Estrategias para garantizar la satisfacción del cliente Edu Ppt

Diapositiva 1

Esta diapositiva proporciona información sobre los enfoques clave para brindar a los clientes una experiencia placentera. Los principales enfoques discutidos son la mensajería personalizada, el soporte rápido, la anticipación de las necesidades de los clientes, la segmentación de clientes, la educación de los clientes, el empoderamiento de los empleados y la adopción de datos.

Notas del instructor:

Los enfoques clave para brindar a los clientes una experiencia placentera son los siguientes:

·       Personalización: haga que el cliente se sienta especial mediante el envío de mensajes personalizados en cumpleaños y ocasiones festivas, seleccionando combos y paquetes de productos especiales para satisfacer sus necesidades.

·       Proporcione soporte rápido: brinde soporte a los clientes en las plataformas en las que son más activos, como plataformas de mensajería (WhatsApp) o canales de redes sociales como Twitter. Deléitalos asistiéndolos allí solo, para que no tengan que dejar lo que están haciendo.

·       Anticiparse a las necesidades del cliente: desarrollar una habilidad en los agentes para comprender lo que el cliente quiere con información limitada

·       Segmentación de clientes: agrupe a los clientes según el uso del producto para que sea fácil para los agentes interactuar con ellos de manera efectiva

·       Educar a los clientes: envíe boletines automatizados a los clientes para informarles sobre nuevos productos y ofertas. Cree y comparta guías de productos con los clientes que contengan información sobre las mejores prácticas y el uso del producto.

·       Capacite a los empleados: Capacite a los empleados para que tomen decisiones en tiempo real para que su experiencia sea placentera. Por ejemplo, los empleados de la cadena Ritz Hotel pueden gastar hasta $2,000 para deleitar a sus clientes

·       Adopte los datos: use encuestas de clientes y datos transaccionales para tomar decisiones informadas y hacer que la experiencia general del cliente sea placentera

Diapositiva 2

El propósito de esta diapositiva es mostrar los indicadores clave de rendimiento para medir con éxito la satisfacción del cliente. Los múltiples KPI destacados son la tasa de abandono, la tasa de retención y el valor de por vida del cliente. También contiene los detalles de la fórmula para calcularlos.