El conocimiento del producto como habilidad esencial de servicio al cliente Edu Ppt

Diapositiva 1

Esta diapositiva destaca la importancia de la capacitación sobre las características del producto para que los ejecutivos de atención al cliente manejen las consultas de los clientes sobre el uso del producto de manera efectiva.

Diapositiva 2

Esta diapositiva cubre información sobre la importancia de capacitar a los ejecutivos de atención al cliente sobre la función del producto para que puedan ayudar mejor a sus clientes.

Notas del instructor:

¿Cómo ayuda un buen conocimiento del producto/servicio?

·       Buen servicio al cliente: los representantes de servicio al cliente familiarizados con todos los elementos de los productos/servicios de una empresa pueden abordar los problemas con mayor rapidez y eficacia.

·       Comunicaciones más claras: el conocimiento del producto permite que un ejecutivo de atención al cliente comunique de manera precisa y persuasiva los beneficios y características de los productos/servicios. Cuanta más información tengan los agentes, mejor podrán comunicarse.

·       Asistencia segura: el tono y la actitud del ejecutivo de atención al cliente se vuelven más seguros como resultado de su comprensión del producto.

·       Genere confianza: cuando se trata de generar confianza, todos los representantes de servicio al cliente de una empresa deben tener acceso a la misma información actualizada.

Por ejemplo, si un consumidor recibe diferentes versiones de información de varios representantes de servicio al cliente, los clientes dudarán en asociarse con la marca. Perderán la fe en tu marca. Es más probable que confíen en las marcas que demuestran confianza en sus productos.

Diapositiva 3

Esta diapositiva cubre información sobre la importancia de enseñar a los ejecutivos de servicio al cliente sobre el producto para que puedan brindar asistencia de alto nivel a los clientes.

Notas del instructor:

Las fuentes de donde los ejecutivos de servicio al cliente pueden obtener conocimiento del producto/servicio son:

·       Literatura del producto

·       Comentarios de los clientes

·       Colegas experimentados

·       Unidades de producción

·       Programas de formación

·       Experiencia de usuario propia

·       Catálogos

Diapositiva 4

Esta diapositiva muestra un ejercicio sobre cómo un personal de servicio al cliente puede establecer una base de conocimientos sobre un producto/servicio en forma de guía o directorio para ayudar mejor a los consumidores.