Excellence conversationnelle avec la formation sur les chatbots alimentés par l'IA Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive présente les chatbots en tant qu'application de l'intelligence artificielle. Il s'agit d'interfaces textuelles ou vocales qui simulent les interactions entre les personnes pour aider et connecter les utilisateurs humains aux services et aux informations dont ils ont besoin.

Notes de l'instructeur : les chatbots textuels sont utilisés pour fournir un service client et une sensibilisation sur les sites Web et les plateformes de médias sociaux. D'autre part, les chatbots vocaux sont utilisés pour la déviation et le tri des appels, ainsi que pour l'assistance client par téléphone.

Diapositive 2

Cette diapositive illustre le fonctionnement des chatbots IA que l'on trouve généralement sur les sites Web des entreprises. Ces robots aident les utilisateurs humains à naviguer sur le site Web et à trouver les informations dont ils ont besoin. Un utilisateur peut saisir sa requête dans un anglais simple, qui est ensuite décomposé par la fonction de reconnaissance de la langue du bot pour fournir une réponse satisfaisante basée sur la base de données des questions précédemment posées.

Diapositive 3

Cette diapositive illustre la part de l'engagement des consommateurs via les chatbots alimentés par l'IA par secteur. Ces industries comprennent la vente au détail, la santé, les services publics, le divertissement, les services financiers, les voyages, les logiciels, le gouvernement et les médias d'information. Les chatbots offrent une grande évolutivité et aident les commerçants à collecter des informations et à améliorer l'expérience utilisateur à mesure que de plus en plus d'entreprises se tournent vers les plateformes en ligne.

Diapositive 4

Cette diapositive illustre l'utilisation de chatbots basés sur l'intelligence artificielle qui peuvent être bénéfiques pour les entreprises et les consommateurs car ils suppriment les obstacles à l'accès aux données. Ils aident également à rationaliser la navigation pour connecter les utilisateurs aux résultats et fournir des alternatives rentables à l'embauche de professionnels de l'assistance.

Diapositive 5

Cette diapositive montre comment l'utilisation des chatbots peut améliorer l'expérience utilisateur lors de la navigation sur les sites Web. La plupart des gens ont été frustrés par leur incapacité à trouver les informations qu'ils recherchent sur un site Web, quels que soient leurs efforts. Les chatbots textuels sont une excellente méthode pour atteindre les consommateurs lorsqu'ils ont besoin d'aide. Cela atténue la frustration et crée une expérience positive

Diapositive 6

Cette diapositive présente les portails de service client par téléphone. Les chatbots alimentés par l'IA sont idéaux pour fournir un système téléphonique réactif et convivial avec une expérience cohérente et considérablement améliorée.

Notes de l'instructeur : un appelant peut obtenir des réponses à des questions générales ou spécifiques à un compte, effectuer des paiements ou accéder à une base de connaissances en libre-service à l'aide d'un chatbot téléphonique moderne sans le temps d'attente ni la difficulté de parler avec un humain. Bien sûr, le bot est également programmé pour reconnaître instantanément les questions uniques ou difficiles et peut diriger ces clients vers des experts humains.

Diapositive 7

Cette diapositive traite des chatbots alimentés par l'IA qui fournissent une assistance personnelle virtuelle. Les entreprises peuvent utiliser des chatbots pour améliorer la productivité de leurs actifs humains critiques ou la gestion des horaires une fois que les assistants personnels virtuels sont en place.