Prozess der Dienstleistungsblaupause und des Dienstleistungsdesigns Dienstleistungsblaupause-Vorlage Beispiel-Blaupause 1
Kundenkontaktpunkte über den Kundenreiseweg in einem Restaurantservice.
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Merkmale dieser PowerPoint-Präsentationsfolien:
Hier ist eine Beispiel-Serviceblaupause eines Restaurantservices, die die verschiedenen Touchpoints entlang der Kundenreise zeigt. Reservierungen: - Telefonische Reservierung - Online-Reservierung - Persönliche Reservierung Restaurant: - Empfang und Begrüßung - Sitzplatzsuche - Getränkebestellung - Speisebestellung - Speisenzubereitung - Servieren der Speisen - Bezahlung Service: - Freundlicher und aufmerksamer Service - Schnelle Reaktion auf Kundenwünsche - Saubere und gepflegte Umgebung - Beschwerdemanagement
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