Approche stratégique pour optimiser les services de soutien à la clientèle Deck complet

Diapositive 1 : Cette diapositive présente l'approche stratégique pour optimiser les services d'assistance à la clientèle. Indiquez le nom de votre entreprise et commencez.
Diapositive 2 : Il s'agit d'une diapositive d'ordre du jour. Énoncez vos ordres du jour ici.
Diapositive 3 : Cette diapositive montre la table des matières de la présentation.
Diapositive 4 : Cette diapositive continue à montrer la table des matières de la présentation.
Diapositive 5 : Cette diapositive montre le titre des sujets qui seront abordés ensuite dans le modèle.
Diapositive 6 : Cette diapositive met en évidence certaines données associées aux services d'assistance pour améliorer l'expérience client.
Diapositive 7 : Cette diapositive illustre l'importance de fournir des services d'assistance à la clientèle améliorés pour gagner un avantage concurrentiel.
Diapositive 8 : Cette diapositive affiche certains avantages des services d'assistance à la clientèle améliorés pour atteindre les objectifs de l'équipe. Elle comprend des éléments tels que la réduction du bouche-à-oreille négatif, etc.
Diapositive 9 : Cette diapositive montre le titre des sujets qui seront abordés ensuite dans le modèle.
Diapositive 10 : Cette diapositive met en évidence certains défis majeurs identifiés par l'équipe d'assistance à la clientèle pour résoudre les problèmes et fournir une assistance technique aux clients.
Diapositive 11 : Cette diapositive décrit les conséquences d'un service d'assistance à la clientèle inadéquat pour fidéliser les clients et apporter plus de valeur à l'entreprise.
Diapositive 12 : Cette diapositive présente certaines causes majeures d'un service d'assistance à la clientèle inefficace pour formuler des stratégies et améliorer la satisfaction des clients.
Diapositive 13 : Cette diapositive montre le titre des sujets qui seront abordés ensuite dans le modèle.
Diapositive 14 : Cette diapositive présente le processus de service d'assistance à la clientèle existant pour déterminer ses lacunes et mettre à jour le nouveau processus.
Diapositive 15 : Cette diapositive montre les principaux résultats sur le nombre de clients qui reçoivent une première réponse à leurs demandes dans les 24 heures ou après, sur plusieurs canaux.
Diapositive 16 : Cette diapositive présente le processus de service à la clientèle amélioré avec plusieurs canaux de communication pour améliorer l'expérience du consommateur.
Diapositive 17 : Cette diapositive montre le titre des sujets qui seront abordés ensuite dans le modèle.
Diapositive 18 : Cette diapositive présente certaines compétences pour comprendre plus efficacement les points douloureux des clients. Elle comprend des éléments clés tels que la communication, l'expertise produit, l'empathie, etc.
Diapositive 19 : Cette diapositive couvre certaines mesures pour évaluer en permanence les performances de l'équipe d'assistance et ravir les clients.
Diapositive 20 : Cette diapositive met en évidence l'examen mensuel des performances des agents d'assistance à la clientèle pour suivre leur productivité et prendre des décisions d'amélioration.
Diapositive 21 : Cette diapositive montre le titre des sujets qui seront abordés ensuite dans le modèle.
Diapositive 22 : Cette diapositive présente des données associées à l'assistance par chat en direct pour réduire le temps de réponse et les coûts opérationnels.
Diapositive 23 : Cette diapositive couvre certains avantages du déploiement de l'assistance par chat en direct pour une résolution plus rapide des problèmes.
Diapositive 24 : Cette diapositive illustre certaines bonnes pratiques à adopter pour l'option de chat en direct afin de prendre en charge le multitâche et d'améliorer l'accessibilité.
Diapositive 25 : Cette diapositive montre le titre des sujets qui seront abordés ensuite dans le modèle.
Diapositive 26 : Cette diapositive représente le plan de coaching pour former les représentants du service d'assistance à la clientèle et offrir des services au-delà des attentes des consommateurs.
Diapositive 27 : Cette diapositive couvre certaines pratiques de formation pour améliorer les compétences en communication des employés et la qualité du service. Elle comprend des éléments tels que les appels fictifs, le jeu de rôle, etc.
Diapositive 28 : Cette diapositive montre le titre des sujets qui seront abordés ensuite dans le modèle.
Diapositive 29 : Cette diapositive présente la comparaison de divers outils d'assistance en direct pour se connecter activement avec les clients. Elle comprend des éléments tels que la fourniture d'enquêtes pré-chat, etc.
Diapositive 30 : Cette diapositive présente certains logiciels pour minimiser les coûts des services à la clientèle et gagner en efficacité technique. Elle comprend des éléments tels que la billetterie, les enquêtes, la base de connaissances, etc.
Diapositive 31 : Cette diapositive présente divers canaux pour tirer parti du service multicanal et renforcer la réputation de la marque avec un support cohérent.
Diapositive 32 : Cette diapositive montre le titre des sujets qui seront abordés ensuite dans le modèle.
Diapositive 33 : Cette diapositive illustre certaines bonnes pratiques pour offrir une expérience client personnalisée afin de répondre à leurs attentes et d'encourager les ventes répétées.
Diapositive 34 : Cette diapositive présente quelques idées pour récompenser les clients fidèles et gagner leur confiance. Elle comprend des éléments tels que l'offre de réductions, l'invitation des clients à des événements spéciaux, etc.
Diapositive 35 : Cette diapositive montre le titre des sujets qui seront abordés ensuite dans le modèle.
Diapositive 36 : Cette diapositive présente un formulaire de commentaires clients pour évaluer le niveau de satisfaction des consommateurs et mettre en œuvre les meilleures pratiques. Elle comprend des éléments tels que la performance globale, l'efficacité, etc.
Diapositive 37 : Cette diapositive montre le titre des sujets qui seront abordés ensuite dans le modèle.
Diapositive 38 : Cette diapositive présente la structure de l'équipe d'assistance à la clientèle pour intégrer les efforts de l'équipe et assurer une plus grande productivité.
Diapositive 39 : Cette diapositive illustre les rôles et responsabilités de l'équipe d'assistance à la clientèle pour assurer la responsabilité et offrir des services spécialisés.
Diapositive 40 : Cette diapositive montre le titre des sujets qui seront abordés ensuite dans le modèle.
Diapositive 41 : Cette diapositive représente le budget de l'équipe d'assistance à la clientèle pour suivre les dépenses et assurer la stabilité des ressources suffisantes.
Diapositive 42 : Cette diapositive montre le titre des sujets qui seront abordés ensuite dans le modèle.
Diapositive 43 : Cette diapositive présente des graphiques pour évaluer l'impact de la mise en œuvre de stratégies d'optimisation du service d'assistance à la clientèle.
Diapositive 44 : Cette diapositive affiche également des graphiques pour évaluer l'impact de la mise en œuvre de stratégies d'optimisation du service d'assistance à la clientèle.
Diapositive 45 : Cette diapositive montre le titre des sujets qui seront abordés ensuite dans le modèle.
Diapositive 46 : Cette diapositive couvre un tableau de bord d'indicateurs clés de performance pour évaluer le score de satisfaction client. Elle comprend des éléments tels que les demandes répondues, le revenu total, le niveau de service, etc.
Diapositive 47 : Cette diapositive met en évidence les principales mesures pour suivre les performances des services d'assistance à la clientèle. Elle comprend des éléments tels que le score de recommandation net, le taux de clients fidèles, etc.
Diapositive 48 : Cette diapositive présente les indicateurs clés de performance pour examiner le temps de résolution des appels et offrir un support en temps réel. Elle comprend également des éléments tels que les appels non résolus, etc.
Diapositive 49 : Cette diapositive montre toutes les icônes incluses dans la présentation.
Diapositive 50 : Cette diapositive est intitulée Diapositives supplémentaires pour aller de l'avant.
Diapositive 51 : Il s'agit de la diapositive À propos de nous pour présenter les spécifications de l'entreprise, les services, etc.
Diapositive 52 : Il s'agit de la diapositive Notre vision, notre mission et notre objectif. Publiez vos visions, missions et objectifs ici.
Diapositive 53 : Cette diapositive montre des notes Post-it pour les rappels et les délais. Publiez vos notes importantes ici.
Diapositive 54 : Cette diapositive fournit un plan de 30 60 90 jours avec des zones de texte.
Diapositive 55 : Cette diapositive représente un diagramme de Venn avec des zones de texte.
Diapositive 56 : Cette diapositive présente une feuille de route avec des zones de texte supplémentaires. Elle peut être utilisée pour présenter différentes séries d'événements.
Diapositive 57 : Il s'agit d'une diapositive de remerciement avec l'adresse, les numéros de téléphone et l'adresse e-mail.