Medidas preventivas para mejorar la capacitación en seguridad hotelera

Diapositiva 2

Esta diapositiva representa las medidas de seguridad que se deben seguir para la protección de las instalaciones en un hotel. Estas medidas podrían ser: gestión de llaves, videovigilancia, protección de vehículos y control de acceso.

Diapositiva 3

Esta diapositiva destaca la gestión de llaves como una medida de seguridad para la protección de las instalaciones en un hotel. Un sistema adecuado de control y gestión de llaves es útil para rastrear y asegurar el uso de llaves durante las operaciones diarias.

Notas del instructor:

Una gestión efectiva de llaves en un hotel:

• Mejora la responsabilidad: En los hoteles, un sistema de gestión de llaves está diseñado de manera que se pueda rastrear el uso de las llaves. Asegura que las llaves solo puedan ser devueltas por la persona que las tomó originalmente, lo que hace que esa persona sea responsable
• Agiliza el flujo de trabajo: Dado que todas las actividades relacionadas con el acceso a las llaves son monitoreadas, y el tiempo de reporte actúa como una especie de hoja de tiempo, también verifica las horas trabajadas por el empleado. Tal coordinación resulta en un mejor flujo de trabajo y eventualmente una reducción de costos al prevenir el rastreo innecesario
• Mayor eficiencia: En ausencia de un sistema de gestión de llaves, los hoteles tienen que mantener un registro de llaves y asegurarse de que las llaves de las instalaciones estén aseguradas en un gabinete a prueba de manipulaciones cuando no estén en uso. Un sistema automatizado de gestión de llaves realiza un seguimiento automático de las llaves en todas las ubicaciones, reduciendo la carga de cuidar las llaves

Diapositiva 4

Esta diapositiva destaca la videovigilancia como una medida de seguridad para la protección de las instalaciones en un hotel. Las cámaras que cubren el área de recepción y otras áreas públicas reducen la probabilidad de criminalidad o mal comportamiento y garantizan el cumplimiento de la ley, al tiempo que proporcionan un registro visual de cualquier incidente.

Notas del instructor:

La videovigilancia es vital para el hotel, ya que ayuda en:

• Detección temprana de intrusos: Una cámara de seguridad funcional ayuda a mantener alejados a los vándalos, intrusos y personas no autorizadas, que podrían causar problemas en el hotel
• Ventaja competitiva: Un hotel solo puede ofrecer la mejor experiencia posible si los huéspedes y visitantes pueden alojarse sin temor a robos, ataques y daños. Esto contribuye en gran medida y promueve la imagen de marca del hotel también
• Prueba para asuntos legales: En caso de que surja un problema legal para el hotel, la evidencia de video resulta ser una gran ayuda para el hotel y sus huéspedes. Puede ser útil cada vez que ocurra un incidente en las instalaciones del hotel. Además, podría minimizar los reclamos por propiedad y responsabilidad, ahorrando mucho dinero
• Ayuda en la prevención de pérdidas: El efectivo faltante, los huéspedes que no son del hotel usando las instalaciones, la disminución de los ingresos de alimentos o bar podrían indicar robos en un hotel que se pueden mitigar con la ayuda de cámaras, ya que estas brindan visibilidad incluso en áreas ocultas. Esto conduce a la prevención de pérdidas para el hotel

Diapositiva 5

Esta diapositiva contiene información sobre las medidas para mejorar la protección de vehículos en el área de estacionamiento del hotel. Los dos primeros pasos son: maximizar la visibilidad con un sistema de CCTV e iluminar las áreas sombreadas con una iluminación brillante.

Diapositiva 6

Esta diapositiva representa el control de acceso como una técnica para mejorar la seguridad de las instalaciones del hotel. Un sistema de control de acceso permite un control centralizado, restringe el acceso no autorizado, protege los activos y regula el acceso por piso.

Notas del instructor:

Los siguientes son los beneficios de un sistema de control de acceso en un hotel:

• Control centralizado: El control centralizado es una de las características más importantes de un sistema de control de acceso que facilita la gestión de una gran cantidad de personas en cadenas hoteleras
• Restringe el acceso no autorizado: Un sistema de control de acceso resulta beneficioso para los propietarios de hoteles, ya que evita que personas no autorizadas ingresen a áreas prohibidas
• Protección de activos: Un dispositivo biométrico o un sistema de control de acceso por huella digital asegura que solo las personas registradas en el sistema ingresen a las instalaciones del hotel, al tiempo que controla el acceso no autorizado que pueda dañar los activos del hotel
• Acceso regulado por piso: Con el apoyo de un sistema de control de acceso, los propietarios de hoteles pueden restringir a los visitantes no autorizados de ingresar a pisos específicos, lo que facilita mucho la gestión del movimiento de huéspedes y personal del hotel. Es extremadamente beneficioso si un famoso o una figura pública popular se hospeda en el hotel

Diapositiva 7

Esta diapositiva representa las medidas de seguridad que se deben seguir para la protección humana en un hotel. Estas medidas son botones de pánico, procedimientos de evacuación y despliegue de personal de seguridad.

Diapositiva 8

Esta diapositiva contiene información sobre el uso y los beneficios de los botones de pánico en un hotel para la protección humana y enumera la importancia de un botón de pánico en un hotel. Estos son una mejor seguridad, un aumento en la reputación, huéspedes y personal satisfechos, y menor responsabilidad.

Notas del instructor:

Los siguientes son los beneficios de un botón de pánico en un hotel:

• Mejor seguridad: Sabiendo que la ayuda está a solo un botón de distancia, el personal y los empleados del hotel se sienten seguros en todo momento. Además, esta medida de seguridad disuade a los delincuentes de atacar el hotel
• Aumento en la reputación: Los huéspedes, al reservar un hotel, dan la debida importancia a la seguridad. Instalar botones de pánico en el hotel indica que está dedicado a proporcionar un entorno seguro para sus huéspedes y personal
• Huéspedes y personal satisfechos: Es seguro que los huéspedes estarán tranquilos y se sentirán más cómodos cuando sepan del nivel adicional de seguridad que ofrece su hotel. Además, los empleados también se sienten seguros trabajando en un hotel
• Menor responsabilidad: El botón de pánico alertará a las autoridades sobre el peligro si ocurre un incidente, y el hotel podrá reducir su responsabilidad. El hotel puede demostrar que tomó medidas razonables para garantizar la seguridad

Diapositiva 9

Esta diapositiva enumera situaciones en las que se puede usar un botón de pánico en un hotel, que son: cuando el personal está gravemente herido, está bajo ataque violento; hay una emergencia médica y para pedir ayuda durante un ataque terrorista.

Notas del instructor:

Las siguientes son las situaciones en las que se puede usar un botón de pánico:

• Para personal gravemente herido: Los accidentes pueden ocurrir en cualquier lugar de las instalaciones de un hotel. Un botón de pánico puede ser extremadamente útil si un miembro del personal resulta herido. Por ejemplo, cuando uno de los miembros del personal se ha caído por las escaleras y no puede pedir ayuda. Aquí, pueden presionar el botón de pánico portátil
• Cuando el personal está bajo ataque violento: Una situación que involucre a un huésped agresivo o un ataque violento contra el personal del hotel se puede manejar de inmediato con la ayuda de un botón de pánico. En casos extremos, actúa como un salvavidas
• Para un huésped con enfermedad crónica: A los huéspedes que sufren enfermedades crónicas como diabetes o epilepsia se les puede entregar un botón de pánico para alertar a los miembros del personal del hotel en lugar de llamar a la recepción. Lo mismo es muy útil para una persona con problemas de ansiedad
• Para una emergencia médica: Los botones de alarma de pánico pueden ayudar a alertar al personal cuando se requiere atención inmediata. Por ejemplo, si un huésped sufre un paro cardíaco
• Para pedir ayuda durante un ataque terrorista: En cualquier situación de alto estrés (un ataque terrorista podría ser uno de ellos), la comunicación instantánea con la seguridad es vital. Por lo tanto, los botones de alarma de pánico proporcionan un enlace rápido para obtener ayuda

Diapositiva 10

Esta diapositiva muestra un diagrama de evacuación bien etiquetado para un hotel. Incluye la ubicación de las señales de salida, escaleras, estaciones de alarma de tiro, etc., para cualquier tipo de emergencia. Se puede usar en caso de incendios, amenazas de bomba o calamidades naturales como terremotos, inundaciones, etc.

Diapositiva 11

Esta diapositiva muestra los procedimientos operativos estándar que se deben seguir en caso de un incendio en un hotel.

Diapositiva 12

Esta diapositiva muestra los procedimientos operativos estándar en caso de que se escuche una alarma de incendio en el hotel.

Diapositiva 13

Esta diapositiva contiene información sobre los roles y responsabilidades de un gerente de seguridad y un guardia de seguridad en el hotel para salvaguardar su propiedad, personal y huéspedes.

Notas del instructor:

Los siguientes son los roles y responsabilidades de un gerente de seguridad:

• Elaborar y mantener políticas para la seguridad y protección general
• Prevención del delito, investigación y realización de inspecciones
• Supervisar de manera efectiva al equipo de seguridad

Los siguientes son los roles y responsabilidades de un guardia de seguridad:

• Patrullar las instalaciones del hotel para identificar personas sospechosas o actividades ilegales
• Registrar a los huéspedes y visitantes que ingresan a las instalaciones del hotel, su hora de llegada y salida
• Detectar cualquier equipo defectuoso que pueda causar riesgos de seguridad

Diapositiva 14

Esta diapositiva muestra las medidas de protección que debe tomar el hotel para asegurar múltiples activos, como efectivo, teléfonos y dispositivos móviles, objetos de valor y documentos confidenciales.

Notas del instructor:

• Cajas fuertes internas: La seguridad es una preocupación creciente tanto para los huéspedes como para el hotel, y requiere que sus activos estén seguros. La disponibilidad de cajas fuertes en los hoteles garantiza una sensación de confianza tanto para los huéspedes como para el hotel al almacenar sus objetos de valor, documentos confidenciales, etc., en un área segura
• Seguridad de teléfonos y dispositivos móviles: La gestión de dispositivos móviles permite la administración de dispositivos móviles, computadoras portátiles, tabletas, etc., desde ubicaciones remotas. Por ejemplo, asegura que las habitaciones de auditoría y los teléfonos comerciales en el hotel tengan servicios de emergencia disponibles o que el personal tenga servicios de emergencia si las líneas telefónicas están caídas
• Seguridad en el manejo de efectivo: El manejo y almacenamiento de efectivo debe estar físicamente restringido solo al personal autorizado. El hotel debe asegurarse de que todo el efectivo y los artículos relacionados se almacenen en un área segura a prueba de incendios cuando no estén en uso