos. Afirma que la interpretación de datos y el pensamiento crítico son la base para una mejor toma de decisiones en los departamentos públicos y contribuyen a la introducción de nuevas políticas y estrategias basadas en análisis e información. La gobernanza basada en datos ayuda a los departamentos públicos a tomar decisiones científicas con el respaldo de datos confiables.

Diapositiva 13

Esta diapositiva explica cómo la transformación del sector público proporciona un mejor acceso a la información pública y mejora la gestión de los datos disponibles. La digitalización de la información y los registros ha hecho que los procesos públicos sean más ágiles y rápidos. También ha permitido el acceso seguro y protegido a la información desde cualquier dispositivo o ubicación, lo que facilita la colaboración e interacción del gobierno. Los avances tecnológicos del sector público han cambiado la forma de acceder y gestionar la información disponible. Manuales, blogs, páginas web se ponen a disposición del público para el acceso regular a la información.

Diapositiva 14

Esta diapositiva explica cómo la transformación del sector público mejora la satisfacción y la confianza de los ciudadanos. Establece que varios elementos de la gobernanza digital como la seguridad, la protección de datos, la facilidad de los servicios, las citas personalizadas, las revisiones y comentarios constantes, la información actualizada, etc., ayudan a mejorar la satisfacción y la confianza del cliente.

Diapositiva 15

Esta diapositiva explica cómo la transformación del sector público utiliza la tecnología digital para equilibrar los costos y mantener la eficiencia en las operaciones. Las operaciones más eficientes y optimizadas ayudan a equilibrar los costos, optimizar las operaciones y aumentar la productividad. La digitalización de los procesos puede ayudar a reducir costos y fomenta un ahorro de tiempo significativo con un enfoque en los objetivos centrales de brindar una mayor satisfacción pública.

Diapositiva 16

Esta diapositiva explica cómo la transformación del sector público mejora y alinea los procesos mediante la digitalización y la realización de algunos cambios organizativos. La transformación de los procesos públicos y el rediseño de los servicios teniendo en cuenta las necesidades y expectativas del público mejora la calidad de los servicios públicos y ayuda a ahorrar dinero y mejorar la calidad de vida del público.

Diapositiva 18

Esta diapositiva ilustra varios principios seguidos en la transformación digital del sector gubernamental. Los principios son la toma de decisiones basada en datos o basada en datos, la transparencia, el diseño, iterativo, centrado en el usuario, la interoperabilidad y la privacidad y seguridad.

Diapositiva 19

Esta diapositiva menciona los requisitos previos como una visión clara, la gestión de operaciones y evitar la expansión de la transparencia mientras se transforma digitalmente el sector gubernamental.

Notas del instructor:

• Visión clara: cualquier departamento dispuesto a pasar por la transformación debe tener una visión clara, una razón clara y una motivación. La motivación puede ser mejores servicios a los ciudadanos, reducción de costes, etc.
• Gestión de operaciones: las transformaciones son esenciales, pero es igualmente importante gestionarlas y planificarlas de manera que no afecten la prestación de los servicios del día a día. La planificación de la transformación en partes medibles, el empoderamiento del personal de primera línea, la comunicación poderosa, la promoción de su transformación y la definición de estrategias y responsabilidades de toma de decisiones son esenciales.
• Evite la expansión de la transformación: el liderazgo debe centrarse en una transformación a la vez, o debe ser muy selectivo al elegir qué esfuerzos de transformación se pueden realizar simultáneamente sin confundir a todos. Si el enfoque cambia del concepto central, puede complicar la vida del equipo de transformación y perder credibilidad con la parte interesada más crucial: los ciudadanos. Es probable que la transformación fortuita resulte en una pérdida de credibilidad entre la administración y el pueblo, etc.

Diapositiva 20

Esta diapositiva menciona las estadísticas que muestran el potencial de los servicios públicos digitales. Ilustra que la transformación digital en los servicios públicos tiene un enorme potencial para reducir el tiempo empleado en un 50 %, reducir los costos, minimizar los costos y esfuerzos de manejo y ofrecer accesibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante situaciones normales e incluso extremas como una pandemia.

Diapositiva 22

Esta diapositiva explica la importancia de la transformación digital para el gobierno. La transformación digital ofrece mayor comodidad, promueve la transparencia, ahorra tiempo a los empleados, automatiza tareas, accede a datos rápidamente, unifica departamentos, mejora la seguridad cibernética, lanza nuevas tecnologías, reduce costos, genera ingresos no realizados, ahorra espacio, ayuda en el viaje de transformación digital y permite trabajo y continuidad del negocio.

Diapositiva 23

Esta diapositiva menciona las tendencias significativas seguidas en la transformación del gobierno digital. Los departamentos gubernamentales ahora están unificando las experiencias de los ciudadanos, automatizando procesos manuales, servicios y métodos de pago para dispositivos móviles, y utilizando mejores datos para optimizar y mejorar sus servicios.

Diapositiva 24

Esta diapositiva ilustra la importancia de una experiencia ciudadana unificada en el sector público. Menciona que bajo una experiencia ciudadana unificada, se puede acceder a múltiples servicios gubernamentales en línea y en un solo lugar. Una experiencia ciudadana unificada da como resultado una mayor participación en línea y un número cada vez mayor de transacciones en línea, lo que simplifica los procesos y las transacciones gubernamentales para los ciudadanos.

Diapositiva 25

Esta diapositiva menciona cómo los procesos manuales automatizados contribuyen al crecimiento de los servicios del sector público. Con procesos manuales automatizados, el gobierno puede reducir el tiempo de transacción de semanas a horas. La automatización ayuda a reducir costos, aumentar la precisión, aumentar la consistencia, promover la toma de decisiones basada en datos y mejorar la eficiencia, ya que implica menos trabajo manual, menos entradas de datos manuales, menos horas de recuperación, etc.

Diapositiva 26

Esta diapositiva explica la importancia del diseño para dispositivos móviles en la transformación del sector público. Afirma que los dispositivos móviles han impactado al sector gubernamental con la misma fuerza que cualquier otro sector, y puede ser la única forma de llegar al público en áreas remotas. Los departamentos gubernamentales ahora están optimizando las experiencias para tales dispositivos a partir de la creación de sitios web con capacidad de respuesta móvil para el público y la mejora del servicio al cliente.

Diapositiva 27

Esta diapositiva menciona la importancia de utilizar más y mejores datos en los servicios públicos. Afirma que el uso de datos en tiempo real fomenta la toma de decisiones valiosas, ya que los datos brindan contexto y retroalimentación que ayudan al gobierno a ser más eficiente y más receptivo a los deseos y necesidades de los ciudadanos.

Diapositiva 29

Esta diapositiva ilustra varios pasos que son cruciales para el éxito de la transformación digital pública. Los pasos incluyen reconocer el valor de la creatividad, transformar la experiencia de servicio de los constituyentes, convertirse en un campeón móvil, volverse eficiente y asegurar el contenido.

Diapositiva 30

Esta diapositiva explica el primer paso a seguir para lograr una experiencia de transformación digital exitosa. Establece que se debe reconocer la creatividad en la digitalización de los servicios públicos, ya que abre la puerta a múltiples capacidades y eficiencias. Pensar fuera de la caja y fomentar un entorno que premie la creatividad debe ser la tarea principal para el éxito en la transformación del sector público. La creatividad en los servicios puede impulsar la tasa de crecimiento y aumentar la productividad.

Diapositiva 31

Esta diapositiva menciona por qué la transformación de las experiencias de servicio de los constituyentes es esencial para el éxito de la transformación digital. Establece que en el sector público, los ciudadanos no pueden cambiar a otro competidor como lo harían en el sector privado, por lo que esperan que el gobierno les brinde una experiencia consistente y multicanal que los satisfaga. También menciona que el sector público debe centrarse en personalizar los servicios y centrarse en el cliente para brindar una experiencia de cliente satisfactoria a los ciudadanos.

Diapositiva 32

Esta diapositiva explica la importancia de convertirse en un campeón móvil para la transformación del sector público. Menciona que el mayor y creciente uso de los teléfonos inteligentes ha transformado los caminos en la digitalización de los servicios. El sector público ahora ha comenzado a responder en consecuencia con aplicaciones móviles y sitios web que actúan como herramientas de comunicación efectivas para todos los ciudadanos. Las soluciones móviles se consideran beneficiosas tanto para el gobierno como para los ciudadanos en la simplificación de los procesos públicos y el ahorro de tiempo.

Diapositiva 33

Esta diapositiva menciona la importancia de ser eficiente en la transformación del sector público. Afirma que los procesos digitalizados en el sector público se vuelven más ágiles, atractivos y eficientes cuando se conectan a las últimas tecnologías como la nube, las firmas electrónicas y los formularios y documentos digitalizados.

Diapositiva 34

Esta diapositiva menciona por qué los datos seguros y protegidos son importantes para la transformación digital en el sector público. Dice que la implementación de un sistema de seguridad en capas en los servicios públicos digitales ayuda a mantener cada conjunto de información seguro y de fácil acceso utilizando las credenciales del personal autorizado.

Diapositiva 35

Esta diapositiva explica cómo la digitalización va mucho más allá de la productividad en la transformación del sector público. Menciona que la transformación del sector público mejora la comunicación con los electores y agiliza los servicios digitales.

Diapositiva 36

Esta diapositiva explica cómo la transformación digital está tomando la iniciativa para mejorar la comunicación con los electores. Usando los canales digitalizados, los departamentos públicos pueden comunicar la información de manera clara y efectiva a los electores, que es fácil de navegar y de fácil acceso.

Diapositiva 37

Esta diapositiva ilustra la racionalización de los servicios digitales para transformar digitalmente los servicios en el sector público. La racionalización de los servicios digitales y la mejora de la comunicación son dos formas en que el sector público puede igualar la excelente experiencia del cliente del sector privado. Los departamentos gubernamentales deben obtener información valiosa del sector privado que ha puesto altos estándares para la satisfacción del cliente a través de la digitalización de los servicios.

Diapositiva 39

Esta diapositiva explica que implementar la transformación digital en el sector público no es fácil. Con los múltiples desafíos que surgen, como la funcionalidad preparada para el futuro, la falta de confianza, la falta de investigación, el cambio en la cultura y los gustos y preferencias de las personas, y el establecimiento de adquisiciones rentables, los departamentos deben ser rentables y garantizar que los plazos se cumplan. reunió.

Diapositiva 40

Esta diapositiva explica por qué la funcionalidad es necesaria para la digitalización de los servicios públicos. Los departamentos públicos deben centrar sus esfuerzos en los flujos de trabajo de los usuarios durante todo el ciclo de vida de las transacciones y la funcionalidad que las respalda. Las nuevas tecnologías deben ser sostenibles para mejoras futuras y ofrecer potencial de automatización.

Diapositiva 41

Esta diapositiva explica por qué generar confianza es esencial en los servicios públicos digitales. Explica que hacer que la información sea clara y de fácil acceso es esencial para generar confianza, promover la seguridad y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos a través de la transformación del sector público.

Diapositiva 42

Esta diapositiva menciona que la investigación demográfica puede ayudar al gobierno a crear flujos de trabajo efectivos, lo que genera resultados positivos y simplifica los procesos. El tipo correcto de investigación permite a los departamentos obtener una visión única de los datos demográficos que utilizan los servicios, los factores que los impulsan y su comportamiento en línea.

Diapositiva 43

Esta diapositiva muestra la relevancia del cambio cultural y las personas en la digitalización de los servicios públicos. Afirma que la transformación provoca un cambio en los métodos de trabajo actuales, lo que dificulta que las personas de diferentes orígenes culturales se adapten a los mismos. Los departamentos deben tener líderes adecuados para gestionar tales cambios culturales y, por lo tanto, gestionar las expectativas de los empleados.

Diapositiva 44

Esta diapositiva menciona por qué la adquisición rentable se considera un desafío en los servicios públicos digitales. Afirma que en el proceso de transformación digital es fundamental contar con un servicio flexible que pueda ajustarse a las necesidades de los ciudadanos. Además, esto debería incluir flexibilidad en lo que respecta al presupuesto y, en lugar de elegir un proveedor que ofrezca paquetes fijos, busque un servicio que pueda adaptarse a las necesidades de los ciudadanos.

Diapositiva 45

Los consejos de esta diapositiva ilustran cómo implementar con éxito la transformación digital en los servicios públicos. Los servicios públicos pueden beneficiarse de la implementación de la transformación digital mediante el uso seguro de la nube, la adaptación de adquisiciones y presupuestos, las habilidades, la colaboración con TI y la promoción para gestionar el cambio.

Notas del instructor:

• Use la nube de forma segura: la seguridad en la nube se refiere a proteger la información y los datos almacenados en línea contra robos, filtraciones y eliminaciones. Esto asegura la confianza de los ciudadanos y la eficacia de los procesos públicos.
• Adaptar las adquisiciones y el presupuesto: los departamentos públicos deben determinar sus requisitos y plazos para las adquisiciones con mucha anticipación, teniendo en cuenta su presupuesto.
• Cultivar la colaboración con TI: una de las prioridades para liderar una estrategia de transformación digital exitosa es fortalecer la asociación entre los departamentos gubernamentales y el personal de TI. TI puede ayudar a los departamentos públicos a solucionar problemas o evitarlos por completo. A cambio, el gobierno puede brindar al personal de TI un contexto valioso para optimizar las soluciones digitales para las necesidades específicas de los ciudadanos. Cuanto mejor sea la comunicación entre los departamentos, mejor será el resultado
• Desarrolle la promoción para gestionar el cambio: la transformación digital impacta a las personas y la tecnología por igual, lo que exige una consideración cuidadosa de la capacitación y la adopción por parte de los ciudadanos. Los sistemas modernos y actualizados requieren más capacitación y recursos de desarrollo altamente calificados. En general, muchos ciudadanos ven el cambio como un riesgo potencial, por lo que las agencias gubernamentales deben tener como prioridad superar esto.

Diapositiva 48

Esta diapositiva ilustra la lista de verificación clave sobre el papel del gobierno en la promoción de la transformación digital en los servicios públicos en medio de la pandemia de covid-19. Afirma que el gobierno ahora ha comenzado a crear infraestructura digital y fomentar la inclusión; impulsar la transformación y colaboración holística del gobierno; facilitar el acceso digital continuo a los servicios; establecer y hacer cumplir nuevas políticas y regulaciones, y asegurar el conocimiento y el talento adecuados para mejorar la eficiencia y eficacia de sus servicios y operaciones.

Notas del instructor:

• Creación de infraestructura digital y fomento de la inclusión: para desarrollar la economía digital, los gobiernos deben buscar invertir en infraestructura digital robusta, confiable y de alta velocidad. Las redes digitales deben respaldar la provisión general de servicios digitales al abordar las necesidades de los ciudadanos de todos los estratos de la sociedad.
• Impulsar la transformación y colaboración holística del gobierno: la mayoría de los gobiernos ahora han desarrollado una estrategia digital alineada con sus estrategias nacionales de crecimiento y desarrollo. Estas estrategias ayudarán al gobierno a garantizar que los departamentos individuales inviertan en resultados de todo el gobierno y promuevan la colaboración interdepartamental y de todo el gobierno en lugar de soluciones que funcionen bien en silos.
• Facilitar el acceso digital continuo a los servicios: el gobierno juega un papel crucial en romper los silos y lograr la interoperabilidad de las diferentes bases de datos, sistemas y registros para proporcionar un acceso único a varios servicios públicos. Los gobiernos también deben construir un medio para que los ciudadanos accedan a los servicios a través de sistemas digitales y seguros de identificación y autenticación de usuarios.
• Establecer y hacer cumplir políticas, regulaciones y estándares: A medida que las nuevas tecnologías comienzan a penetrar, es responsabilidad central de los gobiernos establecer y hacer cumplir políticas que salvaguarden los derechos fundamentales de los ciudadanos, los protejan contra riesgos y garanticen la equidad. Los gobiernos deben comprometerse activamente con el público antes de introducir regulaciones. La creación de alianzas con varios reguladores internacionales para lograr estándares comunes ayudará en este
• Asegurar el conocimiento y el talento correctos: los gobiernos, con el tiempo, reconocen la necesidad de desarrollar las habilidades y capacidades digitales de su fuerza laboral al brindar capacitaciones periódicas para mejorar las habilidades de su personal de primera línea para usar la tecnología para brindar servicios de manera eficiente. Varios programas de intercambio entre los sectores público y privado presentan otra forma de desarrollar la capacidad del gobierno

Diapositiva 49

Esta diapositiva explica el significado, los usos y los beneficios de usar blockchain en los servicios del sector público. Menciona que un servicio público basado en blockchain puede proteger datos, agilizar procesos y reducir el fraude y el abuso. También conduce a una mayor confianza y responsabilidad en los procesos públicos. Reduce el riesgo de corrupción y abuso, lo que lleva al público a confiar más en los sistemas gubernamentales en línea.

Diapositiva 50

La diapositiva menciona un diagrama de Gantt de 12 semanas para la digitalización de los servicios públicos. Describe las fases del desarrollo de servicios públicos digitales, comenzando con la investigación y la planificación, determinando metas y objetivos, y evaluando constantemente los procesos públicos.

Diapositiva 51

La diapositiva muestra un plan de 30-60-90 días para la Digitalización de los Servicios Públicos. Hay tres etapas en el plan: aprender, implementar y analizar. Los primeros 30 días deben dedicarse a la fase de aprendizaje, seguida de la fase de implementación y la fase de análisis.

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Esta diapositiva menciona un estudio de caso que refleja las tecnologías utilizadas en las escuelas públicas de los EE. UU.

Diapositiva 54

Esta diapositiva ilustra los puntos clave de la sección Transformación digital en los servicios del sector público.

Diapositiva 55

Esta diapositiva menciona varias preguntas para la discusión y revisión de los conceptos en el tema Transformación digital del sector público.

Diapositiva 67 a 82

Estas diapositivas contienen actividades estimulantes para involucrar a la audiencia de la sesión de capacitación.

Diapositiva 83 a 110

Estas diapositivas contienen una propuesta de capacitación que cubre lo que la empresa que brinda capacitación corporativa puede lograr para el cliente.

Diapositiva 111 a 113

Estas diapositivas incluyen un formulario de evaluación de capacitación para el instructor, el contenido y la evaluación del curso.