La connaissance des produits en tant que compétence essentielle du service client Edu Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive met en évidence l'importance de la formation sur les fonctionnalités du produit pour les responsables du service client afin de gérer efficacement les requêtes des clients concernant l'utilisation du produit.

Diapositive 2

Cette diapositive contient des informations sur l'importance de former les responsables du service client sur les fonctionnalités du produit afin qu'ils puissent mieux aider leurs clients.

Notes de l'instructeur :

En quoi une bonne connaissance des produits/services aide-t-elle ?

·       Bon service client : les représentants du service client qui connaissent tous les éléments des produits/services d'une entreprise peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.

·       Communications plus claires : la connaissance des produits permet à un responsable du service client de communiquer avec précision et de manière convaincante les avantages et les caractéristiques des produits/services. Plus les agents auront d'informations, mieux ils pourront communiquer.

·       Assistance confiante : le ton et l'attitude du responsable du service client deviennent plus confiants grâce à sa compréhension du produit.

·       Établir la confiance : lorsqu'il s'agit d'établir la confiance, tous les représentants du service client d'une entreprise doivent avoir accès aux mêmes informations à jour.

Par exemple, si un consommateur reçoit différentes versions d'informations de divers représentants du service client, les clients hésiteront à s'associer à la marque. Ils perdront confiance en votre marque. Ils sont plus susceptibles de faire confiance aux marques qui font confiance à leurs produits.

Diapositive 3

Cette diapositive contient des informations sur l'importance d'enseigner le produit aux responsables du service client afin qu'ils puissent fournir une assistance de haut niveau aux clients.

Notes de l'instructeur :

Les sources à partir desquelles les responsables du service client peuvent acquérir des connaissances sur les produits/services sont :

·       Littérature productive

·       Commentaires des clients

·       Collègues expérimentés

·       Unités de production

·       Programmes de formation

·       Propre expérience utilisateur

·       Catalogues

Diapositive 4

Cette diapositive montre un exercice sur la manière dont un personnel du service client peut établir une base de connaissances sur un produit/service sous la forme d'un guide ou d'un répertoire pour mieux aider les consommateurs.