Estratégias para melhorar a taxa de retenção de clientes no caso de comércio eletrônico Concurso Completo

Slide 1 : Este é o slide de capa de Estratégias para melhorar a taxa de retenção de clientes no comércio eletrônico (concorrência de casos)
Slide 2 : Este é o slide do Índice que lista todos os elementos essenciais abordados no deck.
Slide 3 : Este slide apresenta a visão geral da CNN E-Commerce Company.
Slide 4 : Este slide mostra detalhes sobre a CNN E-Commerce Company, como nome da empresa, funcionários, receita anual, taxa de retenção de clientes, taxa de rotatividade de clientes, CEO, taxa de fidelidade do cliente, visão geral do negócio, categorias de produtos etc.
Slide 5 : Este slide mostra um gráfico da Taxa de Retenção de Clientes em constante declínio na CNN E-Commerce Company nos últimos 5 anos. Além disso, este slide fornece as principais razões por trás do declínio (atendimento ao cliente ruim, ausência de programas de fidelidade, presença insuficiente nas mídias sociais etc.)
Slide 6 : Este slide mostra um gráfico da receita em declínio da CNN E-Commerce Company nos últimos 5 anos. Além disso, este slide fornece informações adicionais sobre alguns motivos (falta de esforços proativos de crescimento, experiência ruim do usuário, falta de aplicativo móvel etc.) de declínio na receita geral da empresa de 2017 a 2021.
Slide 7 : Este slide mostra um gráfico que mostra uma queda na participação de mercado da CNN E-Commerce Company nos últimos 5 anos. Além disso, este slide fornece informações adicionais sobre alguns motivos (vendas em declínio, baixa taxa de retenção de clientes, cliente insatisfeito, falta de vantagem competitiva etc.)
Slide 8 : Este slide mostra um gráfico da porcentagem de compradores reais que fazem compras no site assim que visitam o site. A taxa caiu consideravelmente desde 2017 devido a motivos como interface de usuário ruim, categorias limitadas de produtos, longo tempo de espera, opções de cobrança complexas etc.
Slide 9 : Este slide mostra um aumento constante na Taxa de Churn de Clientes da CNN E-Commerce Company. A taxa tem aumentado constantemente desde 2015 devido a motivos como preços altos, experiência ruim do cliente, falta de suporte proativo, etc., juntamente com algumas maneiras de reduzir a taxa de cancelamento, como oferecer incentivos, iniciar um programa de recompensas, fornecer melhores serviços, direcionar o certo audiência etc
Slide 10 : Este slide mostra a taxa de retenção de clientes atual da CNN E-Commerce Company. Adicionalmente, este slide traz informações sobre Clientes no Fim do Período, Clientes Adquiridos no Período e Clientes no Início do Período juntamente com a fórmula para cálculo da CRR (Taxa de Retenção de Clientes) utilizando essas variáveis.
Slide 11 : Este slide apresenta os desafios, soluções e categorias de produtos da empresa CNN E-commerce.
Slide 12 : Este slide mostra várias categorias de produtos oferecidas pela CNN E-Commerce Company, como Vestuário, Calçado, Eletrodomésticos, Roupas Ativas, etc., juntamente com subcategorias para todas elas.
Slide 13 : Este slide mostra o problema que a empresa está enfrentando em relação ao Aumento da Taxa de Churn de Clientes (número de pessoas que deixaram de fazer negócios com a empresa) devido à diminuição da Taxa de Retenção de Clientes. Além disso, algumas recomendações são fornecidas para resolver o problema.
Slide 14 : Este slide mostra o problema que a empresa está enfrentando relacionado à queda nas vendas da empresa devido à perda de assinantes existentes (diminuição da taxa de retenção de clientes) que está afetando o crescimento da empresa junto com a solução que a empresa deve adotar.
Slide 15 : Este slide mostra o problema que a empresa está enfrentando em relação à taxa de compra que está em constante declínio à medida que os clientes estão deixando os serviços da empresa e optando por outro provedor de serviços. A solução é fornecer incentivos aos clientes e usar a segmentação por e-mail para reconquistar os clientes.
Slide 16 : Este slide mostra o problema que a empresa está enfrentando relacionado à diminuição do percentual de fidelização de clientes como resultado da queda da taxa de retenção de clientes da empresa. A solução é fornecer valor e ofertas adicionais aos clientes, a fim de obter vantagem competitiva.
Slide 17 : Este slide mostra o problema que a empresa está enfrentando relacionado à queda do Net Promoter Score devido à diminuição da taxa de satisfação do cliente potencial e ao aumento dos problemas de fidelização. Além disso, algumas recomendações são fornecidas para resolver o problema.
Slide 18 : Este slide apresenta a análise competitiva da empresa CNN E-Commerce.
Slide 19 : Este slide mostra a análise competitiva da CNN E-Commerce Company com outros concorrentes de linha semelhantes com base em determinados parâmetros, como Receita da Empresa, Taxa de Retenção de Clientes, Taxa de Abandono de Carrinhos de Compras, Taxa de Pedidos Repetidos de Clientes, Taxa de Churn de Clientes etc.
Slide 20 : Este slide mostra estratégias que podem ser adotadas pela empresa para aumentar a taxa de retenção de clientes, como garantir um atendimento incrível, implementar programas de fidelidade e recompensa de clientes, ter um aplicativo móvel, personalizar a experiência do cliente etc.
Slide 21 : Este slide apresenta as estratégias a serem adotadas pela empresa CNN E-commerce.
Slide 22 : Este slide mostra a estratégia a ser adotada pela empresa, ou seja, Implementar Programas de Fidelização e Recompensa de Clientes para melhorar a construção de relacionamento e ajudar a melhorar a Taxa de Retenção de Clientes juntamente com a necessidade de tal estratégia e como ela deve ser implementada que trará benefícios para a empresa.
Slide 23 : Este slide mostra a estratégia a ser adotada pela empresa, ou seja, ter uma Forte Presença nas Mídias Sociais para garantir um maior alcance de clientes que ajudará a melhorar a Taxa de Retenção de Clientes, juntamente com a necessidade de tal estratégia e como ela deve ser implementada que irá dar benefício à empresa.
Slide 24 : Este slide mostra a estratégia a ser adotada pela empresa, ou seja, Personalizar a Experiência do Cliente para criar um sentimento de pertencimento entre eles junto com a necessidade de tal estratégia e como ela deve ser implementada que trará benefícios para a empresa.
Slide 25 : Este slide apresenta a análise SWOT da empresa de comércio eletrônico CNN.
Slide 26 : Este slide mostra os pontos fortes da CNN E-Commerce Company que ela tem sobre seus concorrentes, como High Brand Recall, Exclusive Product Range, Strategic Business Acquisitions etc.
Slide 27 : Este slide mostra os pontos fracos da CNN E-Commerce Company que ela deve superar, como Altos Custos de Aquisição e Baixa Taxa de Retenção de Clientes, Diminuição da Receita, Baixo Pedido de Repetição de Clientes e Alta Taxa de Churn, etc.
Slide 28 : Este slide mostra algumas oportunidades da CNN E-Commerce Company que podem levar ao crescimento no futuro, como Expansão de Negócios, Networking Adequado, Engajamento na Fidelização de Clientes, Programas de Recompensa e Personalização etc.
Slide 29 : Este slide mostra algumas ameaças que podem afetar a empresa no futuro e impactar os lucros da empresa. Algumas ameaças potenciais são competição intensa, taxa de retenção de clientes em declínio, regulamentos governamentais e flutuações cambiais, etc.
Slide 30 : Este slide apresenta os KPIs da empresa CNN E-Commerce e os custos estimados de implementação da estratégia.
Slide 31 : O slide mostra os principais Indicadores de Desempenho (KPI) que ajudarão a empresa a acompanhar a taxa de sucesso das estratégias implementadas. Alguns dos KPIs são Taxa de retenção de clientes, Taxa de rotatividade de clientes, Taxa de repetição de pedidos de clientes, Net Promoter Score , Taxa de abandono do carrinho de compras, Índice de envolvimento do cliente etc.
Slide 32 : O slide mostra a estimativa dos principais custos envolvidos nos próximos quatro anos (2019-2023) para implementação das estratégias. As estratégias são Automação Logística, firmar parceria com Fornecedor Logístico, utilizar serviço de armazenagem para minimizar custos de transporte etc.
Slide 33 : O slide mostra os riscos associados à implementação da estratégia. Além disso, fornece o nível de risco (baixo, médio ou alto) e as principais estratégias/medidas para mitigar efetivamente o risco.
Slide 34 : O slide mostra algumas formas e recomendações que podem ser adotadas pela CNN E-Commerce Company para melhorar o CRR (Customer Retention Rate), como oferecer incentivos adicionais, oferecer atendimento de alta qualidade, oferecer descontos, personalizar o cliente experiências etc
Slide 35 : Este slide apresenta a taxa de retenção de clientes estimada da empresa CNN E-Commerce.
Slide 36 : Este slide mostra as tendências futuras estimadas na Taxa de Retenção de Clientes da Empresa CNN após a implementação de Estratégias como implementar Programa de Fidelização e Recompensa de Clientes, aumentar a presença nas mídias sociais por meio de ferramentas de mídia, melhorando a experiência personalizada do cliente. O gráfico mostra um aumento na taxa de retenção de clientes da CNN E-Commerce Company no futuro próximo.
Slide 37 : Este slide mostra as tendências futuras estimadas da CNN E-Commerce Company para 5 anos após a implementação das Estratégias. Essas metas estão relacionadas à receita da empresa, taxa de rotatividade de clientes, taxa de repetição de pedidos de clientes, pontuação líquida do promotor etc.
Slide 38 : Este slide mostra a futura taxa de retenção de clientes estimada da CNN E-Commerce Company após a implementação da estratégia. Adicionalmente, este slide traz informações sobre o número de Clientes no Fim do Período, Clientes Adquiridos no Período e Clientes no Início do Período juntamente com a fórmula para cálculo da CRR (Taxa de Retenção de Clientes) utilizando essas variáveis. A CRR aumentou cerca de 8%.
Slide 39 : O slide mostra o painel da Taxa de Retenção de Clientes para medir variáveis como taxa de churn, ganho líquido de clientes, pontuação líquida do promotor, taxa de retenção etc.
Slide 40 : Este é o Icon Slide com vários ícones. Use conforme a necessidade e exigência.
Slide 41 : Este slide é intitulado Slides Adicionais para avançar. Altere/altere o conteúdo conforme a necessidade.
Slide 42 : Este é um slide de gráfico de área que pode ser usado para apresentar comparação entre dois produtos.
Slide 43 : Este é um slide de gráfico de colunas empilhadas que pode ser usado para apresentar comparação entre dois produtos.
Slide 44 : Este é um slide de imagem de quebra-cabeça criativo para informar informações, especificações etc.
Slide 45 : Este é um slide Sobre mim. Especificações da empresa/equipe do estado etc. aqui.
Slide 46 : Este é um slide de Lupa que pode ser usado para destacar informações importantes.
Slide 47 : Este é um slide do diagrama de Venn que pode ser usado para comparar três produtos diferentes.
Slide 48 : Este é um slide de linha do tempo que pode ser usado para apresentar uma série de eventos.
Slide 49 : Este é um slide de comparação que pode ser usado para realizar análises comparativas.
Slide 50 : Este é o slide da imagem de destino para apresentar o produto/entidade, informações etc.
Slide 51 : Este é um slide de Post IT Notes que pode ser usado para manter informações importantes em um só lugar.
Slide 52 : Este é o slide da Nossa Equipe com nome e designação para preencher.
Slide 53 : Este é um slide de agradecimento pelo reconhecimento.