Medidas Preventivas para Aprimorar a Segurança Hoteleira Treinamento Ppt

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Este slide representa as medidas de segurança a serem seguidas para a proteção das instalações em um hotel. Essas medidas podem ser: gerenciamento de chaves, vigilância por vídeo, proteção de veículos e controle de acesso.

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Este slide destaca o gerenciamento de chaves como uma medida de segurança para a proteção das instalações em um hotel. Um sistema adequado de controle e gerenciamento de chaves é útil para rastrear e proteger o uso de chaves durante as operações diárias.

Notas do Instrutor:

• Melhora a Responsabilidade: Em hotéis, um sistema de gerenciamento de chaves é projetado de maneira que o uso das chaves possa ser rastreado. Garante que as chaves só possam ser devolvidas pelo indivíduo que as acessou originalmente, tornando a pessoa responsável
• Racionaliza o Fluxo de Trabalho: Como todas as atividades relacionadas ao acesso às chaves são monitoradas, e o tempo de registro atua como uma espécie de cartão de ponto, também verifica o número de horas trabalhadas pelo funcionário. Essa coordenação resulta em um melhor fluxo de trabalho e, eventualmente, redução de custos com a prevenção do rastreamento desnecessário
• Melhor Eficiência: Na ausência de um sistema de gerenciamento de chaves, os hotéis têm que manter um registro de chaves e garantir que as chaves das instalações estejam seguras em um armário à prova de violação quando não estiverem em uso. Um sistema automatizado de gerenciamento de chaves faz o rastreamento automático das chaves em todos os locais, reduzindo o fardo de cuidar das chaves

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Este slide destaca a vigilância por vídeo como uma medida de segurança para a proteção das instalações em um hotel. As câmeras cobrindo a área da recepção e outras áreas públicas reduzem a probabilidade de criminalidade ou mau comportamento e garantem a aplicação da lei, fornecendo um registro visual de qualquer incidente.

Notas do Instrutor:

• Detecção Precoce de Intrusos: Uma câmera de segurança funcional ajuda a afastar vândalos, intrusos e invasores, que poderiam causar problemas para o hotel
• Vantagem Competitiva: Um hotel só pode oferecer a melhor experiência possível se os hóspedes e visitantes puderem se hospedar sem medo de roubo, ataques e danos. Isso contribui muito e promove a imagem da marca do hotel também
• Prova para Questões Legais: Caso surja uma questão legal para o hotel, a evidência de vídeo prova ser uma grande ajuda para o hotel e seus hóspedes. Pode ser útil sempre que algum incidente ocorrer nas dependências do hotel. Além disso, pode minimizar reivindicações de propriedade e responsabilidade, economizando muito dinheiro
• Auxilia na Prevenção de Perdas: Dinheiro desaparecido, não hóspedes usando comodidades, queda na receita de alimentos ou bar pode indicar roubo em um hotel que pode ser mitigado com a ajuda de câmeras, pois elas fornecem visibilidade mesmo em áreas ocultas. Isso leva à prevenção de perdas para o hotel

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Este slide contém informações sobre medidas para melhorar a proteção de veículos no estacionamento do hotel. Os dois primeiros passos são: maximizar a visibilidade com um sistema de CCTV e iluminar áreas sombreadas com iluminação brilhante.

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Este slide representa o controle de acesso como uma técnica para aprimorar a segurança das instalações do hotel. Um sistema de controle de acesso permite controle centralizado, restringe o acesso não autorizado, protege ativos e regula o acesso por andar.

Notas do Instrutor:

• Controle Centralizado: O controle centralizado é um dos recursos mais importantes de um sistema de controle de acesso que facilita o gerenciamento de um grande número de pessoas em redes de hotéis
• Restringe o Acesso Não Autorizado: Um sistema de controle de acesso é benéfico para os proprietários de hotéis, pois impede que indivíduos não autorizados entrem em áreas proibidas
• Proteção de Ativos: Um dispositivo biométrico ou um sistema de controle de acesso por impressão digital garante que apenas pessoas registradas no sistema entrem nas dependências do hotel, controlando o acesso não autorizado que pode danificar os ativos de um hotel
• Acesso Regulado por Andar: Com o suporte de um sistema de controle de acesso, os proprietários de hotéis podem restringir visitantes não autorizados de entrar em andares específicos, tornando muito mais fácil gerenciar o movimento de hóspedes e funcionários do hotel. É extremamente benéfico se uma celebridade ou figura pública estiver hospedada no hotel

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Este slide representa as medidas de segurança a serem seguidas para a proteção humana em um hotel. Essas medidas são botões de pânico, procedimentos de evacuação e implantação de equipe de segurança.

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Este slide contém informações sobre o uso e os benefícios dos botões de pânico em um hotel para proteção humana e lista a importância de um botão de pânico em um hotel. Estes são: segurança aprimorada, aumento da reputação, hóspedes e funcionários satisfeitos e menor responsabilidade.

Notas do Instrutor:

• Segurança Aprimorada: Sabendo que a ajuda está a apenas um botão de distância, os funcionários e colaboradores do hotel se sentem seguros o tempo todo. Além disso, essa medida de segurança desencoraja criminosos de atacar o hotel
• Aumento da Reputação: Os hóspedes, ao reservar um hotel, dão a devida importância à segurança. Instalar botões de pânico no hotel indica que ele está dedicado a fornecer um ambiente seguro para seus hóspedes e funcionários
• Hóspedes e Funcionários Satisfeitos: É certo que os hóspedes ficarão à vontade e se sentirão mais confortáveis quando estiverem cientes do nível extra de segurança que seu hotel oferece. Além disso, os funcionários também se sentem seguros trabalhando em um hotel
• Menor Responsabilidade: O botão de pânico de alarme alertará as autoridades sobre o perigo, se um incidente ocorrer, e o hotel poderá reduzir sua responsabilidade. O hotel pode provar que tomou medidas razoáveis para garantir a segurança

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Este slide lista situações em que um botão de pânico pode ser usado em um hotel, que são: quando o funcionário está gravemente ferido, está sob ataque violento; há uma emergência médica e para pedir ajuda durante um ataque terrorista.

Notas do Instrutor:

• Para Funcionários Gravemente Feridos: Acidentes podem acontecer em qualquer lugar nas dependências de um hotel. Um botão de pânico pode ser extremamente útil se um membro da equipe ficar ferido. Por exemplo, quando um dos funcionários caiu das escadas e não consegue pedir ajuda. Aqui, eles podem pressionar o botão de pânico vestível
• Quando o Funcionário Está Sob Ataque Violento: Uma situação envolvendo um hóspede agressivo ou um ataque violento contra a equipe do hotel pode ser imediatamente tratada com a ajuda de um botão de pânico. Em casos extremos, ele pode salvar vidas
• Para um Hóspede com Doença Crônica: Hóspedes que sofrem de doenças crônicas como diabetes ou epilepsia podem receber um botão de pânico para alertar os funcionários do hotel em vez de ligar para a recepção. O mesmo é muito útil para uma pessoa com problemas de ansiedade
• Para uma Emergência Médica: Os botões de alarme de pânico podem ajudar a sinalizar os funcionários sempre que atenção imediata for necessária. Por exemplo, se um hóspede sofrer um ataque cardíaco
• Para Pedir Ajuda Durante um Ataque Terrorista: Em qualquer situação de alto estresse (um ataque terrorista poderia ser um deles), a comunicação instantânea com a segurança é vital. Assim, os botões de alarme de pânico fornecem um link rápido para obter ajuda

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Este slide mostra um diagrama de evacuação bem rotulado para hotel. Inclui a localização de sinalização de saída, escadas, alarmes de estação de puxar, etc., para qualquer tipo de emergência. Pode ser usado em caso de incêndios, ameaças de bomba ou calamidades naturais como terremotos, inundações, etc.

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Este slide mostra os procedimentos operacionais padrão a serem seguidos em caso de incêndio em um hotel.

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Este slide mostra os procedimentos operacionais padrão caso se ouça o alarme de incêndio no hotel.

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Este slide contém informações sobre as funções e responsabilidades de um gerente de segurança e um guarda de segurança no hotel para salvaguardar sua propriedade, equipe e hóspedes.

Notas do Instrutor:

Seguem as funções e responsabilidades de um gerente de segurança:

• Elaborar e manter políticas para segurança e proteção geral
• Prevenção de crimes, investigação e realização de inspeções
• Supervisionar a equipe de segurança de forma eficaz

Seguem as funções e responsabilidades de um guarda de segurança:

• Patrulhar as dependências do hotel para identificar pessoas suspeitas ou atividades ilegais
• Registrar os hóspedes e visitantes que entram nas dependências do hotel, seu horário de chegada e saída
• Detectar qualquer equipamento com defeito que possa causar riscos à segurança

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Este slide mostra as medidas de proteção a serem tomadas pelo hotel para proteger múltiplos ativos, como dinheiro, telefones e dispositivos móveis, objetos de valor e documentos confidenciais.

Notas do Instrutor:

• Cofres Internos: A segurança é uma preocupação crescente tanto para os hóspedes quanto para o hotel, exigindo que seus ativos estejam seguros. A disponibilidade de cofres nos hotéis garante uma sensação de confiança tanto para os hóspedes quanto para o hotel, armazenando seus objetos de valor, documentos confidenciais, etc., em uma área segura
• Segurança de Telefones e Dispositivos Móveis: O gerenciamento de dispositivos móveis permite a administração de dispositivos móveis, laptops, tablets, etc., de locais remotos. Por exemplo, garante que as salas de auditoria e os telefones de negócios no hotel tenham serviços de emergência disponíveis ou que a equipe tenha serviços de emergência se as linhas telefônicas estiverem inoperantes
• Segurança no Manuseio de Dinheiro: O manuseio e armazenamento de dinheiro devem ser fisicamente restritos apenas ao pessoal autorizado. O hotel deve garantir que todo o dinheiro e itens relacionados sejam armazenados em uma área segura à prova de fogo quando não estiverem em uso