Mesures préventives pour améliorer la formation à la sécurité hôtelière

Diapositive 2

Cette diapositive représente les mesures de sécurité à suivre pour la protection des installations dans un hôtel. Ces mesures pourraient être : la gestion des clés, la vidéosurveillance, la protection des véhicules et le contrôle d'accès.

Diapositive 3

Cette diapositive met en évidence la gestion des clés comme mesure de sécurité pour la protection des installations dans un hôtel. Un système de contrôle et de gestion des clés approprié est utile pour suivre et sécuriser l'utilisation des clés tout au long des opérations quotidiennes.

Notes de l'instructeur :

Une gestion efficace des clés dans un hôtel :

• Améliore la responsabilité : Dans les hôtels, un système de gestion des clés est conçu de manière à ce que l'utilisation des clés puisse être suivie. Il garantit que les clés ne peuvent être restituées que par la personne qui les a initialement accédées, ce qui rend la personne responsable
• Rationalise le flux de travail : Puisque toutes les activités liées à l'accès aux clés sont surveillées, et que le temps de rapport agit comme une sorte de feuille de temps, il vérifie également le nombre d'heures travaillées par l'employé. Une telle coordination se traduit par un meilleur flux de travail et, finalement, une réduction des coûts en évitant le suivi inutile
• Meilleure efficacité : En l'absence d'un système de gestion des clés, les hôtels doivent tenir un registre des clés et s'assurer que les clés des installations sont sécurisées dans une armoire à l'épreuve des effractions lorsqu'elles ne sont pas utilisées. Un système de gestion des clés automatisé et approprié assure un suivi automatique des clés à tous les endroits, réduisant le fardeau de la prise en charge des clés

Diapositive 4

Cette diapositive met en évidence la vidéosurveillance comme mesure de sécurité pour la protection des installations dans un hôtel. Les caméras couvrant la zone de la réception et d'autres zones publiques réduisent les risques de criminalité ou de mauvais comportements et assurent l'application de la loi tout en fournissant un enregistrement visuel de tout incident.

Notes de l'instructeur :

La vidéosurveillance est vitale pour l'hôtel car elle aide à :

• Détecter rapidement les intrus : Une caméra de sécurité fonctionnelle aide à éloigner les vandales, les intrus et les contrevenants, qui pourraient s'avérer problématiques pour l'hôtel
• Avantage concurrentiel : Un hôtel ne peut offrir la meilleure expérience possible que si les clients et les visiteurs peuvent y séjourner sans crainte de vol, d'attaques et de dommages. Cela contribue grandement à promouvoir l'image de marque de l'hôtel
• Preuve pour les questions juridiques : Si un problème juridique survient pour l'hôtel, la preuve vidéo s'avère d'une grande aide pour l'hôtel et ses clients. Elle peut être utile chaque fois qu'un incident se produit dans les locaux de l'hôtel. Elle peut également minimiser les réclamations pour dommages matériels et responsabilité, économisant ainsi beaucoup d'argent
• Aide à la prévention des pertes : L'argent manquant, les non-clients utilisant les équipements, la baisse des revenus de la restauration ou du bar pourraient indiquer un vol dans un hôtel qui peut être atténué grâce aux caméras, car elles offrent une visibilité même dans les zones cachées. Cela conduit à la prévention des pertes pour l'hôtel

Diapositive 5

Cette diapositive contient des informations sur les mesures à prendre pour améliorer la protection des véhicules dans le parking de l'hôtel. Les deux premières étapes sont : maximiser la visibilité avec un système de vidéosurveillance et éclairer les zones ombragées avec un éclairage vif.

Diapositive 6

Cette diapositive représente le contrôle d'accès comme technique d'amélioration de la sécurité des installations de l'hôtel. Un système de contrôle d'accès permet un contrôle centralisé, restreint l'accès non autorisé, protège les biens et régule l'accès par étage.

Notes de l'instructeur :

Voici les avantages d'un système de contrôle d'accès dans un hôtel :

• Contrôle centralisé : Le contrôle centralisé est l'une des fonctionnalités les plus importantes d'un système de contrôle d'accès qui facilite la gestion d'un grand nombre de personnes dans les chaînes hôtelières
• Restreint l'accès non autorisé : Un système de contrôle d'accès s'avère bénéfique pour les propriétaires d'hôtels car il empêche les personnes non autorisées d'entrer dans les zones interdites
• Protection des biens : Un dispositif biométrique ou un système de contrôle d'accès par empreinte digitale garantit que seules les personnes enregistrées dans le système entrent dans les locaux de l'hôtel, tout en contrôlant l'accès non autorisé qui pourrait endommager les biens de l'hôtel
• Accès réglementé par étage : Grâce au système de contrôle d'accès, les propriétaires d'hôtels peuvent interdire aux visiteurs non autorisés d'accéder à certains étages, facilitant ainsi la gestion des mouvements des clients et du personnel de l'hôtel. C'est extrêmement bénéfique si une célébrité ou une personnalité publique populaire séjourne à l'hôtel

Diapositive 7

Cette diapositive représente les mesures de sécurité à suivre pour la protection des personnes dans un hôtel. Ces mesures sont les boutons de panique, les procédures d'évacuation et le déploiement d'agents de sécurité.

Diapositive 8

Cette diapositive contient des informations sur l'utilisation et les avantages des boutons de panique dans un hôtel pour la protection des personnes et énumère l'importance d'un bouton de panique dans un hôtel. Ce sont une meilleure sécurité, une amélioration de la réputation, des clients et un personnel satisfaits, et une responsabilité moindre.

Notes de l'instructeur :

Voici les avantages d'un bouton de panique dans un hôtel :

• Sécurité améliorée : Sachant que l'aide n'est qu'à un bouton, le personnel et les employés de l'hôtel se sentent en sécurité en tout temps. De plus, cette mesure de sécurité dissuade les criminels de cibler l'hôtel
• Amélioration de la réputation : Lors de la réservation d'un hôtel, les clients accordent une importance particulière à la sécurité. L'installation de boutons de panique à l'hôtel indique qu'il est déterminé à offrir un environnement sûr et sécuritaire à ses clients et à son personnel
• Clients et personnel satisfaits : Il est certain que les clients seront à l'aise et se sentiront plus en sécurité lorsqu'ils seront conscients du niveau de sécurité supplémentaire offert par leur hôtel. De plus, les employés se sentiront également en sécurité en travaillant dans un hôtel
• Responsabilité moindre : Le bouton d'alarme de panique alertera les autorités du danger, si un incident survient, et l'hôtel pourra réduire sa responsabilité. L'hôtel pourra prouver qu'il a pris des mesures raisonnables pour assurer la sécurité

Diapositive 9

Cette diapositive énumère les situations dans lesquelles un bouton de panique peut être utilisé dans un hôtel, à savoir : lorsque le personnel est grièvement blessé, fait l'objet d'une attaque violente ; il y a une urgence médicale et pour appeler à l'aide lors d'une attaque terroriste.

Notes de l'instructeur :

Voici les situations dans lesquelles un bouton de panique peut être utilisé :

• Pour le personnel grièvement blessé : Des accidents peuvent se produire n'importe où dans les locaux d'un hôtel. Un bouton de panique peut être extrêmement utile si un membre du personnel est blessé. Par exemple, lorsqu'un membre du personnel est tombé dans les escaliers et n'est pas en mesure d'appeler à l'aide. Ici, ils peuvent appuyer sur le bouton de panique portable
• Lorsque le personnel est victime d'une attaque violente : Une situation impliquant un client agressif ou une attaque violente contre le personnel de l'hôtel peut être immédiatement gérée à l'aide d'un bouton de panique. Dans les cas extrêmes, c'est un véritable sauvetage
• Pour un client souffrant d'une maladie chronique : Les clients souffrant de maladies chroniques comme le diabète ou l'épilepsie peuvent se voir remettre un bouton de panique pour alerter les membres du personnel de l'hôtel au lieu d'appeler la réception. C'est également très utile pour une personne souffrant de troubles anxieux
• Pour une urgence médicale : Les boutons d'alarme de panique peuvent aider à signaler aux membres du personnel qu'une attention immédiate est requise. Par exemple, si un client souffre d'une crise cardiaque
• Pour appeler à l'aide lors d'une attaque terroriste : Dans toute situation de stress élevé (une attaque terroriste pourrait en être une), la communication instantanée avec les services de sécurité est vitale. Ainsi, les boutons d'alarme de panique fournissent un lien rapide pour obtenir de l'aide

Diapositive 10

Cette diapositive présente un diagramme d'évacuation bien étiqueté pour l'hôtel. Il comprend l'emplacement des sorties de secours, des escaliers, des alarmes à tirer, etc., pour toute urgence. Il peut être utilisé en cas d'incendie, de menaces à la bombe ou de catastrophes naturelles comme un tremblement de terre, des inondations, etc.

Diapositive 11

Cette diapositive présente les procédures opérationnelles standard à suivre en cas d'incendie dans un hôtel.

Diapositive 12

Cette diapositive présente les procédures opérationnelles standard en cas d'alarme incendie à l'hôtel.

Diapositive 13

Cette diapositive contient des informations sur les rôles et responsabilités d'un responsable de la sécurité et d'un agent de sécurité à l'hôtel pour protéger ses biens, son personnel et ses clients.

Notes de l'instructeur :

Voici les rôles et responsabilités d'un responsable de la sécurité :

• Élaborer et maintenir les politiques pour la sécurité et la sûreté générale
• Prévention du crime, enquête et réalisation d'inspections
• Superviser efficacement l'équipe de sécurité

Voici les rôles et responsabilités d'un agent de sécurité :

• Patrouiller dans les locaux de l'hôtel pour identifier les personnes suspectes ou les activités illégales
• Enregistrer les clients et les visiteurs entrant dans les locaux de l'hôtel, leur heure d'arrivée et de départ
• Détecter tout équipement défectueux susceptible de présenter des risques pour la sécurité

Diapositive 14

Cette diapositive présente les mesures de protection à prendre par l'hôtel pour sécuriser plusieurs biens tels que l'argent liquide, les téléphones et appareils mobiles, les objets de valeur et les documents confidentiels.

Notes de l'instructeur :

• Coffres-forts intérieurs : La sécurité est une préoccupation croissante tant pour les clients que pour l'hôtel qui exige que leurs biens soient en sécurité. La disponibilité de coffres-forts dans les hôtels assure un sentiment de confiance à la fois pour les clients et l'hôtel en stockant leurs objets de valeur, documents confidentiels, etc., dans un endroit sécurisé
• Sécurité des téléphones et appareils mobiles : La gestion des appareils mobiles permet d'administrer les appareils mobiles, ordinateurs portables, tablettes, etc., à distance. Par exemple, elle garantit que les chambres d'audit et les téléphones professionnels de l'hôtel disposent de services d'urgence ou que le personnel a accès à des services d'urgence si les lignes téléphoniques sont coupées
• Sécurité de la manipulation des espèces : La manipulation et le stockage des espèces doivent être physiquement restreints au personnel autorisé uniquement. L'hôtel doit s'assurer que toutes les espèces et les articles connexes sont stockés dans un endroit sécurisé et à l'épreuve du feu lorsqu'ils ne sont pas utilisés