Enfoque estratégico para optimizar los servicios de atención al cliente Presentación completa

Diapositiva 1: Esta diapositiva presenta el Enfoque Estratégico para Optimizar los Servicios de Atención al Cliente. Indique el nombre de su empresa y comience.
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Diapositiva 5: Esta diapositiva muestra el título de los temas que se cubrirán a continuación en la plantilla.
Diapositiva 6: Esta diapositiva destaca algunos datos asociados con los servicios de soporte para mejorar la experiencia del cliente.
Diapositiva 7: Esta diapositiva ilustra la importancia de brindar servicios de soporte al cliente mejorados para obtener una ventaja competitiva.
Diapositiva 8: Esta diapositiva muestra algunos beneficios de los servicios de soporte al cliente mejorados para lograr las metas del equipo. Incluye elementos como reducir el boca a boca negativo, etc.
Diapositiva 9: Esta diapositiva muestra el título de los temas que se cubrirán a continuación en la plantilla.
Diapositiva 10: Esta diapositiva destaca algunos de los principales desafíos identificados por el equipo de soporte al cliente para resolver problemas y brindar asistencia técnica a los clientes.
Diapositiva 11: Esta diapositiva muestra las consecuencias de los servicios de soporte al cliente inadecuados para retener clientes y agregar más valor al negocio.
Diapositiva 12: Esta diapositiva presenta algunas de las principales causas de los servicios de soporte al cliente ineficientes para formular estrategias e impulsar la satisfacción del cliente.
Diapositiva 13: Esta diapositiva muestra el título de los temas que se cubrirán a continuación en la plantilla.
Diapositiva 14: Esta diapositiva muestra el proceso existente de soporte al cliente para determinar sus deficiencias y actualizar el nuevo proceso.
Diapositiva 15: Esta diapositiva muestra los resultados clave de cuántos clientes reciben una primera respuesta a sus consultas dentro o después de veinticuatro horas a través de múltiples canales.
Diapositiva 16: Esta diapositiva muestra el proceso mejorado de servicio al cliente con múltiples canales de comunicación para mejorar la experiencia del consumidor.
Diapositiva 17: Esta diapositiva muestra el título de los temas que se cubrirán a continuación en la plantilla.
Diapositiva 18: Esta diapositiva muestra algunas habilidades para comprender más efectivamente el punto de dolor de los clientes. Incluye elementos clave como comunicación, experiencia en productos, empatía, etc.
Diapositiva 19: Esta diapositiva cubre algunas métricas para evaluar constantemente el desempeño del equipo de soporte y deleitar a los clientes.
Diapositiva 20: Esta diapositiva destaca la revisión mensual del desempeño de los agentes de soporte al cliente para rastrear su productividad y tomar decisiones de mejora.
Diapositiva 21: Esta diapositiva muestra el título de los temas que se cubrirán a continuación en la plantilla.
Diapositiva 22: Esta diapositiva muestra algunos datos asociados con el soporte de chat en vivo para reducir el tiempo de respuesta y los costos operativos.
Diapositiva 23: Esta diapositiva cubre algunas ventajas de implementar el soporte de chat en vivo para una resolución de problemas más rápida.
Diapositiva 24: Esta diapositiva ilustra algunas mejores prácticas para adoptar la opción de chat en vivo para admitir la multitarea y mejorar la accesibilidad.
Diapositiva 25: Esta diapositiva muestra el título de los temas que se cubrirán a continuación en la plantilla.
Diapositiva 26: Esta diapositiva representa el plan de coaching para capacitar a los representantes de soporte al cliente y ofrecer servicios que superen las expectativas de los consumidores.
Diapositiva 27: Esta diapositiva cubre algunas prácticas de capacitación para mejorar las habilidades de comunicación de los empleados y la calidad del servicio. Incluye elementos como llamadas simuladas, juegos de roles, etc.
Diapositiva 28: Esta diapositiva muestra el título de los temas que se cubrirán a continuación en la plantilla.
Diapositiva 29: Esta diapositiva muestra la comparación de varias herramientas de soporte en vivo para conectarse activamente con los clientes. Incluye elementos como proporcionar encuestas previas al chat, etc.
Diapositiva 30: Esta diapositiva presenta algunos softwares para minimizar los costos de servicio al cliente y obtener eficiencia técnica. Incluye elementos como ticketing, encuestas, base de conocimientos, etc.
Diapositiva 31: Esta diapositiva muestra varios canales para aprovechar el servicio multicanal y mejorar la reputación de la marca con un soporte consistente.
Diapositiva 32: Esta diapositiva muestra el título de los temas que se cubrirán a continuación en la plantilla.
Diapositiva 33: Esta diapositiva ilustra algunas mejores prácticas para ofrecer una experiencia personalizada al cliente para cumplir con sus expectativas y fomentar las ventas repetitivas.
Diapositiva 34: Esta diapositiva presenta algunas ideas para recompensar a los clientes leales y generar confianza en el cliente. Incluye elementos como ofrecer descuentos, invitar a los clientes a eventos especiales, etc.
Diapositiva 35: Esta diapositiva muestra el título de los temas que se cubrirán a continuación en la plantilla.
Diapositiva 36: Esta diapositiva presenta un formulario de comentarios de los clientes para evaluar el nivel de satisfacción del consumidor e implementar las mejores prácticas. Incluye elementos como desempeño general, eficiencia, etc.
Diapositiva 37: Esta diapositiva muestra el título de los temas que se cubrirán a continuación en la plantilla.
Diapositiva 38: Esta diapositiva presenta la estructura del equipo de soporte al cliente para integrar los esfuerzos del equipo y garantizar una mayor productividad.
Diapositiva 39: Esta diapositiva ilustra los roles y responsabilidades del equipo de soporte al cliente para garantizar la rendición de cuentas y ofrecer servicios especializados.
Diapositiva 40: Esta diapositiva muestra el título de los temas que se cubrirán a continuación en la plantilla.
Diapositiva 41: Esta diapositiva muestra el presupuesto para el equipo de soporte al cliente para rastrear los gastos y garantizar la estabilidad de los recursos suficientes.
Diapositiva 42: Esta diapositiva muestra el título de los temas que se cubrirán a continuación en la plantilla.
Diapositiva 43: Esta diapositiva muestra gráficos para evaluar el impacto de la implementación de estrategias para optimizar el soporte al cliente.
Diapositiva 44: Esta diapositiva también muestra gráficos para evaluar el impacto de la implementación de estrategias para optimizar el soporte al cliente.
Diapositiva 45: Esta diapositiva muestra el título de los temas que se cubrirán a continuación en la plantilla.
Diapositiva 46: Esta diapositiva cubre un tablero de KPI para evaluar el puntaje de satisfacción del cliente. Incluye elementos como solicitudes respondidas, ingresos totales, nivel de servicio, etc.
Diapositiva 47: Esta diapositiva destaca las métricas clave para rastrear el desempeño de los servicios de soporte al cliente. Incluye elementos como el puntaje de promotor neto, la tasa de clientes leales, etc.
Diapositiva 48: Esta diapositiva muestra los indicadores clave de desempeño para revisar el tiempo de resolución de llamadas y ofrecer soporte en tiempo real. También incluye elementos como llamadas no resueltas, etc.
Diapositiva 49: Esta diapositiva muestra todos los iconos incluidos en la presentación.
Diapositiva 50: Esta diapositiva se titula Diapositivas Adicionales para avanzar.
Diapositiva 51: Esta es la diapositiva Sobre Nosotros para mostrar las especificaciones de la empresa, los servicios, etc.
Diapositiva 52: Esta es la diapositiva de Nuestra Visión, Misión y Objetivos. Publique aquí sus Visiones, Misiones y Objetivos.
Diapositiva 53: Esta diapositiva muestra Notas Post-it para recordatorios y fechas límite. Publique aquí sus notas importantes.
Diapositiva 54: Esta diapositiva proporciona un Plan de 30 60 90 Días con cuadros de texto.
Diapositiva 55: Esta diapositiva muestra un diagrama de Venn con cuadros de texto.
Diapositiva 56: Esta diapositiva presenta una Hoja de Ruta con cuadros de texto adicionales. Se puede utilizar para presentar diferentes series de eventos.
Diapositiva 57: Esta es una diapositiva de Gracias con dirección, números de contacto y dirección de correo electrónico.